Управленческая психология ПХ

Контрольная работа № 00
по предмету «Управленческая психология» код (ПХ)

Вопрос 1. Как те или иные индивидуальные особенности личности проявляются в профессиональной деятельности (в описании использовать примеры)?

Вопрос 2. Какими особенностями обладает группа высокого уровня развития?

Вопрос 3. Каковы условия создания благоприятного психологического климата в коллективе? Как руководитель может способствовать построению конструктивных взаимоотношений в коллективе?

Вопрос 4 . Каковы три основных стиля руководства? В каких коллективах целесообразно применять тот или иной стиль руководства?

Вопрос 5. Какова степень участия руководителя в принятии групповых решений? В каких ситуациях руководитель единолично принимает решения, в каких совместно с группой, а когда группа принимает решение самостоятельно?

Вопрос 6. В Вашем коллективе возник конфликт: сначала между двумя сотрудниками, затем конфликт начал разрастаться. Ваши действия. Должны ли Вы вмешаться или нет; в каких ситуациях?

Вопрос 7. Опишите этапы разрешения конфликтной ситуации при участии руководителя.

Вопрос 8. Как добиться исполнения распоряжений от подчиненных? От чего будет зависеть выполнение распоряжения?

Вопрос 9. Как руководитель может способствовать росту творческой активности своих сотрудников?

Вопрос 10. Как развиваются межличностные отношения в группе? Как достигается взаимопонимание?

Сборник практических заданий по дисциплине «Управленческая психология» (код - ПХ 93)

Ситуация 1.

Вас избрали на должность незначительным большинством. Вы чувствуете себя в изоляции. Какие действия Вы предпримите в данной ситуации?

Вариант ответа:

1. Собираю общее собрание и объясняю ситуацию, излагаю свою точку зрения;

2. не предпринимаю никаких мер, жду пока все уладится само собой;

3. используя свое положение руководителя, «изолирую» и «подавляю» несогласных;

4. выявляю мнения всех сотрудников и стараюсь удовлетворить требования каждого;

5. что-то другое (раскрыть свою точку зрения).

Ситуация 2.

Бухгалтер отвечает своему начальнику на замечание, что необходимо переделать отчет: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в работе есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все!...» Что руководитель должен ответить в данной ситуации?

Вариант ответа:

1. «Вы считаете, что несправедливо заставлять Вас устранять ошибки?»

2. «Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне?»

3. «Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности?»

4. «Вы считаете, что я слишком придираюсь?»

5. что-то другое (обоснуйте свою точку зрения)

Ситуация 3.

Вы стали руководителем эффективно функционирующего трудового коллектива. Считаете, что надо поддерживать налаженный ритм работы. Как Вы будете себя вести в дальнейшем?

Вариант ответа:

1. строго регламентирую работу подчиненных, осуществляю контроль

2. убеждаю работников в необходимости сохранять взятый темп работы

3. создаю условия для инициативы

4. постоянно совещаюсь с руководителями отделов

5. что-то другое (объясните свою точку зрения)

Ситуация 4.

Руководитель собрал сотрудников, чтобы поставить их в известность, что через месяц их частное учебное заведение посетит комиссия. Как он должен построить свое выступление, чтобы сотрудников не лихорадило и они могли показать все достоинства своих программ и разработок.

Вариант ответа:

1. сказать, что это очень серьезная комиссия, и если результаты будут неудовлетворительными, то учреждение закроется, все останутся без работы:

2. пригрозить увольнениями;

3. успокоить сотрудников тем, что эта комиссия для их работы никакого значения не имеет;

4. рассказать о целях такого контроля и расставить акценты в работе учреждения для подчиненных;

5. что-то другое (обоснуйте свое мнение)

Ситуация 5.

Большинство сотрудников желают идти в отпуск в одно и то же время. Как разрешить проблему?

Вариант ответа:

1. дать право выбора отпуска наиболее заслуженным, а остальным - что останется;

2. самому распределить время отпусков, исходя из задач организации (фирмы);

3. перепоручить решение этой проблемы заместителю;

4. собрать собрание и объяснить создавшуюся ситуацию и предложить совместно решить данную проблему (договориться или устроить жеребьевку и т.д.)

5. что-то другое (обоснуйте свою точку зрения).

Ситуация 6.

Вы набрали новых сотрудников во вновь организованную фирму. С чего Вы начнете свою работу?

Вариант ответа:

1. с распределения обязанностей;

2. с разъяснений основных задач и направлений работы фирмы;

3. с назначения заместителей;

4. с организации общего чаепития;

5. с чего-то другого (обоснуйте свою точку зрения).

Ситуация 7.

Один из лучших специалистов в Вашем подразделении (фирме), наделенный, к сожалению, крайне неуживчивым характером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оценить работу одного из «ветеранов» фирмы, действительно справляющегося со своими обязанности не лучшим образом. Возмущенные сотрудники пришли к Вам с жалобой на «зазнайку». Что Вы сделаете:

Вариант ответа:

1. вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но по форме его поведение недопустимо;

2. вызовете его к себе и устроите «разнос», намекнув, что при повторении подобных выходок ему придется искать себе другую работу;

3. соберете собрание сотрудников и осудите его поведение публично;

4. не будете обращать внимание на такие «выпады» отдельных сотрудников;

5. что-то другое (обоснуйте свою точку зрения).

Ситуация 8.

Вы стали руководителем того подразделение (фирмы), где вы начинали работать еще молодым специалистом. Некоторые работники еще помнят те времена и обращаются к Вам на «ты» или по имени. Что Вы сделаете?

Вариант ответа:

1. с глазу на глаз попросите каждого из них в дальнейшем обращаться к Вам на «вы» и по имени-отчеству;

2. выскажите эту просьбу вслух на первом же совещании;

3. сохраните эту привилегию для «ветеранов» подразделения, решительно пресекая проявления такой фамильярности со стороны остальных;

4. оставите все как есть;

5. какое-то другое решение (обоснуйте свое мнение).

Ситуация 9.

Вы, как руководитель, обнаруживаете, что спустя какое-то время (например, год или два работы) Ваши сотрудники проявляют гораздо меньше ответственности и активности в выполнении своих непосредственных обязанностей. Что, по вашему мнению, должен делать руководитель?

Вариант ответа:

1. собрать собрание и убедить всех более ответственно относиться к выполнению своих обязанностей;

2. перераспределить обязанности в коллективе;

3. чаще контролировать работу подчиненных;

4. продумать меры материального и морального стимулирования (например, незначительное повышение зарплаты каждые 3-4 месяца наиболее активным сотрудникам, выплаты больших премий и т.д.)

5. что-то другое (обоснуйте Вашу точку зрения).

Ситуация 10.

Вы, проходя по коридору, обнаруживаете, что несколько человек раскуривают сигареты, вместо того, чтобы работать. Как Вы поступи в данной ситуации?

Вариант ответа:

1. не буду обращать никакого внимания;

2. спрошу их, почему они не занимаются делом;

3. введу поощрительные премии тем, кто не курит;

4. запрещу курение в помещении;

5. что-то другое (обоснуйте свою точку зрения).

Зачетная работа

по предмету «Управленческая психология» - ПХ 96(2)

Задание 1. Раскройте связи управленческой деятельности с вопросами психологии и прокомментируйте основные области их соприкосновения.

Задание 2. В управленческой психологии на основе многочисленных наблюдений выявлены следующие закономерности:

- чем полнее в системе и процессе управления представлены позитивные формальные отношения, тем меньше остается простора для появления негативных неформальных отношений;

- чем полнее в системе и процессе управления представлены позитивные неформальные отношения, тем меньше возможностей для проявления негативных формальных отношений.

- являются справедливыми и обратные суждения.

Задания:

1. Вспомните основные психологические характеристики формальных и неформальных отношений.

2. Проанализируйте суть представленных закономерностей и сформулируйте четкое собственное понимание соотношения формальных и неформальных отношений в процессе управления на примере своей организации.

3. Сформулируйте основные направления учета указанных закономерностей в процессе организации деятельности и взаимодействия структурных подразделений на примере своей организации.

Задание 3. Какова роль установок и стереотипов в поведение человека? Дайте перечень установок и стереотипов в подчиненных, определяющих их отношение к руководителю и к профессиональной деятельности.

Задание 4. Раскройте содержание психологии управления коллективом фирмы. Изучите ситуацию: руководитель крупного предприятия устно дал поручение своему заместителю довести до сведения всех работников следующее:

-о введении на рабочих местах дополнительной оргтехники;

-о введении новой отчетности;

-об усиление контроля на производстве.

Как вы думаете, в каком виде эта информация дойдет до рабочих и служащих? От чего зависит? Какой закон психики здесь действует?

Экзаменационная работа
по предмету «Управленческая психология» (ПХ96).

Вопрос 1. Должен ли руководитель знать основы психологии человека? Приведите примерыуправления по отклонениям и рефлексивного управления. Какая между ними разница?

Вопрос 2. Проанализируйте конкретную ситуацию.
На участок быта пришел квалифицированный слесарь Е. С тех пор в коллективе начались всякие неурядицы. Вначале они были неуловимыми. Как-то выяснилось, что каждый работник стал прятать свой инструмент и запирать его в тумбочку. Стали делить работу на «свою» и «чужую». Потом пошел слух, что сдружившись с Е., бригадир, завел «амбарную книгу» , куда записывал «факты» нарушений. Эти «факты» бригадир берег на «всякий случай». Мастером на участке тогда временно был опытный, специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь в бригаду. «Пойдешь перетаскивать кондиционер», - как-то сказал он слесарю Е. Тот окинул мастера презрительным взглядом: «Я, между прочим, тебе не такелажник». И тут мастер не выдержал: «Я тебе покажу, как демагогию разводить», - закричал он. «Ах, ты...., - задохнулся от ярости Е., - Да я ....тебя ...».
Такие сцены на участке стали привычными. В дальнейшем позиции разделились четко: на одном полюсе Е. с бригадиром, на другом - администрация, профсоюзная организация, большинство коллектива.
Задание:
1. В чем сущность психологической совместимости?
2. Какие виды совместимости обычно выделяют?
3. Как нужно учитывать феномен совместимости при формировании рабочих групп и управленческих звеньев?
4. Дайте психологическую характеристику слесарю Е и бригадиру.
5. В чем состоит причина описанной ситуации?
6. Как нормализовать ситуацию?

