ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов.
2. Понятие, виды и особенности правоотношений, складывающихся в сфере защиты прав потребителей.
3. Правовой статус участников отношений, регулируемых законом РФ «О защите прав потребителей».
4. Право потребителя на качество и безопасность товаров (работ, услуг).
5. Права потребителя на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце и о товаре.
6. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.
7. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
8. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги).
9. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
10. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).
11. Виды ответственности за нарушение прав потребителей.
12. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги).
13. Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
14. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей.
15. Понятие и значение гарантийного срока.
16. Понятие безопасности товаров, работ и услуг.
17. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
18. Особенности правового регулирования отношений в сфере торговли: виды договора розничной купли-продажи
19. Особенности продажи отдельных видов товаров: методы и способы продажи товаров.
20. Сроки в законодательстве о защите прав потребителей: виды сроков, их правовое значение, гарантийный срок, срок службы.
21. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
22. Дистанционный способ продажи товара.
23. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
24. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги).
25. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
26. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления.
27. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
28. Подсудность дел, связанных с защитой прав потребителей.
29. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя.
30. Порядок подачи искового заявления.
1. Потребитель приобрел в магазине микроволновую печь. Когда он пришел с покупкой домой и поставил на разогрев в микроволновую печь стакан с водой, микроволновая печь заискрила и задымилась. В результате проведенной экспертизы было установлено, что в нарушение требований инструкции гражданин использовал для подогрева позолоченную посуду, что и вызвало воспламенение печи. Потребитель не отрицая данного факта, полагал, что он не должен быть осведомлен об особых свойствах воздействия лучей микроволновой печи. Кроме того, шрифт инструкции, с учетом его близорукости, является для него слишком мелким и он не мог ознакомиться с правилами эксплуатации.
Будет ли продавец (изготовитель) нести ответственность за недостатки товара в описанной ситуации? Ответ обоснуйте.
2. Гражданин Иванов, идя в зимнее время года по улице и поскользнувшись на тротуаре, сломал ногу. Им были направлены претензии о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда к организации, осуществляющей уборку от снега данной территории, а также к производителю обуви. Правомерны ли требования гражданина к указанным лицам? Будет ли на данные отношения распространяться законодательство о защите прав потребителей?
3. Удовлетворяя требования потребителя о возмещении убытков и компенсации морального вреда вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в связи с отказом продавца в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя суд самостоятельно назначил продавцу штраф в размере 50% цены иска с уплатой в казну Российской Федерации. Дайте правовую оценку ситуации.
4. В одном из ресторанов города был организован праздничный банкет, по итогам которого у большинства участников мероприятия было зафиксировано тяжелое пищевое отравление. В результате медицинского исследования и проведенной экспертизы установлено, что причиной интоксикации являлся некачественный алкоголь, который был
реализован рестораном без необходимого разрешения. К каким видам юридической ответственности может быть привлечено заведение за нарушение прав потребителей?
5. Гражданку В. при поездке в трамвае сильно ударило током, в результате чего она потеряла сознание. После лечения она подала в суд иск о защите прав потребителей с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Управление наземным транспортом отказалось удовлетворить исковые требования, мотивируя это тем, что эксплуатация транспорта осуществлялась в дождливую погоду, что не исключает возникновения утечек электрического тока небольшой мощности. Дайте правовую оценку ситуации. Какую ответственность должен нести исполнитель в указанном случае?
6. Гражданин Б. в продуктовом магазине взял с полки бутылку шампанского и поставил в свою продуктовую корзину. Через две минуты бутылка взорвалась, осколок от нее попал в ногу потребителю, повредив крупную артерию. После длительного лечения потребитель подал иск в суд с требованием о компенсации морального вреда. Имеются ли основания для привлечения продавца к ответственности? Ответ обоснуйте.
7. Гражданин А. приобрел в интернет-магазине смартфон с условием 100% предоплаты. Приобретенный смартфон был доставлен покупателю с просрочкой 10 дней. За это время в результате резкого колебания курса валют цены на указанную модель смартфона возросли на 20%. Гражданин А. предъявил в интернет-магазин претензию с требованием уплатить неустойку за каждый день просрочки доставки товара, с учетом возросшей цены за указанную модель. Правомерны ли требования потребителя? Как должен определяться размер неустойки за просрочку предоставления товара?
8. 24 сентября 2014 г. Медведев приобрел в АО «Свет» отопительный котел для установки в своем доме. АО обязалось осуществлять гарантийный ремонт котла в течение 1 года. Срок службы на котел установлен не был. 14 мая 2019 года котел взорвался, разрушив подвальное помещение и первый этаж дома. Медведев обратился к АО с требованием возместить ущерб. Изготовитель объяснил, что отвечает за безопасность произведенного товара в течение установленного им гарантийного срока, а так как гарантийный срок уже истек, то ущерб АО возмещать не будет. Прав ли юрисконсульт АО? Дайте обоснованный ответ.
9. Воронова приобрела в магазине "Посуда" кастрюлю из огнеупорного стекла для приготовления пищи. Прослужив 3 года, кастрюля в момент кипячения в ней воды лопнула, и вода выплеснулась на стоящую рядом Воронову. Воронова пролежала 2 недели в больнице с ожогами 2-й степени. После выздоровления она обратилась в магазин, где сделала покупку, требуя возмещения понесенных расходов на медикаменты. Директор магазина возместить расходы отказался, заявив, что после приобретения кастрюли прошло 3 года и 2 месяца, а так как срок службы кастрюли не был установлен, то никакую ответственность за причиненный вред магазин не несёт, и вообще, с такими требованиями покупатель должен обращаться не к продавцу, а к изготовителю. Прав ли директор магазина? Дайте обоснованный ответ.
