X
Контрольная работа по дисциплине «Конфликтология» (код - КЯ 00)
Задача 1
Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию.
Является описанная ситуация конфликтом?
Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
Задача 2
Частное предприятие процветает, собственники получают большие дивиденды. Главный бухгалтер ничего, кроме зарплаты и премии к отпуску, не имеет. Он буквально завален работой, систематически перерабатывает. Главбуха раздражает, что он за свой профессионализм, переработки и создание дополнительной прибыли в материальном плане ничего не получает, что его доходы по сравнению с доходами учредителей несравненно меньше. Учредители же считают, что они условия договора выполняют и не желают ничего менять.
Является описанная ситуация конфликтом?
Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
Задача 3
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
В чем причина конфликта?
Определите конфликтную ситуацию.
Задача 4
В отделе маркетинга не сложились отношения начальника отдела с коллективом. Начальник отдела был назначен на должность два месяца назад. До этого он работал в другом отделе. Имел хорошую репутацию как специалист. Один из проектов, руководителем которого он был как ведущий специалист по предыдущей должности в другом отделе, получил высшую оценку на международной выставке.
Проанализируйте, какие причины могли лечь в основу конфликта между новым начальником и коллективом? Ответ обоснуйте.
Задача 5
Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным.
Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Ответ обоснуйте.
Задача 6
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю. Руководитель тут же рвет данную записку.
Как бы вы поступили на месте руководителя?
Проиграйте возможные ситуации. Ответ обоснуйте.
Задача 7
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает очень хорошо свою работу, практически незаменим, в делах вы всецело полагаетесь на него. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль.
Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом?
Что вы предпримете? Решение обоснуйте.
Задача 8
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.
Что вы предпримете для улучшения ситуации и улучшения работы? Решение аргументируйте.
Задача 9
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.
Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации?
Как бы вы себя повели себя в каждом из них?
Задача 10
Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку. В итоге вторая сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и т.д.
Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации?
Как бы вы себя повели себя в каждом из них?
Практическая работа по дисциплине «Конфликтология» (код - КЯ 93)
Общее задание: сделайте анализ ситуаций по следующей схеме:
1) определите тип и вид конфликта по следующим признакам: по сфере проявления; по масштабам, длительности и напряженности; по субъектам, по предмету конфликта, по источникам и причинам возникновения; по коммуникативной направленности, по социальным последствиям, по формам столкновения;
2) охарактеризуйте структуру конфликта (причины, участники, предмет, инцидент);
3) дайте соответствующую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий конфликта,
4) выберите и опишите метод, который можно было использовать для предупреждения конфликтной ситуации, и оптимальный способ разрешения конфликта,
5) укажите, в каких ситуациях и в какой форме целесообразно участие третьей стороны в урегулировании конфликта.
Ситуация 1
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукции и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в совей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и тверда, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!».
Ситуация 2
Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку. В итоге вторая сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и т.д.
Ситуация 3
Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, то он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится».
Ситуация 4
Две девушки работали на одном предприятии. Одна девушка подарила другой, росток редкого декоративного растения. Через несколько дней она увидела, что цветок пропал. Девушка упрекнула подругу в том, что она плохо ухаживала за растением и вообще не умеет правильно обращаться с цветами. Подруга же в своё время не преминула сказать в ответ, что цветок погиб из-за того, что был подарен не от души. В ответ девушка назвала подругу «дурой» и ушла, хлопнув дверью.
Ситуация 5
Пенсионерка - врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». Об этом свидетельствуют такие события.
Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачом-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказала, что ей лекция не нужна, и она будет заниматься своим делом. Лектор (знакомая К. по прежней работе) потребовала, чтобы К. покинула аудиторию. К. ответила, что она пришила на оплачиваемые ею занятия по кройке и шитью, а не на лекцию Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали говорить: «Как Вам не стыдно!»
Директор дома культуры обвинил К. в том, что она сорвала лекцию. На что К. ответила: «Непонятно только почему при таком большом интересе не провести эту лекцию нормально, как полагается?»
Ситуация б
На участок быта пришел квалифицированный слесарь Б. Мастером на участке тогда временно было опытный специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь на завод.
«Пойдешь перетаскивать кондиционер», - как-то сказал он слесарю Б. Тот окинул мастера презрительным взглядом. «Я, между прочим, тебе не такелажник». И тут мастер не выдержал: «Я тебе покажу, как демагогию разводить», - закричал он. «Ах, ты... - задохнулся от ярости Б. - «Да я ... тебя...... .
Ситуация 7
В почтовом отделении очень душно и жарко, нет кондиционера. Стоит очередь из 15 человек. В очереди и пожилые люди, и родители с маленькими детьми. Работает одно окно. И на прием переводов, платежей и на выдачу бандеролей, посылок. Очередь движется очень медленно. На обслуживание одного посетителя уходит почти 25 минут. В отделение заходит пожилой мужчина, подходит к окну без очереди и спрашивает у сотрудника почты наличие больших коробок для отправки посылки. Сотрудник, не отрываясь от обслуживания очередного посетителя, ответила, что все имеющиеся коробки стоят на стенде. Мужчина, даже не посмотрев в сторону стенда, заявил, что не видит никаких коробок и требует срочно показать ему большую коробку. На что сотрудник ответила, что у нее нет времени на то, чтобы сделать это, т.к. она работает одна, а посетителей много и коробки можно увидеть на стенде. На это мужчина разразился бранью в ее адрес. Часть очереди поддержала мужчину и начала высказывать свои претензии по работе отделения сотруднику в оскорбительных выражениях. Другая часть очереди - сотрудника. Завязалась перебранка. В результате сотрудник отделения расплакалась и ушла.
Ситуация 8
В рабочем поселке трудилась инженер-инспектор архитектурно-строительного контроля Л. В район назначают нового архитектора. С первых же дней совместной деятельности они не поладили. Между ними возник конфликт, который затянулся на два года. В результате Л. была освобождена от занимаемой должности, хотя работник она добросовестный и знающий. Дополнительные материалы:
1. Из объяснений Л.
«Началось с мелочей: архитектор обосновался в отдельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности - возможности присутствовать на заседаниях исполкома, на приеме объектов...» «Он (архитектор) меня во всем поучает. Даже в мелочах. Когда я готовлю документ за его подписью и указываю: «районный архитектор», он жирно исправляет: «архитектор района». «В течение одной недели издаются три приказа: «Объявить строгий выговор с последним предупреждением».
2. Архитектор в адрес Л.
«Тебе палец в рот не клади. Что ты больше моего знаешь?»; «А ты и не должна знать, чем мы занимаемся»; «Делай, что я говорю, и все тут!».
Ситуация 9
В столичной торговой фирме, где ожидается реорганизация и сокращение штата сотрудников, образовались несколько противоположно направленных микрогрупп. Часть из них самоустранилась от исполнения своей профессиональной деятельности, встала на путь неповиновения, занялась поиском нового места работы. Указания руководства эта часть исполняла без всякой инициативы, в своем кругу позволяла критиковать руководство. Требования внутреннего распорядка в целом соблюдались. Появилось несколько серьезных конфликтов между сотрудниками, причем эти конфликты все чаще переходили из области служебной деятельности в область межличностных отношений. Эффективность совместной деятельности резко снизилась. Стали проявляться отдельные случаи нарушения трудовой дисциплины и попыток неповиновения руководству. Во главе отрицательно настроенных микрогрупп оказались опытные, но уже предпенсионного возраста сотрудники.
Ситуация 10
Частное предприятие процветает, собственники получают большие дивиденды. Главный бухгалтер ничего, кроме зарплаты и премии к отпуску, не имеет. Он буквально завален работой, систематически перерабатывает. Главбуха раздражает, что он за свой профессионализм, переработки и создание дополнительной прибыли в материальном плане ничего не получает, что его доходы по сравнению с доходами учредителей несравненно меньше. Учредители же считают, что они условия договора выполняют и не желают ничего менять.
Контрольная работа №00 по дисциплине
«Конфликтология» (код - КЯ 00)
Вопрос 1. Дайте определение конфликта. Охарактеризуйте основные черты, свойственные конфликту. Объясните, чем конфликт отличается от других видов социальных противоречий? Приведите примеры.
Вопрос 2. Охарактеризуйте основные признаки, типы и виды конфликтов. Составьте таблицу классификации конфликтов. Определите значение классификации конфликтов.
Вопрос 3. Какие качества личности относятся к интеллектуальным, волевым и эмоциональным? Как темперамент и характер человека влияет на его конфликтность? Приведите примеры.
Вопрос 4. В чем разница между организационными, эмоциональными и социально-трудовыми конфликтами? Приведите примеры.
Вопрос 5. Дайте определение конфликтной ситуации и основных элементов его структуры. Какие требования предъявляются к анализу и оценке последствий конфликта?
Вопрос 6. Методы профилактики конфликтов в организации. Приведите примеры.
Вопрос 7. Раскройте порядок прохождения примирительных процедур при трудовых спорах (конфликтах)? Приведите примеры.
Вопрос 8. Каковы возможности трудового коллектива влиять на конфликтное поведение своих членов (приведите примеры)? Дайте характеристику нравственных и других норм общественного поведения, используемых при урегулировании конфликтов.
Вопрос 9. Каковы основные правила управления конфликтами? Приведите случаи проявления личного примера руководителя при урегулировании социально-трудовых конфликтов.
Вопрос 10. Укажите основные причины, по которым руководитель становится непосредственным участником конфликта (приведите примеры). Каковы основные требования к качествам руководителя при разрешении конфликтов?
Контрольная работа № 00 по дисциплине «Конфликтологии» код (КЯ 00)
Вопрос 1. Стадии развития конфликта в организации.
Вопрос 2. В чем различие внутриличностного от межличностного конфликта?
Вопрос 3. Опишите основные типы поведения руководителя в конфликте.
Вопрос 4. Каковы были бы ваши действия по предотвращению конфликтов?
Вопрос 5. Как вести себя с конфликтной личностью?
Вопрос 6. Каково поведение в конфликтной ситуации «мыслителей», «практиков», «собеседников»?
Вопрос 7. Назовите основные ошибки руководителя в разрешении конфликта. Посоветуйте как их исправить?
Вопрос 8. От чего зависит развивающий потенциал конфликта?
Вопрос 9. Изложите способы освобождения от раздражения человека в конфликте.
Вопрос 10. Сформулируйте факторы, вызывающие стресс у человека.
Сборник практических заданий
по дисциплине «Конфликтология» КОД (КЯ-9З)
Ситуация 1
На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость.
1. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б?
2. Определите стратегии выхода из конфликтной ситуации.
Ситуация 2
Ниже приведен перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер. Вам необходимо определить к какому виду они относятся. (в таблицу можете вписать только номера указанных качеств)
1. ум,
2. интуиция,
3. активность,
4. авторитетность,
5. здоровье,
6. стремление к успеху,
7. творческое начало,
8. сила,
9. умение принять нужное решение,
10. энергичность,
11. уверенность в себе,
12. приспособляемость.
Физические качества Личные качества Интеллектуальные качества
Ситуация 3
Ситуация: Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким образом скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная ситуация.
1. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации?
2. Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы предотвратить конфликт?
Ситуация 4
Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает, что, увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет «не могу ли я чем-нибудь помочь?», американский - «это не мое дело». А что скажете Вы?
Ситуация 5
Пенсионерка - врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». Об этом свидетельствуют такие события.
Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачем-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказала, что ей лекция не нужна, и она будет заниматься своим делом. Лектор (знакомая К. по прежней работе) потребовала, чтобы К. покинула аудиторию. К. ответила, что она пришла на оплачиваемые ею занятия по кройке и шитью, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали говорить: "Как вам не стыдно!»
Директор дома культуры обвинил К. в том, что она сорвала лекцию. На что К. ответила: «Непонятно только почему при таком большом интересе не провести эту лекцию нормально, как полагается?»
1. Почему произошел конфликт?
2. Что надо предпринять, чтобы не допустить конфликта?
3. Как преодолеть конфликт?
4. Оцените поведение К., остальных слушателей курсов и директора дома культуры.
Ситуация 6
На участке была радиозавода уволили двух рабочих. В протоколах собраний заводского коллектива значилось, что они «пошли не в ногу» с остальными, поставив себя «выше всех». Увольнение суд признал законным. Что же произошло?
На участок быта пришел квалифицированный слесарь Б. С тех пор в коллективе начались всякие неурядицы.
Вначале они были неуловимыми. Как-то выяснилось, что каждый работник стал прятать свой инструмент и запирать его в тумбочку верстака. Стали делить работу на «свою» и «чужую». Потом пошел слух, что сдружившийся С Б. бригадир, завел «амбарную книгу», куда стал записывать «факты нарушений». Эти факты бригадир берег "на случай".
Мастером на участке тогда временно был опытный специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь на завод.
«Пойдешь перетаскивать кондиционер», - как-то сказал он слесарю Б. Тот окинул мастера презрительным взглядом. «Я, между прочим, тебе не такелажник». И тут мастер не выдержал: «Я тебе покажу, как демагогию разводить», - закричал он. «Ах, ты ... , - задохнулся от ярости Б. - Да я ... тебя ... » .
... Такие сцены стали на участке привычными. В дальнейшем позиции определились четко: на одном полюсе Б. с бригадиром, на другом - администрация, профсоюзная организация, большинство коллектива.
1. Дайте психологическую характеристику слесарю Б. и его бригадиру.
2. В чем состоит причина описанной ситуации?
3. Как нормализовать ситуацию?
Ситуация 7
Заводу было дано задание освоить новое изделие. Сложностей для этого руководство завода не видело. Быстро создали бригаду в 16 человек. Бригадиром был назначен опытный кадровый рабочий А., имеющий большой бригадирский опыт работы на других участках.
Было установлено не напряженное плановое задание, и рабочие приступили к изготовлению изделий. Однако вскоре выяснилось, что бригада не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, в том числе и аккордная оплата, не помогали. Производительность труда оставалась низкой. Кроме того, в бригаде одна за другой возникали конфликтные ситуации, шли жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы.
После откровенных бесед с рабочими администрация завода выявила феномены несовместимости в бригаде. Оказалось, что там кроме назначенного бригадира работают два активных рабочих «Б» и «В», вокруг которых группировалось по несколько человек. Как правило, мнения этих рабочих шли вразрез с мнением бригадира. В сущности, вся бригада была «поделена» между тремя лидерами.
Администрация завода учла психологическую ситуацию в бригаде и приняла соответствующее решение, после чего план стал выполняться и перевыполняться.
1. Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована на заводе:
а) бригадира А. перевели на другой участок;
б) рабочих Б. и В. перевели в другую бригаду. Бригадиром остался А.;
в) бригаду разделили на две, назначив бригадирами Б. и В.;
г) бригаду разделили на две, назначив бригадирами А. и одного из активных рабочих (Б., В.).
д) один из активных рабочих (Б. или В.) перешел в другую бригаду;
е) бригаду разделили на две, бригадирами назначили А и Б., который взял к себе в бригаду В.
2. Почему вы выбрали именно такую альтернативу?
3. Спрогнозируйте поведение коллектива бригады после нормализации отношений.
Ситуация 8
В доменном цехе металлургического завода произошла авария. «Но авария не техническая, хотя и не обошлось без таковой, - как сказал директор, - это была авария в человеческих взаимоотношениях». Доменный цех считался на заводе благополучным. Но после назначения нового начальника начались неприятность за неприятностью.
Начальником цеха выдвинули ветерана, проработавшего на заводе более четверти века. Он вырос в цехе. Все его знали как активного и способного работника. Когда его назначили начальником цеха, никто не удивился, но никто и предположить не мог, что он так резко изменит свое поведение. Начальник цеха так возомнил о себе, что перестал считаться с мнениями специалистов. Даже с коллегами, которые пытались дать совет, входил в конфликт и месяцами не разговаривал. Перессорился со всеми, кто был с ним на равных, подчиненных заставил трепетать перед ним. Все затаились, появилось ощущение беды. И она пришла.
