СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов.
2. Понятие, виды и особенности правоотношений, складывающихся в сфере защиты прав потребителей.
3. Правовой статус участников отношений, регулируемых законом РФ «О защите прав потребителей».
4. Право потребителя на качество и безопасность товаров (работ, услуг).
5. Права потребителя на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце и о товаре.
6. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.
7. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
8. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
9. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
10. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).
11. Виды ответственности за нарушение прав потребителей.
12. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги).
13. Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
14. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей.
15. Понятие и значение гарантийного срока.
16. Понятие безопасности товаров, работ и услуг.
17. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
18. Особенности правового регулирования отношений в сфере торговли: виды договора розничной купли-продажи
19. Особенности продажи отдельных видов товаров: методы и способы продажи товаров.
20. Сроки в законодательстве о защите прав потребителей: виды сроков, их правовое значение, гарантийный срок, срок службы.
21. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
22. Дистанционный способ продажи товара.
23. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
24. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги).
25. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
26. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления.
27. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
28. Подсудность дел, связанных с защитой прав потребителей.
29. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя.
30. Порядок подачи искового заявления.
1. Сидорова заказала в ателье костюм. Из-за болезни мастера-закройщика примерка костюма неоднократно откладывалась. Когда же состоялась первая примерка, выяснилось, что костюм может быть изготовлен на 2 месяца, позже обусловленного договором срока. Кроме того, по ошибке мастера-закройщика принадлежащий Сидоровой материал был раскроен по другому фасону, нежели тот, который оговаривался при заказе. Сидорова потребовала расторжения договора и возмещения убытков. Ателье считает, что еще может выполнить заказ, хотя и с нарушением обусловленного договором срока. Оно предложило Сидоровой сшить костюм из своей ткани, которая по сравнению с тканью Сидоровой обладает более высокими качественными характеристиками. По мнению работников ателье, Сидорова завысила цену своего материала, поскольку имеющаяся в ателье точно такая же, только другого цвета ткань, в четыре раза дешевле. Сидорова обратилась с иском в суд.
Обоснуйте принимаемое решение суда. На какие нормы следует ссылаться при принятии решения судом?
2. 2 года назад был приобретен ноутбук, примерно полгода назад начались сбои в работе. Ноутбук был привезен на диагностику в СЦ продавца. В сервисном обслуживании нам было отказано, мотивируя тем, что для диагностики мы должны обратиться в СЦ производителя. В СЦ производителя так же было отказано в гарантийном обслуживании, так как срок гарантии производителя истек. На след. день мы повторно обратились в СЦ продавца, предъявив им талон с отказом из СЦ производителя. В итоге, ноутбук был принят на диагностику. В результате диагностики была переустановлена операционная система, данное действие не улучшило работу ноутбука в целом. Через неделю ноутбук
был снова отнесен в СЦ продавца, также была написана претензия на возврат денежных средств. Сегодня нам позвонили из СЦ продавца, сообщив, что мы можем забрать ноутбук. В возврате денежных средств нам отказано на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. По результатам диагностики ноутбук признан рабочим и не нуждается в замене. С результатами диагностики мы не согласны. К тому же, есть отказ СЦ производителя, где, опять же, указано, что в гарантийном обслуживании нам отказано по причине истечения срока гарантии (гарантия 1 год). Но с момента продажи прошло менее 2-х лет, то есть, мы имеем право предъявить претензию, и она должна быть удовлетворена.
Каким образом мы можем доказать свою правоту?
3. Гражданин Петров В.Н. заключил с ИП Сидоровым А.О. договор на изготовление кухонного гарнитура. До сдачи готового результата он отказался от договора и потребовал у ИП возврата уплаченной за изготовление гарнитура суммы. ИП из этой суммы удержал 65 % и обосновал это как расходы, произведенные до отказа заказчика от договора. Петров, не согласившись с этим, обратился в суд.
Сравните следующие нормы права:
А) Ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» гласит: «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Б) П. 2 ст. 731 ГК РФ (глава «Бытовой подряд») гласит: заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы указанную часть цены работы.
В) П. 1 ст. 782 ГК РФ (глава «Возмездное оказание услуг») гласит: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Какой нормой закона необходимо руководствоваться суду в данном случае, и чем они друг от друга отличаются, обоснуйте ответ?
4. Продавец-консультант магазина бытовой техники проинформировал потребителя о том, что необходимо обязательно приобрести «гарантийный сертификат» при покупке ноутбука, который позволит «без проблем» заменить либо вернуть денежные средства за ноутбук, в случае если он окажется ненадлежащего качества. Также потребителю сообщили, что сертификат действует в течение 3 лет со дня покупки и ему необходимо его хранить в течение этого периода и предъявить при обращении в магазин либо сервисный центр. Гарантийный срок завода-изготовителя составляет 1 год со дня покупки.
Правомерны ли данные действия? Имеются ли основания для обращения в суд?
5. Гр-н Балабанов заказал в фирме «Бета-Гамма» установить в доме газовое оборудование. Срок службы на результат работы был установлен в 10 лет. О действиях, которые необходимо предпринять по истечении срока службы, потребителю доведено не было. По истечении 12 лет гр-н Балабанов начал испытывать периодические головные боли. Экспертизой было установлено, что причиной головных болей является утечка газа.
Гр-н Балабанов потребовал у фирмы «Бета-Гамма» компенсацию вреда, причинённого его здоровью и компенсацию морального вреда. На свою претензию он получил отказ по причине того, что по истечении установленного срока службы ответственности фирма «Бета-Гамма» не несёт.
Правомерны ли в этом случае действия фирмы «Бета-Гамма»? Имеются ли основания для обращения в суд для защиты нарушенного права?
6. Кирилл приобрел в магазине «Книга» энциклопедию по военной техники. От предложения продавца ознакомиться с содержанием энциклопедии Кирилл отказался. Дома, прочитав, внимательно содержание энциклопедии, Кирилл понял, что информация, содержащаяся в ней, ему не подходит. Кирилл вернулся в магазин и попросил возврата денег. Продавец отказал.
Прав ли продавец? Если покупатель обратится в суд, возможна ли защита нарушенных прав?
