X
Тест по дисциплине «Управление качеством»
1. Качество продукции или услуг:
а) соответствие требованиям документации;
б) способность выполнить установленные требования;
в) признание продукции конкретным потребителем.
2. Всеобще управление качеством:
а) оценка отношений по всей цепочке процессов;
б) система предотвращения ошибок в работе;
в) сортировочная проверка достигнутого качества продукции.
3. Критерием совершенствования является:
а) программа стимулирования работников за качество;
б) постоянное соблюдение требований стандартов;
в) устранение барьеров между работником и руководителем.
4. Важной задачей руководства является: а) обеспечение повышения квалификации работника;
б) стимулирование работника за обеспечение качества;
в) планирование постоянного улучшения качества.
5. Культура производства и труда оценивается: а) показателем «производительность труда»;
б) показателем «сдача продукции с первого предъявления»;
в) показателем «уровень качества процессов».
6. Конкурентное преимущество предприятия зависит:
а) от цены потребления продукции;
б) от степени удовлетворения потребителя качеством поставок;
в) от соблюдения сроков поставки и гарантии качества.
7. Какое из утверждений более точно соответствует новой парадигме качества?
а) рост производительности труда способствует обеспечению требуемого уровня качества;
б) все допускают ошибки, и это должно учитываться при оценке трудовой деятельности;
в) брак в производстве может быть исправлен только на 20%, остальные 80% зависят от разработчика.
8. Учет социального фактора в управлении качеством позволяет:
а) вовлекать работников всех уровней в обеспечение качества;
б) полностью удовлетворить потребителя в качестве поставок;
в) повысить эффективность отношений между производителем и заказчиком.
9. В чем суть закона передачи ответственности за качество?
а) виновным за брак всегда является изготовитель, противное он должен доказать;
б) все отвечают за качество в соответствии со своими обязанностями;
в) всегда существует необходимость доказательства качества.
10. Раскройте цель аудита:
а) выявление «слабых мест» и определение мер по улучшению качества;
б) «немедленное» улучшение качества и снижение затрат;
в) оценка качества и эффективности системы качества.
11. Уровень качества продукции можно измерить:
а) затратами, влияющими на доходы;
б) показателем «сдача продукции с первого предъявления»;
в) ценой «соответствия».
12. Суть философии качества:
а) всеобщий менеджмент качества;
б) выявление и устранение первопричин дефектов;
в) всеобщий контроль качества.
13. Служба качества несет ответственность:
а) за качество продукции;
б) за выполнение политики по качеству;
в) за контроль качества.
14. Причиной ошибок являются:
) отсутствие знаний у работников;
б) отсутствие системы учета затрат на качество;
в) низкая ответственность работников.
15. Целью управления качеством является:
а) выполнения договора о поставках;
б) снижение производственных издержек;
в) своевременное выявление отклонений в процессах.
16. Работников необходимо мотивировать за:
а) выполнение работы вовремя;
б) повышение квалификации;
в) сокращение потерь от брака в производстве.
17. Применение принципа «круг Деминга» позволяет:
а) уменьшить стоимость устранения причин дефектов;
б) постоянно выявлять и устранять причины дефектов;
в) улучшить качество и повысить производительность.
18. Целью статистического контроля является:
а) регулирование текущих параметров процессов;
б) стабильное выполнение требований к качеству;
в) организация процессов, «свободных от ошибок».
19. Европейский подход к качеству основан:
а) на менеджменте через финансы;
б) на учете человеческого фактора;
в) на общем менеджменте через управление качеством.
20. Международная система стандартов ориентирует:
а) единые требования к обеспечению качества;
б) создание доверия между партнерами;
в) учет требований потребителя к качеству.
21. В какой теории уделено внимание статистическим методам?
а) Ишикава;
б) Джуран;
в) Фейгенбаум;
г) Кросби
22. Несоответствие это -
а) невыполнение установленного требования;
б) невыполнение ожидаемого требования;
в) потери, связанные с полным использованием возможностей и ресурсов.
23. Что такое ИСО?
а) международный стандарт по качеству;
б) технический комитет;
в) международная организация по стандартизации.
24. В каком элементе стандарта говорится о политике по качеству?
а) ответственность руководства;
б) система качества;
в) подготовка кадров.
25. На каком этапе жизненного цикла цена ошибки очень велика?
а) проектирование и разработка;
б) планирование;
в) закупка ресурсов.
26. Кто несет ответственность за управление документацией?
а) главный конструктор;
б) главный технолог;
в) главный энергетик.