Вопрос 3. Проанализируйте конкретную ситуацию.
Фирме было дано задание освоить новый проект. Сложностей для этого руководство не видело. Быстро создали команду в 10 человек. Руководителем назначили опытного специалиста А, имеющего большой опыт руководителя младшего звена. Было установлено ненапряженное плановое задание, и члены команды приступили к выполнению программы. Однако вскоре выяснилось, что команда не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, в том числе материальный стимул, не помогали. Производительность труда оставалась низкой. Кроме того, в команде одна за другой возникали конфликтные ситуации, шли жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы. После откровенных бесед с членами группы, руководство фирмы выявило феномены несовместимости в команде. Оказалось, что там кроме назначенного руководителя работают два активных сотрудника Л. и Н., вокруг которых группировалось по нескольку человек. Как правило, мнения этих работников шли вразрез с мнением руководителя проекта. В сущности, вся команда была поделена между тремя лидерами.
Руководство фирмы учло психологическую ситуацию в группе и приняло соответствующее решение, после чего работа над реализацией проекта нормализовалась, и проект был сдан раньше срока.
Задание:

1. Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована в фирме:

а) руководителя проекта перевели на другой участок работы;
б) членов команды Л. и Н. перевели в другую команду; руководителем проекта остался А.;
в) команду разделили на две, назначив руководителями одной группы специалиста А, а другой - одного из активных сотрудников (Л., Н.);
г) команду разделили на две, назначив руководителями Л. и Н.;
д) один из активных сотрудников перешел в другой отдел;
е) команду разделили на две, назначив руководителями одной группы специалиста А, а другой - Л., который взял к себе в группу Н.
2. Объясните, почему Вы выбрали именно эту альтернативу?
3. Спрогнозируйте поведение членов команды после нормализации отношений.

Зачетная работа

по предмету Управленческая психология (ПХ96).

(индивидуальная)

Задание 1. От каких факторов зависит психоэмоциональная устойчивость личности? Какие механизмы лежат в ее основе, каковы возможности коррекции?

Задание 2.. Как соотносятся понятия личности и социальной роли? Почему руководитель и подчиненный считаются социальными ролями? Почему подчиненные по-разному могут выполнять свою роль во взаимодействии с руководителем? Ответ аргументируйте.

Задание 3. Может ли просьба выступать эффективным психологическим влиянием на человека или группу. Приведите примеры, когда Вам было легко отклонить просьбу, и когда это не удавалось. Чем Вы могли бы объяснить свое поведение и самоощущение в том или другом случае?

Зачетная работа

по предмету Управленческая психология (ПХ96).

(индивидуальная)

Задание 1.

Расскажите об основных правилах психологической культуры общения. Объясните роль и значение барьеров общения в повседневной жизни и деятельности людей. Приведите примеры.

Задание 2.

Что такое ответственность? Чем характеризуется социальная ответственность? Как соотносится функция осознания ответственности и управление поведением личности? Ответ аргументируйте.

Задание 3.

Раскройте сущность управления социально-психологическим климатом. Приведите примеры группового давления и конформизма.

Зачетная работа

по предмету Управленческая психология (ПХ96).

(индивидуальная)

Задание 1.

Раскройте связи управленческой деятельности с вопросами психологии и прокомментируйте основные области их соприкосновения.

Задание 2.

Назовите главные правила здорового образа жизни и проанализируйте, в какой степени сегодняшний образ вашей жизни соответствует здоровому. Ответ аргументируйте.

Задание 3.

В психологии управления персоналом на основе многочисленных наблюдений выявлены следующие закономерности:

- чем полнее в системе и процессе управления представлены позитивные формальные отношения, тем меньше остается простора для появления негативных неформальных отношений;

- чем полнее в системе и процессе управления представлены позитивные неформальные отношения, тем меньше возможностей для проявления негативных формальных отношений.

Являются справедливыми и обратные суждения.

Задания:

1. Вспомните основные психологические характеристики формальных и неформальных отношений.

2. Проанализируйте суть представленных закономерностей и сформулируйте четкое собственное понимание соотношения формальных и неформальных отношений в процессе управления персоналом на примере своей организации.

3. Сформулируйте основные направления учета указанных закономерностей в процессе организации деятельности и взаимодействия структурных подразделений на примере своей организации.

Тесты

Задание 1

Вопрос 1. Психология - это наука о+

1. душе;

2. поведении;

3. психических заболеваниях;

4. закономерностях развития психики;

5. умении общаться.

Вопрос 2. Для успешного выполнения управленческой деятельности руководителю необходимы знания... (отметьте лишнее)

1. об индивидуальных особенностях личности человека;

2. об особенностях развития и функционирования группы;

3. о тестах и тестировании;

4. об особенностях управленческой деятельности;

5. о развитии и формировании взаимоотношений между людьми в коллективе.

Вопрос 3. Чтобы руководителю лучше понимать людей, устанавливать с ними отношения, предвидеть их поведение, необходимы знания о ... (лишнее отметить).

1. о личной жизни членов коллектива;

2. о психологических особенностях эмоционального мира;

3. о потребностях и мотивах поведения;

4. о характере и темпераменте;

5. о самооценке.

Вопрос 4. Особенность психологического подхода к пониманию человека состоит в том+

1. что необходимо знать недостатки людей, чтобы помочь им исправить их;

2. что с помощью тестов можно познать человека;

3. что объяснить поведение человека можно, зная его способности, заложенные от рождения и передающиеся по наследству;

4. что какие-либо качества характера не оцениваются категориями "хорошо" или "плохо";

5. что человека можно познать, наблюдая за его поведением, когда он наедине с самим собой.

Вопрос 5. Основными методами психологии являются... (отметьте лишнее).

1. наблюдение;

2. описание;

3. самонаблюдение;

4. тест;

5. эксперимент.

Задание 2

Вопрос 1. Самооценка человека зависит от+

1. требовательности к себе;

2. успехов и неудач;

3. поведения человека;

4. возраста;

5. характера.

Вопрос 2. Чтобы помочь другому человеку повысить самооценку, необходимо+

1. говорить ему обо всех особенностях его характера (как положительных, так и отрицательных);

2. не давать ему ответственных заданий;

3. каждый раз подчеркивать его успехи;

4. всегда объективно оценивать его;

5. включить его в общение с другими людьми.

Вопрос 3. Рефлексия - это ...

1. изменение своего характера;

2. реакция человека на неприятности;

3. уровень развития взаимоотношений в коллективе;

4. понимание других людей;

5. осознание себя в системе взаимоотношений с другими людьми.

Вопрос 4. Человек склонен избегать ответственности при...

1. высокой самооценке;

2. низкой самооценке;

3. успехах других членов коллектива;

4. требовательности к себе;

5. безразличии окружающих.

Вопрос 5. Человек, уверенный в своих достоинствах ...

1. никогда не берет на себя ответственности;

2. справляется со сложными, неопределенными ситуациями;

3. в работе ориентирован на общение;

4. хуже ладит с руководителем;

5. почти всегда "подавляет" более слабых членов коллектива.

Задание 3

Вопрос 1. Основными побудителями деятельности человека являются +

1. другие люди;

2. уровень знаний и образования человека;

3. распоряжения руководителя;

4. потребности и мотивы человека;

5. новые впечатления.

Вопрос 2. Знание основных потребностей человека помогает руководителю...

1. стимулировать творческую активность подчиненных;

2. меньше общаться с людьми;

3. выявлять лидеров в коллективе;

4. способствовать улучшению взаимоотношений между членами коллектива;

5. принимать решения.

Вопрос 3. Каково соотношение между различными потребностями личности?

1. они все одинаково важны, занимают равные позиции в структуре личности;

2. потребности в пище, одежде всегда являются главными в структуре всех потребностей человека;

3. все потребности находятся в иерархической зависимости, т.е. какие-то из них ведущие, а какие-то - подчиненные;

4. потребность в общении является самой главной в жизни человека;

5. всегда преобладает потребность в получении новых впечатлений.

Вопрос 4. В основе направленности на общение лежит +

1. потребность быть в центре внимания;

2. потребность сотрудничать;

3. потребность во власти;

4. потребность в реализации творческого потенциала;

5. потребность в контактах с другими людьми.

Вопрос 5. В основе направленности на задачу лежит ...

1. потребность проявить себя в любой деятельности;

2. потребность в собственном благополучии;

3. потребность в лидерстве;

4. потребность сотрудничать при решении какой-либо проблемы;

5. потребность в сохранении хороших отношений.

Задание 4

Вопрос 1. Темперамент - это +

1. сочетание различных жидкостей в организме человека;

2. особенности характера человека;

3. определенное сочетание врожденных особенностей нервной системы человека;

4. выраженность эмоций человека;

5. реакция человека на сложную жизненную ситуацию.

Вопрос 2. Сангвиника и холерика объединяет такая особенность, как...

1. терпеливость;

2. общительность;

3. уравновешенность;

4. вспыльчивость;

5. "застревание" на переживаниях.

Вопрос 3. Флегматика и меланхолика объединяет...

1. неуверенность;

2. "устойчивость" к стрессам;

3. трудность вхождения в контакты с другими людьми;

4. умение работать в неспокойной обстановке;

5. обидчивость.

Вопрос 4. Для флегматика и меланхолика больше подошла бы ...

1. разнообразная работа;

2. работа, предполагающая широкий круг общения;

3. спланированная, достаточно однообразная работа;

4. работа, предполагающая большую ответственность;

5. работа, где необходимо проявлять больше инициативы и активности.

Вопрос 5. Для холерика и сангвиника больше подошла бы...

1. монотонная однообразная работа;

2. работа, основанная на предварительных расчетах и планировании;

3. работа с бумагами, машинами, а не с людьми;

4. работа, требующая тщательности и аккуратности;

5. работа, предполагающая разнообразие и передвижение на рабочем месте.