«Был крупный перебой С рудой. Наконец, она поступила. Но оказалась не та, что надо. А он сам не глянул, с других не спросил. от предостережений, как всегда, отмахнулся. «Без вас знаю, что делаю!»
Чугун из печи выпустить не смогли. «Козел» выбивали более двадцати суток. Авария стряслась летом, но до конца года из прорыва выйти так и не удалось. С последствиями помогали справляться специалисты из разных городов страны.
1. Почему эту аварию назвали аварией в человеческих отношениях?
2. Какой стиль руководства был присушь начальнику цеха?
З. Как по Вашему мнению можно было предотвратить аварию?
4. Как бы Вы наладили слаженную работу в цехе?
Ситуация 9
Придумайте ситуацию, в которой явно прослеживалась бы такая закономерность как эскалация конфликтогенов.
Что нужно сделать, чтобы добиться бесконфликтного общения?
Ситуация 10
Работник А. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б. каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает "пинок", который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.
В итоге работа не была выполнена достаточно качественно.
1. Посоветуйте, какие действия должен был предпринять руководитель, чтобы предотвратить сложившуюся ситуацию.
2. Что необходимо было делать работнику при возникновении конфликта с руководством из-за ошибок в его работе?
1 . Список вопросов для подготовки.
1. Конфликтология ее предмет и задачи.
2. Зарубежные и отечественные теории сущности конфликта.
3. Основные причины возникновения конфликта.
4. Структурные элементы конфликта.
5. Динамические процессы конфликта.
6. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
7. Типология видов конфликта и его характеристик.
8. Управление конфликтами, его общие и частные цели.
9. Этапы управления конфликтами.
10. Диагностика конфликта и формула его "цены", их роль в прогнозе развития конфликта.
11. Профилактика и предупреждение конфликтов.
12. Стратегия и тактика поведения в конфликте как управление его процессами.
13. Методы внешнего регулирующего воздействия на конфликт.
14. Авторские методы управления конфликта ( картографический метод, метод формул, трансактный метод).
15. Критика как конфликтоген. Правила конструктивной критики.
16. Способы взаимодействия. Барьеры в коммуникации как источник конфликт.
17. Конфликт как коммуникация. Барьеры в коммуникации как источник конфликта.
18. Конфликт как фактор разрушения и источник развития личности.
19. Взаимосвязь конфликтов и стресса, роль стрессоустойчивости в конфликте.
20. Критерии готовности специалиста по связям с общественностью к практической деятельности по управлению конфликтами.
2. Задание для самостоятельной работы.
1. Загляните в будущее:
Прошло несколько лет. Вы - молодой специалист - сотрудник предприятия:
• Какого?
• Какого типа конфликты, по вашему мнению, будут встречаться вам чаще других?
• Как вы ими будете управлять?
2. Примените знания по конфликтологии в управлении встречающимся вам конфликтами. Опишите тот из них в котором вы были наиболее успешны.
Задание выполняется письменно. Объем 1,2 листа. Представляется на экзамене с устным пояснением.
Практическая работа по дисциплине «Конфликтология» (код - КЯ 93)
Задание 1. Раскройте понятие «конфликтология».
Задание 2. Каким образом философские мировоззрения отразились на развитии конфликтологических взглядов?
Задание 3. Возможна ли дифференциация конфликтологии по отраслям?
Задание 4. Когда возникла конфликтология как самостоятельная наука?
Задание 5. Критика ее виды и формы.
Задание 6. Уровни экономических конфликтов в обществе.
Задание 7. Роль руководителя предприятия в управлении конфликтами.
Задание 8. Какие факторы оказывают влияние на развитие конфликтов на производственном предприятии? Ответ обоснуйте.
Задание 9. Как Вы считаете, всегда ли конфликт является негативным явлением для организации? В чем может заключаться позитивная роль конфликта? Ответ обоснуйте примерами.
Задание 10. Самостоятельно составьте классификацию видов конфликтов, используя следующие классификационные признаки:
Контрольная работа № 00 по дисциплине «Конфликтологии» код (КЯ 00)
Вопрос 1. Назовите основные классификации конфликтов.
Вопрос 2. Перечислите основные объективные факторы возникновения конфликтов.
Вопрос 3. Какие причины возникновения конфликтов можно отнести к личностным?
Вопрос 4. Укажите, из каких основных компонентов состоит структура конфликта.
Вопрос 5. Раскройте сущность двойственного характера функций конфликта.
Вопрос 6. Назовите основные фазы динамики конфликта.
Вопрос 7. В чем состоит специфика восприятия конфликтной ситуации?
Вопрос 8. Назовите виды внутриличностного конфликта. При каких условиях возникают внутриличностные конфликты? В чем состоит конструктивная роль внутриличностных конфликтов?
Вопрос 9. Какие из психологических защит являются наиболее эффективными при разрешении внутриличностных конфликтов?
Вопрос 10. Охарактеризуйте причины и особенности межличностных конфликтов.
Индивидуальная работа КЯ 93
Вопрос 1. Что является основной характеристикой конфликта?
Вопрос 2. В чем состоят преимущества и недостатки различных стилей поведения личности в конфликте? Приведите примеры.
Вопрос 3. Какие особенности поведения конфликтующих необходимо учитывать при использовании межличностных методов разрешения конфликтов?
Вопрос 4. Каковы основные приемы и техники предотвращения конфликтов?
Вопрос 5. Каковы основные стили поведения в конфликтной ситуации?
Вопрос 6. Чем определяется выбор того или иного стиля поведения в конфликте?
Вопрос 7. Какова продуктивность решения проблемы при выборе определенного стиля разрешения конфликта?
Вопрос 8. Опишите стили поведения менеджера в ситуациях: а) целесообразного применения стиля; б) предотвращения конфликтов; в) разрешения конфликта.
Вопрос 9. Определите особенности поведенческих реакций в конфликте обладателей определенного стиля мышления: синтезатора, идеалиста, прагматика, аналитика, реалиста. Как, по Вашему мнению, можно преодолеть стереотипы поведения конфликтных личностей?
Вопрос 10. Опишите известные Вам принципы общения с «трудными» людьми?
Экзаменационная работа по дисциплине «Конфликтология» (код - КЯ 96)
Задание 1.
Какие существуют теоретические подходы к пониманию конфликта? Что является основной характеристикой конфликта? Какие факторы внешней и внутренней среды обусловливают возникновение конфликта? Возможно ли существование бесконфликтной организации? Обоснуйте свои ответы. Приведите примеры.
Задание 2.
Охарактеризуйте основные стили поведения в конфликтной ситуации? Опишите стили поведения менеджера в ситуациях: а) целесообразного применения стиля; б) предотвращения конфликтов; в) разрешения конфликта. В чем состоят преимущества и недостатки различных стилей поведения личности в конфликте? Какие стили поведения в конфликте, по вашему мнению, способствуют его преодолению, а какие - усугублению? Обоснуйте ответы. Приведите примеры.
Задание 3.
Проанализируйте ситуацию.
Молодого экономиста, проработавшего около года в компании, назначили на должность руководителя отдела. Он имел хорошее базовое образование, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За год работы в компании очень вырос как специалист. Коллектив отдела в целом встретил его доброжелательно, но одна из опытных сотрудниц, проработавших в компании свыше 10 лет, демонстративно отказалась признать нового руководителя. В ответ на его просьбу, адресованную всем сотрудникам отдела, предоставить ему для ознакомления отчеты о работе за минувший месяц, она заявила: «Вот еще, какой-то «выскочка», мальчишка, без году неделю проработавший в компании, возомнил из себя начальника, проверять меня вздумал. Никто никогда меня не проверял, руководители были уверены в моей квалификации. Ему надо, вот пусть сам и идет за отчетом, а я не курьер».
Вопрос. Определите причину конфликта, его структуру. Определите особенности поведенческих реакций в конфликте обеих сторон. Каковы должны быть действия молодого руководителя? Как, по Вашему мнению, можно преодолеть стереотипы поведения конфликтных личностей? Какие принципы общения с «трудными» людьми Вам известны? Ответы обоснуйте.
СЕМИНАРЫ НОВЫЕ
Занятие № 1 .
Вопрос № 1. Кто из философов Нового времени занимал среднюю позицию между оптимистическим и пессимистическим подходами к конфликту?
1) Т. Гоббс;
2) И. Кант;
3) Ж. Ж.Руссо.
Вопрос № 2. Какое направление в исследовании конфликта разрабатывали в рамках психологической науки ученые 3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм?
1) поведенческое;
2) социометрическое;
3) психоаналитическое.
Вопрос № 3. Какой временной период в истории отечественной конфликтологии характеризуется практически полным отсутствием публикаций по проблеме конфликта?
1) 1924-1934 гг.;
2) 1935-1948 гг.;
3) 1949-1972 гг.
Вопрос № 4. Укажите разработчика методики ПОИР:
1) Ч. Освуд;
2) Г. Боуэр;
3) Р. Фишер.
Вопрос № 5. Центральной категорией диалектики, благодаря которой мир постоянно меняется и развивается, является:
1) противоречие;
2) борьба;
3) движение.
Вопрос № 6. Что лежит в основе китайской философии?
1) равноправие Инь и Янь;
2) конфликт между Инь и Янь;
3) согласие между Инь и Янь.
Вопрос № 7. Какие отношения, согласно марксистской теории, считались причиной классовых противоречий?
1) политические;
2) социальные;
3) экономические.
Вопрос № 8. Кто является автором общей теории конфликта?
1) Л. Козер;
2) Г. Зиммель;
3) К. Боулдинг.
Вопрос № 9. С каких философских позиций рассматривали конфликт основоположники марксизма?
1) диалектического материализма;
2) исторического материализма;
3) научного коммунизма.
Вопрос № 10. В рамках какого подхода представления о конфликтах стали более конкретными?
1) философского;
2) социологического;
3) психологического.
Вопрос № 11. Сколько этапов изучения конфликта можно выделить в истории западной социологии?
1) три;
2) четыре;
3) пять.
Вопрос № 12. Кто из античных философов придавал конфликтам универсальный характер?
1) Гераклит;
2) Платон;
3) Цицерон.
Занятие № 2 .
Вопрос № 1. Объект конфликта неотделим от самого конфликта и совпадает с ним - это конфликт:
1) нереалистический;
2) реалистический;
3) необъективный.
Вопрос № 2. Общие закономерности возникновения конфликтов их развития и завершения - это:
1) объект конфликтологии;
2) предмет конфликтологии;
3) субъект конфликтологии.
Вопрос № 3. Какой из методов структурного анализа при исследовании социальных конфликтов используется для выявления основных элементов конфликтного взаимодействия и определения роли каждого из них?
1) структурно - функциональный;
2) процессуально - динамический;
3) метод типологизации.
Вопрос № 4. Наиболее острый способ разрешения значительных противоречий, возникающий в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями - это:
1) предмет конфликтологии;
2) объект конфликтологии;
3) социальный конфликт.
Вопрос № 5. Какой из перечисленных ниже принципов не относится к общенаучным принципам?
1) принцип объективности;
2) принцип личностного подхода;
3) принцип системности.
Вопрос № 6. Какой из методов обеспечивает предвидение возможного развития и результатов конфликта?
1) метод типологизации;
2) прогностический;
3) разрешительный.
Вопрос № 7. Какие противоречия играют ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе?
1) субъективные;
2) мнимые;
3) объективные.
Вопрос № 8. Совокупность определенных правил, приемов, норм практического и теоретического освоения действительности называется:
1) методом;
2) методологией;
3) принципом.
Вопрос № 9. Кто из отечественных конфликтологов считал конфликт особой формой исторического движения к новому социальному единству?
1) Ю.Г. Запрудский;
2) Л.Г. Здравомыслов;
3) А.В. Дмитриев.
Вопрос № 10. Что понимается под объективно существующей или мыслимой проблемой, служащей причиной разногласий между сторонами?
1) ситуация конфликта;
2) объект конфликта;
3) предмет конфликта.
Вопрос № 11. Что является объектом изучения общей конфликтологии?
1) политические конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества;
2) духовные и экономические конфликты в самых разнообразных своих проявлениях в социальной сфере общества;
3) социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества.
Вопрос № 12. Что понимается под методологией?
1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения, науки и т.п.;
2) учение о методах познания, система принципов, объясняющая пути и обосновывающая способы приращения, построения и применения знания;
3) совокупность определенных правил, приемов, норм практического и теоретического освоения действительности.
Занятие № 3 .
Вопрос № 1. Каким знаком можно обозначить конфликт, когда одна из сторон желает прекращения отношений, а другая - нет?
1) «минус - минус»;
2) «плюс - минус»;
3) «плюс - плюс».
Вопрос № 2. Накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, это:
1) инцидент;
2) конфликтная ситуация;
3) конфликтогены.
Вопрос № 3. Какие причины конфликтов отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам ит.д.?
1) социально-политические;
2) социально-психологические;
3) социально-демографические.
Вопрос № 4. Какое поведение проявляется в конфликтогене, выраженном в форме упрека?
1) снисходительное;
2) негативное;
3) агрессивное.
Вопрос № 5. Совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт, - это:
1) микросреда конфликта;
2) макросреда конфликта;
3) микроклимат конфликта.
Вопрос № 6. К какому типу конфликтогенов относится нарушение правил приличия?
1) ролевому;
2) поведенческому;
3) личностному.
Вопрос № 7. Противоречие интересов является:
1) основной причиной конфликтов;
2) основным поводом конфликтов;
3) основным следствием конфликтов.
Вопрос № 8. Что существует между основными типами противоречий?
1) взаимосвязь и взаимодействие;
2) антагонизм и противодействие;
3) оба ответа верны.
Вопрос № 9. Какие методы диагностики конфликтов включают в себя различные виды игр?
1) экспериментальные исследования;
2) опросные;
3) аналитические.
Вопрос № 10. Каким является конфликт, если развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер, он характеризуется негативными действиями, перерастающими в склоку?
1) конструктивным;
2) деструктивным;
3) случайным.
Вопрос № 11. Чем характеризуется предконфликтная стадия?
1) конфликтным отношением;
2) конфликтным поведением;
3) конфликтными действиями.
Вопрос № 12. Какие противоречия только сопутствуют конфликту?
1) основные;
2) неосновные;
3) главные.
Занятие № 4 .
Вопрос № 1. Чем обусловлены причины внутриличностного конфликта, связанные с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы?
1) положением личности в организации;
2) положением личности в группе;
3) положением личности в обществе.
Вопрос № 2. Переключение низших, преимущественно сексуальных или агрессивных побуждений на высшие, социально полезные цели называется:
1) интеллектуализацией;
2) сублимацией;
3)
рационализацией.
Вопрос № 3. Показатель внутриличностного конфликта, выраженный негативным эмоциональным фоном общения, относится к:
1) эмоциональной сфере;
2) когнитивной сфере;
3) поведенческой сфере.
Вопрос № 4. Какое противоречие является причиной конфликта между инстинктами, стремящимися к немедленному удовлетворению и моральными запретами, нормами, усвоенными личностью?
1) между социальными ролями, невозможностью одновременно реализовать несколько социальных ролей;
2) между внутренней потребностью и социальной нормой;
3) между мотивами, интересами и потребностями.
Вопрос № 5. Острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой, затрагивающей структуру внутреннего мира человека, отражающей противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения, - это:
1) межличностный конфликт;
2) внутриличностный конфликт;
3) межгрупповой конфликт.
Вопрос № 6. При каком преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, возникает новое ценностное сознание?
1) конструктивном;
2) деструктивном;
3) конструктивном и деструктивном.
Вопрос № 7. Временное состояние эмоционального расстройства, связанное с переживанием неудачи в достижении поставленной цели или тщетностью усилий, прилагаемых для ее достижения, называется:
1) фрустрацией;
2) тревожностью;
3) апатией.
Вопрос № 8. Как называется форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне?
1) фрустрация;
2) тревожность;
3) переживание.
Вопрос № 9. Как называется внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации?
1) потенциальная тревожность;
2) ситуационная тревожность;
3) личностная тревожность.
Вопрос № 10. Какой тип людей с самого начала обречен на неудачу и на внутриличностный конфликт?
1) активисты;
2) пессимисты;
3) оптимисты.