27. Идентификация это -
а) результат деятельности или процесса;
б) способность проследить движение продукта по процессам;
в) установление принадлежности объекта определенной группе или виду.
28. Прослеживаемость это -
а) последовательность операций в технологии;
б) контроль процесса;
в) способность зафиксировать состояние продукта на определенной операции технологии.
29. Какие обязательны виды контроля?
а) приемочный;
б) входной;
в) автономный;
г) контроль производства;
д) летучий контроль.
30. Предупреждающее действие это -
а) действие по устранению причин существующего несоответствия;
б) действие по устранению причин предполагаемого несоответствия;
в) действие по прогнозу возможного несоответствия.
31. Корректирующее действие это -
а) действие по предотвращению причин несоотвествия;
б) действие с целью устранения несоответствия;
в) действие по предотвращению повтора выявленного несоответствия.
32. Цель оценки и анализа затрат на качество -
а) подтверждение соответствия продукции установленным требованиям;
б) обеспечение качества с минимальными затратами;
в) оптимизация цены продукции.
33. Какие выделяются группы затрат на качество?
) затраты на контроль;
б) на регулирование качества;
в) на предупреждение несоответствий;
г) на предотвращение ошибок;
д) на устранение ошибок.
34. Сертификация это -
а) аккредитованный орган;
б) проверка системы качества;
в) подтверждение соответствия системы качества.
35. Аудит включает:
а) проверку техдисциплины;
б) летучий контроль;
в) аудит системы качества;
г) аудит процессов и продукции.
36. Основными видами аудита являются: а) внутренний аудит;
б) дополнительный аудит;
в) внешний аудит;
г) квалификационный аудит;
д) консультационный аудит.
37. Сертификационный аудит проводится:
а) один раз в год;
б) по плану;
в) один раз в три года.
38. С какой целью проводится регистрация данных о качестве?
а) анализа дефектов продукции;
б) анализа несоответствий в процессах;
в) оценки эффективности мер по качеству;
г) учета затрат на качество.
39. Стандарт предприятия это -
а) рабочая инструкция;
б) документ, определяющий политику по качеству и описывающий систему качества;
в) документ, определяющий обязанности и ответственность работников в рамках системы качества.
40. Документация системы качества это -
а) документы, определяющие основные показатели деятельности предприятия;
б) документы, регламентирующие процессы в рамках системы качества;
в) документы, устанавливающие требования к качеству.
УЧР96 - новый вариант (август 2013)
Задание 1.
Прочитайте внимательно Указ Петра 1. Выявите и назовите методы управления качеством, которые упоминаются в представленном документе в отношении каждого из упомянутых в нем субъектов, дайте их оценку с позиций современной системы управления качеством.
Указ января 11 дня о 1723 года.
Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри. Понеже он, подлец, осмелился войску государеву продавать негодные пищали и фузеи.
Старшину альдермалов Фрола Фукса бить кнутом и сослать в Азов. Пусть не ставит клейма на плохие ружья.
Приказано Оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей. Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, сами проверят и осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц стрелять пока не испортятся.
Буде заминка в войске приключится при сражении по недогляду, бить оных кнутъями нещадно по оголенному месту. Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за одно ружье. Старшине адельману - бить до бесчувствия. Старшего дьяка отдать в унтер-офицеры. Дьяка отдать в писари. Подьячего лишить воскресной чарки сроком на один год.
Новому хозяину Ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подъячным избы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить.
Задание 2.
Наиболее известным в области качества является Э. Деминг, который, в свое время, разработал 14 ключевых принципов-заповедей как основу преобразования американской промышленности. Они же были основой уроков для высшего японского менеджмента в 1950 г. Эти заповеди применимы и сегодня, в том числе для российских предприятий, как малых, так и больших, как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере[1].
Выберите из данного списка 5 любых пунктов, сформулируйте по каждому «антипринцип» Э. Деминга, спрогнозируйте последствия каждого из них для отдельно взятой организации.
14 принципов Э. Деминга
1. Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.
2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, Деминг призывает:
3. Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.
4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.
5. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
7. Учредите «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.
8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.
9. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.
10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.
11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.
13. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
14. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
Задание 3.
Составьте собственный терминологический словарь по управлению качеством (не менее 20 определений).
Задание 4.
Исходные данные о финансовых потерях продукции комбината по факторам качества
таблица 1
|
|
|
| > | % от общих потерь | > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
| > |
|
|
|
|
Проанализируйте потери предприятия, связанные с отклонениями качества на стадии производства (таблица 1) и постройте столбчатый график в координатах: виды брака - финансовые потери.