Задание 5

Вопрос 1. Формированию и развитию каких черт характера способствует индивидуальная трудовая деятельность?

1. волевые качества;

2. умение устанавливать контакты к другими людьми;

3. доброта;

4. чуткость;

5. умение учитывать мнение других.

Вопрос 2. Формированию каких черт характера способствует коллективная трудовая деятельность?

1. замкнутость;

2. аккуратность;

3. недоверие;

4. коммуникабельность;

5. безразличие.

Вопрос 3. Деловые взаимоотношения в большей степени развивают+

1. волевые черты характера;

2. умение поддерживать длительные дружеские отношения;

3. желание быть все время в центре внимания;

4. честность;

5. умение сдерживать свои переживания.

Вопрос 4. Личные взаимоотношения в большей степени развивают...

1. ответственность;

2. волевые качества;

3. доброту, порядочность;

4. умение ставить цели и достигать их;

5. смелость, решительность.

Вопрос 5. Как дать человеку "обратную связь" о его некорректном поведении в коллективе, чтобы он понял и постарался исправить свои недостатки?

1. сказать ему "в глаза" правду о его недостатках;

2. спросить его, видит ли он в себе какие-либо недостатки;

3. сказать ему, что он похож на какого-то героя литературного произведения или фильма;

4. подчеркнув достоинства, назвать и недостатки;

5. сказать ему, какие чувства вызывают его конкретные поступки у Вас лично.

Задание 6.

Вопрос 1. Эмпатия - это...

1. сильные эмоциональные переживания

2. способность воспринимать эмоциональный мир другого человека

3. стремление к общению с людьми

4. положительное отношение к людям

5. способность управлять своими эмоциями

Вопрос 2. Аффекты - это ...

1. умение производить благоприятное впечатление на других людей;

2. подавленное настроение;

3. отрицательное отношение к людям;

4. бурные кратковременные эмоциональные вспышки;

5. чувство сопереживания.

Вопрос 3. В ситуации, когда человеком управляют отрицательные эмоции, необходимо ...

1. тщательно скрывать их;

2. дать им выход - "взорваться";

3. "подавить" в себе отрицательные чувства и переживания;

4. предупредить окружающих, что вы слишком переживаете или сердитесь;

5. переключиться на другую деятельность.

Вопрос 4. Что не включается в эмоциональную зрелость?

1. широкий спектр переживаемых эмоций;

2. умение управлять своими эмоциями;

3. положительное отношение к людям;

4. адекватность эмоций;

5. способность выражать свои эмоции.

Вопрос 5. Вы видите, что Ваш собеседник сердит. Что можно сказать ему, чтобы несколько снять напряженность ситуации?

1. "Я думаю, нам не стоит продолжать разговор до тех пор, пока вы не успокоитесь";

2. "Вы думаете, что у меня не бывает неприятностей";

3. "Вы с чем-то не согласны?";

4. "Держите свои эмоции при себе";

5. "Неужели я - причина ваших отрицательных эмоций?".

Задание 7

Вопрос 1. Механизмы "психологической защиты" включаются тогда, когда...

1. необходимо оградить себя от неприятных, травмирующих переживаний;

2. человек не может доказать свою правоту;

3. у человека плохое настроение;

4. необходимо справиться с отрицательными эмоциями;

5. назревает конфликт.

Вопрос 2. Проекция - это такой тип "психологической защиты", при котором...

1. человек стремится скрыть свои отрицательные эмоции;

2. причины собственных неудач приписываются кому-то другому;

3. человек не признает собственных проблем;

4. во всех неудачах человек склонен винить только себя самого;

5. человек стремится "жить" в своих мечтах и фантазиях.

Вопрос 3. Уход в фантазии - это такой тип "психологической защиты", при котором...

1. человек направляет всю свою активность в деятельность и творчество;

2. все неудачи как бы "забываются";

3. человек избегает неприятных ситуаций;

4. наблюдается "выход" агрессии на окружающих;

5. человек в своих фантазиях "выполняет" то, что в реальной жизни не получается.

Вопрос 4. Регрессия - это такой тип "психологической защиты" при котором...

1. человек стремится реализовать себя в творчестве;

2. наблюдается "забывание" неприятного события;

3. человек переходит на более низкий уровень удовлетворения своих потребностей;

4. во всех неудачах человек винит других;

5. человек не замечает проблем и не стремится их решать.

Вопрос 5. Вытеснение - это такой вид "психологической защиты", при котором ...

1. "удовлетворение" желаний наступает в мечтах и фантазиях человека;

2. человек стремится "разорвать" отношения с теми людьми, которых он считает виновными в собственных проблемах;

3. человек "избегает" неприятных ситуаций;

4. из сознания "удаляются" неприятные переживания;

5. человек "подавляет" в себе отрицательные эмоции.

Задание 8

Вопрос 1. Основным признаком малой группы, отличающим ее от любого другого объединения людей, является ...

1. количество человек не более 10;

2. наличие общей цели;

3. наличие лидера;

4. возникновение общения между членами группы;

5. наличие руководителя.

Вопрос 2. Конформист - это ...

1. вспыльчивый человек;

2. человек, подчиняющийся давлению группы;

3. руководитель группы;

4. человек, противопоставляющий свое мнение группе;

5. человек, создающий благоприятный психологический климат в коллективе.

Вопрос 3. Коллектив - это+

1. дружеская группа;

2. группа, имеющая официального руководителя;

3. группа, в которой все члены испытывают симпатии друг к другу;

4. большая группа людей;

5. группа, достигшая высокого уровня развития.

Вопрос 4. Ранжирование в группах - это+

1. уважительное отношение к каждому члену группы;

2. процедура выбора руководителя;

3. распределение членов группы по статусу, уважению, "старшинству";

4. подавление наиболее слабых членов группы;

5. распределение обязанностей между членами группы.

Вопрос 5. Групповое давление может приводить к+

1. появлению нескольких лидеров;

2. развитию инициативности членов группы;

3. формированию группировок внутри группы;

4. подавлению творческой активности отдельных членов группы;

5. распаду группы.

Задание 9

Вопрос 1. Можно сказать, что группа достигла своей зрелости, если+

1. она может оказывать давление на каждого члена группы;

2. члены группы с удовольствием общаются друг с другом;

3. в группе есть лидеры;

4. группа доброжелательно встречает новичка;

5. каждый член группы самостоятельно ставит цели и контролирует свое поведение в соответствии с требованиями группы.

Вопрос 2. Если в группе возник конфликт, - это свидетельствует о том, что+

1. в группе из-за внешних или внутренних причин нарушилось внутренне равновесие;

2. в группе нет лидера;

3. группа оказывает недостаточное давление на своих членов;

4. в группе много лидеров;

5. группа еще не достигла высокого уровня своего развития.

Вопрос 3. К процессам групповой динамики не относится+

1. сплочение;

2. скорость формирования группы;

3. принятие группового решения;

4. руководство и лидерство в группе;

5. формирование ролевой структуры группы.

Вопрос 4. Группы высокого уровня развития характеризуются+

1. наличием лидеров;

2. длительным временем существования;

3. благоприятным психологическим климатом и высокой эффективностью;

4. конформизмом;

5. отсутствием лидеров и руководителей.

Вопрос 5. Успешная созидательная группа характеризуется+ (отметьте лишнее).

1. умением каждого члена группы подчинять свое поведение групповым целям;

2. отсутствием лидеров;

3. добровольным членством;

4. нацеленностью на общее дело;

5. быстрой реализацией принятых решений.

Задание 10

Вопрос 1. Групповая сплоченность - это+

1. взаимные симпатии и антипатии;

2. умение лидера "вести" группу за собой;

3. отсутствие конфликтных ситуаций в группе;

4. способность группы действовать как единое целое;

5. отсутствие группового давления на каждого члена группы.

Вопрос 2. Групповая сплоченность развивается на основе+

1. дружеских отношений;

2. совместной деятельности;

3. эмоциональной привязанности;

4. родственных связей;

5. распределения обязанностей между членами группы.

Вопрос 3. Ценностно-ориентационное единство - это+

1. показатель совпадения взглядов у всех членов группы;

2. умение группы четко и эффективно работать;

3. отсутствие конфликтов в группе;

4. умение группы сплачиваться вокруг лидера;

5. совместная деятельность группы.

Вопрос 4. Групповой контроль - это+

1. оценка качества деятельности всех членов группы;

2. проверка прав и обязанностей членов группы;

3. воздействие группы на поведение и мнения своих членов;

4. оценка деятельности руководителя группой;

5. совместное принятие решения.

Вопрос 5. К видам группового контроля относятся+ (отметьте лишнее)

1. групповое давление;

2. выбор лидера;

3. групповое принуждение;

4. влияние на индивидуальные ценности.

5. нет верного ответа

Задание 11

Вопрос 1. Эффективность управленческого решения зависит от+

1. материальных затрат;

2. качества решения и согласия с решением тех, кто будет его исполнять;

3. давления руководителя на группу;

4. умения подчиненных правильно выполнять решения;

5. ответственного отношения сотрудников к выполнению задания.

Вопрос 2. Наилучшим типом взаимодействия руководителя и коллектива в принятии решения будет+

1. абсолютное преобладание руководителя над всеми членами группы;

2. сильное преобладание;

3. оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером;

4. невмешательство руководителя в принятие решений;

5. конфликтное взаимодействие руководителя с неформальным лидером.

Вопрос 3. Каковы могут быть недостатки принципа единогласия при принятии групповых решений?

1. отсутствие творческого подхода в решении проблемы;

2. безразличное отношение коллектива к выполнению групповых целей и задач;

3. сильно выраженное влияние лидера на принятие групповых решений;

4. недостатков, как правило, нет;

5. отсутствие критики и обмена мнениями.

Вопрос 4. Каков характер взаимодействия должностных лиц при принятии коллективного решения в иерархически организованных группах? (отметьте лишнее)

1. принцип единогласия;

2. принцип большинства;

3. принцип согласования;

4. принцип авторитетного мнения;

5. принцип минимизации разногласий.