7. Договором на изготовление мебели предусмотрено следующее:
-Заказчик производит предварительную оплату в размере 50% от стоимости готовой мебели в течение 3-х суток со дня подписания договора;
- Претензии со стороны Заказчика принимаются в течение гарантийного срока, установленного на мебель при наличии договора;
- Если в течение гарантийного срока на мебель возникли недостатки, связанные с некачественным ее изготовлением, то исполнитель обязан устранить эти недостатки или заменить мебель в течение месяца со дня предъявления претензии;
- Срок окончания выполнения заказа может продлиться не более чем на 14 дней с установленного в договоре срока окончания выполнения заказа, и исполнитель обязан уведомить заказчика об изменении сроков выполнения заказа в 2-дневный срок до окончания первоначально установленного срока;
- Исполнитель оставляет за собой право вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, выполнить работу заново;
- Возврат денег за мебель не производится;
- Максимальная ответственность Исполнителя не может превышать стоимость мебели;
- В случае изменения объёмов работ, расчет производится согласно фактически выполненным объёмам работ по расценке подрядчика;
- Заказчик обязуется нести риск случайной гибели или повреждения материалов, переданных для исполнения договора исполнителю;
- Рекламации, связанные с обстоятельствами, не зависящими от подрядчика, не принимаются.
Дайте оценку каждому условию договора, применив Закон РФ «О защите прав потребителей»? Целесообразно ли и возможно ли обращение в суд в целях защиты нарушенного права покупателя?
8. ИП Коптеев отказал гр-ке Ивановой в обмене приобретенной у него дубленки ненадлежащего качества на том основании, что товар был куплен в период сезонной распродажи, о чем потребительница была предупреждена при покупке товара: в уголке потребителя в наглядной форме представлена информация о том, что: «уцененный товар возврату и обмену не подлежит»; «товар, купленный в сезонную распродажу, возврату и обмену не подлежит».
Правомерны ли действия продавца? Имеются ли основания для обращения в суд?
9. Петров И.И. заказал два амортизатора в магазине для своей машины. В день заключения договора товар в продаже отсутствовал. Петрову И.И. сказали, что он будет заказан специально для него и поступит в течение 10 дней, о чем ему сообщает по телефону. Петров И.И. внес 70% предоплату от стоимости заказанных товаров. Однако по истечении 10 календарных дней ему так и не позвонили. Он неоднократно интересовался, поступил ли товар. 21 июля 2010 года на 11 календарный день ему сказали, что поступил
только один амортизатор - правый, а второй вообще неизвестно когда поступит, возможно он будет дороже, и ему придется доплатить. Петров И.И. с этим не согласился и в этот же день (21 июля 2010 года) написал заявление о возврате внесенной предоплаты. 26 июля 2010 года в его адрес поступил отказ в удовлетворении требования, также продавец указал, что срок исполнения заказа 10 рабочих дней, а не календарных.
Правомерны ли данные действия? Возможно ли обращение покупателя в суд? какое решение вынесет суд? Ответ обоснуйте.
10. В магазине «Видеотехника» Рубашкин П.П. купил телевизор LG. Через два месяца после покупки на экране появились 3 черные точки. Они стали раздражать потребителя, поскольку он не мог нормально смотреть футбол. Рубашкин П.П. обратился в магазин за заменой телевизора на новый. Продавец объяснил, что потребитель сам должен ехать в сервисный центр и сдать телевизор, что и было сделано Рубашкиным П.П. В сервисном центре у него забрали телевизор и дали расписку, что телевизор взят в ремонт. Рубашкин П.П. не согласился, но ему подробно объяснили, что сначала нужен ремонт, а если он сломается еще раз, то тогда заменят. Мастер его заверил, что телевизор ему вернут через магазин. В течение 2-х месяцев Рубашкин П.П. звонил в магазин, но никаких новостей от туда не было.
Правомерны ли описанные действия? Есть ли основание для обращения в суд? Какое решение должен вынести суд? Ответ обоснуйте.
11. 25 февраля Наташа заказала в вязальной мастерской «Рукодельница» из шерсти красного цвета кофту 46 размера, указав, что она ей нужна к 8 марта. Приемщица установила в договоре срок исполнения заказа – 6 марта. Наташа 6 марта пришла за готовым изделием и обнаружила, что кофта связана не из красной, а из серой шерсти. Наташа потребовала расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Ей было отказано.
Правомерны ли действия вязальной мастерской? Обоснованно ли обращение в суд?
12. Владимир отдал фирме «Техно» утюг для ремонта. Срок ремонта - 10 дней. При выдаче утюга Владимир попросил продемонстрировать его работоспособность. Исполнитель сказал, что данная услуга платная и по прейскуранту составляет 100 рублей. Владимир отказался платить.
Кто прав в данной ситуации? Вправе ли покупатель обратиться в суд?
13. Гр-н Петров заключил с фирмой «Дом» договор на ремонт квартиры. В договоре зафиксированы начальный, конечный сроки работ, а также предусмотрены сроки завершения отдельных этапов: кухня, комната, коридор. Ремонт кухни был произведён в срок, и принят гр-м Петровым по акту, однако следующий этап – ремонт комнаты, в срок выполнен не был. По истечении 4 дней гр-н Петров потребовал расторжения договора. На это требование фирма ответила отказом, сославшись на то, что в предусмотренный договором конечный срок выполнения работ они уложатся.
Правомерны ли действия фирмы? Какие права и обязанности при этом имеет потребитель? Обоснованно ли обращение в суд?
14. Гражданином был приобретен билет на самолет Хабаровск -Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды. В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту. Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск первого гражданина суд отклонил, а его товарища – удовлетворил.
Правомерно ли решение суда? Ответ обоснуйте.
15. Романова купила на оптовом рынке кухонный комбайн. На покупку был выписан товарный чек. Дома покупательница обнаружила, что комбайн имеет дефект: электропровод зажат между стенками корпуса. Романова вернула кухонный комбайн продавцу и попросила вернуть деньги. Продавец принял бракованный товар, но вместо денег предложил аналогичное изделие другой марки, ссылаясь на то, что оптовый рынок -не магазин.
Прав ли продавец? В случае обращения в суд, какое будет решение?
16. ИП Коптеев отказал гр-ке Ивановой в обмене приобретенной у него дубленки ненадлежащего качества на том основании, что товар был куплен в период сезонной распродажи, о чем потребительница была предупреждена при покупке товара: в уголке потребителя в наглядной форме представлена информация о том, что: «уцененный товар возврату и обмену не подлежит»; «товар, купленный в сезонную распродажу, возврату и обмену не подлежит».
Правомерны ли действия продавца? Если Иванова обратиться в суд, какое будет решение суда?
17. Гр-ка Веселова 3 октября 2019 года приобрела у ИП Сусликова зимние сапоги. В уголке покупателя была размещена информация: «Гарантийный срок на обувь 1 месяц и начинает течь с момента передачи товара покупателю». 1 ноября 2019 года в сапогах проявился недостаток – отошла подошва. 6 ноября 2019 года гр-ка Веселова обратилась к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи. Продавец отказал в удовлетворении претензии потребителя на том основании, что претензия была заявлена по истечении гарантийного срока.