10. Гражданин Зубов приобрёл в магазине "Юла" микроволновую печь. Через несколько дней микроволновая печь вышла из строя. Гражданин Зубов обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги с тем, чтобы прибрести микроволновую печь в другом магазине. Магазин отказался удовлетворить требование гражданина Зубова, аргументируя тем, что микроволновая печь является технически сложным товаром, а значит, обмену и возврату не подлежит. Подлежит ли требование гражданина Зубова удовлетворению? Дайте обоснованный ответ.
11. Инвалид Бойко приобрел в аптеке сфигмоманометр (прибор для измерения давления). На следующий день он пытался измерить давление, однако аппарат ничего не показывал. Он вернулся в аптеку и потребовал вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Однако сотрудники аптеки отказались удовлетворить требование Бойко, сославшись на тот факт, что до продажи прибор исправно работал, чем подтверждается заключением независимой экспертизой. Правомерен ли отказ аптеки удовлетворить требование покупателя? Дайте обоснованный ответ.
12. Гражданин Ложкин купил домашний кинотеатр. Инструкции на русском языке нет. Сотрудники магазина сообщили, что имеют возможность перевода инструкции на русский язык, однако лингвистические услуги оплачиваются отдельно по прейскуранту. Какими правами обладает покупатель в данной ситуации?
13. Палкина купила в магазине телевизор иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как настроить телевизор для просмотра любимых фильмов, Палкина не знает. Как следует поступить Палкиной в данном случае?
14. На ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую. Кассир аргументировал тем, что еще не успели сменить ценники. Покупатель с доводами кассира и товароведа магазина не согласился и потребовал продать товар по той цене, которая на ценнике. Товаровед магазина сослался на тот факт, что ценовую категорию определяет артикул товара, а не цена, которая обозначена на ценнике. Как следует поступить покупателю в данном случае?
15. В магазине «Техносила» Губин А.С. купил телевизор LG. Через два месяца после покупки на экране появились 3 черные точки. Они стали раздражать потребителя, поскольку он не мог нормально смотреть футбол. Губин А.С. обратился в магазин за заменой телевизора на новый. Продавец объяснил, что потребитель сам должен ехать в сервисный центр и сдать телевизор, что и было сделано Губиным А.С. В сервисном центре у него забрали телевизор и дали расписку, что телевизор взят в ремонт. Губин А.С. не согласился, но ему подробно объяснили, что сначала нужен ремонт, а если он сломается еще раз, то тогда заменят. Мастер его заверил, что телевизор ему вернут через магазин. В течение двух месяцев Губин А.С. звонил в магазин, но никаких новостей оттуда не было. Правомерны ли описанные действия? Ответ обоснуйте.
16. Петров И.И. заказал два амортизатора в магазине для своей машины. В день заключения договора товар в продаже отсутствовал. Петрову И.И. сказали, что он будет заказан специально для него и поступит в течение 10 дней, о чем ему сообщает по телефону. Петров И.И. внес 70% предоплату от стоимости заказанных товаров. Однако по истечении 10 календарных дней ему так и не позвонили. Он неоднократно интересовался, поступил ли товар. 21 июля 2018 года на 11 календарный день ему сказали, что поступил только один амортизатор - правый, а второй вообще неизвестно когда поступит, возможно он будет дороже, и ему придется доплатить. Петров И.И. с этим не согласился и в этот же день (21 июля 2018 года) написал заявление о возврате внесенной предоплаты. 26 июля 2018 года в его адрес поступил отказ в удовлетворении требования, также продавец указал, что срок исполнения заказа 10 рабочих дней, а не календарных. Правомерны ли данные действия? Ответ обоснуйте.
17. Гражданин Петров В.Н. заключил с ИП Сидоровым А.О. договор на изготовление кухонного гарнитура. До сдачи готового результата он отказался от договора и потребовал у ИП возврата уплаченной за изготовление гарнитура суммы. ИП из этой суммы удержал 65 % и обосновал это как расходы, произведенные до отказа заказчика от договора. Петров, не согласившись с этим, обратился в суд. Сравните следующие нормы права:
А) Ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» гласит: «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Б) П. 2 ст. 731 ГК РФ (глава «Бытовой подряд») гласит: заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы указанную часть цены работы.
В) П. 1 ст. 782 ГК РФ (глава «Возмездное оказание услуг») гласит: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Какой нормой закона необходимо руководствоваться суду в данном случае, и чем они друг от друга отличаются, обоснуйте ответ?
18. Константин заказал в магазине «Стеклорез» нарезку оконного стекла под свои размеры. Магазин осуществил нарезку с 3 листов, от которых остались остатки шириной 18 сантиметров, 20 сантиметров и 10 сантиметров. При оплате товара Константину было заявлено, что данные остатки подлежат оплате. Константин отказался оплачивать остаток стекла шириной 10 сантиметров, аргументируя тем, что он ему не нужен. Продавец сказал, что все остатки подлежат оплате. Кто прав в данной ситуации? Дайте аргументированный ответ.
