Актуальные вопросы защиты прав потребителей
1. Раскройте систему государственных органов по защите прав потребителей в Российской Федерации.
2. Опишите роль органов местного самоуправления по защите прав потребителей.
3. Дайте характеристику функций, полномочий и организации работы структур по защите прав потребителей органов местного самоуправления.
4. Раскройте систему общественной защиты прав потребителей.
5. Изложите порядок создания общественных организаций потребителей, их функции и полномочия.
6. Опишите роль торгово-промышленной палаты в области защиты прав потребителей.
7. Раскройте назначение экспертных лабораторий, их взаимодействие с другими органами по защите прав потребителей.
8. Изложите порядок обращения в экспертные и испытательные лаборатории для юридических лиц и граждан по вопросам защиты их прав.
9. Раскройте сферу применения Закона «О защите прав потребителей». Понятие потребителя товаров, работ, услуг.
10. Раскройте понятие права потребителя на безопасность. Требования к безопасности товаров, установленные законом.
11. Опишите право потребителя на информацию. Ответственность за ненадлежащую информацию.
12. Раскройте основания имущественной ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем?
13. Опишите имущественную ответственность продавца (изготовителя) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
14. Дайте определение информации о товарах (работах, услугах), предоставляемой потребителю.
15. Раскройте особенности установления гарантийного срока на технически сложные изделия.
16. Дайте определение размера возмещаемого потребителю морального вреда.
17. Охарактеризуйте органы, разрабатывающие и утверждающие правила отдельных видов обслуживания или продажи товаров.
18. Раскройте вопросы реализации прав потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
19. Дайте определение недостатков товаров.
20. Раскройте права потребителя, которым продан товар с недостатками.
21. Опишите процедуру предъявления претензий потребителем при продаже товара с недостатками.
22. Дайте определение замены товара с недостатками в период гарантийного срока.
23. Раскройте сроки предъявления потребителем требования по поводу недостатков товара.
24. Опишите основания предъявления потребителем претензии по качеству товаров после истечения гарантийного срока.
25. Раскройте сроки заменены товара с недостатками.
26. Дайте определение право потребителя на замену качественного товара.
27. Раскройте обязательные требования при продаже хлеба и хлебобулочных изделий, направленные на защиту прав потребителей.
28. Раскройте обязательные требования при продаже молочных и мясных изделий потребителям.
29. Дайте определение защиты прав потребителей при комиссионной торговле.
30. Раскройте требования по защите прав потребителей при продаже ювелирных изделий.
1. Агафьева, узнавшая из рекламы по телевизору о поступлении новой коллекции платьев модельера Антиповой, решила приобрести такое платье. При просмотре одно из платьев понравилось Агафьевой по фасону и расцветке, но необходимого ей размера в наличии уже не оказалось. Тогда Агафьева попросила передать ей платье, в которое была одета одна из девушек-моделей в этом магазине. Продавец магазина пояснил, что этот платье продано быть не может, так как он используется не для продажи, а исключительно в рекламных целях. Помещение же на данное платье таблички «не для продажи» магазин счел излишним и невозможным по этическим соображениям. Против продажи платья возражала и девушка-модель, поскольку платье ей тоже нравится, и по окончании рекламной акции она решила забрать его для себя. Агафьева не согласилась с мнением продавца, и считает, что нарушены ее права, как потребителя. Дайте определение публичной аферты. Проанализируйте законодательство и дайте аргументированный ответ, необходимо ли в данном случае полагать демонстрацию товара по телевизору публичной офертой? Каким критериям она должна ответствовать? Предложите Агафьевой свой вариант разрешения спора.
2. Задонов предложил своему приятелю Калошину приобрести у него старинный перстень. Задонов на следующий день направил по электронной почте ответ, в котором содержалось его согласие приобрести перстень за 100 000 рублей. Через десять дней Калошин сообщил Задонову, что готов продать ему перстень по цене 125 000 рублей. Задонов не согласился с этим, полагая, что, по его мнению, договор между ними уже был заключен на условиях, содержащихся в его электронном сообщении, которое следует считать акцептом. Предложите свой вариант разрешения данного спора. Возможно ли рассматривать предложенную ситуацию как гражданско-правовые интересы? Следует ли полагать, что права Задонова, как покупателя, нарушены? Аргументируйте свои ответы со ссылкой на законодательство РФ. Спрогнозируйте дальнейшее поведение участников спора и решение суда по данной
ситуации.