Вопрос № 11. Какой тип внутриличностного конфликта характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе?
1) истерический;
2) неврастенический;
3) обессивно-психастенический.
Вопрос № 12. Как называется вид внутриличностного конфликта, который характеризуется противоречием между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями?
1) нравственный;
2) ролевой;
3) адаптационный.
Занятие № 5 .
Вопрос № 1. В каких конфликтах объем власти уменьшается сверху вниз?
1) горизонтальных;
2) вертикальных;
3) смешанных.
Вопрос № 2. Несоответствие индивидуально-психологических особенностей одного человека индивидуально- психологическим особенностям другого - это:
1) психологическая несовместимость;
2) психологическая противоречивость;
3) психологическое противоборство.
Вопрос № 3. К какому типу межличностных конфликтов относится следующая модель межличностных отношений S1 ± ⇔ ± S2?
1) взаимно-положительный;
2) взаимно-отрицательный;
3) взаимно-противоречивый.
Вопрос № 4. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, - это:
1) конфликт по горизонтали;
2) конфликт по вертикали;
3) конфликт смешанного типа.
Вопрос № 5. В какой форме, по классификации Линкольна, проявляются поведенческие факторы межличностных конфликтов?
1) неполные и неточные факторы; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факторы; неадекватные акценты;
2) стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний;
3) дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности.
Вопрос № 6. К какой группе функций межличностного конфликта относится перестроечная функция?
1) деструктивной;
2) конструктивной;
3) оба ответа верны.
Вопрос № 7. Конфликт, выявляющий разногласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми, называется:
1) внутриличностным;
2) межличностным;
3) межгрупповым.
Вопрос № 8. Какой процент конфликтов в организации обусловлен виной руководителей?
1) 75%;
2) 15%;
3) 52%.
Вопрос № 9. Лично отстаивающие в процессе конфликта свои собственные интересы, - это:
1) объекты конфликта;
2) субъекты конфликта;
3) стороны конфликта.
Вопрос № 10. С какими причинами межличностных конфликтов связан низкий уровень социально-психологической компетентности?
1) управленческими;
2) личностными;
3) организационными.
Вопрос № 11. Конфликты, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер, называются:
1) этическими конфликтами;
2) ценностными конфликтами;
3) конфликтами интересов.
Вопрос № 12. К какому виду ошибок руководителя относится критика, принижающая достоинства человека?
1) нарушение служебной этики;
2) несправедливая оценка руководителем подчиненного;
3) нарушение трудового законодательства.
Занятие № 6 .
Вопрос № 1. Инновационные конфликты в организациях подразделяются на:
1) деловые и личностные;
2) индивидуальные и коллективные;
3) внешние и внутренние.
Вопрос № 2. В среде каких взаимоотношений возникают конфликты между личностью и группой?
1) межличностных;
2) групповых;
3) межгрупповых.
Вопрос № 3. Какому типу производственных конфликтов относится конфликт между подразделениями организации?
1) внутреннему;
2) внешнему;
3) индивидуальному.
Вопрос № 4. Трудовые конфликты в организациях делятся на:
1) деловые и личностные;
2) индивидуальные и коллективные;
3) внешние и внутренние.
Вопрос № 5. Межгрупповыми называются конфликты:
1) между личностью и группой;
2) между группами;
3) между двумя личностями.
Вопрос № 6. Как называется эффект при котором человек более успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку?
1) социальная фасилитация;
2) социальная леность;
3) групповая поляризация.
Вопрос № 7. По объекту межгрупповые конфликты делятся на:
1) классовые, сословные; межэтнические;
2) территориальные; организационные; элитные;
3) социально-экономические; политико-правовые; духовно-идеологические.
Вопрос № 8. Борьба за сферы влияния, ресурсы, рынки сбыта - это причины конфликтов:
1) между руководством организации и персоналом;
2) между профсоюзом и администрацией;
3) между организациями.
Вопрос № 9. Столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, возникающих вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива - это:
1) организационный конфликт;
2) трудовой конфликт;
3) производственный конфликт.
Вопрос № 10. Официальное, определяемое должностью положение, - это:
1) статус;
2) позиция;
3) роль.
Вопрос № 11. Как называется фактор, характеризующий обезличенность, анонимность индивида в группе, утрату человеком индивидуальности и сдерживающих норм самоконтроля?
1) социальная фасилитация;
2) социальная леность;
3) деиндивидуализация.
Вопрос № 12. Как называется фактор, характеризующий позитивное восприятие поведения своей группы и негативное восприятие поведения чужой группы, объясняемое внутренними причинами?
1) групповое мышление;
2) групповой фаворитизм;
3) групповая атрибуция.
Занятие № 7 .
Вопрос № 1. Соблюдение каких этических норм в конфликте предполагает не только обоснование участниками своей точки зрения, но и уважение к мнению оппонента?
1) этики аудирования;
2) этики доказательства;
3) этики согласия.
Вопрос № 2. Что такое невербальное общение?
1) язык жестов и телодвижений;
2) неформальное, дружеское общение;
3) общение по иерархической вертикали.
Вопрос № 3. Способность личности к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой - это:
1) эмоциональный компонент конфликтоустойчивости;
2) волевой компонент конфликтоустойчивости;
3) мотивационный компонент конфликтоустойчивости.
Вопрос № 4. Какой этический принцип проявляется в тактичности, деликатности, скромности?
1) принцип милосердия;
2) принцип толерантности;
3) принцип справедливости и благородства.
Вопрос № 5. Какой тип конфликтной личности характеризуется импульсивностью, вспыльчивостью, агрессивностью и плохим самоконтролем?
1) демонстративный;
2) ригидный;
3) неуправляемый.
Вопрос № 6. Способность организма справляться с эмоциональными перегрузками называется:
1) конфликтоустойчивостью;
2) стрессоустойчивостью;
3) толерантностью.
Вопрос № 7. Что такое дистресс?
1) положительное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека;
2) отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения;
3) затянувшийся деловой конфликт.
Вопрос № 8. Ограничение свободы выбора относится к факторам стресса, связанным с:
1) деловой карьерой;
2) организационной структурой и психологическим климатом;
3) взаимоотношениями на работе.
Вопрос № 9. С каким из видов коммуникативных барьеров, способствующих возникновению конфликта, мы встречаемся при употреблении в своей речи слов, значение которых непонятно собеседникам?
1) семантическим;
2) логическим;
3) стилистическим.
Вопрос № 10. Какая фаза стресса проявляется в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма?
1) фаза тревоги;
2) фаза сопротивления;
3) фаза истощения.
Вопрос № 11. Что такое стресс?
1) нервно-психическое расстройство, в основе которого лежит непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее факторами действительности;
2) напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям;
3) реакция организма на ожидаемое препятствие в ходе выполнения какой-либо деятельности.
Вопрос № 12. Субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности относится к вызывающим стресс факторам:
1) организационным;
2) организационно-личностным;
3) личностным.
Занятие № 8 .
Вопрос № 1. Какой стиль поведения чаще всего используют люди, обладающие достаточной властью и авторитетом?
1) уклонение;
2) компромисс;
3) противоборство.
Вопрос № 2. Какая модель поведения характерна для человека, отличающегося доброжелательностью; открытостью и искренностью?
1) конструктивная;
2) деструктивная;
3) конформистская.
Вопрос № 3. Какой стиль использует человек в конфликте, когда хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение?
1) уклонение;
2) сотрудничество;
3) противоборство.
Вопрос № 4. Какая модель стратегий поведения личности в конфликте была первоначально разработана К. Томасом и Р. Килменом?
1) двухмерная;
2) трехмерная;
3) пятимерная.
Вопрос № 5. Сколько способов конфликтного взаимодействия выделили в своей модели К. Томас и Р.Килмен?
1) два;
2) три;
3) пять.
Вопрос № 6. К какой модели поведения относятся люди, которые копят обиды и строят планы мести исподтишка?
1) агрессивной;
2) пассивной;
3) смешанной.
Вопрос № 7. К какому типу трудных людей относится следующая характеристика: человек, причиняющий неприятности исподтишка, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость?
1) «ложный альтруист»;
2) «разгневанный ребенок»;
3) «тайный мститель».
Вопрос № 8. Что является доминирующим в конфликте?
1) разум;
2) эмоции;
3) воля.
Вопрос № 9. Как можно назвать человека, который постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; принижает партнера, негативно оценивает его личность?
1) «агрессор»;
2) «конформист»;
3) «конструктивист».
Вопрос № 10. Какой критерий был добавлен в модель Томаса-Килмена, в результате которого ее структура несколько изменилась?
1) собственные интересы;
2) ценность межличностных отношений;
3) интересы противника.
Вопрос № 11. Как реагировать на человека, который постоянно делает выпады в чей-то адрес?
1) подойти очень близко, навязать ему свое физическое присутствие;
2) игнорировать такое поведение;
3) встать между ним и жертвой.
Вопрос № 12. Для избежания конфликта не рекомендуется:
1) относиться к говорящему уважительно;
2) слушать внимательно, не делая оценки;
3) не высказывать свое мнение об услышанном.
Занятие № 9 .
Вопрос № 1. Какой стиль позиционного торга в переговорах предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
1) мягкий;
2) средний;
3) жесткий.
Вопрос № 2. Какой метод разрешения конфликтов является наиболее конструктивным?
1) спор;
2) сопереживание;
3) переговоры.
Вопрос № 3. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
1) структурные;
2) межличностные;
3) внутриличностные.
Вопрос № 4. Выделите один из лучших методов воздействия на организационные конфликты:
1) разъяснение требований к работе;
2) решение проблемы;
3) противоборство.
Вопрос № 5. Какова цель консультационного подхода в управлении конфликтами?
1) решение уже сформулированной проблемы;
2) обучение клиента; развитие его интуиции, способности понимать и решать свои проблемы;
3) управление процессом изменений в организации посредством последовательного прохождения процедур и конкретного их определения вместе с клиентом.
Вопрос № 6. Какому типу разрешения конфликта относятся следующие черты: готовность к компромиссу, взаимный поиск решений; выработка взаимоприемлемых альтернатив?
1) партнерскому;
2) деликатному;
3) авторитарному.
Вопрос № 7. Что понимается под управлением конфликтом?
1) целенаправленное воздействие на процесс конфликта по устранению или минимизации причин, породивших его, или на коррекцию поведения его участников;
2) постоянное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его динамическое развитие;
3) кратковременное воздействие на процесс конфликта с целью его скорейшего завершения.
Вопрос № 8. Какой подход в управлении конфликтной ситуацией чаще всего применяется в западных компаниях?
1) консультационный;
2) координационный;
3) экспертный.
Вопрос № 9. Медиатор - это:
1) третья сторона в конфликте;
2) лицо, подталкивающее участников к конфликту;
3) лицо, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.
Вопрос № 10. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
1) структурные;
2) межличностные;
3) внутриличностные.
Вопрос № 11. Что такое медиация?
1) третейский суд;
2) любое посредничество;
3) ограниченный арбитраж.
Вопрос № 12. Укажите жесткую форму участия третьей стороны в урегулировании конфликта:
1) третейский судья;
2) наблюдатель;
3) помощник.
ТЕСТЫ (НОВЫЕ)
Занятие № 1 .
Вопрос № 1. В какой временной период в истории отечественной конфликтологии стали защищаться первые кандидатские диссертации по проблемам конфликта?
1) 1924 - 1934 гг.;
2) 1935 - 1948 гг.;
3) 1949 - 1972 гг.;
4) 1973 - 1989 гг.;
5) 1990 - 2000 гг.
Вопрос № 2. Кто из античных мыслителей отрицательно оценивал конфликты?
1) Платон;
2) Гераклит;
3) Цицерон;
4) Эпикур;
5) Анаксимандр.
Вопрос № 3. Кто автор одной из первых работ по теории конфликта «Социология конфликта»?
1) А.Л. Козер;
2) В.Р. Дарендорф;
3) Б.Г. Зиммель;
4) Г.К. Булдинг;
5) Т. Парсонс.
Вопрос № 4. Конфликтология как относительно самостоятельная научная теория окончательно оформилась:
1) в 80-е годы XIX века;
2) в начале ХХI века;
3) в 30-е годы ХХ века;
4) в 50-е годы ХХ века;
5) в 90-е годы ХХ века.
Вопрос № 5. Кто разработал концепцию конфликтной модели общества?
1) К. Маркс;
2) А. Л. Козер;
3) Г. К. Булдинг;
4) В. Р. Дарендорф;
5) Т. Парсонс.
Занятие № 2 .
Вопрос № 1. Где в России был создан первый центр по разрешению конфликтов?
1) в 1992 г.; в Москве;
2) в 1993 г.; в Санкт-Петербурге;
3) в 1998 г.; Калуге;
4) в 1995 г.; Красноярске;
5) в 1994 г.; Белгороде.
Вопрос № 2. Где был создан первый международный центр разрешения конфликтов?
1) в 1972 году в США;
2) в 1992 году в России;
3) в 1986 году в Австралии;
4) в 1985 году в Англии;
5) в 1989 году во Франции.
Вопрос № 3. Кто разработал Гарвардский метод «принципиальных переговоров»?
1) Горовиц и Бордман;
2) Д. Скотт и Ш. и Г. Боуэр;
3) Р. Фишер и У. Юри;
4) В. Линкольн и Л. Томпсон;
5) А.В. Дмитриев и В.Н. Кудрявцев.
Вопрос № 4. С какого времени конфликтология в России существует как самостоятельная наука?
1) с начала 1920-х годов;
2) с середины 1950-х годов;
3) с начала 1970-х годов;
4) с конца 1940-х годов;
5) с начала 1990-х годов.
Вопрос № 5. Когда появилась первая отечественная публикация, посвященная проблеме конфликта?
1) в 1890 году;
2) в 1924 году;
3) в 1935 году;
4) в 1973 году;
5) в 1990 году.
Занятие № 3 .
Вопрос № 1. Какой принцип, применяемый в конфликтологии, основан на равенстве всех отраслей конфликтологии?
1) принцип междисциплинарности;
2) принцип преемственности;
3) принцип детерминизма;
4) принцип развития;
5) принцип объективности.
Вопрос № 2. Что представляет собой системно-содержательный анализ конфликта?
1) рассмотрение конфликта как целого, состоящего из системы подструктур, которые, в свою очередь, состоят из элементов, и в качестве подсистемы, входящей в систему более высокого уровня;
2) изучение конфликта в соответствии с универсальной понятийной схемой его описания;
3) выявление роли информации, ее функций в зарождении, развитии и завершении конфликтов;
4) рассмотрение конфликта как социально обусловленной и динамичной системы, не сводимой к простой сумме своих элементов, обладающих структурой, в которой свойства элемента определяются его местом в этой структуре;
5) изучение конфликта в соответствии с универсальной понятийной схемой его описания.
Вопрос № 3. Как ная область научного исследования конфликтов различного уровня?
1) философия конфликта;
2) конфликтология;
3) социальная психология;
4) социология конфликта;
5) теория конфликта.
Вопрос № 4. На каком конкретно-научном методологическом принципе конфликтологии основана необходимость изучения и выявления неосознаваемых мотивов поведения людей?
1) на принципе междисциплинарности;
2) на принципе преемственности;
3) на принципе личностного подхода;
4) на принципе поиска скрытого смысла конфликта;
5) на принципе объективности.
Вопрос № 5. Какой философский закон ориентирует на поиск закономерностей, которым подчиняется динамика конфликтного взаимодействия?
1) закон единства и борьбы противоположностей;
2) закон отрицания отрицания;
3) закон пролонгирования результата;
4) закон перехода количественных изменений в качественные;
5) закон сохранения энергии.
Занятие № 4 .
Вопрос № 1. К антагонистическим конфликтам не относится:
1) смута;
2) бунт;
3) мятеж;
4) конкуренция;
5) революция.
Вопрос № 2. Конфликт - это:
1) борьба мнений;
2) спор, дискуссия по острой проблеме;
3) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов и/или суждений;
4) соперничество, направленное на достижение победы в споре;
5) столкновение противоположных позиций.