Прав ли продавец? Обоснованно ли обращение с исковым заявлением в суд?
18. 10 июня 2018 г. гр-ка Сидорова приобрела уценённую шубу по причине разной длины рукавов. Продавец установил гарантийный срок в 5 месяцев. В начале февраля 2019 г. гр-ка Сидорова обратилась с претензией о расторжении договора купли-продажи шубы, в связи с тем, что разошёлся шов на правом рукаве. Ей было отказано в удовлетворении претензии на основании того, что гарантийный срок истёк 10 ноября 2018 года, уцененный товар нельзя возвращать.
Правомерны ли действия продавца? Обоснованно ли будет применение судебной формы защиты в данном случае?
19. Константин заказал в магазине «Стеклорез» нарезку оконного стекла под свои размеры. Магазин осуществил нарезку с 3 листов, от которых остались остатки шириной 18 сантиметров, 20 сантиметров и 10 сантиметров. При оплате товара Константину было заявлено, что данные остатки подлежат оплате. Константин отказался оплачивать остаток стекла шириной 10 сантиметров, аргументируя тем, что он ему не нужен. Продавец сказал, что все остатки подлежат оплате.
Кто прав в данной ситуации? Возможна ли защита прав покупателя в судебном порядке?
20. Петров приобрел в аптеке аппарат для измерения давления. Дома обнаружил, что в товаре имеются многочисленные вмятины, царапины и другие следы, свидетельствующие о неоднократном его применении. Петров потребовал у аптеки замены приобретенного товара, на что получил отказ. Свой отказ аптека обосновала тем, что аппарат для измерения давления в рабочем состоянии.
Права ли в данной ситуации аптека? Обоснованно ли применение судебной формы защиты?
21. Гражданин М., будучи в заграничной командировке в Японии, приобрел телевизор LG, в техническом паспорте на который был установлен изготовителем гарантийный срок 25 лет. По истечении 10 лет эксплуатации телевизор загорелся, возникшим пожаром причинен существенный вред здоровью гражданина М. и его имуществу. Гражданин М. предъявил иск по возмещению вреда, причиненного здоровью и имуществу непосредственно к изготовителю телевизора. Фирма изготовитель отказалась удовлетворить требования потребителя по возмещению вреда, причиненного здоровью и имуществу потребителя М. по следующим основаниям:
Руководящими принципами для защиты прав потребителей, принятыми Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 г. (резолюция №39/248) не предусмотрена такая обязанность изготовителя товара, если изделие нормально работало столь длительный срок – 10 лет.
Российская Федерация и Япония не имеют межправительственного соглашения по вопросам защиты прав потребителей.
На телевизор установлен срок службы 7 лет, что освобождает изготовителя от обязанности возмещать вред, причиненный здоровью и имуществу потребителя по истечении этого срока опасными свойствами вещи.
Фирма изготовитель безвозмездно предоставила пострадавшему потребителю новый телевизор той же модели. Сторона обратилась в суд.
Разрешите спор. В каком объеме возмещается вред, причиненный потребителю? Назовите основания возникновения ответственности изготовителя вещи за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя.
22. Попова купила на рынке у индивидуального предпринимателя нарядное платье и показала его подруге. Последняя сообщила ей, что в соседнем магазине такое же платье стоит значительно дешевле. Попова отправилась на рынок, нашла предпринимателя и потребовала возвратить ей часть покупной цены или взять платье обратно и возвратить деньги. Предприниматель отказался, и Попова обратилась с иском в суд.
Какое решение должен вынести суд? Правомерны ли действия продавца?
23. Гражданка С. заказала в ателье пошив постельного белья из материла подрядчика. Изготовленное белье было вовремя и полностью оплачено заказчиком, однако в процессе использования у гражданки С. наступило длительное расстройство здоровья, вследствие аллергической реакции на материал, который был использован при пошиве белья. Гражданка С. предъявила иск в суд с требованием к исполнителю заказа о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью вследствие недостатков и опасных свойств предмета бытового заказа (постельного белья). Исполнитель (ателье), отказывая в возмещении вреда, мотивировал это тем, что вина в данном случае должна быть возложена на производителя пошивочного материала, а не на исполнителя заказа т.к. само белье было изготовлено с хорошим качеством. В ходе судебного разбирательства и на основании заключения экспертизы было установлено:
Ателье приобрело и использовало для исполнения заказов пошивочный материал, предназначенный для технических целей, а не для изготовления постельного белья. Аллергическая реакция на пошивочный материал проявилась только у гражданки С., по-видимому, вследствие индивидуальных особенностей ее организма.
Ателье доказало, что не знало и не могло знать об аллергических свойствах материала, а приобретало его исключительно, потому что этот материал имел наименьшую цену.
К кому следует предъявить иск о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью потребителя - заказчика? Правомерно ли привлечение к ответственности по
возмещению вреда, причиненного жизни и здоровью потребителя изготовителя пошивочного материала? Решите спор.
24. Гр. Т. заключил договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств со страховой компанией «Ренесанс». По договору гр. А. была уплачена страховая премия - 2500руб. В последствии гр. А. стал виновником ДТП, в результате которого гр. В. был причинен имущественный вред на сумму 75000руб. Указанная сумма по обращению гр. В. страховой компанией «Ренесанс» в установленный законом срок уплачена не была. Гр. В. обратился за защитой своих прав в суд. В своем исковом заявлении гр. В. указал, что является потребителем, в связи с чем, просил суд: - освободить его от уплаты государственной пошлины; - взыскать сумму задолженности – 75000руб.; - взыскать с ответчика неустойку за 200 дней просрочки исполнения обязательства согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» – 450000руб.; - взыскать компенсацию морального вреда в размере 20000руб.
Разрешите спор. На какие нормативно-правовые акты будет ссылаться в своем решении суд?
25. Проходя мимо магазина бытовой техники гр. В. услышал от работников магазина о проведении рекламной акции, каждый кто сегодня приобретает пылесос, получает фен в подарок. При приобретении пылесоса гр. Н. поинтересовался, действительно ли он получит в подарок обещанный фен. Получив на свой вопрос положительный ответ и непосредственно фен гр. Н. оплатил покупку. Однако на следующий день при использовании фена женой гр. Н. в нем произошло короткое замыкание, которое привело к незначительному имущественному повреждению и причинению легкого вреда ее здоровья. Одновременно с этим никаких проблем с эксплуатацией приобретенного пылесоса не возникло.
