Защита прав потребителей
1. Раскройте систему дисциплины «Защита прав потребителей».
2. Охарактеризуйте основные положения законодательства в области защиты прав потребителей.
3. Раскройте систему защиты прав потребителей.
4. Особенности заключения и исполнения публичных договоров в системе защиты прав потребителей.
5. Перечислите виды отношений в сфере защиты прав потребителей, а также отношения, на которые законодательство о защите прав потребителей не распространяется.
6. Перечислите участников отношений в области защиты прав потребителей. Раскройте права и обязанности участников.
7. Охарактеризуйте порядок представления информации в сфере защиты прав потребителей.
8. Раскройте порядок возмещения убытков при нарушении прав потребителей.
9. Охарактеризуйте порядок оказания дополнительных услуг.
10. Раскройте способы защиты прав потребителей в соответствии с нормами действующего законодательства.
11. Раскройте права потребителей в случае обнаружения недостатков товаров.
12. Раскройте особенности обмена товаров ненадлежащего качества.
13. Охарактеризуйте сроки выполнения работ (оказания услуг).
14. Раскройте права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
15. Охарактеризуйте сроки удовлетворения требований потребителей и ответственность за их нарушение.
16. Раскройте обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
17. Раскройте порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги).
18. Охарактеризуйте право выбора способа защиты прав потребителей.
19. Раскройте особенности выполнения работ из комбинированного материала заказчика и исполнителя.
20. Раскройте особенности имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
21. Охарактеризуйте следующие категории: убытки и неустойка, пользование чужими денежными средствами.
22. Раскройте особенности компенсации морального вреда.
23. Раскройте способы защиты прав потребителей.
24. Охарактеризуйте виды ответственности за нарушение прав потребителей.
25. Раскройте особенности судебной защиты прав потребителей.
26. Охарактеризуйте особенности защиты неопределенного круга лиц.
27. Охарактеризуйте досудебный (претензионный) порядок разрешения споров.
28. Раскройте процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.
29. Раскройте виды исков и порядок их подачи.
30. Раскройте основные проблемы судебной защиты прав потребителей.
1. Гражданин Обманщиков А.В. заключил договор с ООО «Артель» на поставку деталей для автомобиля с целью дальнейшей перепродажи через розничную сеть.
Однако, к дате непосредственной поставки товара гражданин Обманщиков А.В. по семейным обстоятельствам, и ввиду отказа ряда возможных будущих потенциальных покупателей от сделок, изменил свою фамилию на другую – более благозвучную "Честнов".
Поставщик отказался поставить гражданину Честнову детали, мотивируя свой отказ тем, что договор поставки заключен с гражданином Обмащиковым, а не с гражданином Честновым.
Объясните, правомерны ли действия поставщика и почему?
Проанализируйте, соответствуют ли действия поставщика требованиям законодательства о защите прав потребителей?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
2. Григорий Филатов продал Антону Силуянову принадлежащий ему жилой дом. Однако когда Силуянов вселился в указанное строение, то оказалось, что в доме отсутствует электропроводка, потолочные люстры и чугунная ванна, ранее установленная в санузле со всеми комплектующими и подводом горячей и холодной воды.
Помимо этого, были демонтированы окна, которые видел Силуянов перед покупкой дома, также была демонтирована телеантенна и мебель из комнат. Фактически дом перестал быть жилым.
Антон предъявил претензии Григорию, на что последний ответил, что о продаже указанных вещей они не договаривались.
Проанализируйте ситуацию с позиции законодательства о защите прав потребителей.
Спрогнозируйте, какое решение примет суд?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
3. После приобретения в дилерском центре Бондай автомобиля Пуссан, гражданин Фефелов узнал, что руль, коврики, колеса и лобовое стекло являются, по условиям договора купли-продажи, дополнительным оборудованием для данной комплектации автомобиля.
Исходя из этого, указанные детали представителями дилерского центра предложено было приобрести дополнительно или эксплуатировать транспортное средство в таком состоянии.
Фефелов не согласился с позицией продавца, ссылаясь на то, что безопасно эксплуатировать транспорт в таком состоянии невозможно и решил обжаловать решение в суде.
Проанализируйте ситуацию с позиции законодательства о защите прав потребителей.
Объясните, возможно ли обращение в суд с данным вопросом?
4. Господин Тарутин приобрел на базаре замороженную красную рыбу. По прибытии домой и разморозки, он обнаружил, что рыба имеет неприятный запах, липнет к рукам и по внешнему виду - явно не первой свежести.