19. Гражданка Ялина приобрела сотовый телефон фирмы «Samsung» во время рекламной акции, проводимой фирмой Мегафон, в которой каждому покупателю сотового телефона обещали подарок - 200 минут эфирного времени бесплатно. При заключении договора ей не была представлена информация о том, что подаренное время должно быть израсходовано до 1 марта 2020 г, иначе оно будет аннулировано. Об этом она узнала через дополнительную рекламу в газете. Правомерны ли данные действия? Ответ обоснуйте.
20. Продавец-консультант магазина бытовой техники проинформировал потребителя о том, что необходимо обязательно приобрести «гарантийный сертификат» при покупке ноутбука, который позволит «без проблем» заменить либо вернуть денежные средства за ноутбук, в случае если он окажется ненадлежащего качества. Также потребителю сообщили, что сертификат действует в течение 3 лет со дня покупки и ему необходимо его хранить в течение этого периода и предъявить при обращении в магазин либо сервисный центр. Гарантийный срок завода-изготовителя составляет 1 год со дня покупки. Правомерны ли данные действия? Ответ обоснуйте.
21. Гр-н Балабанов заказал в фирме «Бета-Гамма» установить в доме газовое оборудование. Срок службы на результат работы был установлен в 10 лет. О действиях, которые необходимо предпринять по истечении срока службы, потребителю доведено не было. По истечении 12 лет гр-н Балабанов начал испытывать периодические головные боли. Экспертизой было установлено, что причиной головных болей является утечка газа. Гр-н Балабанов потребовал у фирмы «Бета-Гамма» компенсацию вреда, причинённого его здоровью и компенсацию морального вреда. На свою претензию он получил отказ по причине того, что по истечении установленного срока службы ответственности фирма «Бета-Гамма» не несёт. Правомерны ли в этом случае действия фирмы «Бета-Гамма»? Ответ обоснуйте.
22. Кирилл приобрел в магазине «Книга» энциклопедию по военной техники. От предложения продавца ознакомиться с содержанием энциклопедии Кирилл отказался. Дома, прочитав, внимательно содержание энциклопедии, Кирилл понял, что информация, содержащаяся в ней, ему не подходит. Кирилл вернулся в магазин и попросил возврата денег. Продавец отказал. Прав ли продавец? Ответ обоснуйте.
23. Договором на изготовление мебели предусмотрено следующее:
- Заказчик производит предварительную оплату в размере 50% от стоимости готовой мебели в течение 3-х суток со дня подписания договора;
- Претензии со стороны Заказчика принимаются в течение гарантийного срока, установленного на мебель при наличии договора;
- Если в течение гарантийного срока на мебель возникли недостатки, связанные с некачественным ее изготовлением, то исполнитель обязан устранить эти недостатки или заменить мебель в течение месяца со дня предъявления претензии;
- Срок окончания выполнения заказа может продлиться не более чем на 14 дней с установленного в договоре срока окончания выполнения заказа, и исполнитель обязан уведомить заказчика об изменении сроков выполнения заказа в 2-дневный срок до окончания первоначально установленного срока;
- Исполнитель оставляет за собой право вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, выполнить работу заново;
- Возврат денег за мебель не производится;
-Максимальная ответственность Исполнителя не может превышать стоимость мебели;
- В случае изменения объёмов работ, расчет производится согласно фактически выполненным объёмам работ по расценке подрядчика;
- Заказчик обязуется нести риск случайной гибели или повреждения материалов, переданных для исполнения договора исполнителю;
- Рекламации, связанные с обстоятельствами, не зависящими от подрядчика, не принимаются.
Дайте оценку каждому условию договора, применив Закон РФ «О защите прав потребителей»?
24. ИП Коптеев отказал гр-ке Ивановой в обмене приобретенной у него дубленки ненадлежащего качества на том основании, что товар был куплен в период сезонной распродажи, о чем Иванова была предупреждена при покупке товара: в уголке потребителя в наглядной форме представлена информация о том, что: «уцененный товар возврату и обмену не подлежит»; «товар, купленный в сезонную распродажу, возврату и обмену не подлежит». Правомерны ли действия продавца?
25. Петров И.И. заказал два амортизатора в магазине для своей машины. В день заключения договора товар в продаже отсутствовал. Петрову И.И. сказали, что он будет заказан специально для него и поступит в течение 10 дней, о чем ему сообщает по телефону. Петров И.И. внес 70% предоплату от стоимости заказанных товаров. Однако по истечении 10 календарных дней ему так и не позвонили. Он неоднократно интересовался, поступил ли товар. 21 июля 2010 года на 11 календарный день ему сказали, что поступил только один амортизатор - правый, а второй вообще неизвестно когда поступит, возможно он будет дороже, и ему придется доплатить. Петров И.И. с этим не согласился и в этот же день (21 июля 2010 года) написал заявление о возврате внесенной предоплаты. 26 июля 2010 года в его адрес поступил отказ в удовлетворении требования, также продавец указал, что срок исполнения заказа 10 рабочих дней, а не календарных. Правомерны ли данные действия? Ответ обоснуйте.
26. В магазине «Видеотехника» Рубашкин П.П. купил телевизор LG. Через два месяца после покупки на экране появились 3 черные точки. Они стали раздражать потребителя, поскольку он не мог нормально смотреть футбол. Рубашкин П.П. обратился в магазин за заменой телевизора на новый. Продавец объяснил, что потребитель сам должен ехать в сервисный центр и сдать телевизор, что и было сделано Рубашкиным П.П. В сервисном центре у него забрали телевизор и дали расписку, что телевизор взят в ремонт. Рубашкин П.П. не согласился, но ему подробно объяснили, что сначала нужен ремонт, а если он сломается еще раз, то тогда заменят. Мастер его заверил, что телевизор ему вернут через магазин. В течение 2-х месяцев Рубашкин П.П. звонил в магазин, но никаких новостей оттуда не было. Правомерны ли описанные действия? Ответ обоснуйте.