Дайте совет супругам. Кто будет нести ответственность за причиненный вред? Могут ли быть заявлены требования о замене фена, устранении недостатка и пр.? Имеются ли основания для обращения в суд? Какое будет решение суда?
26. Гр. К. в январе 2009г. приобрел у официального дилера компании Nissan автомобиль марки Nissan Micra. В марте 2006г. компания Nissan начала на территории РФ акцию «Подменный автомобиль», согласно условиям которой, лицам – обладателям автомобилей Nissan Micra на время гарантийного ремонта будет предоставлен «подменный автомобиль», хотя такой обязанности в отношении автомобилей действующее законодательство не предусматривает. В июне 2009г. гр. А. обратился за проведением гарантийного ремонта и потребовал предоставления «подменного автомобиля». Однако получил отказ, мотивированный отсутствием свободного «подменного автомобиля». В результате гр. А. был вынужден ввиду отказа в предоставлении «подменного автомобиля» арендовать транспортное средство на время ремонта, в связи с чем, понес расходы. Гр. К. обратился в суд с требованиями о возмещении убытков, понесенных неправомерным отказом в предоставлении на период гарантийного ремонта «подменного автомобиля», взыскании неустойки в соответствии с положениями ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 15 % и компенсации морального вреда.
Разрешите спор.
27. Гр. В. купил кожаную куртку, с которой через неделю частично облезла краска. Он хотел ее вернуть, но потерял кассовый и товарный чек. Продавец, не оспаривая того обстоятельства, что куртка действительно ненадлежащего качества, возвращать деньги без чеков отказался.
Правомерны ли действия продавца? Что было бы необходимо предпринять продавцу в случае непризнания факта ненадлежащего качества товара в добровольном порядке? Какие действия должен предпринять в такой ситуации гр. В? Возможно ли обращение в такой ситуации в суд?
28. Гр. Н. заключил договор купли-продажи климат. оборудования по образцу с условием частичной предоплаты в размере 10 % от стоимости автомобиля. В назначенный в договоре срок климат. оборудование было представлено покупателю, но не было им принято, так как не соответствовало описанию по комплектности. Также отказался передавать товар и продавец, считавший, что договор купли-продажи содержит условие о 100% предоплате товара. В ответ на заявление потребителя об отказе от заключенного договора представитель продавца указал на содержание заключенного договора. Согласно договора, потребитель в случае необоснованного отказа от его исполнения выплачивает штраф в размере 30% от стоимости автомобиля.
Разрешите спор. Что будет, если покупатель сразу обратиться в суд?
29. Вправе ли коммерческая организация обратиться в суд к потребителю с требованием о понуждении заключить публичный договор, если потребитель, выразивший свое намерение на его заключение, уклоняется от его заключения?
Измениться ли ситуация, если потребитель уже использует услугу?
30. Покупательница 10 июня купила демисезонную обувь за 3000руб., а 20 сентября пришла для обмена покупки, мотивируя свои требования тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто. После отказа продавца обменять купленные сапоги покупательница заявила о своем намерении расторгнуть договор купли-продажи, в чем ей также было отказано. Дайте оценку действиям и требованиям потребителя.
Правомерно ли продавцом отказано в удовлетворении требований потребителя? Если покупатель обратится в суд, какое будет решение суда?
1. В одну Казанскую организацию, осуществляющую продажу бытовой техники населению, обратился потребитель Хамидуллин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денег. Товар был, по мнению потребителя, неисправен, т.е. ненадлежащего качества. Потребителем была приобретена автомагнитола зарубежного производства - фирмы “SONY”, которая после установки в автомобиль Хамидуллина не работала. Указанный недостаток был выявлен потребителем в пределах гарантийного срока. Организация-продавец провела проверку качества автомагнитолы. Проверкой было установлено, что потребителю был продан совершенно исправный товар, а не работал он потому, что потребитель при установке автомагнитолы не выполнил требования инструкции. Надлежащее качество товара подтвердила и независимая экспертиза. Вместе с тем, было установлено, что инструкция, предоставленная потребителю, была выполнена только на английском языке.
Какое право потребителя нарушено в данном случае? Кто должен оплатить расходы по проведенной экспертизе? Какие требования имеет право предъявить потребитель в данном случае? Что должен сделать продавец, получивший подобную претензию? Целесообразно ли и возможно ли обращение в суд?
2. Гражданка Петрова в июне приобрела в магазине микроволновую печь. Через неделю печь была подарена Петровой своему совершеннолетнему сыну Петрову на день рождения. После нескольких дней эксплуатации микроволновой печи - 14 июня - в
квартире Петрова произошел пожар. Причиной пожара, как было затем установлено, явилось нарушение правил пользования микроволновой печью. 20 июня продавцу (магазину, ООО) была заявлена претензия о возмещении причиненного ущерба. В претензии продавцу было указано, в частности, и на отсутствие у потребителя инструкции на русском языке. 24 июня между магазином и потребителем, учитывая длительные дружеские отношения руководства магазина и потребителя, было заключено письменное соглашение об уменьшении размера ответственности продавца перед потребителем с 13 000 до 6 500 рублей. Однако и сумма 6 500 рублей не была выплачена потребителю в оговоренный в заключенном соглашении срок, в связи с чем последовало обращение в суд с иском.
Кто является потребителем в данном случае? Какое право потребителя нарушено? Будет ли принято судом во внимание заключенное соглашение? Как решит дело суд? Обоснуйте свой ответ.
3. 16 ноября Крылов купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их, примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Крылов снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка костюма ему не понравились. Посоветовавшись с отцом, Крылов решил обменять костюм в ближайшее воскресенье, 21 ноября. Костюм Крылов больше не надевал. 20 ноября, возвращаясь с работы, Крылов споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок с носка отрывается подошва. 21 ноября Крылов пришел в универмаг и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация универмага обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару.
Вправе ли Крылов обменять доброкачественный костюм, фасон и расцветка которого ему не понравились? Какие права имеет покупатель в случае выявления в купленной обуви дефектов производственного характера? Вправе ли Крылов в изложенной ситуации потребовать обмена ботинок на ботинки другой более качественной и дорогой модели? Изменится ли ответ на поставленные вопросы, если Крылов с подобными требованиями обратится через шесть месяцев после покупки костюма и ботинок? Обоснованно ли обращение в суд в такой ситуации?
4. Ларионов и Вершинин приобрели в магазине по электрообогревателю отечественного производства одной и той же модели. Через шесть месяцев в квартире Ларионова произошел пожар, выгорел пол в одной из комнат, была испорчена мебель и домашние вещи. Причиной пожара оказалась неисправность обогревателя, имеющего производственный дефект в виде плохой изоляции нагревательных элементов. Ларионов решил обратиться с иском о возмещении причиненного вреда к магазину, но оказалось, что магазин, где был куплен обогреватель, ликвидирован.