Вопрос № 3. Какой из указанных методов системного анализа конфликта не относится к основным и имеет теоретико-прикладное значение?
1) системно-структурный;
2) системно-ситуационный;
3) системно-функциональный;
4) системно-генетический;
5) системно-информационный.
Вопрос № 4. Какой из указанных методов структурного анализа решает практические задачи управления конфликтом?
1) структурно - функциональный;
2) процессуально - динамический;
3) метод типологизации;
4) прогностический;
5) разрешительный.
Вопрос № 5. По форме проявления конфликты бывают:
1) антагонистические и агонистические;
2) конструктивные и деструктивные;
3) объективные и субъективные;
4) вертикальные и горизонтальные;
5) реалистические и нереалистические.
Занятие № 5 .
Вопрос № 1. Высшей формой антагонистического конфликта является:
1) смута;
2) мятеж;
3) восстание;
4) бунт;
5) революция.
Вопрос № 2. Какая функция конфликта служит средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей?
1) информационная;
2) познавательная;
3) интегративная;
4) адаптационная;
5) диагностическая.
Вопрос № 3. Пассивное противостояние социальных групп с противоборствующими политическими, экологическими, социальными интересами называется:
1) конкуренцией;
2) соперничеством;
3) конфронтацией;
4) разногласием;
5) столкновением.
Вопрос № 4. Какая функция конфликта способствует развитию группового и индивидуального творчества, разработке новых подходов, идей, и т.д., помогает преодолеть препятствия на пути экономического, социального и духовного развития коллектива, служит средством для возникновения новых норм общения между людьми или помогает наполнить новым содержанием старые нормы?
1) познавательная;
2) инновационная;
3) коммуникативная;
4) защитная;
5) интегративная.
Вопрос № 5. Какие противоречия чаще всего лежат в основе глобальных кризисов между обществом и властью?
1) идеологические;
2) социально-политические;
3) экономические;
4) социально-психологические;
5) социально-бытовые.
Занятие № 6 .
Вопрос № 1. Какие противоречия обусловили конфликт между федеральной властью и бандитскими формированиями?
1) внешние, антагонистические, неосновные;
2) внутренние, антагонистические, основные, объективные;
3) внутренние, неантагонистические, субъективные;
4) внешние, основные, неантагонистические;
5) внутренние, субъективные, антагонистические, неосновные.
Вопрос № 2. Что, в представлении конфликтующих, оправдывает выбор средств, которые они используют для разрешения противоборства?
1) цель;
2) мотив;
3) потребность;
4) интерес;
5) ценности.
Вопрос № 3. Какое противоречие заложено в лозунге «Око за око, зуб за зуб!»?
1) внешнее;
2) внутреннее;
3) антагонистическое;
4) неантагонистическое;
5) второстепенное.
Вопрос № 4. Какие причины, способствующие возникновению конфликта, лежат в основе противоречий во взглядах, установке людей на самые разные проблемы жизни общества, государства?
1) наличие экономического и социального неравенства;
2) наличие противоположных ценностных ориентаций;
3) взаимозависимость задач при неравных возможностях;
4) различие в целях и средствах достижения результата;
5) неудовлетворительные коммуникации.
Вопрос № 5. Причина конфликта - это:
1) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
2) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
3) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;
4) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;
5) то, из-за чего возникает конфликт.
Занятие № 7 .
Вопрос № 1. Оппонентом какого ранга является человек, защищающий в конфликте групповые интересы?
1) нулевого ранга;
2) первого ранга;
3) второго ранга;
4) третьего ранга;
5) высшего ранга.
Вопрос № 2. Практические действия сторон, которые характеризуются остротой суждений и поступков, направленные на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса, - это:
1) повод;
2) конфликтная ситуация;
3) инцидент;
4) эскалация;
5) столкновение.
Вопрос № 3. К признакам эскалации конфликта не относится:
1) создание образа врага;
2) демонстрация силы и угроза ее применения;
3) тенденция к расширению и углублению конфликта;
4) применение насилия;
5) совместный поиск путей преодоления возникших противоречий.
Вопрос № 4. Какой тип личности любит точность и каждую деталь в отдельности, но не может сложить из них целостную картину?
1) экстравертный мыслительный;
2) интровертный интуитивный;
3) экстравертный сенсорный;
4) интровертный эмоциональный;
5) нет правильного ответа.
Вопрос № 5. К доминирующим у личности психическим функциям не относится:
1) эмоции;
2) интуиция;
3) ощущения;
4) память;
5) мышление.
Занятие № 8 .
Вопрос № 1. Конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны, называется:
1) амбивалентный;
2) эквивалентный;
3) витальный;
4) фрустрирующий;
5) невротический.
Вопрос № 2. Как формулируется седьмое условие предупреждения внутриличностных конфликтов?
1) познание самого себя;
2) уверенность в себе;
3) ориентация на успех;
4) принципиальность во всем;
5) адекватность самооценки.
Вопрос № 3. Какой тип конфликта отсутствует в классификации К.Левина?
1) амбивалентный;
2) эквивалентный;
3) витальный;
4) фрустрирующий;
5) невротический.
Вопрос № 4. Формой проявления внутриличностных конфликтов не является:
1) неврастения;
2) эйфория;
3) сублимация;
4) рационализация;
5) проекция.
Вопрос № 5. Конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самой личности - это:
1) мотивационный конфликт;
2) конфликт нереализованного желания;
3) нравственный конфликт;
4) ролевой конфликт;
5) адаптационный конфликт.
Занятие № 9 .
Вопрос № 1. Присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны - это:
1) проекция;
2) сублимация;
3) интроекция;
4) изоляция;
5) идентификация.
Вопрос № 2. Какой из механизмов психологической защиты от внутриличностного конфликта является самым простым?
1) отрицание;
2) проекция;
3) регрессия;
4) замещение;
5) подавление.
Вопрос № 3. Что нельзя делать, чтобы не спровоцировать развитие внутриличностного конфликта?
1) браться за все дела сразу;
2) не копить проблемы;
3) контролировать и корректировать свои чувства и поведение;
4) вести здоровый образ жизни;
5) быть искренним не только по отношению к себе, но и к другим.
Вопрос № 4. Какой механизм психологической защиты в ситуации внутреннего конфликта предполагает возвращение к детским стереотипам поведения?
1) компенсация;
2) фантазия;
3) интеллектуализация;
4) регрессия;
5) аннулирование.
Вопрос № 5. Способ разрешения внутриличностного конфликта, представляющий собой сознательное уклонение от решения проблемы с надеждой на ее дальнейшее исчезновение, называется:
1) сублимация;
2) коррекция;
3) вытеснение;
4) переориентация;
5) уход.
Занятие № 10 .
Вопрос № 1. Не способствует конструктивному разрешению межличностного конфликта:
1) адекватности восприятия конфликта;
2) открытости и эффективности общения;
3) острота отрицательных эмоций;
4) умения замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение;
5) трезвая оценка своих способностей и достижений.
Вопрос № 2. К негативным функциям межличностного конфликта не относится:
1) получение новой информации об оппоненте;
2) разрушение существующей совместной деятельности;
3) ухудшение или разрыв отношений;
4) низкая эффективность дальнейшего взаимодействия;
5) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе.
Вопрос № 3. К какому типу факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну относятся такие формы их проявления, как: верование; приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности?
1) информационным факторам;
2) поведенческим факторам;
3) факторам отношений;
4) ценностным факторам;
5) структурным факторам.
Вопрос № 4. Какую фразу необходимо произнести руководителю в конфликте с подчиненным, чтобы снизить конфронтацию и перевести конфликт в конструктивное русло?
1) «Вы меня обманываете»;
2) «Правильно ли я Вас понял?»;
3) «Вы - необязательный человек»;
4) «Что ты злишься, нервничаешь»;
5) «Замолчи!».
Вопрос № 5. Какая форма проявления межличностных конфликтов по В.Линкольну не относится к информационным факторам?
1) слухи;
2) невольная дезинформация;
3) низкий уровень доверия;
4) преждевременная или опаздывающая информация;
5) ненадежные источники.
Занятие № 11 .
Вопрос № 1. Для каких конфликтов характерны причины: амбиции лидеров, противоположность интересов, целей, ценностей?
1) конфликт между администрацией и персоналом;
2) конфликт между микрогруппами внутри коллектива;
3) между профсоюзом и администрацией;
4) конфликт между подразделениями организации;
5) конфликт между организациями.
Вопрос № 2. Основными причинами конфликта между руководителем и коллективом являются:
1) неудовлетворительные условия труда;
2) изменение группового сознания;
3) противоположность интересов, целей, ценностей;
4) стиль управления; низкая компетентность;
5) нарушение договорных обязательств.
Вопрос № 3. Для каких конфликтов характерны причины: неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата?
1) конфликт между администрацией и персоналом;
2) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;
3) конфликт между лидером и микрогруппой;
4) конфликт между подразделениями организации;
5) конфликт между микрогруппами внутри коллектива.
Вопрос № 4. Для каких конфликтов характерны причины: нарушение групповых норм; эмоциональная неустойчивость; неадекватность внутренней установки статусу:
1) конфликт между администрацией и персоналом;
2) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;
3) конфликт между подразделениями внутри организации;
4) конфликт между руководителем и рядовыми сотрудниками;
5) конфликт между администрацией и профсоюзом.
Вопрос № 5. Для каких конфликтов характерны следующие причины: распределение ресурсов, взаимозависимость по выполняемым задачам, структурная перестройка, неудовлетворительные коммуникации?
1) конфликт между администрацией и персоналом;
2) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;
3) конфликт между подразделениями организации;
4) конфликт между руководителем и рядовыми сотрудниками;
5) конфликт между микрогруппами внутри коллектива.
Занятие № 12 .
Вопрос № 1. Укажите тип конфликтной личности, которому присущи следующие черты: подозрительность, прямолинейность, несамокритиченность, болезненная обидчивость, излишняя чувствительность к несправедливости:
1) неуправляемый;
2) ригидный;
3) бесконфликтный;
4) демонстративный;
5) сверхточный.
Вопрос № 2. Укажите тип конфликтной личности, которому присущи следующие черты: скрупулезен в работе; очень требователен к себе и к окружающим; консервативен в мышлении, взглядах, убеждениях, обладает повышенной тревожностью; подозрителен, сдержан в эмоциональных проявлениях:
1) неуправляемый;
2) ригидный;
3) бесконфликтный;
4) демонстративный;
5) сверхточный.
Вопрос № 3. Несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу - это фактор профессионального стресса, связанного с:
1) ролью работника в организации;
2) взаимоотношениями на работе;
3) деловой карьерой;
4) организационной структурой и психологическим климатом;
5) трудовой деятельностью.
Вопрос № 4. К факторам профессионального стресса, связанного с трудовой деятельностью, не относится:
1) большой объем работы (перегрузки);
2) трудности в делегировании полномочий;
3) плохие физические условия труда;
4) дефицит времени;
5) необходимость самостоятельного принятия решения.
Вопрос № 5. Какая поведенческая характеристика принадлежит демонстративному типу конфликтной личности?
1) легко внушаем, внутренне противоречив, непоследователен в поведении, зависит от мнения окружающих, не обладает достаточной силой воли, излишне стремится к компромиссу;
2) импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение вызывающее, агрессивное, плохо предсказуемое;
3) ведет себя вызывающе, одевается нестандартно, избегает кропотливой, систематической работы; хорошо себя чувствует в ситуации конфликтного взаимодействия;
4) подозрителен; самооценка завышена; прямолинеен и негибок, с трудом принимает чужую точку зрения; очень обидчив;
5) скрупулезен в работе, чрезмерно чувствителен к деталям, очень требователен к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью, придает излишнее значение замечаниям окружающих.
Занятие № 13 .
Вопрос № 1. Какой нравственный принцип, без которого невозможно бесконфликтное общение, отвергает эгоизм, корысть, индивидуализм?
1) принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности достоинства субъектов общения;
2) принцип толерантности;
3) принцип альтруизма;
4) принцип милосердия;
5) принцип «справедливости и благородства».
Вопрос № 2. Мотив максимизации собственного выигрыша, с которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми с намерением, - это проявление:
1) альтруизма;
2) индивидуализма;
3) кооперации;
4) конкуренции;
5) равенства.
Вопрос № 3. Какой нравственный принцип является определяющим в предупреждении конфликтов?
1) принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности достоинства субъектов общения;
2) принцип толерантности и альтруизма;
3) принцип милосердия;
4) принцип «справедливости и благородства»;
5) принцип ненасилия.
Вопрос № 4. Перцептивной стороной общения является:
1) взаимовлияние друг на друга участников общения;
2) восприятие друг друга партнерами по общению;
3) взаимодействие участников общения;
4) обмен информацией между участниками общения;
5) стремление к превосходству над партнером по общению.
Вопрос № 5. Какой этический принцип, ведущий к бесконфликтному общению, аналогичен правовому принципу презумпции невиновности?
1) принцип презумпции порядочности партнера по общению;
2) принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности достоинства субъектов общения;
3) принцип толерантности и альтруизма;
4) принцип милосердия;
5) принцип «справедливости и благородства».
Занятие № 14 .
Вопрос № 1. К основным моделям поведения личности в конфликте относятся:
1) конструктивная, рациональная, деструктивная;
2) компромиссная, агрессивная, сотрудническая;
3) рациональная, иррациональная, конформистская;
4) агрессивная, пассивная, ассертивная;
5) наступательная, уступчивая, адекватная.
Вопрос № 2. Деструктивное поведение в конфликте характеризуется:
1) адекватностью восприятия конфликта;
2) открытостью и эффективностью общения;
3) выдержкой и самообладанием;
4) излишней прямолинейностью, напористостью, подозрительностью и недоверием;
5) непоследовательностью в оценках, суждениях и поведении.
Вопрос № 3. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтной ситуации?
1) стремится быстро уладить конфликт, легко соглашается с мнением соперника, уходит от острых вопросов;
2) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт; ведет себя открыто и искренне;
3) стремится к победе в конфликте, не отличается выдержкой и самообладанием, непоследователен в оценках и суждениях;
4) не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отказывается от компромисса;
5) стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику, уходит от острых вопросов.
Вопрос № 4. Какая модель поведения может привести к обострению конфликта?
1) агрессивная;
2) пассивная;
3) ассертивная;
4) пассивно-ассертивная;
5) компромиссная.
Вопрос № 5. Какой модели поведения соответствует тактика ожидания, бездействия, склонности к уступкам в конфликте?
1) агрессивной;
2) пассивной;
3) ассертивной;
4) пассивно-агрессивной;
5) все ответы верны.
Занятие № 15 .
Вопрос № 1. Какой стиль поведения в конфликте может использовать конфликтующая сторона, если обладает достаточной властью и авторитетом?
1) уклонение;
2) компромисс;
3) противоборство;
4) кооперация;
5) приспособление.
Вопрос № 2. Стиль приспособления в конфликте может выбрать конфликтующая сторона если:
1) знает, что не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;
2) не считает, что правда на ее стороне;
3) стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
4) возможно временное решение, так как нет времени для выработки другого;
5) понимает, что у него нет иного выбора и ему нечего терять.
Вопрос № 3. Конформистская модель поведения личности в конфликте характеризуется:
1) склонностью к уступкам;
2) психологическим давлением на партнера;
3) настроенностью на выигрыш;
4) навязыванием своей точки зрения;
5) выдержкой и самообладанием.
Вопрос № 4. Какой стиль поведения наиболее труден, но и наиболее эффективен в конфликте?
1) уклонение;
2) компромисс;
3) противоборство;
4) кооперация;
5) приспособление.
Вопрос № 5. Какая стратегия поведения личности в конфликтном взаимодействии выражается в стремлении сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы соперника путем сглаживания разногласий, пренебрегая собственными интересами?
1) уход;
2) уступка;
3) компромисс;
4) сотрудничество;
5) соперничество.
Занятие № 16 .
Вопрос № 1. Какой тип трудной личности соглашается со всем, что ему говорят, и обещает поддержку, но не выполняет своих обещаний и не оправдывает возложенных на него надежд?