27. 25 февраля Наташа заказала в вязальной мастерской «Рукодельница» из шерсти красного цвета кофту 46 размера, указав, что она ей нужна к 8 марта. Приемщица установила в договоре срок исполнения заказа – 6 марта. Наташа 6 марта пришла за готовым изделием и обнаружила, что кофта связана не из красной, а из серой шерсти. Наташа потребовала расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Ей было отказано. Правомерны ли действия вязальной мастерской? Ответ обоснуйте.
28. Ольга заказала в фирме «Туфелька» пошив зимних сапог по модели из журнала. При получении готовых сапог выяснилось, что исполнитель заменил фасон каблука вышел из моды.
Имел ли право исполнитель заменить фасон каблука? Ответ обоснуйте.
29. Владимир отдал фирме «Техно» утюг для ремонта. Срок ремонта - 10 дней. При выдаче утюга Владимир попросил продемонстрировать его работоспособность. Исполнитель сказал, что данная услуга платная и по прейскуранту составляет 100 рублей. Владимир отказался платить. Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте.
30. Гр-н Петров заключил с фирмой «Дом» договор на ремонт квартиры. В договоре зафиксированы начальный, конечный сроки работ, а также предусмотрены сроки завершения отдельных этапов: кухня, комната, коридор. Ремонт кухни был произведён в срок, и принят гр-м Петровым по акту, однако следующий этап – ремонт комнаты, в срок выполнен не был. По истечении 4 дней гр-н Петров потребовал расторжения договора. На это требование фирма ответила отказом, сославшись на то, что в предусмотренный договором конечный срок выполнения работ они уложатся. Правомерны ли действия фирмы? Какие права и обязанности при этом имеет потребитель?
1. Гражданин Д. заключил с ПАО «Ростелеком» договор путем присоединения и принятия всех его условий. Однако позже Д. выяснил, что он не может в одностороннем порядке отказаться от заключенного договора без соответствующих штрафных санкций до истечения одного года с момента его заключения. Потребитель обратился в суд с иском о расторжении договора. Как разрешить данный̆ спор? В каком методе защиты прав потребителей изначально заложены особые гарантии, предоставляющие потребителям право на односторонний отказ и расторжение договора присоединения без несения штрафных санкций? В чем заключается специфика защиты прав потребителей по сравнению с методом гражданского права?
2. Покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи телевизора, купленного два месяца назад. Свои требования он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежит настройке, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя, поскольку телевизор является технически сложным товаром, а поэтому возможно либо произвести гарантийный ремонт, либо замену телевизора.
Подлежит ли требование покупателя удовлетворению? Назовите правила возврата технически сложных товаров.
3. Проходя мимо магазина бытовой техники гр. Н. услышал от работников магазина о проведении рекламной акции, каждый кто сегодня приобретает пылесос, получает фен в подарок. При приобретении пылесоса гр. Н. поинтересовался, действительно ли он получит в подарок обещанный фен. Получив на свой вопрос положительный ответ и непосредственно фен гр. Н. оплатил покупку. Однако на следующий день при использовании фена женой гр. Н. в нем произошло короткое замыкание, которое привело к незначительному имущественному повреждению и причинению легкого вреда ее здоровья. Одновременно с этим никаких проблем с эксплуатацией приобретенного пылесоса не возникло. Кто будет нести ответственность за причиненный вред? Могут ли быть заявлены требования о замене фена, устранении недостатка и пр.?
4. Гражданин Белов купил кожаную куртку, с которой через неделю частично облезла краска. Он хотел ее вернуть, но потерял кассовый и товарный чек. Продавец, не оспаривая того обстоятельства, что куртка действительно ненадлежащего качества, возвращать деньги без чеков отказался. Правомерны ли действия продавца? Что было бы необходимо предпринять продавцу в случае непризнания факта ненадлежащего качества товара в добровольном порядке? Какие действия должен предпринять в такой ситуации гражданин Белов?
5. В торговую организацию, осуществляющую продажу бытовой техники населению, обратился потребитель М. с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денег. Товар был, по мнению потребителя, неисправен. Потребителем была приобретена автомагнитола отечественного производства - фирмы “Пионер”, которая после установки в автомобиль М. не работала. Указанный недостаток был выявлен потребителем после истечения гарантийного срока. Продавец провел проверку качества автомагнитолы. Проверкой было установлено, что потребителю был продан совершенно исправный товар, а не работал он потому, что потребитель при установке автомагнитолы не выполнил требования инструкции.
Надлежащее качество товара подтвердила и независимая экспертиза. Вместе с тем, было установлено, что инструкция, предоставленная потребителю, была выполнена только на английском языке.
Какое право потребителя нарушено в данном случае? Кто должен оплатить расходы по проведенной экспертизе? Какие требования имеет право предъявить потребитель в данном случае? Что должен сделать продавец, получивший подобную претензию?