Вопрос 5. Принятие решений в творческих группах характеризуется+

1. отсутствием лидера;

2. равенством партнеров;

3. отсутствием контроля за исполнением решения;

4. проведением бесед с членами коллектива;

5. наличием плана обсуждения проблемы.

Задание 12

Вопрос 1. Ролевая структура группы - это+

1. распределение обязанностей между членами группы;

2. различие позиций членов группы в системе межличностных отношений;

3. различие в должностях;

4. распределение ролей в театральном коллективе;

5. назначение официальных руководителей в трудовых коллективах.

Вопрос 2. Лидер, ориентированный на людей, добивается больших результатов в ситуации+

1. умеренно благоприятной для группы;

2. неблагоприятной для группы;

3. когда необходимо уладить споры;

4. когда нужно быть "на виду";

5. самоуправления.

Вопрос 3. Если руководитель всегда самостоятельно принимает решение, мы имеем дело с +

1. демократическим стилем руководства;

2. авторитарным стилем руководства;

3. попустительским стилем руководства;

4. несамостоятельностью коллектива;

5. большим чувством ответственности у руководителя.

Вопрос 4. Основными недостатками авторитарного стиля руководства являются+

1. деловые и краткие распоряжения;

2. четкий "язык";

3. планирование всей деятельности коллектива;

4. позиция руководителя "вне группы";

5. единоличное принятие решений без учета мнения коллектива.

Вопрос 5. Основным достоинством попустительского стиля является+

1. отсутствие как похвалы, так и порицания;

2. полная свобода выбора действий;

3. отсутствие сотрудничества в группе;

4. разделы работы складываются из отдельных интересов;

5. отстраненная позиция руководителя.

Задание 13

Вопрос 1. Последствиями конструктивного (положительно влияющего) конфликта может быть+ (отметьте лишнее)

1. распад группы;

2. постановка новых целей и задач;

3. выбор "козла отпущения";

4. удаление инакомыслящих членов группы;

5. образование подгрупп.

Вопрос 2. К объективным причинам конфликта относятся+

1. несправедливые решения руководителя;

2. нечеткое разделение функций и ответственности между членами коллектива;

3. наличие в группе конфликтных людей;

4. различие во взглядах у разных членов группы;

5. желание лидировать у кого-то из членов группы.

Вопрос 3. Как может руководитель предотвратить конфликт?

1. удалить из коллектива тех людей, которые слишком прямолинейны;

2. принимать во внимание все жалобы и "доносы", чтобы быть в курсе всех событий;

3. ничего не делать, конфликт сам разрешится как-нибудь;

4. провести совещание с сотрудниками и убедить их не конфликтовать;

5. распознать конфликт и принять меры до открытого столкновения.

Вопрос 4. В какой конфликтной ситуации возможен такой стиль поведения, как сотрудничество?

1. когда один из конфликтующих готов решать проблемы, а другой избегает;

2. когда хочется сохранить отношения;

3. когда лучше уступить руководителю;

4. почти всегда

5. когда невозможно другому доказать свою точку зрения.

Вопрос 5. В каких ситуациях "мир любой ценой" является наилучшим выходом? (отметьте лишнее)

1. когда гораздо важнее сохранение дружеских отношений;

2. когда конфликт не затрагивает главные спорные вопросы;

3. когда конфликт создает препятствия для совместной деятельности;

4. когда другой человек настроен слишком агрессивно и не готов к переговорам;

5. когда вами овладевают эмоции и разумно решать проблему вы не готовы.

Задание 14.

Вопрос 1. Первым шагом к решению конфликта является...

1. отказ от своей позиции;

2. признание наличия конфликта;

3. уход от конфликтной ситуации;

4. четкое объяснение другому человеку, в чем он не прав;

5. привлечение на свою сторону как можно больше единомышленников.

Вопрос 2. Что должно быть итогом обсуждения конфликтной ситуации?

1. признание одной из сторон своего поражения;

2. удаление (или увольнение) зачинщиков конфликта;

3. поиск виноватых и осуждение их поведения;

4. соглашение;

5. признание того, что конфликта нет.

Вопрос 3. Какие условия необходимо соблюдать при обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее)

1. владеть своими эмоциям;

2. делать упор на схожесть, а не на различия во взглядах;

3. стремиться к ясности изложения собственной позиции;

4. не переходить на личности, а говорить по существу проблемы;

5. стараться объяснить другому, в чем его ошибка.

Вопрос 4. Если партнер в переговорах по поводу конфликтной ситуации не высказывает истинных причин противоречий, ссылаясь на "производственную необходимость", отстаивая свою позицию, то каковы должны быть Ваши действия?

1. сказать ему в глаза прямо, что причина разногласий не в этом;

2. задавая вопросы, "подвести" его к осознанию истинных причин конфликта;

3. отказаться от переговоров, пока он честно не сформулирует свою позицию и причины конфликта;

4. вести переговоры, принимая его нечестную "игру";

5. показать партнеру свое недоверие и сомнение в честности его высказываний.

Вопрос 5. Какие принципы должен соблюдать руководитель (в качестве "третейского судьи") в решении и обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее).

1. принцип выхода чувств;

2. принцип принудительного слушания;

3. принцип эмоционального возмещения;

4. принцип обмена позиций;

5. принцип уступок.

Задание 15

Вопрос 1. Какие особенности половых различий необходимо учитывать руководителю в управленческой деятельности? (отметьте лишнее)

1. мужчины больше ориентированы в трудовой деятельности на решение групповых задач;

2. мужчины всегда успешнее справляются с управленческой деятельностью;

3. женщины-руководители проявляют больший интерес к межличностным отношениям;

4. в трудовых коллективах женщины в присутствии мужчин проявляют меньшую склонность становиться лидерами и меньшую активность;

5. мужчины и женщины с одинаковой успешностью могут решать управленческие задачи.

Вопрос 2. Наиболее эффективным оказывается руководитель...

1. с чрезмерно высокими показателями интеллекта;

2. с чрезмерно низкими показателями интеллекта;

3. от интеллекта эффективность руководства не зависит, а только от знаний;

4. со средней степенью выраженности умственных способностей;

5. эффективность руководства зависит только от опыта.

Вопрос 3. Авторитарный человек по отношению к своему руководителю (находясь в подчиненной позиции)+

1. будет также авторитарен;

2. уступает давлению вышестоящих лиц;

3. является всегда лидером и умеет повести за собой;

4. находится всегда в конфликтных отношениях с начальством;

5. не переносит, что кто-то им управляет.

Вопрос 4.Как тревожный человек проявляет себя в совместной деятельности?

1. он умеет устанавливать гармоничные отношения с окружающими;

2. старается лидировать в отношениях с другими членами группы;

3. он меняет свои взгляды под влиянием группы и не берет ответственности на себя;

4. берет на себя ответственность за решение проблем;

5. понимает людей с их недостатками.

Вопрос 5. Адаптация человека в группе - это +

1. уступчивость человека давлению группы;

2. противостояние мнению большинства;

3. изменение кого-то под свои требования, свое поведение;

4. приспособление человека за счет изменения своего поведения, своих личных качеств;

5. урегулирование конфликтов в группе.

Задание 16

Вопрос 1. Гибкость в поведении руководителя - это ...

1. умение перестраивать свое поведение в зависимости от ситуации;

2. умение общаться с людьми;

3. способность подстраиваться под каждого члена группы;

4. умение распределять обязанности;

5. способность "найти общий язык" с вышестоящим начальником.

Вопрос 2. При большой загруженности руководитель должен ...

1. перенести важное решение на завтра;

2. выполнить работу наполовину;

3. стремиться сделать все и сразу;

4. передать часть заданий для выполнения другим сотрудникам;

5. разобраться, кто виноват в создавшейся ситуации.

Вопрос 3. Вы повесили на своей двери табличку "Прием с 12 часов", на следующий день уже в 10 часов к Вам входит подчиненный со словами, что у него срочное дело. Что Вы сделаете? (выберите правильный ответ).

1. отложите свою работу до завтра и выслушаете его;

2. напомните ему о табличке на дверях и отложите разговор до 12 часов;

3. предложите кратко изложить суть дела и примите решение уже потом;

4. выскажите ему свое недовольство;

5. будете делать вид, что не замечаете его.

Вопрос 4. Вы заняли должность руководителя. Что Вам нужно сделать в первую очередь?

1. выяснить как работал Ваш предшественник;

2. довести до сведения подчиненных, что для них начинается новая жизнь;

3. разузнать, кто неформальный лидер среди Ваших новых подчиненных;

4. наладить отношения с новым непосредственным начальником;

5. выявить круг наиболее неотложных проблем.

Вопрос 5. Вы или Ваш руководитель решили внедрить новую, незнакомую Вам, технологию. Что Вы сделаете в первую очередь?

1. засядете за изучение специальной литературы;

2. постараетесь переманить или найти высококлассного специалиста в этой области;

3. отправите подчиненных на курсы переподготовки;

4. откажетесь от ее внедрения;

5. отложите ее внедрение до тех пор, пока разберетесь в проблеме.

Задание 17

Вопрос 1. Делегирование в группе - это ...

1. направление сотрудников на курсы переподготовки;

2. перемещение подчиненных на другие рабочие места;

3. передача части своих прав и ответственности подчиненным;

4. обмен опытом между подразделениями (отделами) фирмы;

5. постановка целей и задач перед подчиненными.

Вопрос 2. В каких случаях необходимо делегирование? (отметьте лишнее)

1. когда подчиненные недостаточно "загружены" работой;

2. когда чрезмерная занятость не позволяет руководителю заняться самому данной проблемой;

3. когда делегирование позволяет руководителю высвободить время и силы для решения более важных проблем;

4. когда подчиненный может сделать эту работу лучше;

5. когда руководитель заинтересован в развитии творческой активности и ответственности своих подчиненных.

Вопрос 3. Если Вы перепоручили решение или проблему своему заместителю, а он с нею не справился, как Вам нужно поступить в данной ситуации?