3. Между Филаретовым (покупатель) и Апанасовым (продавец) была достигнута договоренность о продаже мебельного гарнитура: диван, шкаф, 2 кресла и стол за 50 000 рублей. Через несколько дней покупатель прибыл на квартиру продавца, где Филаретов в присутствии шофера грузотакси, грузчиков и соседа Апанасова, вручив последнему оговоренную сумму (50 000 р.), забрал проданную мебель, за исключением двух кресел и стола, поскольку они не влезли в автомобиль. Спустя несколько дней Филаретов явился за остатками мебелью. Апанасов, однако, отказался передать кресла и стол, заявив, что эти предметы не входили в состав проданного им гарнитура. Стоимость двух кресел и стола он оценивает в 25 000 рублей, но никакого договора в отношении этих вещей он с Филаретовым не заключал. Предложите Филаретову свой вариант разрешения спора. Проанализируйте, изменится ли решение задачи, если будет установлено, что все расчеты производились в иностранной валюте? Обоснуйте, повлияет ли на разрешение ситуации справка мебельного магазина о том, что спорные предметы входят в состав мебельного гарнитура? Спрогнозируйте дальнейшее поведение участников спора и решение суда по данной ситуации.
4. Потапов договорился с Эстуховым о том, что последний в соответствии с предоставленным эскизом выполнит для него работы по сварке красивых ворот на садовом участке. Однако в установленный срок Эстухов к выполнению заказа не приступил, сославшись на то, что в настоящее время занят сварочными работами в соседнем садовом товариществе. Решением суда иск Потапова о понуждении Эстухова к исполнению обязанности по сварке работ был удовлетворен. На указанное решение адвокатом ответчика была подана кассационная жалоба, в которой он требовал отменить вынесенное решение как незаконное и в иске отказать. Свои требования представитель ответчика мотивировал тем, что избранный истцом способ защиты законом (гл. 37 ГК РФ) не предусмотрен, а, следовательно, является ненадлежащим. Кассационным определением решение суда первой инстанции было отменено, и в иске отказано. В определение указывалось, что использование заявленного истцом способа защиты (присуждения к исполнению обязанности в натуре) недопустимо, поскольку возможность реализации такого варианта защиты положениями Федерального закона "Об исполнительном производстве" не предусмотрена. На основе анализа норм законодательства определите законность и обоснованность судебных постановлений. Предложите способы защиты нарушенных прав в рассматриваемой ситуации. Спрогнозируйте, изменится ли судебное решение, если ответчиком не была исполнена обязанность по написанию художественной картины на стене частного дома Потапова?
5. Трое поселковых работников договорились с преподавателем из Москвы Папановым о строительстве для него на участке деревянной бани к 1 июня. Стоимость работ была определена в письменном документе, названном сторонами «трудовым соглашением». В нем содержались также все условия, относящиеся к характеристике возводимого строения (размер бани, материал фундамента, железная крыша и т.п.). Материалы для стройки Папанов представил к 1 мая. Работники выполнили свои условия договора 30 мая, и просили Папанова прибыть 30 мая для приемки работ. Однако 29 мая от удара молнии баня полностью сгорела. Папанов, приехавший утром 2 июня для принятия работы, увидел только фундамент и обгоревшие остатки от бани. Считая, что между ним и работниками был заключен договор подряда, Папанов отказался оплатить выполненные работы и потребовал безвозмездного строительства новой бани. Работники полагали, что поскольку работы были выполнены полностью, то они имеют право на вознаграждение, а какой у них заключен договор, они не знают. Их интересовал только размер вознаграждения, с которым они были согласны. Исходя из норм законодательства о защите прав потребителей, оцените возможность оказания помощи Папанову. На ком лежит риск случайной гибели предмета договора в подобных отношениях? Разберите доводы сторон. Исходя из норм действующего законодательства, представьте ответ на вопрос, будут ли оплачены работы, выполненные работниками?
