Главная » Деловая корреспонденция

Деловая корреспонденция

Примерный перечень вопросов к зачету

Теоретический блок вопросов на эти вопросы отвечаем письменно

1. Общая структура деловых писем.

2. Реквизиты деловых писем.

3. Информирующие письма, их виды, специфика.

4. Письма, побуждающие к действию.

5. Запросы, заказы

6. Письма-предложения.

7. Письма-согласия

8. Письма-отказы

9. Уклончивые ответы.

10. Письма-претензии.

11. Урегулирование претензий.

Практический блок вопросов (задачи, практические задания):

I. Определите тип приведенных ниже писем (извещение, подтверждение, напоминание, просьба, ответ, сопроводительное письмо). Ответ обоснуйте.

1. На Ваш запрос сообщаем, что все компоненты автобусных воздушных кондиционеров и транспортных морозильных устройств имеют подтверждение стандарту ISO 9001.

2. С сожалением сообщаем, что кадровая ситуация в нашем университете не позволяет положительно откликнуться на Ваше предложение о работе у нас.

3. Подтверждаем получение Ваших предложений, изложенных в письме № 01-05.326 от 15.03.2014 г.

4. Напоминаем Вам, что в соответствии с договором 24-16 от 16.03.2014 г. Вы должны завершить разработку проекта до 16.11.2014 г. Просим Вас сообщить состояние работы.

5. Высылаем запрошенные Вами сертификаты качества поставленных ранее кондиционеров. Получение просим подтвердить.

II. Составьте, соблюдая все правила оформления реквизитов документа:

а) письмо-извещение с выражением готовности к сотрудничеству в организации выставки-ярмарки;

б) письмо-извинение (ситуация и повод - на ваше усмотрение).

III. Составьте деловое письмо приносящее «Чудодейственный» результат (Д. Карнеги).

IV. Составьте текст информационного письма, которое вы можете разослать потенциальным участникам бизнес-презентации

V. Отметьте букву правильного ответа, определив тип приведенных ниже деловых писем.

А. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что ООО «Кольмекс» осуществляет поставки в Россию концентрата циркониевого порошкообразного (КЦП), производства Вольногорского ГГМК. Поставки осуществляются в г. Ростове н/Д партиями по 10-15 т. автомобильным транспортом.

а) извещение;

б) подтверждение;

в) напоминание;

г) просьба;

д) ответ;

е) сопроводительное письмо.

Б. Напоминаем Вам, что в соответствии с договором 24-16 от 16.04.2011. Вы должны завершить разработку проекта до 16.12.2011. Просим Вас сообщить состояние работы.