6. Гражданка Ларина в июне приобрела в магазине микроволновую печь. Через неделю печь была подарена Лариной своему совершеннолетнему сыну Ларину на день рождения. После нескольких дней эксплуатации микроволновой печи - 14 марта – в квартире Ларина произошел пожар. Причиной пожара, как было затем установлено, явилось нарушение правил пользования микроволновой печью. 20 марта магазину была заявлена претензия о возмещении причиненного ущерба. В претензии продавцу было указано, в частности, и на отсутствие у потребителя инструкции на русском языке. 24 марта между магазином и потребителем, учитывая длительные дружеские отношения руководства магазина и потребителя, было заключено письменное соглашение об уменьшении в 2 раза размера ответственности продавца перед потребителем. Однако и эта сумма не была выплачена потребителю в оговоренный в заключенном соглашении срок, в связи с чем последовало обращение в суд с иском.
Кто является потребителем в данном случае? Какое право потребителя нарушено? Будет ли принято судом во внимание заключенное соглашение? Обоснуйте свой ответ.
7. В результате дорожно-транспортного происшествия 18 августа 2019 года гражданину Миронову, управляющему собственным автомобилем, был причинен вред. В частности, гражданину Миронову был причинен вред здоровью, а также поврежден его новый автомобиль. Миронов подал исковое заявление в суд, где указал следующее: 20 февраля 2019 года он приобрел для личного пользования новый автомобиль отечественного производства, как выяснилось впоследствии, с недостатками.
Организации, осуществляющей ремонт и техническое обслуживание автомобилей данной марки по договору с заводом-изготовителем, Мироновым было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков автомобиля. Такое требование было заявлено потребителем сразу после обнаружения недостатков - 27 апреля 2019 года, но вплоть до аварии не было выполнено. Кроме того, в исковом заявлении отмечалось, что вред был причинен в результате указанных недостатков автомобиля. Данное обстоятельство было подтверждено экспертизой. В ходе судебного разбирательства сведения, изложенные в исковом заявлении, подтвердились. Было также установлено следующее. Ответчик не смог выполнить требования потребителя в связи с отсутствием у него нужных для ремонта запасных частей. Потребитель при заявлении требования о ремонте был предупрежден ответчиком, о том, что хотя при наличии подобных недостатков и можно эксплуатировать автомобиль, но они могут привести в таком случае в зависимости от условий эксплуатации к возникновению вреда для жизни, здоровья и имущества (автомобиля) 88 потребителя. Факт указанного предупреждения был доказан в суде ответчиком. Реальный ущерб Семенова, подлежащий возмещению, в данном случае составляет в общей сумме 1 миллион рублей.
Сформулируйте исковые требования от имени гр. Семенова. Кто будет ответчиком по данному иску? Имеет ли юридическое значения для разрешения указанного спора данное предупреждение, сделанное ответчиком?
8. Волков А.И. предъявил в суд иск к ООО “Фонс” о расторжении договора купли продажи осенних ботинок, взыскании их стоимости, неустойки за несвоевременное удовлетворение требования о замене ботинок, расходов на адвоката и компенсации морального вреда. В обосновании своих требований он указал, что данные ботинки ему подарили родители в ноябре. Однако через две недели у правого ботинка оторвалась подошва. При обращении в магазин с требованием о замене, был получен ответ о том, что, во-первых, магазин не обязан рассматривать требования Волкова, так как не он приобретал обувь, во-вторых, данные ботинки были приобретены в октябре и, в-третьих, в магазине содержится объявление, что гарантийный срок на всю продаваемую обувь – один месяц, и, следовательно, магазин не несет ответственности, так как дефект в ботинках обнаружился после окончания гарантийного срока.
Может ли лицо, пользующееся товаром, но не участвовавшее в его приобретении предъявлять требования, вытекающие из качества данного товара? Какое решение в данном случае надлежит принять суду?
9. Лядов Э.А. обратился в суд с иском о взыскании с авиакомпании “Полет” возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда. В обосновании своего обращения он указал, что, приобретя в кассах авиакомпании билеты, он с семьей 22 июня вылетел в го род Анталия, а 29 июня, прибыв в аэропорт, для обратного вылета в Москву, узнал, что его рейс отменен. Вылететь домой семья Лядовых смогла лишь 2 июля, но уже из города Стамбул, куда им пришлось добираться на такси. На основании этого Лядов считает, что ему и членам его семьи причинен материальный ущерб, состоящий из стоимости, не исполненной авиакомпанией услуги, неустойки, расходов на оплату такси, а также моральный вред в размере 5000 рублей каждому члену семьи Лядова. Исследовав материалы дела, суд вынес решение о частичном удовлетворении исковых требований Лядова, взыскав полную стоимость билетов, а в остальной части иска отказал.
Какими нормативными правовыми актами регулируются данные правоотношения? Правомерно ли, с Вашей точки зрения, решение суда? Дайте аргументированный ответ.
10.Гражданин Г., находясь на отдыхе в Таиланде, пытался воспользоваться душевой кабиной, имеющейся в номере. Не обнаружив инструкции, Г. попытался открыть пробку в душевом поддоне и в результате сломал механизм слива воды. После того, как Г. поставил в известность об этом персонал отеля, ему показали инструкцию, которая лежала в комплекте информационных документов на журнальном столике, и объяснили, что для открытия пробки надо было нажать на кнопку, расположенную на электронной панели душевой кабины. В итоге при выезде из отеля гражданину Г. был выписан счет на 1200 евро за испорченное имущество, который Г. отказался оплачивать. Персонал отеля вызвал полицию, которая задержала Г. до выяснения обстоятельств.