1. устроить ему "разнос";

2. откажетесь в дальнейшем от делегирования;

3. сами выполните это задание;

4. пообещаете вознаграждение;

5. проанализируете причины невыполнения и свои ошибки и снова поручите задание кому-либо из подчиненных.

Вопрос 4. Вы поручили сотруднику выполнить ответственное задание, с которым он справился. Но Вы предполагаете, что он со временем может стать реальным претендентом на Вашу должность. Что Вы сделаете?

1. постараюсь как можно скорее подловить его на какой-нибудь ошибке, чтобы попортить его репутацию;

2. буду держать его на второстепенных делах, чтобы не дать ему расти;

3. направлю его на курсы повышения квалификации, а пока буду добиваться перевода его в другое подразделение;

4. сделаю своим помощником, буду передавать ему часть ответственности и прав в решении важных вопросов;

5. ничего не буду делать, т.к. одно хорошо выполненное задание еще ни о чем не говорит.

Вопрос 5. Какие условия необходимо соблюдать, чтобы делегирование было эффективным? (отметьте лишнее)

1. подбор соответствующих сотрудников, которые смогут справиться с заданием;

2. их инструктаж;

3. наблюдение и предупреждение ошибок, особенно на начальной стадии;

4. предоставление свободы в выполнении задания;

5. помощь в случае необходимости;

Задание 18

Вопрос 1. Какой еще один вид мотивации труда сотрудников предложил В.Оучи?

1. материальное вознаграждение;

2. привлечение к выполнению заданий одних сотрудников на помощь другим;

3. договорная форма работы;

4. вовлечение сотрудников в жизнь фирмы, создание "корпоративного" духа;

5. воздействие санкциями (наказаниями) на нерадивых работников.

Вопрос 2. Какой период (стаж на данном месте работы) является кризисным для сотрудников, когда им необходима особое внимание и поддержка со стороны руководства?

1. 1-й год работы;

2. 3-5 лет;

3. 5-10 лет;

4. 10-15 лет;

5. более 15 лет.

Вопрос 3. Какие меры поддержки и мотивации работников Вы можете использовать как руководитель при падении интереса к работе у своих сотрудников?

1. провести беседу о необходимости внутреннего настроя на результаты труда;

2. сделать выговор;

3. пообещать повышение в зарплате;

4. предложить интересное дело, где он сможет себя проявить;

5. никаких мер не принимать, все образуется само собой.

Вопрос 4. К Вам в кабинет заходит молодой сотрудник и говорит, что он работает уже два года, а повышения в зарплате еще не было. Ваши действия?

1. напомните ему, что в отделе есть более заслуженные работники;

2. скажите, что Вы таких проблем не решаете;

3. сошлетесь на занятость и отошлете его;

4. предложите ему обсудить проблему;

5. скажете, что в договоре размер зарплаты оговорен и менять ничего не будете.

Вопрос 5. Решение срочной задачи, поставленной руководством перед Вашим подразделением, требует резкого повышения интенсивности работы всех сотрудников и грозит срывом графика отпусков. Что Вы сделаете в этой ситуации?

1. жестко напомните подчиненным, что дисциплина должна соблюдаться неукоснительно и приказы начальства обсуждению не подлежат;

2. соберете совещание и попробуете договориться с сотрудниками, как организовать работу и помочь друг другу, что бы все выполнить в срок и в отпуска уйти с минимальными опозданиями;

3. пообещаете подчиненным "выбить" у начальства крупную премию;

4. никому ничего объяснять не будете, а просто объявите о сложившейся ситуации;

5. пригласите к себе наиболее недовольных и пообещаете им вознаграждение (премию, отпуск и т.д.).

Задание 19

Вопрос 1. Какой вид контроля является наиболее оптимальным в деятельности руководителя?

1. каждодневный контроль всех заданий;

2. контроль раз в неделю;

3. контроль наименее ответственных сотрудников;

4. контроль самых важных заданий;

5. контроль новичков, которые еще не адаптировались в коллективе.

Вопрос 2. Что должно быть результатом контроля?

1. выговор;

2. лишение премий;

3. анализ причин успехов и недочетов в работе;

4. поиск провинившихся;

5. написание отчета о проделанной работе.

Вопрос 3. С какой целью проводится контроль?

1. чтобы выявить качество и темпы выполнения работы;

2. чтобы устроить "западню" тем сотрудникам, которые подозреваются в недобросовестности;

3. из-за неуверенности руководителя в самостоятельности и ответственности своих сотрудников;

4. чтобы выявить, все ли сотрудники достаточно загружены работой;

5. чтобы отчитаться перед вышестоящим начальником об успехах в деятельности своего подразделения.

Вопрос 4. Вы напомнили своему секретарю, что уже второй раз справляетесь о нужном документе, на что она отвечает: "Я ведь хочу сделать как лучше. Вы же знаете, я не могу работать как попало. Если я не устраиваю Вас, скажите мне об этом". Ваше решение?

1. Вы нервничаете, ничего не предпринимаете;

2. Вы предупреждаете, что если еще раз такое повторится, то Вы вынуждены будете искать другого секретаря;

3. Вы стараетесь вместе проанализировать загруженность работой и выделить самое важное задание;

4. перепоручаете кому-то из сотрудников выполнение задания;

5. грозитесь снять премию.

Вопрос 5. Если в Вашем отделе (фирме) Вас не устраивают сроки и качество выполнения работ, Вы ...

1. говорите, что если сотрудники не справляются в течение рабочего дня, то должны оставаться после работы;

2. начинаете контролировать выполнение заданий каждый день;

3. увольняете "старых" и набираете "новых" сотрудников;

4. проводите собрание и выступаете с заявлением, что все плохо работают;

5. четко объясняете цели, задачи и обязанности каждого сотрудника (или отдела) и сроки исполнения заданий.

Задание 20

Вопрос 1. Критика подчиненных руководителем должна удовлетворять следующим требованиям ... (отметьте лишнее)

1. указать подчиненному на все недостатки в его работе;

2. не вызывать сопротивление критическим замечаниям;

3. внушать уверенность человеку в его силах и профессионализме;

4. изменить ситуацию и деятельность подчиненного к лучшему;

5. критические замечания не должны касаться личных качеств человека, а только особенностей его трудовой деятельности.

Вопрос 2. Ваш непосредственный начальник постоянно не доволен Вашей работой. Ваши действия?

1. будете стараться подстраиваться под все его требования;

2. выскажите ему все, что о нем думаете, как о руководителе;

3. будете оправдываться и валить вину на других;

4. предложите высказать самые главные претензии и обсудить каждую из них отдельно;

5. уволитесь с этого места работы.

Вопрос 3. На совещании руководитель предъявляет всем претензии по поводу невыполнения в срок задания. Но Вы чувствуете, что вина в основном не Ваша, а Вашего коллеги. Ваши действия?

1. предложите свою помощь в решении проблем коллеге;

2. на совещании честно скажете, кто конкретно виноват;

3. обсудите еще раз с коллегой разграничение обязанностей (кто и что должен был сделать);

4. выскажите "в лоб" коллеге, что вся вина в невыполнении - его;

5. никаких действий предпринимать не будете, все решится само собой.

Вопрос 4. Чтобы выявить удовлетворенность Вашей работой как руководителя среди подчиненных, Вы ...

1. предложите всем, кто желает, заходить к Вам и критиковать;

2. приглашаете специалистов (психологов) для проведения социологического исследования;

3. опираетесь на слухи, которые до Вас доходят;

4. критикуете своих подчиненных, чтобы у них не создавалось впечатление, что у вас есть недочеты, а у них нет;

5. Вас не интересует, доволен ли кто-то Вашей работой или нет, т.к. вы считаете, что работаете с полной отдачей.

Вопрос 5. На совещании Вы услышали в свой адрес замечание от подчиненных, что у вас нет четкости в работе. Ваши действия?

1. увольняете недовольного;

2. приглашаете к себе по очереди всех сотрудников и предлагаете им высказаться по поводу Вашей работы;

3. не реагируете никак на критические замечания;

4. предлагаете внести свои предложения по поводу лучшей организации деятельности подразделения (фирмы) и руководителя;

5. упрекаете подчиненных, что они тоже не очень ответственно подходят к выполнению своих служебных обязанностей.

Задание 21

Вопрос 1. Чтобы подчиненный правильно выполнил распоряжение руководителя, в первую очередь необходимо...

1. чтобы он внутренне согласился с точкой зрения руководителя;

2. чтобы подчиненный был приучен всегда, не раздумывая, выполнять все распоряжения;

3. несколько раз ему повторить, что и как надо сделать;

4. почаще хвалить подчиненных;

5. каждый раз указывать на недостатки выполнения предыдущих распоряжений.

Вопрос 2. От чего зависит понимание подчиненным распоряжения того, что и как необходимо выполнить? (отметьте лишнее)

1. от полноты информации;

2. от логичности и последовательности изложения своих мыслей руководителем;

3. от того, сколько раз подчиненному было сказано;

4. от интонации руководителя;

5. от личного отношения подчиненного к руководителю (симпатии, уважения и т.д.).

Вопрос 3. Вы считаете, что необходимо перевести подчиненного на другое место, он начинает отрицать правильность Вашего решения. Как поступить в данной ситуации?

1. просто зачитать приказ о перемещении работника;

2. показать ему перспективы и преимущества нового назначения;

3. попросить других подчиненных переговорить с ним;

4. отменить свое решение;

5. показать ему, что на этом месте он был недостаточно компетентен.

Вопрос 4. Работника, чьи профессиональные знания устарели, Вы направляете на краткосрочные курсы повышения квалификации. Как убедительнее показать ему, что это в его интересах?

1. показать ему, что его знания устарели, и он уже некомпетентен;

2. пригрозить увольнением;

3. поставить в пример более молодых и преуспевающих сотрудников;

4. показать необходимость новых знаний для решения конкретных проблем;

5. давать ему задания, с которыми он не сможет справиться, он сам поймет, что ему надо учиться.

Вопрос 5. Как добиться расположения к себе? (отметьте лишнее).