1) «молчун»;
2) «максималист»;
3) «сверхпокладистый»;
4) «всезнайка»;
5) «игрок».
Вопрос № 2. Какой фразой можно остановить начинающийся конфликт с личностью типа «заевший патефон»?
1) «Я вижу ты качаешь головой. Ты не согласен с этой точкой зрения?»
2) «А что ты думаешь по этому поводу, Иван?
3) «О чем Вы?»
4) «Ваня, он правильно тебя понял?»
5)
«Давай мы на две минуты отвлечемся и послушаем тебя, чтобы уже больше не возвращаться к этому вопросу»?
Вопрос № 3. Что понимается под технологиями рационального поведения в конфликте?
1) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтующих, на основе самоконтроля эмоций;
2) готовность одного из субъектов поступиться своими интересами ради сохранения взаимоотношений, которые он ставит выше предмета и объекта разногласий;
3) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;
4) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;
5) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе.
Вопрос № 4. С какой эмоцией труднее всего справиться в процессе конфликта?
1) огорчением;
2) гневом;
3) растерянностью;
4) подавленностью;
5) раздражением.
Вопрос № 5. Первое правило самоконтроля эмоций:
1) рационализация эмоций;
2) спокойная реакция на эмоциональные действия партнера;
3) слушать внимательно, не делая оценки;
4) поддержание высокой самооценки;
5) попытка понять мотивы соперника.
Занятие № 17 .
Вопрос № 1. Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, относятся к понятию
1) разрешение конфликта;
2) завершение конфликта;
3) предупреждение конфликта;
4) прогнозирование конфликта;
5) урегулирование конфликта.
Вопрос № 2. Какие признаки не присущи партнерскому типу разрешения конфликта?
1) скрытое внедрение в психику соперника мотиваций, намерений, установок, внутренне не присущих ему;
2) рассмотрение соперника как личностно-значимого и психологически равноправного;
3) психологический настрой на эмоциональное состояние делового партнера;
4) взаимное согласование интересов партнеров;
5) устранение негативных чувств к сопернику, соблюдение этикета, корректность в обращении.
Вопрос № 3. Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, относятся к понятию:
1) разрешение конфликта;
2) завершение конфликта;
3) предупреждение конфликта;
4) урегулирование конфликта;
5) прогнозирование конфликта.
Вопрос № 4. Как называется совокупность последовательных действий, предпринимаемых в ходе управления конфликтами, и принципов их реализации:
1) технология управления конфликтами;
2) методика разрешения конфликтов;
3) теория управления конфликтами;
4) наука управления конфликтами;
5) методология предупреждения конфликтов.
Вопрос № 5. Авторитарный стиль разрешения конфликта предполагает:
1) рассматривать другую сторону как объект манипуляции;
2) доминировать в конфликте;
3) контролировать поведение конфликтующих;
4) навязывать свой вариант решения;
5) все ответы верны.
Занятие № 18 .
Вопрос № 1. Как называется завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознать противоположность своих интересов и целей?
1) урегулированием;
2) стагнацией;
3) разрешением;
4) конфронтацией;
5) эскалацией.
Вопрос № 2. Что является целью рационального метода ведения переговоров?
1) совместный поиск оптимального решения;
2) отстаивание своей позиции каждой из сторон;
3) стремление к победе одной из сторон любой ценой;
4) уход в сторону от решения основной проблемы;
5) все ответы верны.
Вопрос № 3. Как ведут себя стороны при позиционном методе ведения переговоров?
1) стремятся к объективному решению проблемы;
2) отстаивают каждая свою позицию;
3) никогда не идут навстречу друг другу;
4) предполагают совместный поиск решения;
5) все ответы верны.
Вопрос № 4. Какой метод используется при переговорах с партнером, равным по рангу и силе?
1) вариационный;
2) интеграционный;
3) метод уравновешивания позиций;
4) метод поэтапного достижения соглашения;
5) метод отказа от переговоров.
Вопрос № 5. Какая тактика урегулирования конфликта с участием третьей стороны применяется, если разъединение сторон невозможно?
1) директивного влияния;
2) поочередного выслушивания;
3) сделки;
4) давления на одного из оппонентов;
5) челночной дипломатии.
Сборник заданий по дисциплине "Конфликтология" (КЯ)
Вопрос 1. Какой конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации?
1) функциональный;
2) межличностный;
3) групповой;
4) дисфункциональный;
5) личностный.
Вопрос 2. Что такое конфликт?
1) это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможной реализацию ее целей и интересов;
2) это особый вид воздействия руководителя на подчиненного;
3) это массовое столкновение рабочих, вызванное их недовольством по поводу задержки выплаты заработной платы;
4) это специальная мера воздействия на работников, которые не выполняют порученную им работу;
5) наука об умении управлять на производстве.
Вопрос 3. На какой стадии конфликта какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны?
1) конфликтная;
2) предварительная;
3) разрешение конфликта;
4) предконфликтная;
5) послеконфликтная.
Вопрос 4. Что происходит на послеконфликтной стадии?
1) поиск способов полного разрешения конфликта;
2) накопление и обострение противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия;
3) конфликт интересов на этой стадии принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляет;
4) предпринимаются усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидируется социально-психологическая напряженность и прекращается любая борьба;
5) какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны.
Вопрос 5. Что происходит, если после выбора форм взаимодействия происходит уход от взаимодействия одной из сторон?
1) потенциальный конфликт;
2) открытый конфликт;
3) отсутствие конфликта;
4) выработка компромисса;
5) закрытый конфликт.
Задание 2.
Вопрос 1. Каковы причины межличностных конфликтов?
1) недостатки, связанные с организацией труда, нормирования, использования моральных и материальных стимулов;
2) трудности и напряженность, связанные с межличностными отношениями внутри коллектива;
3) недоработки в сфере управленческой деятельности, подбора и расстановки кадров в соответствии с квалификацией и психологическими особенностям;
4) неправильный стиль руководства;
5) все вышеназванные.
Вопрос 2. Что не может быть причиной конфликта?
1) резкость и грубость в обращении с подчиненными;
2) ложное понимание единоначалия и администрирование;
3) беспринципность руководителя;
4) черствость и равнодушие к нуждам подчиненных;
5) психологическая совместимость.
Вопрос 3. Что позволяет предупреждать конфликтные ситуации?
1) откровенность и простота руководителя;
2) умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение;
3) трезвая оценка своих способностей и достижений;
4) содержание пунктов 1,2;
5) содержание пунктов 2,3.
Вопрос 4. Что такое профилактика конфликта?
1) проведение медицинских исследований среди подчиненных;
2) своевременная помощь работника руководителю в его работе;
3) своевременное осуществление мероприятий по ограничению вероятности конфликта и регулированию его развития в заданном направлении;
4) заранее спланированное мероприятие по введению новых правил работы и новых условий труда на производстве;
5) профессиональная подготовка работника, который продвигается по служебной лестнице.
Вопрос 5. Что должно учитываться при выборе мер по преодолению конфликта?
1) экономическая ситуация в стране;
2) интересы сторон, находящихся в конфронтации;
3) цели организации;
4) интересы одной из конфликтующих сторон;
5) все вышеназванное.
Задание 3.
Вопрос 1. Как классифицируются конфликты по направленности?
1) межличностные, групповые;
2) горизонтальные, вертикальные, смешанные;
3) простые, сложные;
4) активные, пассивные, конструктивные;
5) эмоциональные, психологические, нравственные.
Вопрос 2. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?
1) межличностный;
2) смешанный;
3) вертикальный;
4) горизонтальный;
5) эмоциональный.
Вопрос 3. Наличие каких трех факторов предполагает процесс общения?
1) разногласие, соглашение, интерес;
2) восприятие, эмоции, обмен информацией;
3) единодушие, простодушие, искренность;
4) любознательность, находчивость, обмен мнениями;
5) зависимость, скромность, опыт.
Вопрос 4. От каких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?
1) открытость и эффективность общения;
2) адекватность восприятия конфликта;
3) создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
4) готовность к всестороннему обсуждению проблем;
5) все вышеназванное.
Вопрос 5. Какой вид конфликтов могут породить субъективные причины?
1) деструктивные;
2) конструктивные;
3) деловые;
4) вертикальные;
5) горизонтальные.
Задание 4.
Вопрос 1. Каков вид конфликта, если он связан с официальной деятельностью человека?
1) вертикальный;
2) симметричный;
3) личностный;
4) смешанный;
5) деловой.
Вопрос 2. К какому типу относится человек, характеризующийся излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью ?
1) неуправляемый;
2) демонстративный;
3) сверхточный;
4) ригидный;
5) целенаправленно конфликтный.
Вопрос 3. В чем проявляется послеконфликт?
1) в полном удовлетворении конфликтующих сторон;
2) в негативном поведении или чувстве неудовлетворенности после того, как конфликт разрешен;
3) в чрезмерном внимании руководителя к проблемам конфликтующих сторон;
4) после конфликта наступает затишье в коллективе;
5) в длительном протекании конфликта.
Вопрос 4. Назовите основные типы конфликтов в фирме.
1) внутриличностный;
2) межгрупповой;
3) между личностью и группой;
4) межличностный;
5) все вышеназванные.
Вопрос 5. Какие виды конфликтов относятся к социальным?
1) межгосударственные;
2) этнические, межнациональные;
3) технические, деловые;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 1, 3.
Задание 5.
Вопрос 1. Чем занимается конфликтология?
1) поиском новых видов конфликтов;
2) поиском ответов на вопрос, что есть конфликт в различных сферах жизни;
3) поиском ответов на вопрос как сделать, чтобы разрешение конфликтных отношений принесло вред обеим сторонам;
4) поиском социально-психологических, экономических, или иных отношений субъектов;
5) всем вышеназванным.
Вопрос 2. Кто или что является объектом конфликта?
1) то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора;
2) те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;
3) те, кто вступает в конфликт;
4) отдельные личности, социальные группы;
5) организации.
Вопрос 3. Какова цель экспертного метода?
1) консультант руководит процессом;
2) решить какую-либо проблему, уже сформулированную организацией;
3) консультант пытается обучить клиента, развить его интуицию и способность понимать и решать проблемы;
4) разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;
5) консультанты пытаются управлять процессом изменения посредством указания достижимых процедур и конкретного их определения вместе с клиентом.
Вопрос 4. Назовите виды поведения руководителя при решении конфликта.
1) сглаживание, решение проблем;
2) принуждение, уклонение, компромисс;
3) стимулирование, консультирование;
4) содержание пунктов 1, 3;
5) содержание пунктов 1, 2.
Вопрос 5. Что не входит в такой способ разрешения конфликта как сотрудничество?
1) наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
2) необходимо интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;
3) у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
4) представляется важным усилие личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
5) основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации.
Задание 6.
Вопрос 1. Что такое конфронтация?
1) отрицание;
2) противостояние;
3) соглашение;
4) компромисс;
5) все вышеназванное.
Вопрос 2. Что не входит в административно-волевые способы разрешения конфликта?
1) разрешение конфликта по решению суда;
2) разъединение конфликтующих;
3) убеждение;
4) подавление интересов личности;
5) перевод на другую работу.
Вопрос 3. Что нужно делать, если конфликт признан и очевидно, что он не решается "с ходу"?
1) договориться о процедуре;
2) стремиться к ясности общения;
3) создать атмосферу сотрудничества;
4) признать наличие конфликта;
5) очертить конфликт.
Вопрос 4. Какие вы знаете основные направления деятельности по "профилактике" конфликтов?
1) соблюдение этики отношений;
2) соблюдение законов;
3) постоянная работа по улучшению условий труда;
4) учет ожиданий подчиненных;
5) все вышеназванное.
Вопрос 5. Что не входит в соблюдение этики отношений?
1) недостаточное информирование сотрудников, утаивание информации создает напряженность во взаимоотношениях;
2) изучение подчиненных, интерес к ним как к личностям;
3) ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево как вежливость;
4) управление людьми начинается с управления собой;
5) уважая подчиненного, не добьешься уважения с его стороны, а отсутствие уважения - это уже предконфликтная ситуация.
Задание 7.
Вопрос 1. Если человек обладает сильной волей, достаточным авторитетом, властью, какой стиль поведения в конфликтной ситуации ему необходимо использовать?
1) стиль компромисса;
2) стиль уклонения;
3) сотрудничество;
4) стиль конкуренции или соперничества;
5) все вышеназванные.
Вопрос 2. В чем заключается стиль компромисса?
1) вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки;
2) стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки;
3) хочется выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
4) в стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов;
5) поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех.
Вопрос 3. Когда не рекомендуется использовать стиль уклонения?
1) когда конфликтная сторона считает, что источник разногласий тривиален и несущественен;
2) когда подчиненные сами могут урегулировать конфликт;
3) когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди - грубияны, жалобщики, нытики;
4) когда решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;
5) когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью.
Вопрос 4. Для чего необходимо составлять карту конфликта?
1) чтобы поднять свой авторитет;
2) чтобы снизить число конфликтных ситуаций;
3) с ее помощью можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций;
4) для изучения статистики конфликтных ситуаций, и предотвращения их в будущем;
5) с ее помощью руководитель может в дальнейшем быстро и достоверно определять виновников последующих конфликтов.
Вопрос 5. К какому типу людей относится человек, если он по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль?
1) "максималист";
2) "разгневанный ребенок";
3) "тайный мститель";
4) агрессист;
5) "хронический обвинитель".
Задание 8.
Вопрос 1. Применяя какие средства, человек может попытаться убедить других принять его точку зрения?
1) вознаграждение;
2) экспортные оценки;
3) обращение к традициям;
4) принуждение;
5) все вышеназванные.
Вопрос 2. Кто или что относится к оппонентам второго ранга?
1) окружающая среда;
2) группа;
3) организация;
4) индивид, вырабатывающий решение с самим собой;
5) индивиды.
Вопрос 3. Что со временем может произойти с конфликтной ситуацией?
1) может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее;
2) сохраниться в прежнем состоянии;
3) обостриться под воздействием инцидента, то есть столкновения оппонентов;
4) трансформироваться в другую;
5) все вышеназванное.
Вопрос 4. Что такое «предельное обострение противоречий»?
1) конфликт;
2) чрезвычайная ситуация;
3) модель конфликта;
4) самовыражение;
5) соглашение.
Вопрос 5. Наступило препятствие достижению личным целям совместной трудовой деятельности и как следствие вертикальный конфликт: снизу вверх, каковы действия конфликтующих сторон?
1) руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей;
2) подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной деятельности;
3) противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям подчиненных;
4) действия одного препятствует успешной деятельности другого;
5) подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей.
Задание 9.
Вопрос 1. Если человек умеет так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности, то к какому типу работников он относится?
1) «практик»;
2) «жулик»;
3) «мыслитель»;
4) «собеседник»;
5) «выдумщик».
Вопрос 2. Как «мыслитель» относится к противоречиям и конфликтам?
1) для него важно единство практических исходов, целей совместной деятельности;
2) он острее всего принимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства;
3) его меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности;
4) ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях;
5) если в сфере целей и средств деятельности возникает противоречие, он очень быстро вступает в конфликт.
Вопрос 3. В чем преимущество компромиссного выхода из конфликта?
1) во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий;
2) экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга;
3) нельзя использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений;
4) быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора;
5) появляется время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи.
Вопрос 4. Какой самый неблагоприятный исход конфликта при желании сохранения отношений?
1) компромисс;
2) уклонение;
3) принуждение;
4) сглаживание;
5) решение проблемы.
Вопрос 5. Если вы стараетесь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны, то какой стиль разрешения конфликта вы используете?
1) компромисса;
2) принуждение;
3) приспособление;
4) уклонение;
5) сглаживание.
Задание 10.
Вопрос 1. Что характерно для вводной фазы конструктивного спора?
1) принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие;
2) признание своей ошибки или доказательство обратного;
3) излагается конкретное мнение;
4) говориться о сути дела;
5) "пострадавший" должен сказать, что хочет спросить.
Вопрос 2. Какие вы знаете типичные ошибки руководителя?