Имеет ли право Ларионов обратиться с иском о возмещении причиненного вреда к предприятию-изготовителю, и если имеет, то в течение какого срока?
Узнав о случившемся с Ларионовым, Вершинин решил вернуть свой обогреватель предприятию-изготовителю.
Вправе ли он сделать это, если и у его обогревателя обнаружится производственный дефект? На какую денежную сумму вправе рассчитывать Вершинин с учетом того, что за этот период обогреватели подорожали на 20%, а своим обогревателем Вершинин пользовался в течение трех месяцев? Изменится ли решение, если будет установлено, что предприятие-изготовитель установило для электрообогревателей гарантийный срок в три месяца?
5. Кравцов заказал в ателье свадебный костюм. Свадьба должна была состояться 15 мая, а срок исполнения заказа был согласован 10 мая. В ходе пошива пропала деталь раскроенного костюма — рукав. Поскольку материал был предоставлен Кравцовым, а в ателье аналогичного материала не оказалось, завершить работу к сроку ателье не могло. Кравцов по телефону был уведомлен, что его заказ к сроку готов не будет и что ателье может изготовить для него костюм из другого материала при условии оплаты его стоимости Кравцовым.
Поскольку Кравцов не был уверен в том, что костюм будет готов к сроку, он приобрел костюм импортного производства в коммерческом магазине и потребовал от ателье оплатить стоимость приобретенного костюма, компенсировать стоимость материала, уплатить пени за несвоевременное изготовление заказа, а также возместить причиненный ему моральный ущерб, который он оценил в размере 10-кратной стоимости приобретенного им костюма.
Суд взыскал с ателье стоимость приобретенного Кравцовым костюма и в ту же сумму оценил размер подлежащего возмещению морального вреда. В удовлетворении остальных требований суд отказал.
Правильно ли решение суда? Какие права имеет заказчик в случае неисполнения заказа в срок, а также утраты предоставленного им материала?
6. Ковалев сдал в мастерскую по ремонту радиотелевизионной аппаратуры переносной цветной телевизор «Юность» для регулировки и технического обслуживания. Спустя неделю, в помещении ателье произошла кража, в результате которой был похищен и телевизор, принадлежащий Ковалеву. В ходе предварительного следствия было установлено, что по вине работника ателье в ночь кражи помещение ателье не было сдано на сигнализацию.
Ковалев предъявил ателье требование о выплате стоимости телевизора исходя из действующих цен на переносные цветные телевизоры и, кроме того, потребовал выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.
Решите дело. Изменится ли решение, если Ковалев передал телевизор своему знакомому, работавшему в ателье, и не получил никакой квитанции? Какое решение будет принимать суд в случае обращения с исковым заявлением?
7. Садова, не прошедшая государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, заключила договор с туристической фирмой о покупке туристско-экскурсионной путевки на поездку в Китай. Из договора и приложения к нему следует, что целью поездки Садовой являлось приобретение товара, а именно около 3 тысяч мягких детских игрушек. Во время авиаперевозки Садовой были причинены убытки, вызванные порчей груза. Садова обратилась в суд с требованием к туристической фирме возместить вред, причиненный порчей товаров, а также моральный вред на основании норм Закона о защите прав потребителей.
Подлежат ли требования Садовой удовлетворению? Каким нормативно-правовым актом регулируются отношения потребителей туристских услуг? Могут ли быть предъявлены требования к авиаперевозчику о возмещении вреда?
8. 10.10. 2018г. потребитель приобрел видеокамеру, стоимостью 12000 руб., с установленным гарантийным сроком 12 месяцев. Спустя 10 месяцев после покупки в товаре проявился недостаток производственного характера.
10.08.2019г. потребитель предъявил продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков и одновременно требование о предоставлении на период ремонта в безвозмездное временное пользование аналогичный товар. Ремонт длился 6 месяцев, за проведение которого потребителю предъявлено требование о возмещении стоимости ремонта, мотивируя тем, что на товар истек гарантийный срок. На период ремонта потребителю отказано в предоставлении аналогичного товара.
Дайте правовую оценку действий продавца. Расчет неустойки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Какие еще требования может заявить потребитель в случае обращения в суд? Какое решение должен принять суд?
9. 10.08.2019г. Семенова Л.И. приобрела в магазине 20 м атласной ленты шириной 18 мм.
24.08.2019г. Семенова Л.И. обратилась в магазин с целью обмена ленты на кружево. Упаковка товара и товарный чек потребителем утерян. В удовлетворении требований потребителя в магазине было отказано.
Правомерен ли отказ. Дайте правовую оценку. Без обращения с претензией покупатель обратилась в суд. Какое решение должен принять суд? В течение какого времени Семенова может обратиться в суд с исковым заявлением? Какие дополнительные права она может заявить?
10. Потребитель приобрел холодильник «Индезит». До истечения гарантийного срока вышел из строя двигатель. Обнаруженный недостаток возможно устранить незамедлительно. Потребитель предъявил требование продавцу о замене некачественного товара. В удовлетворении требований потребителя продавец отказал.
Правомерен ли отказ продавца - дайте правовую оценку. Ваши варианты разрешения сложившейся ситуации. Какое решение вынесет суд в случае обращения потребителя с исковым заявлением?
11. Вкладчик банка “Проблемный” Миронов обратился в банк с просьбой о выдаче всей суммы внесенного вклада и процентов по нему в срок, предусмотренный договором банковского вклада - 3 дня с момента подачи соответствующего заявления. В удовлетворении указанной просьбы банк отказал и попросил вкладчика зайти в банк через четыре месяца, когда деньги, возможно, будут.
Миронов обратился в суд по месту своего жительства с исковым заявлением о защите своих прав как потребителя. В исковом заявлении были заявлены требования о взыскании с ответчика суммы вклада, процентов по вкладу до момента исполнения решения суда, процентов по ст.395 ГК РФ за нарушение срока выдачи денежных средств со вклада, 3% неустойки по Закону РФ “О защите прав потребителей”, компенсации морального вреда. Судья, к которому обратился Миронов, возвратил исковое заявление и порекомендовал обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Суд по месту нахождения ответчика оставил исковое заявление без движения в связи с тем, что оно не оплачено государственной пошлиной. Применяется ли к отношениям с участием банков и вкладчиков-граждан Закон РФ “О защите прав потребителей”?