1. никогда не высказывать замечаний;

2. обращаться к человеку по имени и отчеству;

3. отмечать положительные стороны в делах и личных качествах;

4. уметь внимательно и терпеливо слушать;

5. проявлять искренний интерес к человеку и его проблемам.

Задание 22

Вопрос 1. Какие меры могут помочь руководителю активизировать творческую активность сотрудников? (отметьте лишнее)

1. четкое распределение обязанностей;

2. предоставление работникам свободы в выполнении своей работы;

3. введение гибкого графика работы;

4. предоставление возможности творческим работникам разрабатывать и принимать решения;

5. поощрение различия во мнениях.

Вопрос 2. Какие действия руководителя способствуют конформизму? (лишнее отметить)

1. стремление к гладкому и плавному течению дел в организации;

2. осуждение любого уклонения в сторону от коллективного решения;

3. жесткая критика любых нестандартных решений;

4. подчеркивание заслуг каждого отдельно взятого работника;

5. жесткое распределение всех прав и обязанностей.

Вопрос 3. Руководитель объясняет работнику, что надо придерживаться установленных правил, а не поступать по своему усмотрению. Работник раздраженно отвечает: "Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете всякую инициативу?". Что должен ответить руководитель?

1. "Почему Вы никогда не советуетесь, прежде чем что-то предпринять";

2. "Вы недовольны тем, что я делаю Вам замечание?";

3. "По-видимому, мне нужно было больше учить Вас";

4. "Вы считаете, что рутинную работу должен делать кто-то другой";

5. "Есть такие дела, которые не требуют от Вас никакого творчества".

Вопрос 4. Вам необходимо выполнить ответственное задание. Для этого необходимо использовать творческий потенциал своих сотрудников. Как Вы поступите?

1. проанализирую возможности каждого и распределю обязанности;

2. поручу решение этой проблемы своему заместителю;

3. соберу всех сотрудников и изложу перед ними суть проблемы, пусть сами решают;

4. создам творческую группу для принятия решения;

5. вызову некоторых сотрудников и спрошу их мнение.

Вопрос 5. Если у человека мало честолюбия, он старается избегать ответственности и предпочитает все делать "как надо". Как необходимо стимулировать его творческую активность?

1. почаще контролировать выполнение им различных заданий;

2. распределять обязанности так, чтобы он все время выполнял задания в паре с более активным и творческим человеком;

3. отмечать его заслуги в конкретных делах перед всем коллективом;

4. четко описать ему круг его обязанностей;

5. поручить ему выполнение сложного и ответственного задания.

Задание 23

Вопрос 1. Насколько правильно первое впечатление свидетельствует о характере и индивидуальных особенностях человека?

1. всегда первое впечатление - самое верное;

2. со временем в процессе общения и совместной деятельности первое впечатление о человеке меняется;

3. первое впечатление ничего не говорит о человеке;

4. во время первой встречи человек старается произвести наилучшее впечатление о себе, поэтому оно всегда обманчиво;

5. в дальнейшем первое впечатление о человеке если и меняется, то лишь незначительно.

Вопрос 2. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке? (отметьте лишнее)

1. мнение других людей;

2. особенности личности того, кто воспринимает;

3. одежда;

4. защитные механизмы;

5. желание произвести впечатление.

Вопрос 3. Галло-эффект - это ...

1. умение красиво говорить;

2. умение производить впечатление;

3. нахождение сходства в себе и других;

4. приписывание понравившемуся человеку всех положительных черт (или отрицательных черт - не понравившемуся);

5. влияние мнения других людей на первое впечатление.

Вопрос 4. Как произвести благоприятное впечатление на собеседника? (отметьте лишнее)

1. выказывать интерес к личности другого человека;

2. говорить много, чтобы собеседник не соскучился;

3. вести себя естественно;

4. быть хорошим слушателем;

5. подчеркивать в беседе моменты общности.

Вопрос 5. К Вам как руководителю пришел новый сотрудник. На что Вы в первую очередь будете обращать внимание?

1. на его раскованность и прямолинейность;

2. на умение со вкусом одеваться;

3. на его речь и манеру говорить;

4. на его общительность;

5. прежде всего узнаю, под каким знаком зодиака он родился. Это сразу даст мне всю необходимую информацию о новичке.

Задание 24

Вопрос 1. Что является решающим фактором для возникновения "притяжения" между людьми в процессе развития отношений?

1. общность, похожесть взглядов;

2. внешняя красота;

3. уступчивость одного из партнеров по общению;

4. общий круг друзей и знакомых;

5. внимательность друг к другу.

Вопрос 2. Каковы механизмы взаимопонимания? (отметьте лишнее)

1. идентификация;

2. рефлексия;

3. обратная связь;

4. отражение;

5. стереотипизация.

Вопрос 3. Рефлексия - это ...

1. ответная реакция человека на чей-то поступок;

2. осознание себя и своего поведения в системе взаимоотношений;

3. понимание других людей;

4. способ общения с другими людьми;

5. механизм адаптации (приспособления) к другому коллективу.

Вопрос 4. Каким образом в процессе общения достигается взаимопонимание?

1. человек приспосабливается (подлаживается) к другим людям;

2. человек объясняет другим свои цели, установки;

3. человек перестраивает (изменяет) под влиянием других людей свои мысли, установки, стиль поведения (т.е. через взаимное влияние друг на друга);

4. в результате накопления положительного опыта о другом человеке;

5. человек проявляет свои лучшие качества и тем самым вызывает симпатии.

Вопрос 5. Новый сотрудник, проработав в коллективе несколько месяцев, в беседе с руководителем говорит: "Я не чувствую себя полноправным членом коллектива. Все как-то замкнулись в тесный кружок, я чувствую себя чужим среди них". Что, по Вашему мнению, должен ответить руководитель?

1. "Почему бы Вам не сделать для коллег что-то приятное";

2. "Кажется, что Вы чем-то не нравитесь членам коллектива";

3. "Вы думаете, что они должны считать Вас своим";

4. "Вы думаете, что надо уйти из коллектива";

5. "Вам кажется, что группа Вас не приняла".

Задание 25

Вопрос 1. Коммуникация - это ...

1. распределение обязанностей в коллективе;

2. выполнение общего дела всеми сотрудниками фирмы;

3. процесс обмена информацией;

4. налаженная связь между сотрудниками в коллективе;

5. умение общаться.

Вопрос 2. Речь руководителя должна быть ... (отметьте лишнее)

1. громкой;

2. четкой и ясной;

3. достаточно аргументированной;

4. профессионально грамотной;

5. достаточно краткой и лаконичной.

Вопрос 3. Какие приемы для привлечение внимания слушателей (например, во время совещания) может использовать руководитель? (отметьте лишнее)

1. сопоставление всех "за" и "против";

2. провокация;

3. юмор;

4. громкая эмоциональная речь;

5. неожиданность.

Вопрос 4. Какие типы вопросов могут быть использованы при ведении деловых переговоров? (отметьте лишнее)

1. риторические;

2. открытые;

3. закрытые;

4. переломные;

5. провокационные.

Вопрос 5. Какой из приведенных ниже вопросов необходимо использовать при решении конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным?

1. "Вы думаете, что к вам несправедливы?";

2. "Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли?";

3. "Вас волнует заработок?";

4. "Если я правильно Вас понял, Вы имели в виду ...?";

5. "Вы недовольны мною?".

Задание 26

Вопрос 1. Какой из этих жестов может свидетельствовать, что собеседник недостаточно искренен с вами?

1. скрещенные руки;

2. скрещенные ноги;

3. прикрывание рта рукой;

4. потирание подбородка;

5. наклоненная голова.

Вопрос 2. Какой из этих жестов может свидетельствовать о том, что человек критически оценивает Ваши слова?

1. взгляд в сторону;

2. рука у щеки;

3. сжатые кулаки;

4. скрещенные ноги;

5. сцепленные пальцы.

Вопрос 3. Если Ваш собеседник сидит в защитной позе, что Вы можете сделать, чтобы расположить его к себе?

1. буду использовать открытые жесты;

2. займу тоже защитную позу;

3. встану и буду расхаживать по комнате;

4. буду использовать жесты, демонстрирующие недоверие;

5. скажу собеседнику, что он занял оборонительную позу и разговаривать с ним бесполезно.

Вопрос 4. Отметьте, в какой из нижеприведенных ситуаций отмечается несогласованность жестов и слов (т.е. человек говорит одно, а его жесты свидетельствуют о другом)

1. человек сидит со скрещенными руками и говорит, что ваша точка зрения ему непонятна;

2. человек говорит, что не сомневается в Вашей искренности и потирает веко рукой;

3. голова наклонена и человек говорит, что не во всем с вами согласен;

4. ноги сидящего обращены к выходу и он предлагает продолжить разговор в следующий раз;

5. человек высказывает критические замечания в Ваш адрес и пальцы его рук сцеплены.

Вопрос 5. Если почувствовали несогласованность жестов и слов своего собеседника, каковы будут Ваши действия?

1. скажу ему, что не искренен, говори одно, а думает другое;

2. предложу отложить разговор до следующей встречи;

3. буду также неискренен, он поймет, что это неприятно;

4. займу открытую позу и буду использовать открытые жесты;

5. займу оборонительную позу со скрещенными руками.

Семинары по предмету

Управленческая психология

Занятие № 1 .

Вопрос № 1. Что относится к психологическим свойствам?

1) ощущения

2) способности

3) воображение

Вопрос № 2. Что можно получить, зная мотивацию человека?

1) основные потребности и интересы

2) образное мышление

3) эмоциональный настрой

Вопрос № 3. Что позволяет делать знание психологического состояния человека?

1) находить способы общения с ним, соответствующие его сиюминутному настрою

2) оценивать его мотивы поведения и внутренний настой

3) выяснять его отношение к самому себе

Вопрос № 4. Что нужно сделать, чтобы построить оптимальные отношения с другими людьми?

1) достаточно хорошо знать себя

2) достаточно хорошо знать других

3) достаточно хорошо знать себя и других

Вопрос № 5. Что изучает психология управления?