Для этого:
- по горизонтальной оси перечисляются объекты слева направо в порядке уменьшения величины единицы измерения. Категория «прочие», включающая наименьшие показатели, помещается крайней справа;
- строятся 2 вертикальные оси - по одной от каждого конца го-ризонтальной оси. На левой шкале наносится градуировка еди-ницы измерения, высота шкалы должна равняться сумме вели-чин всех объектов. Правая шкала должна иметь аналогичную высоту и быть разбита от 0 до 100%;
- определяется сумма дефектов А, приводящих примерно к 80% потерь, и группа дефектов С, малозначительных, составляю-щих примерно 10% потерь;
- над каждым объектом вычерчивается прямоугольник, высота которого представляет величину единицы измерения для этого объекта.
Задание 5
По исходным данным и результатам решения задания 4 постройте диаграмму Парето (кумулятивная сумма по-терь):
- кумулятивная кривая строится путем суммирования величин каждого объекта слева направо;
- диаграмма используется для идентификации самых важных объектов в целях улучшения качества.
Проведите анализ и укажите причины, приводящие к главному виду брака.
Практическая работа по дисциплине
«Управление качеством» УЧР93 (совсем новый вариант)
Задание 1
Акционерное общество выпускает тормозные колодки к легковым автомобилям. В целях удобства расчета каждую функцию обозначим номером: 1 - диаметр натяжной пружины, 2 - толщина волокон для фрикционных накладок тормозных колодок, 3 - диаметр болта с зубчатой головкой, 4 - толщина тормозных колодок.
Определите коэффициент затрат на функцию при производстве тормозных колодок на основе принципа Эйзенхауэра, если экспертным путем получены следующие данные:
| Ранг функции | Значимость, % | Удельный вес затрат на функцию в общих затратах, % |
| 1 | 35 | 40 |
| 2 | 20 | 35 |
| 3 | 15 | 10 |
| 4 | 30 | 15 |
Сделайте выводы, по какой функции необходимо искать пути удешевления данной функции
По итогам работы за первое полугодие текущего года акционерное общество имеет следующие показатели:
| Наименование показателя | Предыдущий год | Отчетный год |
| Выручка от реализации продукции, тыс. руб. | 177637 | 235288 |
| Среднесписочная численность работников, чел. | 1155 | 867 |
| Прибыль от продаж, тыс. руб. | 8500 | 10000 |
Определите эффективность системы менеджмента качества на основе анализа результативности труда и эффективности производства:
1) выручки реализации продукции на одного работника
2) прибыли от продаж на одного работника.
На основе этих показателей сделайте вывод об эффективности системы менеджмента качества.
В апреле текущего года произведено 500 единиц продукции. В июне продано 300 единиц продукции по цене 20 руб. В начале августа из-за ухудшения потребительских свойств продукции была произведена уценка до 15 руб. По этой цене продано 100 единиц продукции.
Определите процент уценки, связанной с ухудшением качества продукции.
По итогам работы за 2012 год акционерное общество имеет следующие показатели по браку:
1) себестоимость окончательного брака составляет 14000 тыс. руб.
2) произведенная продукция по фактической производственной себестоимости - 320000 тыс. руб.
3) произведенная продукция в ценах предыдущего года - 250 000 тыс. руб.
Определите стоимость годной продукции, которая могла бы быть получена при отсутствии брака.
Имеются следующие данные о выпуске трех видов изделий и их качества, представленных в таблице.
Необходимо определить:
1) показатели граф 6, 7, 8;
2) индивидуальные показатели качества;
3) сводный индекс качества.
Имеются данные о производстве готовых изделий за отчетный месяц на 1000 тыс. руб., в том числе высшего сорта - 520, первого сорта - 450 и второго сорта - 30 тыс. руб., а в прошлом месяце - готовых изделий на 1100 тыс. руб., в том числе высшего сорта - 590,4, первого сорта - 509,6.
Необходимо найти удельный вес отдельных категорий качества в общем выпуске и сделать вывод об улучшении или ухудшении качества продукции.
Имеются следующие данные об индивидуальных показателях качества продукции о содержании полезных веществ в товаре: добыча руды составила 2000 тыс. тонн,
норма содержания в руде железа - 40%, влаги - 5%., оптовая цена за 1 тонну руды - 6.7 тыс. руб.;
фактическое содержание в руде железа - 42%, влаги - 6%, оптовая цена с учетом содержания железа - 7,2 тыс. руб., а с учетом содержания железа и влаги - 7,0 тыс. руб.