Оцените действия банка. Основаны ли требования Миронова на законе? Какой порядок подачи искового заявления установлен в действующем законодательстве? Правильно ли поступили суды? Как Миронов может восстановить свои нарушенные права?
12. Гражданин Б. заключил договор долевого участия в строительстве с ООО «Феникс», согласно которому застройщик обязуется передать заказчику в срок до 1 января 2017 г. объект недвижимого имущества. Однако застройщик свое обязательство не выполнил, сроки передачи объекта заказчику были изменены на 1 июля 2017 г. Заказчик обратился в суд с требованием о взыскании с застройщика неустойки по ст. 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». В суде представитель застройщика возражал, указывая на то, что при расчете размера неустойки надлежит руководствоваться Федеральным законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».
Какими нормативно-правовыми актами следует руководствоваться при разрешении возникшего спора? Каковы особенности применения нормативно-правовых актов по их юридической силе в сфере защиты прав потребителей? Кто прав в указанной ситуации? Как разрешит дело суд?
13. Гражданка И. обратилась в Роспотребнадзор за консультацией, пояснив, что она приобрела в магазине электрофен Braun. В процессе использования электрофена И. получила ожог кожи головы и волос. Обратившись к производителю с требованием о возврате товара и выплате компенсации за причиненный вред здоровью, И. получила ответ о том, что электрофен соответствует всем стандартам и техническим регламентам, принятым в Российской Федерации, а вред здоровью был причинен потребителю в процессе неправильной эксплуатации товара. И. возразила, указав на то, что возникшие правоотношения регламентируются только законодательством о защите прав потребителей, а соответствующие технические регламенты и стандарты входят в сферу предпринимательских правоотношений и регулируются нормами публичного права.
С какими отраслями права непосредственно связано потребительское право? Возможно ли применение норм предпринимательского права к правоотношениям с участием потребителей? Приведите примеры проникновения публично-правовых элементов в сферу потребительских отношений. Какую консультацию должны дать гражданке И. специалисты Роспотребнадзора? Какое решение примет суд?
14. Гражданин В. в марте 2019 г. приобрел в ООО «Контакт» грузовой автомобиль с целью перевозки кормов для скота, который он разводит на своем дачном участке. Через месяц после покупки автомобиль сломался, и В. обратился в суд с иском о защите прав потребителей. Однако суд отказал гражданину в принятии указанного иска, мотивируя это тем, что на возникшие между В. и ООО «Контакт» правоотношения не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.
В. не согласился с позицией суда и обратился за консультацией в территориальный орган Роспотребнадзора.
Кто является потребителем согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»? Какие еще понятия определены в действующем потребительском законодательстве? Входят ли возникшие между сторонами правоотношения в предмет потребительского права? Какую консультацию должны дать гражданину В. специалисты Роспотребнадзора? Возможно ли применение судебной формы защиты нарушенного права?
15. Гражданин Иванов (ответчик по иску о разделе жилого дома) заключил возмездный договор с адвокатом Петровым. В соответствии с условиями данного договора адвокат должен был оказывать Иванову консультационные услуги и представлять его интересы в суде по указанному иску. Имея претензии к качеству работы адвоката, Иванов письменно заявил их коллегии адвокатов, в которой состоял Петров. В претензии Иванов потребовал расторжения договора, возврата 70% оплаченной по договору суммы и обосновал свои требования Законом РФ «О защите прав потребителей». После неответа на претензию лицо обратилось через 5 дней в суд.
Распространяются ли нормы закона «О защите прав потребителей» на отношения с участием адвоката? Применим ли в данном случае Федеральный закон «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»? Какое решение примет суд?
16. Иванова заявила в районный суд иск о защите прав потребителя. В исковом заявлении она указала, что ей были оказаны туристские услуги ненадлежащего качества (вместо заказанного отдельного домика на море ей было предоставлено место в гостинице, отсутствовало оговоренное в договоре питание и проч.). При этом истица
представила соответствующие доказательства факта оказания ей некачественных туристских услуг.
В судебном заседании было установлено, что договор с ответчиком был заключен и оплачен не Ивановой, а непосредственно ее работодателем. Иванова была лишь указана в договоре и получила путевку от работодателя. Суд, считая, что истица в такой ситуации не может считаться потребителем, поскольку она не заключала договор и не оплачивала его, отказал в удовлетворении исковых требований.
Правильное ли решение суда? Какие нормативно—правовые акты в данном случае должны быть применены? Что означают туристские услуги ненадлежащего качества?
17. Сафин (заказчик) заключил с (исполнитель) договор на строительство гаража для размещения личного автомобиля заказчика. По данному договору построить гараж по обозначенному в договоре адресу и передать его заказчику в указанный в договоре срок. Со своей стороны заказчик обязался оплатить согласованную сторонами сумму.
Свои обязанности по оплате в соответствии с заключенным договором заказчик выполнил полностью и в срок. Однако исполнитель просрочил сдачу гаража заказчику на один год. Получив гараж, заказчик предъявил исполнителю иск о взыскании неустойки за период просрочки исполнения обязательств, уменьшения цены договора и компенсации морального вреда. Ответчик в отзыве на исковое заявление просил суд в иске полностью отказать в связи с тем, что заказчик нарушил свои обязанности, установленные законом. По мнению ответчика, просрочка сдачи гаража произошла в результате нарушения заказчиком указанных обязанностей.
Какие нормативно-правовые акты должен использовать суд? Какое значение имеет просрочка сдачи гаража по вине заказчика? Применяются ли в данном случае нормы Закона «О защите прав потребителей»?
18. Костин обратился в суд с иском к страховщику – страховой компании «Регресс». В обосновании своего иска истец сослался на то, что ответчик отказал ему в выплате страхового возмещения. Поэтому истец со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей» просил суд взыскать с ответчика страховое возмещение, неустойку согласно представленного расчета по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», проценты по ст.395 ГК РФ, компенсацию морального вреда.
В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец в декабре оставлял застрахованный у ответчика автомобиль на открытой охраняемой стоянке, оборудованной на одной из улиц г. Казани. При этом он постоянно договаривался с охранниками о том, что они ночью будут “прогревать” его автомобиль. Истец для указанной цели оставлял охранникам ключи от машины. Вечером 22 декабря поставил автомобиль на стоянку до утра следующего дня. После распития спиртных напитков охранники автостоянки, завладев с помощью оставленных ключей автомобилем истца, поехали на нем кататься по ночной Казани. В результате автомобиль был разбит и восстановлению не подлежал.