1) нечестный спор;
2) непродуктивное общение;
3) обобщенность;
4) отгороженность;
5) все вышеназванное.
Вопрос 3. Какое положительное значение имеет заключительная фаза конфликта, если в результате спора пришло расслабление?
1) сближение;
2) положительное эмоциональное состояние;
3) исправление;
4) положительная информация;
5) обособление.
Вопрос 4. Какова реакция у флегматика при разрешении конфликта?
1) отличается повышенной возбудимостью;
2) отличается спокойствием;
3) легко успокаивается;
4) труднодоступен для убеждения;
5) все вышеназванное.
Вопрос 5. Можно ли запретить конфликты на работе?
1) можно, но не всегда;
2) нет;
3) да, всегда;
4) нельзя, это неизбежно;
5) зависит от вида работы.
Задание 11.
Вопрос 1. Что является двигателем конфликта?
1) цели, мотивы;
2) деньги, личные потребности;
3) переживания оппонентов;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 1, 3.
Вопрос 2. Если человек на словах ставит одну цель, а на деле преследует другую, то какова эта цель?
1) вымышленная;
2) декларативная;
3) недействительная;
4) второстепенная;
5) эгоистичная.
Вопрос 3. Что необходимо выявить при определении целей оппонента?
1) мотивы;
2) потребности;
3) слабости;
4) жизненные ценности;
5) все вышеназванное.
Вопрос 4. Какие вы знаете формирующие механизмы у человека?
1) вытеснение;
2) рационализация;
3) проекция;
4) все вышеназванные;
5) ни один из вышеназванных.
Вопрос 5. Что означает личностное развитие в конфликте?
1) сближение реального и идеального «я» и преодоление своих слабых сторон, как личности;
2) мысленное представление себя на месте каждого из оппонентов;
3) оппонент с завышенной самооценкой выбирает, как правило, наступательную стратегию в конфликте, а оппонент с заниженной самооценкой - оборонительную;
4) предполагает оценку благоприятных и неблагоприятных факторов в конфликтной ситуации;
5) определение направлений или «зон» своего возможного развития в данном конфликте.
Задание 12.
Вопрос 1. Что нужно сделать человеку чувствующему раздражение и страх?
1) попросить помощи у коллег;
2) избавиться от эмоций;
3) вступить в дискуссию;
4) уклониться от конфликта;
5) все вышеназванное.
Вопрос 2. Что необходимо делать, если приходится общаться со злыми и враждебными людьми?
1) поговорить с ними по-душам;
2) попытаться поставить себя так, чтобы все боялись;
3) сказать прямо им в глаза об их поведении;
4) надо установить что-то на подобие психологического барьера или защиты;
5) перейти на другое место работы, с более благоприятной атмосферой.
Вопрос 3. Что могут повлечь за собой опасения и внутренний раздор человека?
1) раздражительность;
2) замкнутость;
3) успокоение;
4) чувство мщения;
5) доверие.
Вопрос 4. Что не нужно делать для выхода из конфликтной ситуации, связанной со скрытыми интересами?
1) попытаться обдумать собственные подспудные желания и спросить себя, действительно ли так важно для вас их исполнение;
2) необходимо постараться установить, почему другой человек занял такую позицию: иными словами, надо попытаться определить открытые потребности и тайны этого человека;
3) поделиться своими заботами в спокойной обстановке и уважительно выслушать оппонента;
4) если можно, то надо найти способ открытого обсуждения, то есть предлагается обговорить сложившееся положение с целью поиска решения, устраивающего обоих оппонентов;
5) рассмотреть несколько взаимоотношений удовлетворения интересов обоих сторон и подумать о том, каким образом уступить оппоненту в менее важных для вас вопросах, которые существенны для него, и как получить то, что для Вашего оппонента не имеет большого значения, а для Вас представляет насущную необходимость.
Вопрос 5. Какой процент информации мы получаем при неречевом общении?
1) 100%;
2) 7%;
3) 38%;
4) 55%;
5) 15%.
Задание 13.
Вопрос 1. Какие вы знаете типы трудных людей?
1) всезнайки;
2) молчуны;
3) жалобщики;
4) «стопоры»;
5) все вышеназванные.
Вопрос 2. Кто такие «наивные лгуны»?
1) те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что - нет;
2) те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
3) те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;
4) те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда считается, что все идет прекрасно;
5) те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.
Вопрос 3. Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?
1) огорчение;
2) подавленность;
3) гнев;
4) растерянность;
5) все вышеназванное.
Вопрос 4. Как обычно ведет себя в конфликтной ситуации «мученик»?
1) может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, обвинениями, желая просто подавить другого человека;
2) обычно считает, что он всегда прав, создавая в ходе конфликта впечатление, что не правы другие;
3) хочет чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
4) всегда выискивает ошибки других и обличает виновных, считая, что обвинение может решить проблему;
5) действует так, как будто его самоунижение может сгладить или решить проблему.
Вопрос 5. На каких принципах следует основываться при общении с трудным человеком?
1) не попадать под влияние «трудного» человека, его точки зрения, мироощущения, при этом сохранять спокойствие и нейтралитет;
2) уклониться от общения с таким человеком и постараться поговорить с ним и выявить причину его «трудности»;
3) осознать, что человек труден в общении и определиться к какому типу он относится;
4) постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
5) все вышеназванные.
Задание 14.
Вопрос 1. Какими способами реализуется стратегия разрешения?
1) принуждением и убеждением;
2) организацией и разъяснением;
3) разговорами и пояснениями;
4) уклонением и приспособлением;
5) доверием и обеспечением.
Вопрос 2. Какова основная задача переговоров?
1) усложнить или предотвратить сложившуюся ситуацию;
2) составить список вопросов, которые необходимо решить;
3) найти такой вариант, который позволил бы оптимизировать возможный результат;
4) добиться снижения агрессивности и раздражительности в коллективе;
5) решить производственные задачи.
Вопрос 3. Какие существуют основные разновидности переговоров?
1) мягкие и жесткие;
2) позиционные и рациональные;
3) объективные и субъективные;
4) прямые и косвенные;
5) большие и малые.
Вопрос 4. Какие стадии не включает в себя переговорный процесс?
1) выработка общей концепции переговоров;
2) подготовка вариантов конкретных решений;
3) подготовка к встрече;
4) осуществление самих переговоров;
5) анализ результатов.
Вопрос 5. В чем заключается интеграционный метод ведения переговоров ?
1) формируется представления о возможных доводах, противоположной стороны, подбираются аргументы, необходимые для их опровержения;
2) в достижении соглашения в условиях постоянного полного или частичного пересмотра требований в зависимости от появления новых обстоятельств и открытия новых возможностей;
3) основной упор делается на имеющиеся точки соприкосновения, возможности получить взаимную выгоду при разумном объединении усилий;
4) на основе взглядов партнера разрабатывается рабочий вариант решения проблемы, предлагаемый партнеру для обсуждения;
5) партнерам предлагаются для обсуждения предварительно разработанные варианты соглашения, в основе которых лежит представление об оптимальном решение проблемы в комплексе с остальными.
Задание 15.
Вопрос 1. Что не является определением конфликта?
1) явление закономерное и во многих своих проявлениях одно из непременных условий развития трудовых коллективов;
2) столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций;
3) отсутствие согласия между двумя сторонами, которые могут быть конкретными группами или лицами;
4) столкновение противоположных точек зрения, взглядов, мнений людей, серьезное разногласие, чреватое далеко идущими последствиями;
5) предельное обострение противоречий или столкновение односторонних целей, интересов, позиций, мнений или взглядов взаимодействия.
Вопрос 2. Что нужно делать, чтобы повлиять на конфликтную ситуацию, обезопасить себя от разрушительных действий?
1) научиться разбираться в первоистоках столкновений людей;
2) уметь выбирать оптимальный пути разрешения конфликтных ситуаций;
3) уметь выбирать оптимальные стили поведения;
4) изучить природу конфликта;
5) все вышеназванное.
Вопрос 3. Почему руководителю нельзя оказываться в стороне от конфликтной ситуации?
1) потому что только руководитель может разрешить конфликтную ситуацию;
2) потому что ему хочется показать себя заботливым руководителем, которому не безразличны проблемы подчиненных;
3) иначе руководитель может получить выговор от вышестоящего начальства;
4) любой конфликт не лучшим образом повлияет на работу вверенного ему коллектива, и скажется на результатах работы;
5) все вышеназванное.
Вопрос 4. К чему может привести разрешение конфликтов, обладающих созидательной силой?
1) к осложнению управленческих отношений;
2) к снижению технологий;
3) к улучшению условий труда;
4) к улучшению внешней биосферы коллектива;
5) к напряженным отношениям в коллективе.
Вопрос 5. Каковы типы условий для воздействия на оппонента?
1) условия восприятия, условия осуществления;
2) условия понимания;
3) условия осложнения, условия взаимопонимания;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 1. 3.
Задание 16.
Вопрос 1. Что не относится к невербальной коммуникации?
1) мимика;
2) речь;
3) жесты;
4) поза;
5) телодвижения.
Вопрос 2. Какие существуют способы восприятия информации?
1) кинестетический;
2) аудиальный;
3) визуальный;
4) все вышеназванные;
5) ни один из вышеназванных.
Вопрос 3. О чем свидетельствуют скрещенные ноги на языке невербального общения Г Калеро?
1) сопротивление;
2) стремление повлиять;
3) заинтересованностью;
4) открытость в общении;
5) критическая оценка.
Вопрос 4. Что означает жест - руки прикладываются к груди?
1) неуверенность;
2) удовлетворение, владение ситуацией;
3) сопротивление;
4) снижение интереса;
5) честность и открытость.
Вопрос 5. Какие вы знаете виды фрустрационного поведения?
1) стереотипия;
2) регрессия;
3) агрессия и деструкция;
4) апатия;
5) все вышеназванные.
Задание 17.
Вопрос 1. Что означает рассмотрение процесса приватизации под утлом зрения активно оппонирующих друг другу собственников и других социальных групп?
1) разрешение конфликта;
2) конфликт адаптации;
3) снижение активности;
4) конфликт стимулирования;
5) конфликт акционирования.
Вопрос 2. Какие вы знаете виды саботажа?
1) технический, продукционный;
2) организационный;
3) систематический;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 1, 3.
Вопрос 3. В чем заключается технический саботаж?
1) нанесение ущерба техническим средствам труда;
2) расточаются материалы или ими выполняется халтура;
3) снижение производительности труда за счет неправильного руководства;
4) подменяет тщательно отрегулированные образцы трудового поведения на выгодные для работников, внешне не меняя их;
5) внешне установленные формальные нормы и правила вступают в противоречия с конкретными требованиями, жизни предприятия.
Вопрос 4. В чем заключается экономический эффект саботажа?
1) уничтожает фактическую часть капитала;
2) сокращает продуктивную работу;
3) умножает продуктивную работу;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 2, 3.
Вопрос 5. Что не относится к этапам развития забастовки?
1) созревание;
2) контроль;
3) взаимодействие;
4) организация;
5) адаптация.
Задание 18.
Вопрос 1. Что играют главную роль в конфликте?
1) конфликтогены;
2) люди;
3) оппоненты;
4) речь;
5) действия.
Вопрос 2. В чем состоит эскалация конфликтогенов?
1) в разрешении существующего конфликта;
2) на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном;
3) в выявлении причин, мотивов побудивших служащих вступить в конфликтную ситуацию;
4) в попытке защитить себя от несправедливых обвинений оппонента;
5) все вышеназванное.
Вопрос 3. Всегда ли конфликтоген может привести к конфликту?
1) никогда;
2) да, всегда;
3) только в экстремальных случаях;
4) нет, не всегда;
5) да всегда, но только в деловой сфере.
Вопрос 4. Что не входит в процесс возникновения конфликта?
1) первый конфликтоген;
2) более сильный ответный конфликтоген;
3) еще более сильный ответный конфликтоген;
4) конфликт;
5) снятие конфликтогена.
Вопрос 5. Какие вы знаете правила бесконфликтного общения?
1) проявляйте эмпатию к собеседнику;
2) не употребляйте конфликтогенов;
3) делайте как можно больше благожелательных посылов;
4) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;
5) все вышеназванные.
Задание 19.
Вопрос 1. Какие вы знаете типы конфликтогенов?
1) проявление снисходительности;
2) проявление агрессивности;
3) стремление к закономерности;
4) все вышеназванные;
5) ни один из вышеназванных.
Вопрос 2. К какому типу конфликтогенов относится навязывание своих советов?
1) стремление к превосходству;
2) проявление эгоизма;
3) стремление к закономерности;
4) проявление снисходительности;
5) проявление агрессивности.
Вопрос 3. Какое состояние вызывает отсутствие информации?
1) спокойствие;
2) агрессия;
3) тревога;
4) любопытство;
5) смирение.
Вопрос 4. Какие бывают виды агрессивности?
1) природная, ситуативная;
2) большая, маленькая;
3) острая, тупая;
4) объективная, субъективная;
5) сильная, слабая.
Вопрос 5. Что такое эгоизм?
1) неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген;
2) снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;
3) ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных, потребностей безотносительно к интересам других людей;
4) реакция на сложившиеся обстоятельства;
5) категоричность, безапелляционность.
Задание 20.
Вопрос 1. Какие вы знаете способы снятия агрессивности?
1) пассивный, активный, логический;
2) математический, систематический;
3) сложный, средний, простой;
4) модельный, плановый, своевременный;
5) запрограммированный, незапрограммированный.
Вопрос 2. Какой способ подавления агрессии состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться?
1) логичеcкий;
2) пассивный;
3) активный;
4) плановый;
5) фактический.
Вопрос 3. Что такое инцидент?
1) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта;
2) стремление уничтожить оппонента в конфликтной ситуации;
3) открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций;
4) действия (или бездействие), могущие привести к конфликту;
5) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Вопрос 4. Сколько процентов занимают конфликты, происходящие помимо воли участников?
1) 45%;
2) 80%;
3) 100%;
4) 27%;
5) 38%.
Вопрос 5. Что нельзя отнести к основным правилам формулирования конфликтной ситуации?
1) сформулировать конфликтную ситуацию чужими словами;
2) формулировка должна подсказывать, что делать;
3) в формулировке обходиться минимумом слов;
4) помнить, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить;
5) конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
Задание 21.
Вопрос 1. Что такое стресс?
1) это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий;
2) обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.);
3) стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить;
4) чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля;
5) все вышеназванное.
Вопрос 2. Что относится к психологическим признакам стресса?
1) язва;
2) астма;
3) головная боль;
4) болезнь сердца;
5) депрессия.
Вопрос 3. Что не относится к симптомам стресса?
1) хроническое переживание;
2) эмоциональная устойчивость;
3) нервозность и напряжение;
4) неудобная рабочая поза;
5) проблемы здоровья.
Вопрос 4. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?
1) наказание;
2) уход на пенсию;
3) неопределенность ролей;
4) привлечение по суду;
5) увольнение с работы
Вопрос 5. Что нужно делать, чтобы достичь низкого уровня стресса у работников?
1) четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;
2) оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;
3) использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;
4) обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
5) все вышеназванное.
Задание 22.
Вопрос 1.Что происходит, когда кто-то берет на себя чрезмерную ответственность?
1) другие могут перестать общаться с этим человеком;
2) он всегда становится руководителем фирмы;
3) другие могут почувствовать подавленность или бесправность;
4) это вызовет в нем чувство самоуверенности и уважения к себе;
5) все вышеназванное.
Вопрос 2. Как нужно вести себя в ситуации, когда кто-то ведет себя очень эмоционально, противоречиво?
1) постарайтесь отвлечься от внешних проявлений эмоций для того, чтобы обнаружить скрытые интересы и страхи этого человека;
2) не обращать на этого человека никакого внимания;
3) стремиться к подавлению его импульсивности, чтобы продолжить путь к взаимовыгодному решению вопроса;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 1, 3.
Вопрос 3. Что нужно сделать, если вы заметили расхождения между высказанными словами и мимикой говорящего?