Он вернулся на базар, и потребовал от продавца забрать бракованный товар и вернуть деньги, на что последний ответил, что рыбой не торгует вовсе, поскольку не имеет соответствующей лицензии.
Проанализируйте ситуацию.
Объясните, возможно ли обращение в суд с данным вопросом?
Оцените, правомерны ли действия продавца с точки зрения норм
законодательства о защите прав потребителей?
5. В ходе посещения рынка "Огородник" гражданин Иващук обратил внимание на продававшийся костюм.
После примерки оказалось, что костюм полностью соответствует требованиям Иващука, и был куплен последним.
Однако после недели носки оказалось, что нитки, которыми был сшит данный костюм, прогнили, и на местах соединения ткани костюм разошелся по швам.
Недовольный покупатель попытался вернуть костюм продавцу, на что последний ответил, что в ходе примерки костюм полностью устроил покупателя, и оснований для возврата товара и денег нет.
Объясните, обосновано ли утверждение продавца?
Проанализируйте, законны ли его действия?
Оцените, с позиции действующего законодательства проблемную ситуацию.
6. Господин Мефодьев, увлекающийся сыроварением, решил приобрести хорошую козу, чтобы можно было из молока козы самостоятельно варить сыр для себя и членов своей многочисленной семьи.
На ближайшей животноводческой ферме он договорился с её руководителем о приобретении животного.
После недели пребывания на участке будущего сыродела коза, к горю владельца, испустила дух.
Несчастный животновод обратился к владельцу животноводческой фермы о возмещении ущерба, мотивируя свою позицию тем, что коза, по его мнению, была больная.
Владелец фермы ответил, что коза была вполне здорова, о чем свидетельствуют данные осмотра у ветеринара четыре недели назад и по его мнению смерть животного могла наступить от грубого с ней обращения.
Разрешите ситуацию с позиции норм законодательства о защите прав потребителей.
Объясните, возможно ли обращение в суд с данным вопросом?
Спрогнозируйте, какое решение примет суд?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
7. Господин Лепетин приобрел себе часы известного швейцарского бренда на сайте (с доставкой), однако после получения товара обнаружилось, что часы имеют признаки эксплуатации (были в употреблении).
Лепетин обратился на сайт с просьбой забрать часы обратно, однако какого-либо ответа не получил. Попытки вернуть часы в офис организации не увенчались успехом - продавец не отвечал на звонки и обращения через сайт.
Окажите юридическую помощь Лепетину с позиции норм законодательства о защите прав потребителей.
Аргументируйте, как следует поступить покупателю?
8. При получении товара (авто-аксессуары) с известного интернет-сайта "АртурЭкспресс", гражданин РФ Интендантов (покупатель) обнаружил, что продавец (китайский производитель авто-аксессуаров) видимо по ошибке направил в адрес заказчика товар для другого автотранспортного средства.
При попытке вернуть товар, поставщик дал ответ, что готов возместить только половину стоимости товара, а действительно необходимые авто-аксессуары готов отправить в адрес заказчика со скидкой 5 процентов.
Оцените, правомерны ли действия поставщика?
Окажите квалифицированную юридическую помощь Интендантову с позиции норм действующего законодательства о защите прав потребителей.
9. Гражданин Петровский заказал пошив мужского пальто у известного в городе мастера. В ходе приемки выполненных работ, стало известно, что мастер, не обговорив с заказчиком, использовал более дорогую ткань для пошива изделия в связи с чем стоимость его увеличилась на 10 процентов.
Будучи неготовым к повышенным издержкам, Петровский отказался принимать и оплачивать изделие, ссылаясь на то, что оно не соответствует заказанному по качеству. Оцените, правомерны ли действия мастера?
Обоснуйте, правомерен ли отказ Петровского от принятия работы по указанному основанию?
Разрешите спор, опираясь на нормы законодательства о защите прав потребителей.
10. В ходе выполнения заказа по покраску автомобиля известного английского бренда в эксклюзивный цвет морской волны (с использованием зарубежных лакокрасочных материалов) выяснилось, что страна-производитель лакокрасочных материалов наложила санкции на нашу страну, в связи с чем поставка материала оказалась невозможной.
Заказчик услуги уведомлен о данном факте не был, и узнал о решении автомастерской покрасить автомобиль в цвет Индиго с применением лакокрасочных материалов отечественного производства в день приемки.
Оцените, правомерны ли действия сотрудников автомастерской?
Выделите, какие действия необходимо предпринять владельцу автомобиля для защиты нарушенных прав?
Разрешите спор, опираясь на нормы законодательства о защите прав потребителей.