Истец, действуя в соответствии с заключенным с ответчиком договором страхования, собрал все требуемые документы и обратился к страховщику с просьбой о выплате страхового возмещения. В своем заявлении страховщику истец указал, что согласно п.8 договора страхования угон автомобиля является страховым случаем. Однако страховщик отказал в выплате, ссылаясь на то, что страхователь сам отдал ключи охранникам.
Применимы ли в данном случае нормы Закона «О защите прав потребителей»? Какие права имеются у страхователя? Вправе ли сторона обратиться непосредственно к охранникам либо к страховщику? Какое решение должен принять суд?
19. Гражданин Залин, стремясь приобщится к здоровому образу жизни, с 1 сентября стал регулярно посещать секцию любительского футбола. Данная секция была
создана и функционировала при общественной организации «Клуб Футболист». Перед началом занятий Залину было разъяснено, что он принят в члены названного Клуба и ежемесячно должен вносить 1000 рублей в кассу указанной общественной организации.
Через четыре месяца занятий, имея претензии к организации и проведению тренировочного процесса, Залин обратился с иском в районный суд к общественной организации «Футболист». В иске со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей» он потребовал уменьшения ежемесячной платы за посещение секции любительского футбола и компенсации морального вреда.
В ходе судебного разбирательства было выявлено, что истец свои обязанности по уплате денег исполнял регулярно и в полном объеме. Однако, установленные занятия в секции нередко не проводились без объяснения причин, тренерский состав систематически опаздывал на тренировки, несколько раз один из тренеров приходил на занятия в состоянии легкого алкогольного опьянения, два раза за период занятий было изменено место тренировок – занятия переносились из одного района города в другой, зачастую менялось и время занятий. Кроме того, в суде было установлено, что внесение денег истцом оформлялось в виде ежемесячных членских взносов в отмеченную общественную организацию.
Какое решение вынесет суд? Обоснованно ли требование об уменьшении платы за помещение Клуба? Что понимается под ненадлежащим качеством услуг в сфере спорта?
20. В 2019 году гражданин Хасанов стал абонентом сотовой телефонной компании «Т….». По условиям договора предоставления услуг сотовой телефонной связи Хасанов обязан был регулярно оплачивать телефонные переговоры. В соответствии с договором сумма, подлежащая оплате, определялась в российских рублях исходя из курса доллара США, установленного ЦБ РФ, на момент оплаты. После увеличения курса доллара, стоимость переговоров резко возросла. Не желая в дальнейшем пользоваться услугами сотовой связи, Хасанов решил не оплачивать счета, накопившиеся за сентябрь - декабрь 2019 гола. Однако 11 декабря ему пришло уведомление о том, что до 20 декабря 2019 года необходимо погасить задолженность за пользование услугами сотовой связи в размере 600 рублей.
Когда же Хасанов пришел в абонентский отдел фирмы «Т…», то ему сообщили, что в связи с повышением цен, вызванным ростом курса доллара, его задолженность по абонентной плате составляет не 600 рублей, а 2300 рублей. Узнав это, Хасанов погасил задолженность в размере 600 рублей, а остальную часть задолженности выплачивать отказался. В свою очередь администрация фирмы «Т….» отключила Хасанову телефон за неуплату. Считая, что администрация нарушила его права как потребителя, Хасанов обратился за защитой своих прав в суд с требованием о признании незаконными требований о доплате.
Правомерно ли поведение абонентского отдела? Возможно ли повышение оплаты за услуги в одностороннем порядке? Распространяются ли на данную ситуацию нормы Закона «О защите прав потребителей»? Какими еще нормативно-правовыми актами должен руководствоваться суд при принятии решения?
21. Л. приобрела в магазине «X» торт производства кондитерской фабрики «Завой».
Придя домой, угостила тортом всех членов семьи, состоявшей из пяти человек, включая дочь, у которой был грудной ребенок.
В процессе употребления торта, когда почти весь торт был съеден, дочь обнаружила в своем куске посторонние текучие шарики серебристого цвета, напоминающие ртуть.
При осмотре, в оставшейся части торта, также было обнаружено подобное вещество.
На основании вышеизложенного и члены ее семьи предъявили фабрика «Завой» иск о компенсации морального вреда и возмещении убытков.
Проведенная судом экспертиза установила, что в представленной для экспертизы части торта содержится ртуть.
С учетом полученных в ходе экспертизы результатов, суд, рассмотрев дело, привлек в качестве соответчика магазин «Х» и вынес решение о возложении на магазин «X» обязанности по компенсации истцам морального вреда и возмещении убытков в общей сумме 600 рублей.
Какие еще требования могла заявить покупатель Ответчику? подлежит ли компенсации моральный вред в данном случае? Какое будет решение суда, если будет установлено, что данное вещество попало с ингредиентами, приобретенными фабрикой у своего поставщика?
22. Общество потребителей предъявило в суд иск о защите неопределенного круга потребителей – граждан, являющихся пассажирами городского общественного транспорта. Целью иска явилось желание добиться вынесения решения, запрещающего водителям общественного транспорта выпускать пассажиров на остановках только через переднюю дверь.
Суд вынес определение об отказе в приеме указанного искового заявления со следующим обоснованием. Во-первых, не определен точный круг лиц, в интересах которых подается исковое заявление. Во-вторых, у общественных объединений потребителей нет полномочий для подачи подобных исков.
Правомерно ли определение суда? Кто вправе обратиться в суд с подобными исковыми требованиями? Не нарушает ли предмет иска принципов действующего законодательства?
23. Г-н обратился в суд с иском к жилищно-эксплуатационной организации о взыскании убытков и компенсации морального вреда. В обоснование своих требований истец указал, что из-за некачественного ремонта швов стыков панелей ответчиком при дожде и снегопаде происходит затопление его квартиры. Так, в частности, 23 ноября был залит телевизор, стоящий вблизи аварийной стены, в марте того же года залиты шторы, пришедшие в полную негодность.
На этом основании, а также, учитывая, что на требования возместить причиненные убытки жилищно-эксплуатационная организация отвечает отказом, г-н Маслов потребовал в суде возмещение стоимости ремонта квартиры, стоимости штор и расходов на приобретение нового телевизора, а также компенсации морального вреда.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил только требования истца в части возмещения стоимости ремонта квартиры, а в остальной части иска отказал. При этом суд указал, что, во-первых, истец не доказал причинную связь между аварией и выходом телевизора из строя, а во-вторых, спорные отношения, по мнению суда, регулируются нормами жилищного законодательства, а не Законом РФ «О защите прав потребителей». Соответственно, требование истца о компенсации морального вреда является необоснованным, поскольку оно не предусмотрено жилищным законодательством.