1) привлечь внимание оппонента к тому, что он вас не убедил сказанным и прекратить переговоры;
2) сделать дружелюбное замечание по поводу того, что вас смущает расхождение между его словами и делом;
3) резко высказать ему об этом;
4) не обращать на это никакого внимания;
5) все способы могут быть применены в данной ситуации.
Вопрос 4. Что нужно сделать, если уже возник конфликт, основанный на неверных предположениях?
1) попросить помощи в разрешении конфликта у своего руководителя;
2) найти верные предположения, и тогда конфликт разрешиться сам собой;
3) постараться вернуться назад, насколько это необходимо, для того чтобы докопаться до первопричины;
4) не предпринимать никаких действий;
5) все способы могут быть применены в данной ситуации.
Вопрос 5. Каких правил нужно придерживаться, чтобы избежать конфликтной ситуации?
1) стремление вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проб-лемы, основываясь на объективных критериях;
2) уважительная манера разговора, умение слушать собеседника, устранение из диалога ироничных (особенно ехидных) замечаний;
3) устранение из деловой беседы предубеждений, устранение из диалога явно грубых возражений;
4) отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника;
5) все вышеназванное.
Задание 23.
Вопрос 1. В чем преимущество метода мозговой атаки?
1) позволяет по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безысходной;
2) позволяет избавиться от ненужных проблем;
3) снижает уровень стресса;
4) снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций;
5) все вышеназванное.
Вопрос 2. Для чего нужно проводить статистику конфликтных ситуаций?
1) чтобы знать, за что нужно наказывать работников;
2) для того чтобы избежать их в будущем;
3) чтобы узнать с кем из сотрудников не следует общаться;
4) содержание пунктов 1, 2;
5) содержание пунктов 1, 3.
Вопрос 3. Чему может помочь обращение с вопросом к своему внутреннему голосу?
1) поможет найти хорошее место работы;
2) поможет наладить хорошие отношения с руководителем;
3) поможет вам справляться с жизненными трудностями и извлекать из них уроки для себя;
4) поможет справиться с недоброжелательными коллегами;
5) поможет навести порядок на своем рабочем месте.
Вопрос 4. Что нужно делать, чтобы прошло такое эмоциональное состояние, в котором трудно рационально мыслить, делать выводы?
1) простите самого себя;
2) сделайте что-нибудь, чтобы развеяться;
3) возьмите свои эмоции под контроль;
4) не занимайтесь самообвинением и самобичеванием;
5) все вышеназванное
Вопрос 5. Что нужно НЕ делать, чтобы легче извлекать уроки из конфликтной ситуации?
1) спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научиться, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта;
2) избавьтесь от положительных эмоций, оставшихся после конфликта;
3) отведите конфликту соответствующее ему место;
4) подумайте, чему вас может научить конфликт;
5) не позволяйте другим людям становиться препятствием.
Задание 24.
Вопрос 1. Когда уместно сотрудничество?
1) если при наличии у сторон противоположных интересов одна из них убеждена, что добьется лучших результатов;
2) когда человек стремится к достижению господствующего положения и подчинение оппонента;
3) при одновременном наличии у сторон разных, иногда даже противоположных интересов и взаимозависимости;
4) при наличии сходных интересов и целей;
5) всегда.
Вопрос 2. Что не относится к тактике, применяемой при переговорах?
1) формулировка предметов обсуждения в терминах, соответствующих данным проблемам;
2) умышленное распространение ложной информации как способ одержать победу;
3) достаточно точное представление своих целей;
4) возможные варианты рассматриваются с учетом их практических последствий;
5) отношение к конфликту как к общей проблеме.
Вопрос 3. Что относится к тактике, применяемой при борьбе?
1) односторонность предоставляемой информации, акцентирующей внимание на фактах, благоприятных для данной стороны;
2) формулировка предметов обсуждения в терминах альтернативных решений;
3) поощрение активного участия в сотрудничестве всех сил;
4) формулировка предметов обсуждения в терминах собственного решения;
5) формулировка предметов обсуждения в терминах, соответствующих данным проблемам.
Вопрос 4. Какие типы деятельности подразумевает ведение переговоров?
1) оказание воздействия на силовой баланс;
2) достижение должных результатов;
3) усиление влияния на оппонента;
4) содержание пунктов 2, 3;
5) содержание пунктов 1, 2.
Вопрос 5. Как возникает мотивация?
1) в приказном порядке;
2) следуя нормам и указаниям;
3) она связана с условиями организации;
4) по желанию работников;
5) по требованию руководителя.
КЯ - семинары
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Занятие № 1
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Сколько процентов своего рабочего времени занимают различные виды общения в
жизни руководителей?
1) до 70%;
2) до 80%;
3) до 90%.
Вопрос №2. Сколько, по утверждениям социологов, составляют по Москве потери времени от
конфликтов, в процентах от общего рабочего времени?
1) 15%;
2) 20%;
3) 30%.
Вопрос №3. Какова точка зрения на конфликт у теоретиков, принадлежащих к административной
школе управления?
1) конфликт - явление всегда нежелательное, его необходимо, по возможности, избегать и его
следует немедленно разрешать, как только он возникает;
2) конфликт - признак неэффективной деятельности организации и плохого управления и хорошие
взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта;
3) конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны.
Вопрос №4. К чему приводит дисфункциональный конфликт?
1) к повышению эффективности организации;
2) к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации;
3) не изменяет эффективность организации.
Вопрос №5. Сколько стадий конфликта обычно выделяют?
1) 5;
2) 3;
3) 4.
Вопрос №6. Что является объектом конфликта?
1) муниципалитет, предприятие, частные лица;
2) то, что вызывает противодействие участников, является основной их спора, получение
чего одним из участников полностью лишает другую сторону возможности добиться своих целей;
3) внешнее воздействие или активизация одной из сторон.
Вопрос №7. Что такое инцидент?
1) осознание своих целей и интересов, как противоположных другой стороне;
2) формирование установки на борьбу, психологическая готовности к ней;
3) какое-то внешнее событие, которое приводит в движение конфликтующие стороны.
Вопрос №8. В какой фазе конфликта происходит "переоценка ценностей"?
1) в первой фазе конфликтного поведения;
2) во второй фазе конфликтного поведения;
3) в стадии разрешения конфликта.
Вопрос №9. Что является источником возникновения конфликтов?
1) недостатки, связанные с организацией труда, нормирования, использования моральных и
материальных стимулов и т.д.;
2) недоработки в сфере управленческой деятельности, подбора и расстановки кадров в
соответствии с квалификацией и психологическими особенностями, неправильный стиль руководства,
проявления и др.
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №10. Что помогает руководителю утверждать в коллективе деловую атмосферу, наладить
с подчиненными и коллегами нормальные взаимоотношения?
1) Трезвая оценка своих способностей и достижений, откровенность и прямота;
2) умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение и определить
их причины;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №11. Когда появляются наибольшие шансы на успешное завершение усилий по поиску
общеприемлемого решения?
1) когда обстоятельства конфликта учитываются возможно более полно;
2) когда ведется целенаправленная работа по обеспечению психологической совместимости
членов коллектива;
3) когда ведется профилактика конфликтов.
Вопрос №12. Кто писал о том, что "большинство трудностей, проблем и конфликтов между
людьми не могут быть разрешены с помощью уголовного кодекса или дисциплинарных предписаний"?
1) Дж. М. Блэк;
2) Е. Мелибруда;
3) Р. Даренфорд.
Занятие № 2
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. К каким конфликтам относятся конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся
в подчинении один у другого?
1) к "горизонтальным";
2) к "вертикальным";
3) к "смешанным".
Вопрос №2. К каким конфликтам руководителю нужно проявлять наибольшую осторожность?
1) к "горизонтальным";
2) к "вертикальным";
3) не имеет различия.
Вопрос №3. От скольких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?
1) от 5-ти;
2) от 4-х;
3) от 3-х.
Вопрос №4. Что такое ценностные факторы?
1) общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения;
2) идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные
ценности и нужды;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №5. Что из нижеперечисленного относится к нарушениям служебной этики?
1) приглашение работника "со стороны", когда кандидаты на эту должность есть в самом коллективе;
2) обман подчиненных, невыполнение обещаний;
3) недостатки в распределении работ между исполнителями.
Вопрос №6. При каком рассмотрении конфликтов (с какой точки зрения) их можно разделить
на симметричные и асимметричные?
1) по сфере возникновения и развития;
2) по распределению между сторонами потерь и выигрышей;
3) с точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат оппоненты.
Вопрос №7. Какой конфликт более опасен для организации?
1) "скрытый";
2) "открытый";
3) оба одинаково опасны.
Вопрос №8. Чем обусловлены "субъективные" конфликты?
1) реальными проблемами и недостатками, возникающими в процессе функционирования и
развития организации;
2) различием индивидуальных оценок тех или иных событий, отношений между людьми и пр.;
3) нет правильного ответа.
Вопрос №9. К какому типу "конфликтных" личностей относится человек, характеризующийся
излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью?
1) сверхточному;
2) ригидному;
3) демонстративному.
Вопрос №10. Что способствует возникновению послеконфликта?
1) несанкционированные действия или непредвиденные обстоятельства, которые можно
было предусмотреть;
2) заверения выполнить что-либо без взятия на себя обязательств;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №11. Какой тип конфликтов является наиболее распространенным?
1) внутриличностный конфликт;
2) межличностный конфликт;
3) межгрупповой конфликт.
Вопрос №12. Что такое социальные конфликты?
1) они имеют преимущественно позитивные последствия для группы и личности;
2) они протекают в рамках организационно обособленных структурных образований;
3) межгосударственные, этнические, межнациональные конфликты.
Занятие № 3
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Что изучает конфликтология?
1) ищет ответы на вопрос, что есть конфликт в различных сферах жизни;
2) ищет ответы на вопрос, как сделать, чтобы разрешение конфликтных отношений принесло
пользу обеим сторонам;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №2. В чем заключается консультационный подход к управлению конфликтной ситуацией?
1) в том, чтобы решить какую-либо проблему, уже сформулированную организацией и
предоставить отчет;
2) в том, чтобы попытаться обучить клиента, развить его интуицию и способность понимать
и решать проблемы;
3) в том, чтобы управлять процессом посредством указания достижимых процедур и конкретного
их определения вместе с клиентом.
Вопрос №3. В чем заключен смысл такого метода управления, как "Разъяснение требований
к работе"?
1) руководитель объясняет подчинённым так, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той
или иной ситуации;
2) руководитель уясняет для себя вопросы представления и получения различной информации,
систему полномочий и ответственности, а также четко определяет политику, процедуры и правила;
3) руководитель уясняет для себя такие параметры, как уровень результатов, который
должен быть достигнут.
Вопрос №4. Каких людей нужно вознаграждать в соответствии со "Структурой системы
вознаграждений"?
1) тех, кто вносит свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей;
2) тех, кто помогает другим группам организации и старается подойти к решению проблемы
комплексно;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №5. Что является одним из путей развития организации?
1) психологическая совместимость отдельных людей;
2) деловое решение конструктивных конфликтов;
3) знание причин, приводящих к конфликтным ситуациям.
Вопрос №6. Сколько рассматривается типовых подходов поведения руководителей в конфликтных
ситуациях?
1) 3;
2) 5;
3) 4.
Вопрос №7. К какому типичному мотиву, провоцирующему конфликты с определенной целью,
относится боязнь взять на себя ответственность?
1) перестраховка;
2) попытка сохранения или повышения своего престижа;
3) получение эмоционального заряда.
Вопрос №8. Укажите, что имеет решающее стратегическое значение, когда у одной из
конфликтующих сторон снижена толерантность?
1) формирование высоких моральных качеств личности;
2) уместная и доброжелательная попытка вмешаться в ход событий;
3) принуждение или использование конфронтации.
Вопрос №9. Что нередко становится причиной неадекватного поведения?
1) высокий уровень психологической компетентности;
2) невысокий уровень психологической компетентности;
3) знание средств разрешения конфликтов в коллективе.
Вопрос №10. В чем заключается этика доказательства?
1) в логической обоснованности мнений;
2) в уважительном отношении к точке зрения оппонента;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №11. С чего начинается управление людьми?
1) с изучения подчиненных, интереса к ним, как к личностям;
2) с управления собой;
3) с учета ожиданий подчиненных.
Вопрос №12. Что подчиненные ожидают от руководителя?
1) знания дела, умения наладить работу;
2) перспектив заработка, более демократического стиля руководства;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Занятие № 4
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Если Ваша основная цель - приобретение совместного опыта работы, какой стиль
поведения в конфликтных ситуациях необходимо выбрать?
1) стиль конкуренции или соперничества;
2) сотрудничество;
3) стиль компромисса.
Вопрос №2. Если Вы должны принять непопулярное решение и у Вас достаточно полномочий для
выбора этого шага, какой стиль поведения в конфликтных ситуациях необходимо выбрать?
1) стиль конкуренции или соперничества;
2) сотрудничество;
3) стиль компромисса.
Вопрос №3. Что можно сделать с помощью карты конфликта?
1) наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных
ситуаций;
2) отстоять собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной
рабочей обстановки;
3) восстановить спокойствие и стабильность не разрешив конфликт.
Вопрос №4. К какому типу конфликтных личностей относится человек, охваченный какой-то идеей и
обвиняющий других во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы?
1) максималист;
2) агрессист;
3) жалобщик.
Вопрос №5. Что нужно сделать при общении с конфликтной личностью?
1) попытаться изменить систему его взглядов и ценностей;
2) попытаться увидеть в нем лучшие качества;
3) попытаться изменить его психологические особенности и особенности его нервной системы.
Вопрос №6. К какому рангу оппонентов относится группа?
1) оппонент первого ранга;
2) оппонент второго ранга;
3) оппонент третьего ранга.
Вопрос №7. Что лежит в основе социально-психологической типологии конфликтов?
1) совокупность отношений в конкретной фирме;
2) характерные для всего общества в целом отношения;
3) взаимосвязи людей в рамках их отношений в первичном производственном коллективе.
Вопрос №8. Какой из конфликтов относится к вертикальному конфликту "снизу-вверх"?
1) подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей;
2) руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей;
3) действия одного подчиненного препятствуют достижению личных целей другого подчиненного.
Вопрос №9. Какой тип руководителя умеет так выйти из неприятной ситуации, чтобы меньше
затронуть глубинные чувства личности?
1) "Мыслитель";
2) "Собеседник";
3) "Практик".
Вопрос №10. Какой тип руководителя в широком кругу общения более дистанционен в отношениях?
1) "Мыслитель";
2) "Собеседник";
3) "Практик".
Вопрос №11. Какой тип руководителя реже всего вступает в конфликты?
1) "Мыслитель";
2) "Собеседник";
3) "Практик".
Вопрос №12. Какой вариант исхода чаще всего использует "Собеседник"?
1) сглаживание;
2) компромисс;
3) уход.
Занятие № 5
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Сколько фаз развития конструктивного спора вы знаете?
1) 3;
2) 4;
3) 5.
Вопрос №2. Если оппонент использует при решении конфликта доказательства и факты,
не относящиеся к делу и направленные в слабое, чувствительное место соперника, то к какой
ошибке в разрешении конфликта это относится?
1) отгороженность;
2) непродуктивное общение;
3) нечестный спор.
Вопрос №3. Что дает возможность оценить результат спора?
1) информационную пользу общения;
2) эмоциональное состояние, единство или разность позиций и отношений;
3) оба ответа правильные.
Вопрос №4. Какой тип людей дольше помнит и переживает обиду?
1) сангвиник;
2) меланхолик;
3) холерик.
Вопрос №5. Какой тип людей отличается повышенной возбудимостью?
1) сангвиник;
2) меланхолик;
3) холерик.
Вопрос №6. Какими приемами можно ослабить личностный конфликт?
1) все ниже перечисленные ответы верны;
2) перевести участников на другие рабочие места;
3) загрузить работой так, чтобы участникам конфликта некогда было конфликтовать.
Вопрос №7. Что является ключом к пониманию и прогнозу поведения оппонентов в конфликтной
ситуации?