11. Гражданин Кагалов в ходе посещения музея Истории религиозных течений зашел в магазин, расположенный в здании культурно-просветительского учреждения.
Среди товаров его внимание привлекло одно из изделий - предмет культа, обрамленный позолоченной рамой, по внешнему виду которого можно было сказать, что он является раритетным.
На просьбу Кагалова о давности изготовления данного изделия продавец четкого ответа не дал, пояснив, что не в курсе, является ли изделие предметом старины. Однако, впечатленный художественно-эстетическими характеристиками предмета, Кагалов приобрел его, полагая (исходя из стоимости товара), что это достаточно древняя вещь, представляющая не только художественную, но и историческую ценность.
После посещения музея он направился к своему знакомому-антиквару, который пояснил, что изделие никакой исторической ценности не имеет и изготовлено современными мастерами на манер раритетного.
При попытке вернуть изделие в магазин, Кагалову было отказано по причине того, что у "раритета" есть элементы, выполненные из драгметаллов, а ювелирные украшения и изделия возврату не подлежат.
Оцените перспективы возврата денежных средств Кагалову.
Оцените, правомерны ли действия сотрудников магазина?
Спрогнозируйте решение суда, в случае обращения Кагалова в этот орган власти для защиты прав потребителя?
12. В ходе посещения Москвы гражданин Германии Георг Штаубе по совету знакомого таксиста решил прицениться к товарам, реализуемым на столичном электронном рынке.
В процессе ознакомления с ассортиментом товаров, Штаубе с удивлением обнаружил, что продаваемые смартфоны известной американской марки в разы дешевле, чем в официальных магазинах этой производственно-торговой организации.
При этом, после показа одного из экземпляров товара, продавец сообщил, что смартфоны продаются только в запечатанном виде, вскрывать упаковку запрещается, покупатель может, по условиям сделки, в течении этого же дня сдать товар, если он его не устраивает.
Взвесив за и против, Штаубе приобрел телефон, и направился в гостиницу. В номере отеля он распечатал упаковку, и обнаружил, что телефон, судя по всему, является подделкой, но достаточно высокого качества, при этом комплектующие (зарядное устройство, аксессуары) отсутствовали, что не позволяло проверить работоспособность аппарата.
Вспомнив условия договора, он понял, что в этот же день не сможет вернуть товар, и принял решение поручить Вам, как его знакомому юристу, процедуру возврата смартфона.
Оцените законность сделки с позиции норм закона о защите прав потребителей.
Определите, какие меры гражданско-правового характера необходимо предпринять для защиты Штаубе?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
13. Гражданин Филатов решил приобрести трактор для обработки принадлежащего ему участка для выращивания сельхозкультур.
Он подобрал через интернет-магазин подходящий, как ему показалось, трактор, после чего купил его.
После поставки трактора к будущему месту посевных работ оказалось, что из-за габаритов трактор довольно затруднительно использовать на участке, но в целом возможно.
Через три недели активной эксплуатации Филатов задумался о возврате трактора, предположив, что ему было бы достаточно менее мощной, и при этом более дешевой модели, после чего обратился в магазин с соответствующей просьбой.
В магазине принимать обратно трактор отказались, сославшись на нормы "действующего законодательства".
Разрешите спор Филатова и администрации магазина с позиции норм законодательства о защите прав потребителей.
Оцените, какие способы гражданско-правовой защиты нарушенных прав можно применить в данном случае?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
14. При изготовлении по заказу автослесаря Афоненкова специальных инструментов для работы в гараже, завод изготовитель применил низкосортную марку стали, в связи с чем через полгода после начала эксплуатации инструментов последние пришли в негодность.
Афоненков обратился на завод с просьбой возместить убытки, поскольку согласно технического задания, в качестве материала должны были применяться высокопрочные, легированные марки стали. То, что при изготовлении применялись низкосортные марки, Афоненкову стало известно только, когда инструмент пришел в негодность.
Систематизируйте способы восстановления нарушенных прав и восстановления сроков, которые устанавливает действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей?
Разрешите спор исходя из требований норм действующего законодательства.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
15. Гражданин М., будучи в заграничной командировке в Японии, приобрел телевизор LG, в техническом паспорте на который был установлен изготовителем гарантийный срок 25 лет.
По истечении 10 лет эксплуатации телевизор загорелся, возникшим пожаром причинен существенный вред здоровью гражданина М. и его имуществу. Гражданин М. предъявил иск по возмещению вреда, причиненного здоровью и имуществу непосредственно к изготовителю телевизора.