6. Гражданин Папин заключил с магазином «Тоталл» договор на приобретение холодильника «Симменс». В соответствии с этим договором Папин оплатил покупку, а магазин взял на себя обязательство доставить купленную вещь покупателю в течение десяти дней. Через 10 дней покупатель холодильник не получил. Магазин объяснил эту задержку проблемами, возникшими на таможне при пересечении на границе груза с холодильниками этой модификации, и продлил срок предоставления товара покупателю еще на десять дней. Реально Папин получил свой Симменс только через двадцать девять дней с даты оплаты. В связи с этим на следующий день потребитель обратился к директору магазина с претензией об уплате неустойки за просрочку доставки товара в размере 3 % от стоимости холодильника за каждый день просрочки, то есть всего за пятнадцать дней, что составило 45 % от цены купленного холодильника. Директор магазина в принципе согласился с претензией Папина, но настаивал на уменьшении требуемой суммы, утверждая при этом, что просрочка составила не пятнадцать, а всего пять дней, поскольку покупатель не возражал против продления первоначального срока доставки холодильника еще на десять дней. Папин согласился принять предложенные директором магазина деньги за пять дней просрочки. Однако спустя три дня Папин засомневался в законности действий директора. Оцените перспективы заявленного требования. Оцените с позиции норм законодательства о защите прав потребителей, действия участников этих отношений. Правомерны ли действия продавца по поводу предложения оплаты денег лишь за пять дней просрочки? Обоснуйте свой ответ. Оцените правомерность требований Папина об уплате неустойки.
7. В июне 2020 г. Антверпова приобрела на распродаже в специализированном магазине шубу из меха канадской землеройки. Однако в июле того же года Антверпова при выезде в Мурманск впервые надела шубу и обнаружила активное выпадение меха. В конце июля этого же года она обратилась в магазин с требованием о замене приобретенной ею шубы на шубу из колумбийской альпаки. Администратор магазина внимательно посмотрел на покупательницу, и с пониманием отнесся к ее проблеме, после чего порекомендовал обратиться для ее решения после дня Воздушно-десантных войск (2 августа). Однако 2 августа 2020 г. Антверпова была вынуждена срочно уехать в командировку за пределы территории РФ. Вернувшись из-за границы в 5 января 2021 г., она вновь обратилась с соответствующим требованием к магазину, но ответа не получила. 15 января 2021 г. Антверпова предъявила в суд иск о расторжении договора и взыскании с магазина уплаченной за шубу цены, а также уплате предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» неустойки и компенсации причиненного морального вреда. Представитель магазина возражал против удовлетворения требований Антверповой, поскольку: а) на товары, приобретенные на распродаже, соответствующие положения Закона не распространяются; б) гарантийный срок (3 месяца), установленный изготовителем товара, уже давно истек; в) Антверповой пропущен и установленный ст. 477 ГК РФ срок исковой давности по соответствующим требованиям. Укажите, какие виды сроков используются в договорах розничной купли-продажи? Проанализируйте, обоснованы ли возражения магазина с позиции применения норм действующего законодательства? Укажите, в чем особенности исчисления гарантийного срока для сезонных товаров? Истек ли срок для предъявления требований к магазину? Обоснуйте ответ со ссылкой на законодательство РФ. Предложите Антверповой свой вариант разрешения спора (если таковой возможен).
8. Магазин продал гражданину Свинцову старый раритетный, но исправный тромбон и принял на себя обязательство доставить его покупателю. При перевозке тромбон попал под ливень и град, инструмент сильно намок, получил повреждения и пришел в негодность. Покупатель отказался принять доставленный ему товар и потребовал возврата денег или доставки другого, исправного тромбона. На свое заявление Свинцов получил от администрации магазина ответ, в котором указывалось, что он, выбрав в магазине тромбон и уплатив за него деньги, стал его собственником, а посему сам несет ответственность за последствия порчи инструмента. Свинцов не согласен с мнением дирекции магазина и обратился к Вам. Укажите, в какой момент возникает право собственности у покупателя при продаже вещи с обязательством доставки? Какие последствия наступают в случае отказа покупателя принять купленную вещь или оплатить ее стоимость? Проанализируйте, возможно ли отказаться от принятия доставленного тромбона, и возможно ли право требования возврата денег или замены музыкального инструмента новым электрическим рубанком?