1) выбранная стратегия поведения;
2) цели оппонентов;
3) характер участников конфликта.
Вопрос №8. Что является необходимым условием последовательного, целенаправленного
поведения в конфликте?
1) осознание оппонентом жизненных ценностей, которые стоят за его целью в конфликте;
2) руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей;
3) действия одного подчиненного препятствуют достижению личных целей другого подчиненного.
Вопрос №9. Объясните, когда происходит "неверное целеопределение в конфликте"?
1) когда цель соответствует жизненным ценностям оппонента;
2) когда цель не теряет свой основной, существенный признак осознанного регулятора поведения;
3) когда цель теряет свой основной, существенный признак осознанного регулятора поведения.
Вопрос №10. Какое значение имеют психологические качества оппонентов для правильного видения
ситуации в целом и эффективного поведения в конфликте?
1) никакого;
2) большое;
3) незначительное.
Вопрос №11. При каком уровне "личностного ресурса" чаще используются неэтичные приемы в
противоборстве?
1) при низком уровне;
2) при среднем уровне;
3) при высоком уровне.
Вопрос №12. При каком уровне сложности конфликтной ситуации развивающий потенциал
конфликта оказывает разрушительное действие?
1) если уровень сложности не превосходит возможность оппонента по целеполаганию, анализу
и управлению ситуацией и собой в конфликте;
2) если уровень сложности равен возможности оппонента по целеполаганию, анализу и управлению
ситуацией и собой в конфликте;
3) если уровень сложности намного превосходит возможность оппонента по целеполаганию, анализу
и управлению ситуацией и собой в конфликте.
Занятие № 6
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Как лучше всего избавиться от конфликтов, в которых каждая из сторон только
ухудшает положение или провоцирует усиление раздражения или чувства вины?
1) еще раз попробовать договориться;
2) уйти;
3) поругаться окончательно.
Вопрос №2. Если Вы не вполне доверяете кому-то, что целесообразно сделать прежде,
чем вступать с ним в какие-либо отношения?
1) проверить обоснованность своих сомнений;
2) вообще не вступать ни в какие взаимоотношения;
3) верны оба вышеперечисленных ответа.
Вопрос №3. Можно ли общаться с людьми, которым не доверяешь?
1) нет, ни при каких обстоятельствах;
2) да, если признать существование недоверия;
3) да, если сделать вид, что недоверия нет.
Вопрос №4. Как можно освободиться от гнева и раздражения обоим участникам конфликта?
1) просто взглянуть со стороны на ситуацию, которая вызывает гнев;
2) атаковать своего оппонента;
3) спросить себя: "Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтобы быть подготовленным
к аналогичным случаям в будущем?".
Вопрос №5. Какой ключ к разрешению конфликта Вы знаете, который для всех будет эффективен?
1) научиться справляться со страхом и внутренним раздором;
2) распознавание скрытых желаний или страхов;
3) не ввязываться в конфликт.
Вопрос №6. Какие ситуации представляют наибольшее затруднение?
1) в которых интересы оппонента не полностью совпадают с вашими собственными
интересами;
2) в которых необходимо признавать приоритет чьих-то интересов, по отношению к
собственным интересам;
3) в которых истинные желания оппонентов открыты.
Вопрос №7. Сколько процентов информации, по мнению специалистов в области человеческого
общения, мы получаем при неречевом общении?
1) 55%;
2) 38%;
3) 7%.
Вопрос №8. Какие действия руководителя можно отнести к стратегии предупреждения?
1) поиск пути выхода из конфликта;
2) определение причин возникновения конфликта;
3) улучшение условий труда.
Вопрос №9. Что понимается под "переговорами"?
1) особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных
отношениями прямого подчинения;
2) особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, связанных отношениями
прямого подчинения;
3) нахождение такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат.
Вопрос №10. Если принятое решение много обещающее, но не содержит конкретных обязательств,
к какому типу решений оно относится?
1) умиротворяющее;
2) пропагандистское;
3) камуфлирующее.
Вопрос №11. Исходя из чего, можно найти разумное, выгодное всем решение?
1) исходя из личных отношений;
2) исходя из позиций;
3) исходя из интересов.
Вопрос №12. Какой метод ставит "во главу угла" общие интересы сторон?
1) метода уравновешивания позиций;
2) вариационный метод;
3) интеграционный метод.
Занятие № 7
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Что делает практически неизбежным риск конфликта в любом коллективе?
1) законы социально-психологического взаимодействия;
2) различия в природе, мнениях, представлениях, мировосприятии;
3) верны ответы 1 и 2.
Вопрос №2. Для чего необходимо уметь выбирать оптимальный стиль поведения и разрешения
конфликтных ситуаций?
1) чтобы обезопасить себя от разрушительных действий сталкивающихся сторон;
2) чтобы создавать конфликтные ситуации и "побеждать" в них;
3) чтобы самоутвердиться.
Вопрос №3. Что должно являться необходимым профессиональным навыком руководителя любого
уровня?
1) умение быть сторонним наблюдателем конфликта, не вмешиваясь в него;
2) решать конфликты с наименьшими потерями и в кратчайшие сроки;
3) умение настоять на своем, используя любые средства.
Вопрос №4. Представители какой школы рассматривали конфликт, как признак неэффективной
деятельности организации и плохого управления?
1) представители школы научного управления;
2) разделяющие концепцию бюрократии по Веберу;
3) представители школы "человеческих отношений".
Вопрос №5. Чтобы смягчить или предотвратить реакцию отторжения своей аргументации
необходимо, по возможности, избегать какого вопроса?
1) почему?
2) что?
3) как?
Вопрос №6. Если конфликт неизбежен, что нужно сделать?
1) не замечать назревшего конфликта;
2) стать его инициатором, чтобы управлять ситуацией;
3) втягивать в конфликт новых участников.
Вопрос №7. В каком случае, основываясь на толковании невербального поведения Авдеева
А.В., доминирует аналоговое полушарие?
1) если более выражены жесты, мимика, позы с правой стороны;
2) если более выражены жесты, мимика, позы с левой стороны;
3) если все движения симметричны.
Вопрос №8. Какой невербальный жест интерпретируется Г. Калеро, как процесс принятия решения?
1) склонение головы набок;
2) касание носа, глаза, уха;
3) почесывание подбородка.
Вопрос №9. При каком расположении субъектов при переговорах возможно наиболее
благоприятное взаимодействие?
1) за круглым столом;
2) по одну сторону прямоугольного стола;
3) за прямоугольным столом друг напротив друга.
Вопрос №10. Что из ниже перечисленного не относится к видам фрустрационного поведения?
1) агрессия и деструкция;
2) энергичность и целенаправленность;
3) двигательное возбуждение.
Вопрос №11. Как называется организационный конфликт между работодателями и наемными
рабочими, в основе которого лежит борьба за изменение уровня эксплуатации?
1) забастовка;
2) стачка;
3) саботаж.
Вопрос №12. Когда конфликтоген не приводит к конфликту?
1) когда проявляется эмпатия к собеседнику;
2) когда отвечают конфликтогеном на конфликтоген;
3) когда не делают благожелательных посылов.
Занятие № 8
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Если для человека главное - докопаться до сути явления, то какой способ
снять агрессивность ему подходит более всего?
1) активный;
2) пассивный;
3) логический.
Вопрос №2. Что сделать сложнее?
1) исчерпать инцидент;
2) устранить конфликтную ситуацию;
3) одинаково сложно.
Вопрос №3. Сколько может быть конфликтных ситуаций в конфликте?
1) только одна;
2) не больше двух;
3) от одной до нескольких.
Вопрос №4. Какой стресс невозможен?
1) чрезмерный;
2) нулевой;
3) незначительный.
Вопрос №5. Что является основной причиной стресса?
1) борьба;
2) перемены;
3) раздражительность, потеря аппетита.
Вопрос №6. В какой ситуации наблюдается конфликт ролей?
1) когда работнику предъявляют противоречивые требования;
2) когда работник не уверен в том, что от него ожидают;
3) когда работнику поручено непомерное количество заданий.
Вопрос №7. Какие события в жизни человека могут вызвать стресс?
1) смерть супруга, развод, болезнь и т.д.;
2) свадьба, повышение по службе, выигрыш по лотерее и т.п.;
3) события, перечисленные в п.п. 1,2.
Вопрос №8. К какому типу конфликтов могут привести неправильные предположения?
1) к межличностному конфликту;
2) к конфликту всех типов;
3) к организационному конфликту.
Вопрос №9. Если уже возник конфликт, основанный на неверных предположениях, то в чем
должна состоять Ваша цель?
1) доказать неправильность слов или поступков оппонента;
2) найти свидетелей, подтверждающих ошибочное предположение оппонента;
3) предпринять действия, чтобы оппонент сам отказался от своего ошибочного предположения.
Вопрос №10. Сколько основных правил о том, как избежать конфликтных ситуаций, рассмотрено
в занятии?
1) 10;
2) 9;
3) 8.
Вопрос №11. Какое из правил не относится к основным правилам, рассмотренным в занятии?
1) устранение из делового общения сужений и оценок, ущемляющих честь и достоинство
собеседников;
2) оказание воздействия на силовой баланс;
3) устранение из деловой беседы предубеждений.
Вопрос №12. Какие Ваши действия воздействуют на выдержку и терпение другой стороны?
1) использование явно грубых возражений;
2) использование ироничных (особенно ехидных) замечаний;
3) немедленное парирование каждого замечания собеседника.
Занятие № 9
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Что нужно делать на первой стадии метода "мозговой атаки"?
1) подойти к возникшим идеям реалистично;
2) выявить как можно большее количество возможных решений, не пытаясь дать им оценку;
3) пытаться редактировать или контролировать свои мысли.
Вопрос №2. Сколько способов решения проблемы рассматривается при групповой мозговой атаке
на стадии решения проблемы?
1) 4;
2) 3;
3) 2
Вопрос №3. Что нужно сделать, чтобы ускорить процесс выхода из эмоционального состояния,
порожденного конфликтом?
1) простить самого себя, не заниматься самообвинением и самобичеванием;
2) взять свои эмоции под контроль, сделать что-нибудь, чтобы развеяться;
3) правильный ответ в п.п. 1 и 2.
Вопрос №4. Выберите из ниже перечисленного название одной из трех основных стратегий
выхода из конфликтной ситуации?
1) борьба;
2) посредничество;
3) конфронтация.
Вопрос №5. Какую из стратегий целесообразно выбрать, если выгода сторон зависит
непосредственно от степени объединения их ресурсов?
1) борьба;
2) ведение переговоров;
3) сотрудничество.
Вопрос №6. Какую из стратегий целесообразно выбрать, если стороны стремятся достичь
согласия, потому что пассивное ведение дел или состояние борьбы неблагоприятно для них обеих?
1) борьба;
2) ведение переговоров;
3) сотрудничество.
Вопрос №7. Какую из стратегий целесообразно выбрать, если одна из сторон стремится
достичь господствующего положения и подчинения оппонента?
1) борьба;
2) ведение переговоров;
3) сотрудничество.
Вопрос №8. Что является самым важным критерием при выборе правильной стратегии?
1) позиция каждой из сторон;
2) степень взаимозависимости сторон;
3) собственные интересы сторон.
Вопрос №9. К чему может привести возникновение неблагоприятных последствий, которых
не предвидели участники переговоров?
1) вызывает чувство огорчения и ощущения подвергнутости различным манипуляциям;
2) появляется сильное взаимное недоверие;
3) достигается господствующее положение и подчинение оппонента.
Вопрос №10. Что происходит, если попытки сотрудничать не приносят ожидаемых результатов?
1) вызывает чувство огорчения и ощущения подвергнутости различным манипуляциям;
2) появляется сильное взаимное недоверие;
3) достигается господствующее положение и подчинение оппонента.
Вопрос №11. Какие типы деятельности подразумевает ведение переговоров?
1) достижение должных результатов;
2) оказание воздействия на силовой баланс;
3) правильный ответ в п.п. 1 и 2.
Вопрос №12. Какие Вы знаете решающие факторы для организационных изменений?
1) мотивация и исполнение организационных изменений;
2) предоставление большего количества услуг;
3) рационализаторские способности.
ТЕСТ
1. Амбивалентный внутриличностный конфликт - это:
2. В России центр по разрешению конфликтов был создан:
3. Витальный внутриличностный конфликт - это:
4. Внутриличностный конфликт - это:
5. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
6. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:
7. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Взрослого»:
8. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Ребенка»:
9. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) трансакции «Родителя»:
10. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали:
11. Институциализация конфликта - это:
12. Интерактивный аспект общения проявляется в:
13. Инцидент - это:
14. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы
15. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивания?
16. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка?
17. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
18. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработал Д. Скотт:
19. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
20. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии:
21. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
22. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
23. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:
24. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»:
25. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
26. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами:
27. Кем из ученых разработана двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликте:
28. Кем из ученых разработана модель применения власти по разрешению конфликта:
29. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:
30. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?
31. Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивационных конфликтов»?
32. Кому из ученых принадлежит разработка теории «экзистенциальной дихотомии»?
33. Кому из ученых принадлежит разработка учения о борьбе между эросом и танатосом, как природной основе внутриличностных конфликтов?
34. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов?
35. Конфликт - это:
36. Конфликтная ситуация - это:
37. Конфликтогены - это:
38. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:
39. Легитимизация конфликта - это:
40. Методику ПОИР (Постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал:
41. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания - это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
42. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
43. Образ конфликтной ситуации - это:
44. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру... В конечном итоге между ними возникла драка...»:
45. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между ними возник открытый конфликт...»:
46. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности... Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт...»:
47. Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно, кропотливой, систематической работы избегает.
48. Основными моделями поведения личности в конфликте являются:
49. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:
50. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов появились:
51. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:
52. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:
53. Предметом конфликтологии являются:
54. Предпосылками разрешения конфликта являются:
55. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:
56. Принципами управления конфликтами являются:
57. Причина конфликта - это:
58. Противоборство - это:
59. Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели: 5
60. Содержание управления конфликтами включает:
61. Становление конфликтологической практики произошло:
62. Стороны конфликта - это:
63. Технологии рационального поведения в конфликте - это:
64. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
65. То, из-за чего возникает конфликт, - это:
66. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
67. Управление конфликтами - это:
68. Формами проявления внутриличностных конфликтов являются:
69. Что относится к форме разрешения конфликта:
70. Эквивалентный внутриличностный конфликт - это:
1 . Список вопросов для подготовки.
1. Конфликтология ее предмет и задачи.
2. Зарубежные и отечественные теории сущности конфликта.
3. Основные причины возникновения конфликта.
4. Структурные элементы конфликта.
5. Динамические процессы конфликта.
6. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
7. Типология видов конфликта и его характеристик.
8. Управление конфликтами, его общие и частные цели.
9. Этапы управления конфликтами.
10. Диагностика конфликта и формула его "цены", их роль в прогнозе развития конфликта.
11. Профилактика и предупреждение конфликтов.
12. Стратегия и тактика поведения в конфликте как управление его процессами.
13. Методы внешнего регулирующего воздействия на конфликт.
14. Авторские методы управления конфликта ( картографический метод, метод формул, трансактный метод).
15. Критика как конфликтоген. Правила конструктивной критики.
16. Способы взаимодействия. Барьеры в коммуникации как источник конфликт.
17. Конфликт как коммуникация. Барьеры в коммуникации как источник конфликта.
18. Конфликт как фактор разрушения и источник развития личности.
19. Взаимосвязь конфликтов и стресса, роль стрессоустойчивости в конфликте.
20. Критерии готовности специалиста по связям с общественностью к практической деятельности по управлению конфликтами.
2. Задание для самостоятельной работы.
1. Загляните в будущее:
Прошло несколько лет. Вы - молодой специалист - сотрудник предприятия:
• Какого?
• Какого типа конфликты, по вашему мнению, будут встречаться вам чаще других?
• Как вы ими будете управлять?
2. Примените знания по конфликтологии в управлении встречающимся вам конфликтами. Опишите тот из них в котором вы были наиболее успешны.
Задание выполняется письменно. Объем 1,2 листа. Представляется на экзамене с устным пояснением.