Фирма изготовитель отказалась удовлетворить требования потребителя по возмещению вреда, причиненного здоровью и имуществу потребителя М. по следующим основаниям:
Руководящими принципами для защиты прав потребителей, принятыми Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 г. не предусмотрена такая обязанность изготовителя товара, если изделие нормально работало столь длительный срок – 10 лет.
Российская Федерация и Япония не имеют межправительственного соглашения по вопросам защиты прав потребителей.
На телевизор установлен срок службы 7 лет, что освобождает изготовителя от обязанности возмещать вред, причиненный здоровью и имуществу потребителя по истечении этого срока опасными свойствами вещи.
Фирма изготовитель безвозмездно предоставила пострадавшему потребителю новый телевизор той же модели.
Разрешите спор.
Оцените, в каком объеме возмещается вред, причиненный потребителю?
Определите основания возникновения ответственности изготовителя вещи за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя.
16. Гражданин С. обратился в юридическую консультацию с вопросом о том, в какой государственный орган ему следует обратиться за защитой прав потребителя в связи с тем, что, по его мнению, продавцы комплектующих изделий для компьютеров включают в договоры условия, ущемляющие его права, в частности, устанавливая на комплектующие изделия гарантийные сроки меньше, чем срок, установленный заводом изготовителем.
Дайте правовую консультацию гражданину С.
Предложите способы гражданско-правовой защиты нарушенных прав которые можно применить в данном случае?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
17. Попова купила на рынке у индивидуального предпринимателя нарядное платье, и показала его подруге. Последняя сообщила ей, что в соседнем магазине такое же платье стоит значительно дешевле. Попова отправилась на рынок, нашла предпринимателя, и потребовала возвратить ей часть покупной цены или взять платье обратно и возвратить деньги. Предприниматель отказался. Попова обратилась с жалобой в юридический отдел администрации рынка.
Определите, какие разъяснения она вероятно должна получить?
Обоснуйте, правомерны ли действия продавца?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
18. Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя, и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.
Оцените, кто прав в данной ситуации?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
Оцените, если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?
19. Гражданка С. заказала в ателье пошив постельного белья из материла подрядчика.
Изготовленное белье было вовремя и полностью оплачено заказчиком, однако в процессе использования у гражданки С. наступило длительное расстройство здоровья, вследствие аллергической реакции на материал, который был использован при пошиве белья.
Гражданка С. предъявила иск в суд с требованием к исполнителю заказа о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью вследствие недостатков и опасных свойств предмета бытового заказа (постельного белья). Исполнитель (ателье), отказывая в возмещении вреда, мотивировал это тем, что вина в данном случае должна быть возложена на производителя пошивочного материала, а не на исполнителя заказа т.к. само белье было изготовлено с хорошим качеством.
В ходе судебного разбирательства и на основании заключения экспертизы было установлено: Ателье приобрело, и использовало для исполнения заказов пошивочный материал, предназначенный для технических целей, а не для изготовления постельного белья. Аллергическая реакция на пошивочный материал проявилась только у гражданки С., по-видимому, вследствие индивидуальных особенностей ее организма. Ателье доказало, что не знало и не могло знать об аллергических свойствах материала, а приобретало его исключительно, потому что этот материал имел наименьшую цену.
Проанализируйте, к кому следует предъявить иск о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью потребителя - заказчика?
Определите, правомерно ли привлечение к ответственности по возмещению вреда, причиненного жизни и здоровью потребителя изготовителя пошивочного материала?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
20. Студент Н. приобрел на рынке CD- диск для компьютера под названием «Электронная юридическая энциклопедия». На следующий день после покупки он обратился к продавцу с требованием заменить диск, так как его содержание не соответствует названию. Продавец возражал против замены товара, указывая на то, что, на диске записана действительно юридическая энциклопедия, хотя, конечно, объем ее – невелик, но за содержание энциклопедии несет ответственность составитель, а не продавец. Далее продавец сослался на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), указанный перечень не включает в себя CD-диски для компьютеров, и поэтому все претензии покупателя – не обоснованы.
Оцените, подлежит ли замене CD- диск?
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
21. Гражданка И. приобрела в торговом доме мебельный гарнитур и СВЧ печь, которые до истечения гарантийного срока пришли в негодность по причине заводских дефектов. По требованию покупателя торговый дом принял вышеуказанные товары для ремонта, однако при этом покупателю было отказано в предоставлении во временное пользование на время ремонта аналогичных товаров. Считая, что ее права, предоставленные Законом «О защите прав потребителей», нарушены, покупатель И. обратилась в городское общество защиты прав потребителей за разъяснениями.