Определите коэффициент качества продукции и сделайте вывод об улучшении или ухудшении качества на основе выпуска продукции.
Организация за 1 полугодие текущего года имеет следующие данные о заработной плате персонала и числе работников.
| Период | Месячная заработная плата, тыс. руб. | Число работников, чел. |
| Январь | 21 000 | 150 |
| Февраль | 19 500 | 145 |
| Март | 18 000 | 141 |
| Апрель | 19 500 | 140 |
| Май | 20 000 | 139 |
| Июнь | 19 000 | 145 |
| Итого: | 117 000 | 860 |
Построить ряд распределения и определить:
1) среднюю заработную плату;
2) медиану;
3) размах.
Мебельная фабрика имеет следующие показатели по выпуску продукции:
| Наименование продукции | Оптовая цена, тыс. руб. | Выпуск, шт. | Стоимость выпуска, тыс. руб. | ||
| По плану | факт | По плану | факт | ||
| А | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Шкаф | 15 | 50 | 55 | 750 | 825 |
| Диван | 19 | 40 | 48 | 760 | 912 |
| Диван-кровать | 25 | 30 | 28 | 750 | 700 |
Необходимо определить показатель выполнения плана по объему продукции, а так же по ассортименту. При этом описать методологию расчета показателя выполнения плана по ассортименту.
Организация имеет следующие показатели:
| Наименование | Проект «Закупка сепаратора» | Проект «Закупка упаковочной машины» |
| Стоимость, тыс. руб. | 2000 | 2000 |
| Прибыль, тыс. руб. | ||
| Первый год | 600 | 450 |
| Второй год | 700 | 450 |
| Третий год | 500 | 450 |
| Четвертый год | 200 | 450 |
| Пятый год | 200 | 450 |
| Шестой год | - | 450 |
| Итого | 2200 | 2700 |
Для оценки эффективности инвестиций рассчитайте: срок окупаемости, индекс рентабельности инвестиций.
Контрольная работа по дисциплине
«Управление качеством» УЧР00 (совсем новый вариант)
1. Дайте определение качества
2. Как в квалиметрии получают количественные оценки качественных характеристик
3. Охарактеризуйте деятельность ИСО в области обеспечения качества
4. Какие функции включает система управления
5. Из каких этапов состоит жизненный цикл продукции
6. Назовите характеристику партии изделий при контроле по альтернативному признаку
7. Какую роль играют контрольные карты в системе методов управления качеством
8. В чем заключается принцип Эйзенхауэра в функционально-стоимостном анализе
9. Как измерить восприятие качества обслуживания, используя типологию элементов обслуживания Кедотта-Терджена
10. В чем заключается смысл внедрения административных регламентов в деятельности федеральных и муниципальных органов исполнительной власти
Практическая работа по предмету «Управление качеством» УЧР93 (новый вариант)
Задание 1.
Внедрение на предприятии инновационной технологии позволило повысить качество выпускаемой продукции и увеличить объем годового выпуска на 750 изделий. Себестоимость изделия до внедрения новой технологии составляла 1850 рублей, после внедрения - 1500 рублей. Определите годовой экономический эффект от внедрения предприятием инновационной технологии, приняв во внимание, что объем выпуска до внедрения инновации был равен 2250 изделий.
Задание 2.
По результатам контроля случайной выборки (по альтернативному признаку) была определена генеральная доля дефектных изделий в партии, она составила - 0,6. Объем случайной выборки - 2150 изделий. Определите число дефектных изделий в данной выборке. Сделайте вывод о том, пройдет или нет приемочный контроль данная партия, согласно одноступенчатому плану.
Задание 3.
На электроламповом заводе цех производит электрические лампочки. Для проверки их качества отобрали 48 ламп и подвергли испытанию на специальном стенде. Каждый час снимают показания о продолжительности горения ламп. Результаты испытаний представлены в таблице:
| Продолжительность горения (х) | Частота (f) |
| 10 | 7 |
| 4 | 4 |
| 5 | 5 |
| 3 | 8 |
| 8 | 5 |
| 9 | 6 |
| 7 | 5 |
| 6 | 5 ИТОГО 45 , а не 48 |
На основании имеющихся данных определите среднюю продолжительность горения лампы и моду.
P/S - сумма данных в правом столбце таблицы равна 45, а не 48 из условия задачи.
Задание 4.