Имеются ли в указанной ситуации нарушения в действиях потребителя, персонала отеля? При передаче дела в суд кто будет нести ответственность за поврежденное в отеле имущество? Распространяется ли действие законодательства о защите прав потребителей на данные правоотношения?
11. Н., являясь индивидуальным предпринимателем, в своем магазине при торговле товарами допускала следующие нарушения:
а) реализовывала алкогольные напитки несовершеннолетним и в ночное время суток;
б) осуществляла продажу товаров с истекшим сроком годности, без акцизных марок и соответствующей маркировки;
в) пищевые продукты ставила на одни полки с товарами бытовой химии;
г) потребителям не выдавала кассовые чеки;
д) с целью обмана покупателей оборудовала весы электромагнитом.
Какую ответственность понесет Н. в каждом конкретном случае? Есть ли в указанной ситуации признаки состава преступления? Может ли Н. лишиться статуса индивидуального предпринимателя за нарушение прав потребителей?
12. ТСЖ «Твой Дом» обратилось в арбитражный суд с заявлением к Управлению Роспотребнадзора о признании предписания незаконным и отмене предписания. Предметом спора по делу является предписание, вынесенное по результатам проверки жалобы собственника дома, в соответствии с которым Управление предписало принять меры к устранению нарушений прав потребителей в части навязывания страховых услуг. Основанием для вынесения предписания явилось необоснованное включение ТСЖ «Твой Дом» в счета-квитанции для внесения платы за содержание и ремонт коммунальных услуг заключительной строки — добровольного страхования, с указанием суммы 100 руб., а также банковских реквизитов для оплаты данной услуги. Кроме того счет-квитанция содержало следующую информацию: «По вопросам добровольного страхования обращаться в СПАО «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах») по телефону 41-13- 56».
Правомерно ли вынесенное Роспотребнадзором предписание? должен быть разрешен спор? Изменится ли содержание задачи, если такое страхование будет обязательным для всех жильцов дома?
13. В Роспотребнадзор обратился потребитель-инвалид Иванов А.А. с просьбой подачи искового заявления в его защиту в суд к ООО «МежрегионгазСервис». Сотрудники данной организации под видом проверки газового оборудования проникли в его квартиру, а затем под угрозой отключения газоснабжения понудили заключить договор купли-продажи бытового газоанализатора - универсального детектора «СтопГаз», по якобы льготной стоимости.
Будучи убежденным в необходимости установки данного изделия и опасаясь отключения газового снабжения квартиры, потребитель, несведущий в данных вопросах, вынужден был заключить сделку, уплатив за товар 9 960 руб. В результате чего приобрел изделие, в котором не было острой необходимости по значительной для него стоимости. Перед обращением в Роспотребнадзор потребитель обратился в ООО «МежрегионгазСервис» с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные им деньги. Однако ему сообщили, что доказательств принуждения его к заключению договора нет, сотрудники, устанавливавшие ему газовый детектор, в момент обращения в организации уже не работают, и организация не намерена нести ответственность за действия своих бывших работников.
Какие способы защиты нарушенных прав потребителей могут быть применены в данной ситуации? Какую ответственность за нарушение прав потребителей будет нести ООО? Изменится ли решение, если будет установлено, что работники, установившие потребителю газовый детектор, официально в ООО не работали?
14.Гражданин М. заключил с ООО «Стройтек» договор долевого участия в строительстве, в соответствии с которым застройщик обязался предоставить гражданину М. объект долевого строительства – двухкомнатную квартиру не позднее 15 сентября 2018 года, а гражданин М. обязался оплатить стоимость объекта долевого строительства в размере 5210070 рублей.
Дополнительными соглашениями к договору от 15 сентября 2018 года и 15 февраля 2019 года окончательный срок сдачи объекта был определен не позднее 15 июля 2019 года. Фактически объект был сдан гражданину М. только 10 февраля 2020 года. Гражданин М. обратился с претензией к застройщику, в которой потребовал:
- уплаты неустойки за несвоевременную сдачу объекта долевого строительства,
- компенсацию расходов, понесенных в связи с необходимостью найма жилого помещения,
- компенсацию морального вреда.
Не получив ответа на свою претензию, гражданин М. обратился в суд о защите прав потребителей.
Какую ответственность несет застройщик по договору долевого участия в строительстве за несвоевременную сдачу объекта? Применимы ли к данным отношениям положения Закона о защите прав потребителей? Какие требования можно предъявить к застройщику при подаче искового заявления в суд?
15. С. обратилась в суд с иском к банку ВТБ и просила признать исполнение ею обязательств по заключенному между сторонами кредитному договору надлежащим, признать обязательство прекращенным надлежащим исполнением, взыскать неосновательное обогащение, штраф и компенсацию морального вреда. В обоснование требований С. указала, что по договору ответчик предоставил ей кредит со сроком возврата 28 марта 2016 г. 31 марта 2014 г. истица подала в банк заявление о досрочном погашении кредита и внесла необходимую сумму. С. полагала, что кредит погашен полностью, однако через полгода сотрудник банка по телефону сообщил, что кредит не погашен. Внесенную в счет погашения кредита сумму банк не оформил как досрочное погашение кредита, а продолжал ежемесячно взимать платежи по кредитному договору, засчитывая внесенную денежную сумму в счет текущих платежей в соответствии с графиком погашения кредита, начисляя при этом проценты на сумму долга. До разрешения спора истица была вынуждена внести в погашение кредита еще 43 тыс. руб., которые считает неосновательным обогащением ответчика. Дайте правовой оценку ситуации. Возникло ли в данной ситуации внедоговорное обязательство в форме неосновательного обогащения? Какие права предоставляет потребителям в таких случаях действующее законодательство?