Дайте консультацию покупателю.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
22. Гражданин А. приобрел у индивидуального предпринимателя 4 метра коврового покрытия. Через 10 дней покупатель потребовал замены коврового покрытия, т.к. его расцветка не устраивает супругу покупателя, и не гармонирует с мебелью в комнате. Продавец отказался удовлетворить требование покупателя, ссылаясь на то, что ковровое покрытие было в употреблении, не сохранены ярлыки и маркировка, а также отсутствует кассовый чек.
Дайте консультацию покупателю.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
23. Гражданин Б. заключил со строительной фирмой договор подряда, полностью оплатил выполненную работу (дачный домик). Подрядчик установил в договоре гарантийный срок на построенный объект недвижимости 2 года, исходя из того, что все комплектующие материалы для строительства имели такой гарантийный срок, установленный заводами изготовителями.
По истечении 4 лет выяснилось, что использованные при строительстве материалы имели существенные недостатки, допущенные изготовителем деревообрабатывающим комбинатом, что привело к гниению деревянных конструкций в построенном дачном домике.
Гражданин Б. предъявил требование к строительной фирме по безвозмездному устранению всех непригодных деревянных конструкций домика. Подрядчик (строительная фирма) отказалась устранить обнаруженные недостатки в связи с истечением гарантийного срока на построенный объект недвижимости. Заказчик (гражданин Б.) обратился в суд.
Дайте консультацию заказчику.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
24. Гражданин приобрел стиральную автоматическую машину, и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя. В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что покупатель якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской. Покупатель стиральной машины считает, что обязательная установка стиральной машины специалистом гарантийной мастерской есть ни что иное, как попытка продавца навязать ему дополнительную платную услугу, что противоречит закону «О защите прав потребителей».
Дайте консультацию покупателю.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
25. Покупательница обратилась в магазин с требованием замены некачественного миксера. На момент обращения такие миксеры в продаже имелись, но по более высокой цене. Замена была произведена через 2 недели после обращения покупательницы. При предоставлении нового миксера с покупательницы потребовали доплату, поскольку цены на миксеры за это время еще более выросли.
Оцените, должна ли покупательница оплачивать дополнительную стоимость изделия?
Дайте консультацию покупателю.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
26. Гражданин Васнецов приобрел в магазине новый телевизор. В течение гарантийного срока произведено три ремонта указанного телевизора и он снова сломался.
Васнецов обратился в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи телевизора, однако администрация магазина ответила отказом, предложив в очередной раз осуществить починку техники.
Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации?
Окажите юридическую помощь Васнецову. Дайте консультацию покупателю о дальнейших его действиях.
27. Возможно ли взыскание неустойки в соответствии со ст.23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае расторжения договора купли-продажи по требованию потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, если продавец в установленный срок не возвратил потребителю уплаченную за товар денежную сумму?
Оцените, какой срок установлен законом для возврата потребителю уплаченной за товар денежной суммы?
Объясните, как правильно рассчитать размер неустойки?
28. Соловьева сдала свою шикарную флорентийскую дубленку, относив ее один сезон, в химчистку, работающую по итальянской технологии. Из химчистки ей вернули дубленку всю в разводах и полосах, потерявшую не то что шик, но и вообще приличный вид. Возмутившись, Соловьева потребовала, чтобы либо привели дубленку в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство химчистки провело внутреннюю проверку качества дубленки, которая показала, что дефекты возникли «в результате долгой носки», и отказались выполнить требования заказчицы.
Дайте консультацию заказчику.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
29. Гражданка заказала в ателье костюм. В договоре была указана дата исполнения заказа, однако костюм к указанной дате готов не был. Заказчица потребовала выплатить неустойку за каждый день просрочки, однако администрация отказала в этом, мотивируя отказ болезнью закройщика.
Дайте консультацию заказчику.
Предложите и аргументируйте свой вариант защиты прав потребителя.
Аргументируйте ответ, ссылаясь на конкретные нормы права.
30. Валентина Н. сдала в ремонтную мастерскую туфли, которые согласно договору должны были отремонтировать через неделю. Но ни через неделю, ни через еще два дня туфель в мастерской не оказалось. На требования заказчицы мастерская отказалась возместить стоимость утраченной обуви, ссылаясь на то, что в мастерской совершена кража неустановленными лицами и, как показало расследование уголовного дела, вины администрации мастерской в пропаже туфель нет.
Объясните, возмещается ли стоимость пропавших туфель заказчице?
Проанализируйте, какова ответственность исполнителя за нарушение законодательства о защите прав потребителя?
Укажите, в каком объеме возмещается ущерб, причиненный заказчице в случае утери предмета заказа?