9. В рамках презентационной компании знаменитая марка американских сотовых телефонов заявила о высоких эксплуатационных качествах новой модели телефона. Как утверждал производитель, телефон не подвержен воздействию воды даже при его погружении на глубину до 30 метров. Гражданин Афонников приобрел указанную модель, но по дороге домой попал под сильный ливень. От воздействия воды телефон вышел из строя. Афонников полагает, что нарушены его права, как потребителя. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Афонникову свой вариант разрешения спора. Помогите Афонникову составить соответствующий претензионный документ.
10. Гражданин Васнецов приобрел в магазине новый телевизор. В течение гарантийного срока произведено три ремонта указанного телевизора и он снова сломался. Васнецов обратился в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи телевизора, однако администрация магазина ответила отказом, предложив в очередной раз осуществить починку техники. Оцените перспективы заявленного требования. Имелись ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Васнецову свой вариант разрешения спора.
11. Гражданин Апанасов приобрел в магазине фирменную краску для окраски сруба бани, но в процессе применения он посчитал, что данная краска не подходит ему по цвету. Апанасов обратился в указанный магазин с просьбой произвести обмен приобретенной краски на краску другой марки и другого цвета, более подходящего для строения. Однако, администрация магазина высказала мнение, что краски относятся к товарам бытовой химии, а значит возврату или обмену они не подлежат. Апанасов полагает, что его права нарушены и обратился к Вам. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Апанасову вариант разрешения спора. Дайте консультацию покупателю о дальнейших его действиях. Подготовьте соответствующий претензионный документ.
12. В интернет магазин, занимающийся продажей бытовой техники, обратился покупатель Полуштанов с письменной претензией о расторжении договора купли – продажи и возврате уплаченных за товар денег. Потребителем была приобретено автомобильное головное устройство типа "Песла", которое после установки в автомобиль "БМТ", подключить и начать эксплуатировать не удалось. Указанный недостаток технического устройства выявлен в течение гарантийного срока. Полуштанов обратился к экспертам, экспертиза подтвердила наличие производственного брака. Магазин отказался возвращать Полуштанову деньги за покупку. Оцените перспективы заявленного требования. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Полуштанову свой вариант разрешения ситуации. Дайте консультацию покупателю о его дальнейших действиях.
13. Гражданин Алпаков приобрел в магазине электроники комплектующие к своему персонального ноутбука, рассказав при этом продавцам товаров свои требования к комплектующим изделиям. По прибытии домой, Алпаков обнаружил несоответствие части из комплектующих установленным им продавцам требованиям. Тогда Алпаков вернулся в магазин и заявил о несоответствии товара требованиям, после чего потребовал обменять комплектующие. Продавцы направили Алпакова в гарантийный сервис, заявив что обмен осуществляется только через него. Алпаков полагает, что его права нарушены и обратился к Вам. Оцените перспективы заявленного требования. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Алпакову свой вариант разрешения проблему. Дайте консультацию покупателю о дальнейших его действиях.
14. Гражданин Потапов заказал американский триммер для покоса травы по телефону, предварительно увидев его рекламу с достаточно подробным описанием в Интернет-магазине. Потапов полностью оплатил свою покупку по безналичному расчету через банковское приложение на своем мобильном телефоне. После указанных действий, курьер доставил приобретенный Потаповым триммер, который, как оказалось, полностью не соответствовал описанию, которое было указано в Интернет-магазине. Потапов полагает, что его права нарушены и обратился к Вам. Оцените перспективы заявленного Потаповым требования о возврате денежных средств. Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? Есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Обоснуйте свои ответы. Оцените перспективы судебной защиты прав Потапова.
15. После окончания ограничительных мер, вызванных новой инфекцией, гражданка Антипова решила посетить батутный центр, поскольку вынуждена была достаточно долго находиться в изолированном помещении. Оплата сеанса производилась по факту, т.е. после окончания занятий в этом батутном центре. Однако по окончанию мероприятия администратор центра назвала ей сумму которая в полтора раза превышала обычную, которая была до пандемии. На вопрос, в чём причина, администратор ответила, что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс-листе. Антипова, ранее посещавшая батутный центр, отказалась платить, поскольку её не предупредили об этом лично перед началом сеанса. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Докажите применим ли в ситуации порядок, установленный для рассмотрения и разрешения споров о защите прав потребителей? Оцените перспективы обращения Антиповой в суд. Подготовьте проект претензионного письма.