16.У гражданина А. в аэропорту Шереметьево работал хороший знакомый, от которого он узнал, что 20—21 июля 2017 г. аэропорт будет закрыт в связи с ремонтом взлетно-посадочной полосы. Далее А. пошел в туристскую фирму и заключил договор о реализации туристского продукта на тур в Испанию. При заключении договора турист настоял на том, чтобы датой вылета было 20 или 21 июля, а также на том, чтобы в договор был внесен пункт о том, что в случае отмены вылета турагентство обязалось выплатить клиенту неустойку в размере стоимости двух аналогичных туров. Менеджер турагентства, уверенный в том, что таких проблем не возникнет, на уговоры клиента согласился. В результате вылет был отменен, а турагентство было вынуждено выплатить туристу огромную компенсацию за якобы сорванный отдых. Можно ли в указанной ситуации говорить о потребительском экстремизме, то есть злоупотреблении потребителем своими правами? Какие правовые последствия предусмотрены законодательством при злоупотреблении гражданскими правами? Если туристическое агентство в претензионном порядке удовлетворит требования потребителя, может ли оно защитить в дальнейшем свои права в судебном порядке?
17. Решив заменить старую оконную раму пластиковым окном, супруги В. обошли несколько фирм, внимательно изучили цены и сроки изготовления заказов и в результате выбрали ООО «Флакс». Однако выполнения заказа им пришлось ждать несколько месяцев. Началось все, как обычно: приехал замерщик, сделал все, что нужно, супруги оплатили стоимость работ и стали ждать. За неделю до окончания срока фирма сообщила, что срок монтажа переносится почти на месяц по причине погодных условий, в то время как на дворе была середина лета. Однако и через месяц заказ не был готов полностью – не установлены наличники и москитные сетки. Чтобы заставить исправить брак, супругам пришлось постоянно звонить и наносить визиты в офис. В конце концов, супруги обратились в общественную организацию «защиты прав и потребителей» и с помощью сотрудников общества составили исковое заявление. Какие требования вправе предъявить потребитель в сложившейся ситуации? Составьте от их имени исковое заявление.
18. Гр-ка Смирнова обратилась к жилищно-эксплуатационной организации, обслуживающей жилой дом, в котором она владела приватизированной квартирой, с требованием устранить протечку кровли, в результате которой квартира стала непригодной к проживанию. Эта претензия была отклонена со ссылкой на то, что она не является нанимателем жилого помещения и возникший дефект должна устранять за свой счет. Тем не менее, суд, в который обратилась Смирнова, принял решение, обязывающее ЖЭУ, отремонтировать кровлю, произвести косметический ремонт приватизированной квартиры и возместить Смирновой 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Чем должен руководствоваться суд при вынесении актов по данному делу? Дайте аргументированный ответ.
19. Гражданка Макарова приобрела в салоне «Интерьер» мебельный гарнитур из 12 предметов по цене 16 тысяч рублей. После того, как гарнитур был доставлен к ней на квартиру, выяснилось, что данная мебель по своим размерам не может быть размещена в малогабаритной квартире. Продавец отклонил претензию Макаровой о замене не подошедшего ей гарнитура на другой меньшего размере, хотя такая мебель в магазине имелась. Суд отказал Макаровой в удовлетворении ее иска о принуждении к обмену. Вышестоящая инстанция оставила жалобу Макаровой без удовлетворения и решение вступило в законную силу. Чем должен руководствоваться суд при вынесении актов по данному делу? Дайте аргументированный ответ.
20. Гражданином был приобретен билет на самолет Хабаровск - Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды. В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту. Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск первого гражданина суд отклонил, а его товарища - удовлетворил. Правомерно ли решение суда?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
21. В октябре 2011 года между гр. Л и ООО «Банк» заключен кредитный договор на сумму 59 900, 00 рублей со сроком возврата до октября 2014 года, с условием уплаты процентов в размере 58,38% годовых (далее — «Договор»). Согласно, тарифам банка являющихся составной частью договора, а именно п.п.2 ч.1, а также графика платежей за предоставление кредита взимается комиссия в размере 942,83 рублей в месяц. Платежей в сумме 942,83 рублей гр. Л произвела 35 раз подряд, таким образом, уплатила банку 32 999,05 рублей в виде комиссии за предоставление кредита. Узнав о том, что этот пункт договора противоречит требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Л обратилась в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области». Специалистами центра было составлено исковое заявление, в котором гр. Л требовала: 1. Признать п.п.2 ч.1 кредитного договора о возложении обязанности по оплате комиссии за предоставление кредита недействительным;
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу денежные средства в размере 32 999,05 рублей, уплаченные в качестве комиссии за предоставление кредита. Какое решение должен вынести суд? Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
22. 02.08.2013 гр. В заключил кредитный договор на сумму 660 тыс. рублей, сроком погашения 180 мес. и процентной ставкой 11,75% годовых. В договоре было включено условие, ущемляющее право потребителя, а именно: согласно договору заемщик в день фактического предоставления кредита должен оплатить комиссию за услугу по выдаче ипотечного кредита. Так же в уведомлении о предоставлении целевого ипотечного кредита размер комиссии за услугу по выдаче ипотечного кредита составил 14300 рублей. 11.03.2014 гр. в обратился в Роспотребнадзор с обращением.