1) психологические закономерности личной жизни человека

2) психологические закономерности управленческой деятельности

3) психологические закономерности внешнеэкономических отношений

Вопрос № 6. Какова основная задача управленческой психологии?

1) анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности

2) выявление отношения человека к самому себе и своему начальнику

3) оценка психологической индивидуальности человека

Вопрос № 7. Какие факторы влияют на способы взаимодействия руководителя и подразделения?

1) особенности стимуляции труда

2) правовая ответственность общества

3) возраст детей сотрудников

Вопрос № 8. Что не относится к методам психологии?

1) принятие решения

2) самонаблюдение

3) эксперимент

Вопрос № 9. Что такое самонаблюдение?

1) наблюдение за поведением людей, их реакциями, эмоциональными переживаниями

2) моделирование экспериментальной ситуации и изучение поведения человека в этой ситуации

3) наблюдение человека за собственным внутренним миром

Вопрос № 10. Что относится ко второму методу психологии?

1) самонаблюдение

2) тесты

3) наблюдение

Вопрос № 11. Что такое тесты?

1) испытания, проба

2) переживание

3) корректировка поведения

Вопрос № 12. Какой метод научного познания используют психологи?

1) самонаблюдение

2) тесты

3) эксперимент

Занятие № 2 .

Вопрос № 1. С чего начинается саморазвитие?

1) с наблюдения

2) с самопознания

3) с анализа

Вопрос № 2. Что включает в себя "зеркальное Я"?

1) какими мы видим себя

2) какими, по нашему мнению, нас видят другие

3) какими нам хотелось бы быть

Вопрос № 3. Сколько источников имеет самовосприятие?

1) 2

2) 8

3) 5

Вопрос № 4. Как воспринимают мир люди, сомневающиеся в собственной ценности?

1) в черно-белых тонах

2) в ярких красках

3) вообще ничего не воспринимают

Вопрос № 5. Что такое самоуважение?

1) положительное отношение к себе

2) отрицательное отношение к себе

3) негативное отношение к людям

Вопрос № 6. Что такое уровень самоактуализации?

1) "несостоявшаяся личность"

2) "состоявшаяся личность"

3) "положительные эмоции"

Вопрос № 7. Что лежит в основе направленности на себя?

1) мотивы, которые порождаются делом

2) потребность в собственном благополучии

3) потребность в общении

Вопрос № 8. К какому типу темперамента относится сильный, уравновешенный, подвижный тип?

1) меланхолик

2) холерик

3) сангвиник

Вопрос № 9. Какая черта характера рассматривается у данного человека как более или менее развитая в сравнении с окружающими людьми?

1) добросовестность

2) аккуратность

3) целеустремленность

Вопрос № 10. На что влияют деловые взаимоотношения?

1) моральные качества человека

2) отношение человека к людям

3) волевые и деловые черты характера

Вопрос № 11. Как называется способность воспринимать эмоциональный мир другого человека?

1) аффекты

2) эмпатия

3) настроение

Вопрос № 12. Как называется защитное поведение, если человек сознательно избегает неприятных ситуаций (или даже воспоминаний о них), в которых он потерпел неудачу?

1) проекция

2) уход в фантазии

3) уход от неприятной ситуации

Занятие № 3 .

Вопрос № 1. Что отличает малую группу от какого-либо случайного

объединения людей?

1) нормы поведения

2) общие цели

3) настроение

Вопрос № 2. Что такое конформизм?

1) приспособленчество, пассивное восприятие существующего порядка

2) стремление во что бы то ни стало поступать вопреки позиции господствующего большинства

3) любой ценой и во всех случаях утверждать противоположную точку зрения

Вопрос № 3. Чем характеризуется группа высокого уровня развития?

1) низкая сплоченность

2) коллективистское самоопределение

3) низкая привлекательность членов группы по отношению друг к другу

Вопрос № 4. Чем характеризуется последний уровень развития малой группы?

1) способностью каждого сотрудника самостоятельно ставить для себя цели и контролировать свое поведение в соответствии с требованиями группы

2) способность побуждать, подгонять работников трудиться на общее благо для достижения цели

3) способность выработки совместных решений

Вопрос № 5. Что может являться симптомом нарушения равновесия в группе?

1) конформизм

2) ранжирование

3) конфликт

Вопрос № 6. Что не относится к процессу групповой динамики?

1) принятие индивидуальных решений

2) формирование ролевой структуры группы

3) выработка групповых норм, мнений, ценностей

Вопрос № 7. Как называется способность группы действовать как единое целое?

1) групповое давление

2) групповая сплоченность

3) группообразование

Вопрос № 8. Как называется применение группой дисциплинарных мер к тому, кто не согласен с какими либо процедурами, которые приняты большинством?

1) групповое давление

2) групповая сплоченность

3) групповое принуждение

Вопрос № 9. Что является третьим методом группового контроля?

1) влияние на индивидуальные ценности

2) групповое принуждение

3) групповое давление

Вопрос № 10. Как происходит воздействие на индивидуальные ценности человека?

1) через внешний мир группы

2) через внутренний мир человека

3) через внешний мир человека

Вопрос № 11. Как называются решения руководителя, принимаемые совместно со своими коллегами?

1) индивидуальные

2) коллегиальные

3) личные

Вопрос № 12. Где проявляется принцип большинства?

1) в ситуациях с явно выраженными "коалициями"

2) при принятии решения в иерархически организованной группе

3) в процессе обсуждения проблемы

Занятие № 4 .

Вопрос № 1. На какие виды подразделяет сотрудников организации Ю. Красовский?

1) главные и второстепенные

2) опорные и ажурные

3) квалифицированные и неквалифицированные

Вопрос № 2. К какому типу сотрудников относится "творец"?

1) ажурные

2) опорные

3) главные

Вопрос № 3. Когда "творца" приходится уговаривать?

1) когда ошибки допускают или непосредственный руководитель или более высокое начальство

2) когда он тянет воз, соглашаясь вкалывать, подменять, замещать и представлять

3) когда он замыкается в себе, либо настаивает на своем

Вопрос № 4. Какой человек относится к "незаменимым"?

1) тот, кто уважает открытость отношений и честность, наивно полагая, что все должны быть такими, как он

2) тот, кто не умеет и не хочет подлаживаться к окружающему порядку, особенно если он в чем-то несовершенен

3) тот, кто тянет воз, соглашаясь вкалывать, подменять, замещать и представлять

Вопрос № 5. Когда "себялюбец" берется за дело?

1) когда можно показать свое "Я"

2) тот час, когда получает задание

3) когда есть время

Вопрос № 6. Какой тип сотрудников никакой работой заниматься не хочет, ссылаясь на скорый уход на пенсию?

1) "энергичный"

2) "архивариус"

3) "моралист"

Вопрос № 7. Может ли "роль" навязначаться человеку группой?

1) да

2) нет

3) только по желанию человека

Вопрос № 8. Что значит эффективно управлять группой?

1) вести ежедневные разъяснительные беседы

2) выявлять лидерские силы и иметь дело с ними

3) выявлять индивидуальные особенности всех людей

Вопрос № 9. В каких ситуациях лидер, ориентированный на людей, является более успешным?

1) в благоприятных

2) в умеренно благоприятных

3) в неблагоприятных

Вопрос № 10. О чем заботиться диктатор?

1) об эмоциональном состоянии группы

2) об примирении позиций участников группы

3) об интеллектуальной стороне работы группы

Вопрос № 11. У какого стиля руководства полностью отсутствует похвала и порицание?

1) авторитарный

2) демократический

3) попустительский

Вопрос № 12. Какие качества относятся к эмоциональной устойчивости?

1) тревожность и личностное приспособление

2) ответственность и уверенность

3) самоуважение и самопознание

Занятие № 5 .

Вопрос № 1. Какое из последствий конфликта может сопровождаться агрессивной разрядкой напряжения, направленной на одного человека, которого считают виновным в возникших трудностях?

1) удаление инакомыслящих членов

2) появление или смена руководителя

3) выбор "козла отпущения"

Вопрос № 2. Когда последствием конфликта может быть распад группы?

1) когда бывший руководитель становится "козлом отпущения" и назначается новый руководитель

2) когда силы распада были более активны, чем силы сплочения

3) когда конфликт возникает между двумя значительными членами группы

Вопрос № 3. Какие могут быть причины конфликтов?

1) главные, второстепенные

2) прямые, косвенные

3) объективные, субъективные

Вопрос № 4. Как называется конфликт, возникающий между двумя членами группы?

1) межгрупповой

2) межличностный

3) внутриличностный

Вопрос № 5. Если в коллективе происходят споры с оскорблениями, теряется контроль, то каков это сигнал конфликта?

1) дискомфорт

2) кризис

3) напряжение

Вопрос № 6. Что такое дискомфорт?

1) открытое, осознаваемое его участниками столкновение

2) интуитивное ощущение, что что-то не так

3) ожесточенные споры с оскорблениями

Вопрос № 7. Если вы чувствуете, что ваш собеседник прав, и вы вынуждены с ним согласиться, то каков это тип поведения в конфликтной ситуации?

1) соперничество

2) подавление

3) приспособление

Вопрос № 8. Что является первым шагом в осознании конфликта?

1) осознание того стиля поведения, которого вы придерживаетесь в данной ситуации

2) выявление причин возникновения конфликта

3) признание наличия конфликта в данной ситуации

Вопрос № 9. Что нужно делать для достижения цели в урегулировании конфликтов?

1) быть закрытым для новой информации

2) энергично добиваться своих целей

3) создавать атмосферу соперничества

Вопрос № 10. В чем заключается принцип "авторитетного третьего"?

1) использование известного и уважаемого обеими сторонами человека в качестве "посланца доброй воли"

2) предоставление возможности беспрепятственно выражать свои отрицательные эмоции по поводу кого-то или чего-то им сделанного

3) "третий" предлагает конфликтующим отвечать друг другу только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл фразы

Вопрос № 11. Какой Вопрос следует уяснить перед беседой с конфликтующими сторонами?