16. Гражданка Нариманова собралась приобрести в автосалоне понравившийся ей автомобиль известной корейской марки. Но продавец сказал, что этот автомобиль продаётся только в комплекте с резиновыми ковриками в салон авто (в разы выше по стоимости, чем в ближайшем автомобильном магазине). Нариманова долго спорила с продавцом, отстаивая своё право купить только автотранспортное средство, но в итоге ей пришлось купить не только автомобиль с ковриками, но еще приобрести знак аварийной остановки (в три раза дороже, чем в том же автомагазине). Оцените перспективы заявленного требования Наримановой. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Проведите квалифицированную консультацию Наримановой. Может ли гражданка Нариманова потребовать возмещения убытков, вследствие нежеланной покупки навязанных к приобретению товаров?
17. Гражданин Панамкин приобрел в июне 2021 года в магазине «Технослабость» японскую вафельницу. Через несколько дней вафельница вышла из строя. Господин Панамкин обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги с тем, чтобы прибрести вафельницу надлежащего качества в другом магазине. Однако администрация магазина признала ненадлежащее качество товара, но отказалась расторгнуть договор купли-продажи предложив единственно возможный варианте решения проблемы – поменять вафельницу с неисправностями на новую аналогичной марки и цвета. Вместе с тем, гражданин Панамкин продолжает выполнить именно его требование и расторгнуть договор купли-продажи, а также вернуть ему денежные средства. Оцените перспективы заявленного требования. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Панамкину свой вариант разрешения конфликта. Может ли Панамкин потребовать возмещения убытков, вследствие отказа администрации магазина?
18. Гражданин Папанов приобрел в магазине «Эльдорадость» планшетный компьютер. Гарантийный срок магазином был установлен 1 год. Однако через 11 месяцев на приобретенном планшете стали пропадать цвета и яркость. Проверив исправность интернет-оборудования, господин Папанов обратился в магазин с просьбой об устранении указанной неполадку. При этом Папанов имел на руках все необходимые документы (товарная накладная, кассовый чек). Магазин признал существенные недостатки товара, и планшет был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение 3-х недель, после чего планшет был возвращен Папанову. Через 2 недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. Оцените перспективы заявленного требования. Есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Может ли гражданин Папанов потребовать возмещения убытков, вследствие отказа администрации магазина? Обоснуйте свои ответы. Аргументируйте, какое решение должен принять суд, получив заявление Папанова?
19. Гражданин Неустоев (подверженный внушению и верящий в сверхъестественные силы) в ходе посещения музея Антропологии зашел в магазин, расположенный в здании культурно-просветительского учреждения. Среди товаров его внимание привлекло одно из изделий - предмет древнего культа, обрамленный позолоченной рамой, по внешнему виду которого можно было сказать, что он является предметом древних верований, приносящих удачу и процветание.
На просьбу Неустоева о принадлежности данного изделия к ритуальным принадлежностям продавец четкого ответа не дал, пояснив что не в курсе, является ли изделие таковым. Однако, впечатленный художественно-эстетическими характеристиками предмета, Неустоев приобрел его, полагая (ориентируясь на высокую стоимость), что это достаточно древняя вещь, представляющая не только художественную, но и культурно-обрядовую ценность. После посещения музея он направился к своему знакомому-антиквару, который пояснил, что изделие никакой исторической, религиозной, обрядовой ценности не имеет и изготовлено современными мастерами. При попытке вернуть изделие в магазин, Неустоеву было отказано по причине того, что у "раритета" есть элементы выполненные из драгметаллов, а ювелирные украшения и изделия возврату не подлежат. Оцените с позиции юриста перспективы возврата денежных средств Неустоеву. Правомерны ли действия сотрудников магазина? Помогите Неустоеву подготовить соответствующий процессуальный документ. Обоснуйте правомерность (неправомерность) решения суда, в случае обращения Неустоева.