Какой ответ должен дать Роспотребнадзор? Дайте аргументированный ответ. Предложите свой вариант защиты прав потребителя, основанный на потребительском законодательстве.
23. Гр-ка Е. обратилась за консультацией к юристу: правомерна ли торговля без кассового аппарата? Гр-ка Е. попросила выдать е кассовый чек за покупку, в ответ на данную просьбу ее отправили в службу по защите прав потребителей. При этом сказали, что только там гр-ка Е. может требовать то, что ей хочется. Правомерны ли их действия и как гр-ке Е. поступать в этой ситуации? Какой ответ должен дать юрист?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
24. Гр-ка М купила в небольшом магазине молоко 30.07.2016 г. Дата его выпуска 29.07.16г. Открыв его дома обнаружила, что молоко кислое. Решила вернуть его в магазин. Руководство магазина отказало вернуть мне деньги или обменять товар по причине того, что производящая молоко организация обратно свой товар не принимает. Кассового аппарата в данном магазине нет. Какой ответ должен дать Роспотребнадзор? Прокомментируйте ситуацию с позиции Закона РФ «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.
25. В адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило 6 обращений потребителей по вопросу ненадлежащего оказания услуг общественного питания со стороны индивидуального предпринимателя Тян Алины Валерьевны (суши- бар «Азия»), вследствие чего потребителям был нанесен вред здоровью. После употребления суши и ролл, указанного предприятия появились признаки острой кишечной инфекции, вследствие чего, потребители вынуждены были обратиться за врачебной помощью в медицинские учреждения, где находились на стационарном лечении с диагнозом: сальмонеллез гастроэнтерический вариант. Какой ответ должен дать Роспотребнадзор? Какое решение может вынести суд?
26. Татьяна Николаевна, увидев по телевизору рекламу пылесоса для автомобиля, решила порадовать таким подарком своего сына. Вещь была ей доставлена прямо домой в течение двух часов. Молодой человек, доставивший пылесос, в течение получаса демонстрировал работу прибора со всеми его насадками. Взяв с Татьяны Николаевны 20000 рублей, ушел, оставив кассовый чек, который был выбит заранее. Когда на следующий день сын Татьяны Николаевны решил испробовать пылесос при чистке машины, ни одна насадка не подходила. При изучении чека стало понятно, что пробит он в соседней булочной, а торгового предприятия вообще не существует. Подпадает ли возникшее обстоятельство под защиту прав потребителей? Какие действия следовало осуществить для идентификации продавца?
27. Гр -ка Л. обратилась за консультацией к юристу: приобрела в магазине мобильный телефон. В процессе эксплуатации данного товара она обнаружила, что телефон ей не подходит по функциональным возможностям. Продавцом в просьбе обменять телефон на другую модель было отказано. Правомочны ли в данном случае действия продавца, ведь с момента покупки товара не прошло 14 дней и сохранен товарный вид телефона. Какой ответ должен дать юрист? Назовите непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
28. По договору проката предприниматель Клюев, осуществляющий сдачу имущества в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, предоставил Цыплакову столовый и чайный сервизы, а также ложки, ножи и вилки для сервировки свадебного стола за плату во временное владение и пользование сроком на 10 дней. Взятую на прокат посуду Цыплаков возвратил Клюеву на семь дней раньше срока. Однако при приемке сервизов и столовых приборов Клюев обнаружил недостачу одной тарелки, нескольких ножей и вилок и потребовал от Цыплакова оплатить их стоимость. Последний отказался, но потребовал от Клюева вернуть ему часть арендной платы в связи с досрочным возвратом сервизов и столовых приборов.
В каком порядке Клюев может взыскать с Цыплакова убытки, вызванные утратой полученных в прокат тарелки, нескольких ножей и вилок? Как должен исчислить возвращаемую арендную плату Клюев за пользование взятого в прокат имущества при досрочном его возврате Цыплаковым??
29. Житель Екатеринбурга Семенов утром на автовокзале в кассе текущей продажи приобрел два билета на вечерний междугородный автобусный рейс. Однако около полдня неожиданно приехали дальние родственники, и запланированная поездка в соседний город оказалась сорванной. Передумав ехать, Семенов решил сдать свой билет в кассу автовокзала, попросив вернуть ему назад оплаченную сумму. Работник автовокзала, сославшись на § 23 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом…», отказал пассажиру в возврате денег.
Распространяются ли на данную ситуацию положения закона РФ «О защите прав потребителей»?
Основана ли на законе аргументация представителя автовокзала?
Какие требования вправе заявить Семенов?
30. Скворцов приобрел в г. Архангельске мебельный гарнитур и в фабричной упаковке отправил его по железнодорожной накладной в г. Санкт-Петербург, получив на руки грузовую квитанцию. Придя за получением груза, Скворцов обнаружил, что обрешетка гарнитура повреждена, стекла серванта разбиты, его стенки потерты, а из 6 стульев недостает двух. Скворцов от получения гарнитура отказался и потребовал возместить его стоимость. Октябрьская железная дорога отказала в удовлетворении требований Скворцова, указав в ответе, что груз прибыл в исправном вагоне, за исправными пломбами станции отправления г. Архангельска, к которой ему и следует обратиться со своей претензией. Скворцов предъявил иск к Октябрьской железной дороге о взыскании стоимости гарнитура.
Подлежит ли иск Скворцова удовлетворению? Если да, то в каком размере? Каков порядок предъявления требований к железной дороге, вытекающих из несохранности перевозимых грузов?