Обоснованно ли решение суда? Почему невозможно в данном случае требование о компенсации морального вреда? Кто является надлежащим ответчиком в данном деле? Как соотносятся нормы жилищного законодательства и законодательства о защите прав потребителей?
24. Андреев обратился в суд с иском к страховой компании о взыскании страхового возмещения в размере 50 000 рублей, неустойки за просрочку исполнения требования о
выплате страхового возмещения в размере 3 % от стоимости услуги – 50 000 рублей, расходов на оплату юридических услуг в размере 5 000 рублей и компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей. Основанием для обращения стало невыполнение ответчиком требования истца о выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая (пожар автомобиля истца).
Рассмотрев дело, суд исковые требования удовлетворил частично, сократив их размер в части компенсации морального вреда до 1 000 рублей.
Что понимается под выражением «компенсация морального вреда»? Какой порядок определения размера компенсации морального вреда предусмотрен в действующем законодательстве? Правомерно ли решение суда?
25. Корсак обратилась в суд с иском о компенсации ей морального вреда в размере 200 000 рублей, и возмещении расходов на адвоката. Основанием для обращения стало то, что при проведении операции по удалению корня зуба вращающейся частью бура ей был причинен физический вред: ожег нижней губы с правой стороны, после которого остался шрам.
Рассмотрев дело, суд вынес решение, о частичном удовлетворении исковых требований, сократив их размер в части заявленной суммы компенсации за моральный вред
Правомерно ли решение суда? На каком основании допустимо снижение размера компенсации морального вреда? Что такое моральный вред? На основании какого договора подлежат оказанию юридические услуги?
26. В фотоателье г. Дубны сделан заказ на печать цифровых фотографий. Фото на диске были отличного качества, и их владелец хотел напечатать их большим форматом 30×45, чтобы сделать подарок друзьям к знаменательной дате. Когда же заказчик пришел забрать заказ, выяснилось, что снимки сделали форматом 10×15. Признав свою ошибку, приемщица заказов пообещала исправить ошибку до 15 декабря. Но даже через месяц снимки не были готовы. Более того, был утерян сам заказ, и теперь обладатель прекрасных эксклюзивных снимков лишен возможности любоваться результатами своего творчества.
Какие требования могут быть заявлены в данном случае? Какое решение должен вынести суд? Необходимо ли соблюдение претензионного порядка?
27. Волков предъявил в суд иск к о расторжении договора купли-продажи осенних ботинок, взыскании их стоимости, неустойки за несвоевременное удовлетворение требования о замене ботинок, расходов на адвоката и компенсации морального вреда. В обосновании своих требований он указал, что данные ботинки ему подарили родители в ноябре. Однако через две недели у правого ботинка оторвалась подошва. При обращении в магазин с требованием о замене, был получен ответ о том, что, во-первых, магазин не обязан рассматривать требования Волкова, так как не он приобретал обувь, во-вторых, данные ботинки были приобретены в октябре и, в-третьих, в магазине содержится объявление, что гарантийный срок на всю продаваемую обувь – один месяц, и, следовательно, магазин не несет ответственности, так как дефект в ботинках обнаружился после окончания гарантийного срока.
Допустимо ли в данном случае проведение экспертизы на выявление дефекта? С какого момента начинается течение гарантийного срока на обувь? Какие нормами руководствовался суд при вынесении решения? Какое решение должен вынести суд?
28. Гнусов обратился в суд с иском о взыскании с авиакомпании «Аэро» возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда. В обосновании своего обращения он указал, что, приобретя в кассах авиакомпании билеты, он с
семьей
22 июня вылетел в город Анталия, а 29 июня, прибыв в аэропорт, для обратного вылета в Москву, узнал, что его рейс отменен. Вылететь домой семья Гнусовых смогла лишь 2 июля, но уже из города Стамбул, куда им пришлось добираться на такси. На основании этого Гнусов считает, что ему и членам его семьи причинен материальный ущерб, состоящий из стоимости не исполненной авиакомпанией услуги, неустойки, расходов на оплату такси, а также моральный вред в размере 5000 рублей каждому члену семьи Гнусова.
Исследовав материалы дела, суд вынес решение о частичном удовлетворении исковых требований Гнусова, взыскав полную стоимость билетов, а в остальной части иска отказал.
Обоснованно ли решение суда? На каком основании было отказано в компенсации морального вреда? В каком размере предусмотрено взыскание неустойки за нарушение законодательства о защите прав потребителей? Допустимо ли в данном случае взыскание дополнительных расходов, понесенных потребителем?
29. МУП «БКС» обратилось в суд с иском к П. В., П. Л., П. Е., П. А., П. Д. о взыскании задолженности по жилищно-коммунальным услугам, указав, что собственник жилого помещения П. В. и совместно проживающие с ним члены семьи не оплачивают предоставленные коммунальные услуги с 01.07.2017 года, в результате чего образовалась задолженность в сумме 66592 руб. 85 коп. Просило суд взыскать с ответчиков сумму задолженности по квартирной плате в солидарном порядке.
Исковые требования признал частично, пояснив, что в настоящее время он не проживает в квартире, в связи с чем полагает, что не должен оплачивать коммунальные расходы.
П. Д. исковые требования истца не признал, пояснив, что он длительное время не проживает в спорной квартире, следовательно, полагает, что и оплачивать коммунальные услуги не должен. П. В. и П. Д. в квартире зарегистрированы, заявлений в МУП «БКС» о своем выезде из помещения не подавали.
Другие ответчики признали исковые требования в полном объеме.
Кто является потребителем жилищно-коммунальных услуг? На кого возложена обязанность по оплате жилищно-коммунальных услуг? Какое решение примет суд?
30. Н-ское территориальное управление Роспотребнадзора приняло решение о взыскании штрафа с индивидуального предпринимателя Пермитина в связи с уклонением от исполнения выданного ранее предписания территориального управления о прекращении нарушений, связанных с реализацией товаров, не отвечающих необходимым требованиям, предъявляемым к безопасности товаров. Пермитин обжаловал действия антимонопольного органа в части наложения на предпринимателя штрафных санкций как неправомерные в суде, мотивируя незаконность взыскания штрафа тем, что специалисты антимонопольного органа не являются компетентными в определении критериев качественности и безопасности реализуемых Пермитиным технически сложных товаров. Для этого необходимо иметь специальное техническое образование, специфические знания и навыки, чего нет у проверявших его специалистов территориального управления.
Будет ли удовлетворена жалоба предпринимателя Пермитина? Кто уполномочен на определение безопасности товара и его качества? В течение какого времени можно обжаловать наложение штрафных санкций? В каком порядке происходит данное обжалование?