20. В ходе посещения Москвы гражданин Великобритании Томас Скотт по совету знакомого таксиста из закавказской республики решил прицениться к товарам, реализуемым на столичном электронном рынке. В процессе ознакомления с ассортиментом товаров, Скотт с удивлением обнаружил, что продаваемые пылесосы известной европейской марки в разы дешевле, чем в официальных магазинах этой производственно-торговой организации. При этом, после показа одного из экземпляров товара, продавец сообщил, что пылесосы продаются только в запечатанном виде, вскрывать упаковку запрещается, покупатель может, по условиям сделки, в течении этого же дня сдать товар, если он его не устраивает. Взвесив за и против, Скотт приобрел пылесос, и направился в гостиницу. В номере отеля он распечатал упаковку, и обнаружил, что пылесос (у которого к тому же отсутствовал провод подключения к электросети) вовсе не европейского бренда, а сделан в России. Вспомнив условия договора, он понял, что в этот же день не сможет вернуть товар, и принял решение поручить Вам, как его знакомому юристу, процедуру возврата пылесоса. Оцените законность сделки с позиции норм закона о защите прав потребителей. Оцените перспективы разрешения спора. Укажите, какие меры гражданско-правового характера необходимо предпринять для защиты Скотта? Подготовьте проект претензионного документа.
21. Гражданин Талантов решил приобрести хороший современный комбайн для обработки принадлежащего ему участка для выращивания сельхозкультур. Он подобрал через интернет магазин подходящий, как ему показалось, комбайн, после чего купил его. После поставки комбайна к будущему месту посевных работ оказалось, что из-за габаритов комбайн довольно затруднительно использовать на участке, но в целом возможно. Через три недели активной эксплуатации Талантов задумался о возврате комбайна, предположив, что ему было бы достаточно менее мощной, и при этом более дешевой модели, после чего обратился в магазин с соответствующей просьбой. В магазине принимать обратно трактор отказались, сославшись на нормы "действующего законодательства". Оцените перспективы разрешения спора. Разрешите спор Талантова и администрации магазина с позиции норм законодательства о защите прав потребителей. Предложите Талантову свой вариант разрешения спора. Предложите способы гражданско-правовой защиты нарушенных прав, которые можно применить в данном случае.
22. При изготовлении по заказу автослесаря Полутравкина специальных инструментов для работы в гараже, завод изготовитель применил низкосортную марку стали, в связи с чем через полгода после начала эксплуатации инструментов последние пришли в негодность. Полутравкин обратился на завод с просьбой возместить убытки, поскольку, согласно технического задания, в качестве материала должны были применяться высокопрочные, легированные марки стали. То, что при изготовлении применялись низкосортные марки, Полутравкин стало известно только тогда, когда инструмент пришел в негодность. Укажите, какие способы восстановления нарушенных прав и восстановления сроков предполагает действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей? Предложите Полутравкину свой вариант разрешения спора. Какие перспективы судебной защиты прав Полутрвакина исходя из требований норм действующего законодательства. Проанализируйте судебную практику по подобным вопросам.
23. Гражданин Сангалов заказал изготовление у известного в городе мастера красивого подарочного экземпляра охотничьего клинка. В ходе приемки выполненных работ, стало известно, что изготовленный клинок не может быть продан Сангалову по причине подпадания под категорию "Холодное оружие". Будучи несогласным с невозможностью приобретения, Сангалов потребовал продать клинок, мотивируя требование тем, что он предназначен для подарка его другу, имеющему необходимую лицензию. Оцените перспективы разрешения спора. Предложите Сангалову свой вариант его разрешения. Напишите соответствующий претензионный документ. Подготовьте проект решения суда, опираясь на нормы законодательства о защите прав потребителей.
24. В ходе выполнения заказа по покраске днища автомобиля антикоррозионными средствами выяснилось, что страна-производитель лакокрасочных материалов наложила санкции на нашу страну, в связи с чем поставка материала оказалась невозможной. Заказчик услуги уведомлен о данном факте не был, и узнал о решении автомастерской покрасить днище автомобиль с применением антикоррозионных материалов отечественного производства в день приемки. Оцените перспективы разрешения спора. Правомерны ли действия сотрудников автомастерской? Укажите, какие действия необходимо предпринять владельцу автомобиля для защиты нарушенных прав? Напишите соответствующий претензионный документ.