1) в чем заключается существо конфликта, как он проявляется в сфере доверия?

2) кто участвует в конфликте, как следует оценить поведение его участников в коллективе?

3) как влияет конфликт на выполнение коллективом личных заданий?

Вопрос № 12. Какова причина служебных интриг?

1) удовлетворенность своим статусом в коллективе

2) недостаток информации, который порождает множество пересудов

3) наличие авторитарного стиля управления

Занятие № 6 .

Вопрос № 1. Что может препятствовать успешной управленческой деятельности?

1) способность управлять собой, своими мыслями, чувствами и поведением

2) неумение решать проблемы, отсутствие соответствующих навыков

3) способность организовать эффективную совместную работу людей

Вопрос № 2. Что относится к одному из семи главных грехов руководителя?

1) перенос решения на завтра

2) полное выполнение работы

3) умение разграничить функции

Вопрос № 3. Если руководитель тратит свое время и силы на выполнение той работы, которую он вполне мог бы поручить своим подчиненным, то какую ошибку он допускает?

1) убеждение что он знает все лучше всех

2) стремление сделать все самому

3) попытка свалить вину на других

Вопрос № 4. Что может быть делегировано?

1) поручение, приказ

2) законодательство, норма

3) ответственность, власть

Вопрос № 5. В каком случае надо использовать делегирование?

1) когда чрезмерная занятость не позволяет руководителю самому заняться данной проблемой

2) когда подчиненный может сделать данную работу хуже

3) когда это позволит руководителю высвободить силы и время для того, чтобы заняться маловажными делами

Вопрос № 6. Если руководитель выражает недовольство тем, как складывается ситуация, при этом не имея собственных предложений, то какова это ошибка делегирования?

1) ворчливость

2) боязнь уронить авторитет

3) неумение объяснять

Вопрос № 7. Что такое делегирование?

1) способ уйти от ответственности

2) форма разделения управленческого труда

3) мотивация работников

Вопрос № 8. Какой фактор должен быть удовлетворен еще до того, как работника хотят "мотивировать"?

1) межличностные отношения с коллегами должны складываться менее благополучно

2) гарантия занятости

3) политика страны и стиль руководства в ней

Вопрос № 9. Ради чего люди все больше ищут такую работу, которая будет развивать их способности и вызывать у них удовлетворение?

1) самоутверждение

2) реализация собственного потенциала

3) социальный статус

Вопрос № 10. Что относится к внешним мотивам стимулирования производительности труда?

1) материальное вознаграждение

2) плохой руководитель

3) самоутверждение

Вопрос № 11. Как проходит первый год работы?

1) в состоянии отрицательного эмоционального настроя

2) в состоянии положительного эмоционального настроя

3) в состоянии аффекта

Вопрос № 12. Что такое повышение по службе?

1) прибавление заработка

2) средство признания достоинств и достижений

3) оценка внешности со стороны руководителя

Занятие № 7 .

Вопрос № 1. Почему рядовой персонал стремиться всячески улучшить положение дел, как только начинается контроль со стороны руководства?

1) контроль какого-либо направления в работе означает, что

руководство не считает его наиболее важным и заслуживающим особого внимая

2) при проведении контрольных мероприятий, сотрудники, стремясь оставить о себе наилучшее впечатление, стараются проявить себя с худшей стороны

3) большинство людей любят видеть результаты своего труда, а контроль позволяет сделать их более наглядными

Вопрос № 2. Что такое контроль?

1) это сравнение того, что уже есть с тем, что должно быть

2) это сравнение того, чего уже нет с тем, что уже есть

3) это сравнение того, что уже есть с тем, чего уже нет

Вопрос № 3. Что может вызвать раздражение?

1) контроль всего и всегда

2) открытый контроль

3) высказывание своего мнения

Вопрос № 4. Что такое критика?

1) обсуждение с целью выдать решение

2) положительное осуждение с целью дать указания недостатков

3) проверка достоверности чего-либо

Вопрос № 5. Что не является причиной неудачной критики?

1) назидательность

2) положительное обобщение

3) ситуация, когда критикующий дает волю эмоциям

Вопрос № 6. Какой должна быть критика?

1) она должна мотивировать на лучшее выполнение

2) она должна подавлять активность

3) она должна вызывать агрессию и сопротивление

Вопрос № 7. Каким требованием должна отвечать критика подчиненных?

1) она создает у подчиненного осознание того факта, что он делает ненужную работу

2) она вызывает сопротивления подчиненных к критическим замечаниям

3) она изменяет ситуацию и деятельность подчиненного к лучшему

Вопрос № 8. От чего не зависит понимание распоряжения?

1) от знания профессионального языка

2) от полноты информации

3) от интеллектуального развития других работников коллектива

Вопрос № 9. Какое из выражений является неверным?

1) понять - это еще не значит принять

2) контроль необходим, ибо он улучшает качество работы

3) чтобы расположить к себе людей нужно поменьше улыбаться

Вопрос № 10. Что относится к личным качествам человека?

1) умение общаться

2) трудолюбие

3) ответственность

Вопрос № 11. Как называются действия руководителя, если он сообщает, во имя чего человек должен трудиться?

1) доказательство

2) опровержение

3) информирование

Вопрос № 12. Какое из определений можно отнести к творческому человеку?

1) он характеризуется самостоятельностью в мышлении

2) он всегда предсказуем в своих действиях

3) он достаточно уверен в себе, но боится собственных ошибок

Занятие № 8 .

Вопрос № 1. Что использует при оценке личности человек считающий, что если у его собеседника узкие губы, то значит это злой человек?

1) защитные механизмы

2) стереотипы

3) галло-эффект

Вопрос № 2. Если у вашего собеседника не начищены ботинки, и вы посчитали, что он неприятный человек, то какой из факторов первого впечатления вы использовали?

1) психическое состояние

2) галло-эффект

3) упрощение

Вопрос № 3. Что такое межличностная привлекательность?

1) взаимопонимание

2) положительное поведение

3) взаимная симпатия

Вопрос № 4. Когда возникает межличностная привлекательность?

1) когда обнаруживается сходство интересов и мнений

2) когда возникает необходимость в общении

3) когда необходимо достичь взаимопонимания

Вопрос № 5. Что такое стериотипизация?

1) осознание того, как окружающие воспринимают нас

2) причисление какого-либо человека к группе людей, к стереотипу

3) способ понимания человека через сравнение себя с другими

Вопрос № 6. Какая совместная деятельность способствует более полному познанию и принятию другого человека?

1) основанная на обшей цели

2) основанная на личных интересах

3) основанная на строгих правилах

Вопрос № 7. Как называется механизм взаимопонимания, если мы находим сходство между собой и другим человеком?

1) стериотипизация

2) обратная связь

3) идентификация

Вопрос № 8. Какое из выражений является неверным?

1) взаимопонимание возможно лишь в том случае, если мы достаточно хорошо знаем себя

2) взаимопонимание происходит через взаимное влияние людей друг на друга

3) нужно все время жить с оглядкой на других, что они подумают, что скажут о нас

Вопрос № 9. Какой механизм взаимопонимания является наиболее важным?

1) обратная связь

2) рефлексия

3) идентификация

Вопрос № 10. Как складывается предпочтение?

1) мы живем в мире людей и постоянно получаем от них обратную связь о своих поступках и словах

2) мы приписываем человеку черты группы, в которой он живет

3) приходя в новый коллектив, мы всегда выделяем тех людей, которые нам наиболее близки и понятны

Вопрос № 11. Как называется человек, который ни при каких обстоятельствах не меняет своих взглядов и поведения?

1) управленец

2) нонконформист

3) конкурент

Вопрос № 12. Какое из выражений является верным?

1) чем меньше общего человек будет находить у себя и у группы, тем привлекательнее она для него будет

2) в ходе развития отношений разногласий в группе становится больше, увеличивается схожесть взглядов и мнений

3) свое поведение каждый человек согласует не только с личными идеалами, но и с теми нормами поведения, которые приняты в коллективе

Занятие № 9 .

Вопрос № 1. Что такое коммуникация?

1) процесс одностороннего обмена мнениями

2) процесс двустороннего обмена идеями и информацией

3) процесс взаимопонимания

Вопрос № 2. Что нужно иметь, чтобы убедиться в успехе коммуникации?

1) стереотипы

2) галло-эффект

3) обратная связь

Вопрос № 3. Что такое открытые Вопросы?

1) это Вопросы, на которые ожидается ответ "да" или "нет".

2) это Вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют какого-то объяснения

3) это Вопросы, на которые не дается прямого ответа, т.к. их цель - вызвать новые Вопросы

Вопрос № 4. Как называются Вопросы, которые вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать то, что было сказано?

1) риторические Вопросы

2) переломные Вопросы

3) Вопросы для обдумывания

Вопрос № 5. Что означает жест "раскрытые руки"?

1) искренность и открытость

2) скованность и отчуждение

3) оборонительность и защита

Вопрос № 6. С помощью какого жеста можно заставить других меньше лгать?

1) расстегивание пиджака

2) скрещенные ноги

3) открытые ладони

Вопрос № 7. Какой жест обозначают разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение?

1) скрещенные ноги

2) почесывание подбородка

3) сцепленные пальцы рук

Вопрос № 8. Какой самый эффективный способ заставить человека принять более открытое положение?

1) попросить его об этом вслух

2) дать в руки этому человеку книгу

3) слегка потереть свой нос

Вопрос № 9. Какой жест говорит о том, что человек критически оценивает то, что ему говорят?

1) взгляд в сторону

2) руки, скрещенные на груди

3) рука у щеки

Вопрос № 10. Какой жест выражает недоверие?

1) наклоненная голова

2) расстегивание пиджака

3) взгляд в сторону

Вопрос № 11. Что является знаком сомнения?

1) ноги, обращенные к выходу

2) потрагивание носа

3) расхаживание по комнате

Вопрос № 12. Если человек после того, как его попросили сообщить о своем решении, берет в рот ручку или палец, то это признак ...?

1) сомнения

2) открытости

3) неуверенности