25. Гражданка Марина Авдюнина приобрела в интернет магазине женские брюки и платье, которые должны были быть доставлены из Италии. Она полностью ознакомилась с информацией о товаре, о цене, доставке, о порядке оплаты. В момент доставки информация о сроках возврата товара была предоставлена Авдюниной в письменном виде. Однако, Авдюнина, не указав причин, решила вернуть в магазин брюки и платье. Магазин согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства Авдюниной, однако, денежные средства, потраченные на доставку данного товара от потребителя (затраты на работу курьера и транспортные расходы, все вместе равное семь тысяч рублей) должна была возместить она. Авдюнина не согласна и требует вернуть всю сумму, уплаченную за товар. Оцените перспективы разрешения спора. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Напишите соответствующий претензионный документ. Проведите квалифицированную консультацию Авдюниной.
26. Гражданка Паламарик приобрела в магазине качественное немецкое чистящее средство для ванной комнаты. Придя домой и осуществив уборку ванной и санузла, она почувствовала себя очень плохо и через 3 часа ее увезли на скорой с диагнозом «острая аллергическая реакция». Выписавшись из медицинского учреждения, Паламарик потребовала у производителя чистящего средства возмещения морального ущерба и вреда, которое было нанесено ее здоровью, ссылаясь на то, что на упаковке приобретенного ей чистящего средства, на которое у неё аллергия, указано не было. Производитель отказывает ей в ее требованиях, ссылаясь на то, что ее реакция на данное вещество очень редкая и сугубо индивидуальная, этого они предусмотреть по их словам не могли. Оцените перспективы разрешения спора. Обоснуйте, уместно ли говорить о нарушении норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Проанализируйте судебную практику по подобного рода делам. Предложите Авдюниной свой вариант разрешения спора.
27. Пенсионерка из Иваново Баранеско купила в близлежащей аптеке тонометр которым планировала измерять давление. Придя домой, пенсионерка стала собирать прибор, поскольку он состоял из нескольких частей. После чего она пыталась измерить давление, однако аппарат ничего не показывал. Баранеско вернулась в аптеку, и потребовала заменить товар. Но, проведя осмотр прибора, сотрудники аптеки пояснили, что пенсионерка при сборке повредила одну из частей аппарата, и он вышел не работает по этой причине. Ей предложили отремонтировать тонометр за свой счет. На требование о расторжении договора купли-продажи ответили отказом. Оцените перспективы разрешения спора. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Предложите Баранеско свой вариант разрешения спора. Подготовьте от лица Баранеско претензионный документ.
28. Гражданин Инвайтов приобрел в мебельном магазине дубовый книжный шкаф. После оплаты покупки Инвайтов был очень сильно удивлен, узнав, что доставка и сборка будут осуществляться за отдельную плату. Господин Инвайтов потребовал бесплатно осуществить ему указанные услуги, ссылаясь на то, что сборка шкафа по логике является сопутствующей покупке, но получил отказ. Оцените перспективы разрешения спора. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Докажите применим ли в ситуации порядок, установленный для рассмотрения и разрешения таких споров в досудебном порядке? Проведите квалифицированную консультацию Инвайтова.
29. Гражданин Палкин поставил в автосервисе в свой автомобиль новое штатное головное устройство. В течение гарантийного срока были обнаружены недостатки этого головного устройства. Гражданин Палкин прибыл в автосервис, где в его машину было поставлено головное устройство, и попросил заменить его на новый, либо устранить недостатки. Ему сказали, что заменят автомобильную деталь, но ему следует оплатить работу мастера. Какие перспективы разрешения спора Вы видите? Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Подготовьте проект претензионного документа. Предложите Палкину свой вариант разрешения спора.
30. Гражданка Антилопова пришла в парикмахерскую и договорилась с мастером о конкретной стрижке и конкретной цене на оказанную услугу. Антилопову подстригли, но при расчете была названа другая, гораздо более высокая цена. Антилопова уточнила причину столь высокой цены, поскольку рассчитывала на другую сумму. Мастер сообщил, что при стрижке он использовал более дорогие средства, но Антилоповой он этого не сообщил, сообщив, что так гораздо красивее. Оцените перспективы разрешения спора. Проанализируйте, есть ли нарушения норм законодательства о защите прав потребителей в данной ситуации? Какое судебное решение, в случае обращения Антилоповой, будет вынесено? Подготовьте проект определения. Проведите квалифицированную консультацию Антилоповой.