На производственном предприятии статистическому контролю было подвергнуто 100 партий по 300 изделий в каждой партии. В результате контроля было выявлено 900 дефектных изделий. Согласно плана контроля риск поставщика составляет 0.01, а риск потребителя - 0.05, в том случае, если доля дефектных изделий q0 = 0.005, qм = 0.02. Сколько партий изделий будет принято предприятием по плану контроля?
Задание 5.
Приведенные затраты на производство 1 мотора на заводе в 1998 году составили 7000 рублей. Внедрение нового технологического процесса в 1 квартале 1999 года позволило снизить приведенные затраты до 6500 руб. Определите экономический эффект в 1999 году от внедрения нового технологического процесса, если известно, что программа завода на 1999 год составляет 10000 моторов.
Задание 6.
Составьте схему классификации затрат на качество на основе модели ПОО, если известно, что предприятие-изготовитель несет следующие затраты:
Ø на исправление брака и переделку дефектных изделий - 150 у.е.
Ø на обследование, имеющее целью оценку выполнения требований по качеству - 500 у.е.
Ø на техническое обслуживание и ремонт гарантийной продукции - 480 у.е.
Ø на обучение персонала - 300 у.е.
Что в данной классификации можно отнести к полезным расходам, а что к убыткам?
Задание 7.
Внедрение изобретения позволило снизить себестоимость единицы продукции на 100 руб. Первоначальная себестоимость изделия была равна 1500 руб. Годовой объем производства на предприятии составил 10000 штук. Единовременные затраты на разработку и внедрение изобретения составили 20000 руб. Определите годовой экономический эффект от внедрения изобретения.
Задание 8.
По отчету за 1998 год на заводе имелись следующие показатели:
Себестоимость забракованных изделий, полуфабрикатов и др. материальных ценностей - 300 тыс. рублей. Расходы по исправлению брака составили - 5 тыс. рублей. Реализовано бракованной продукции на предприятия «Вторсырья» - 120 тыс. руб. Сумма удержаний с работников, допустивших брак - 10 тыс. руб. Суммы, взысканные с поставщиков недоброкачественных материалов - 150 тыс. руб. Определить величину потерь от брака на заводе в 1998 году.
Задание 9.
На машиностроительном предприятии в 1997 году доля бракованной продукции составила 5% от общего объема выпуска продукции. Ввод в эксплуатацию в 1998 году нового сборочного конвейера позволил снизить долю бракованных изделий до 2%. Определите годовой экономический эффект от снижения брака на заводе, принимая во внимание, что объем производства в 1998 году сохранился на уровне 1997 года, а объем бракованной продукции в 1997 году составил 4000 тыс. руб.
Задание 10.
В годовом отчете за 1998 г. на Александровском заводе радиоаппаратуры затраты на качество изготовления и эксплуатацию видеомагнитофонов составили (по методу калькулирования ПОД):
метрологическое обеспечение производства равно - 150 тыс. руб.;
затраты на испытания и сертификацию - 20 тыс. руб.;
затраты на брак в производстве - 5 тыс. руб.;
затраты от возврата продукции потребителям - 10 тыс. руб.
Определите сумму общих затрат на качество продукции.
Практическая работа по предмету «Управление качеством» УЧР93
Ситуация 1
Внедрение на предприятии рационализаторского предложения позволило повысить качество продукции и увеличить объём годового выпуска на 500 изделий. Цена изделия до внедрения рационализаторского предложения составила 3 000 руб., а после внедрения - 3 200 руб. Определите годовой экономический эффект от внедрения предприятием рационализаторского предложения, приняв во внимание, что первоначального варианта производства продукции был равен 2 500 штук.
Ситуация 2
На предприятии сплошному контролю было подвергнуто п = 100 партий по 250 изделий в каждой. Результаты контроля приводятся в таблице.
| Д | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 14 | 1 | 20 | |
| Мр | 4 | 9 | 18 | 24 | 17 | 11 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| mД | 2 | 8 | 15 | 20 | 20 | 15 | 10 | 2 | 3 | 1 |
где: mД - число партий с Д дефектными изделиями, Мр - количество дефектных изделий. Приемлемый уровень качества на предприятии принят в размере 0,09. Определите: риск поставщика на получение бракованных изделий.
СИТУАЦИЯ 3.
На электроламповом заводе цех производит электролампочки. Для проверки их качества отбирают 30 ламп и подвергают испытанию на специальном стенде. Результаты испытаний представлены в таблице.
| Продолжительность (х) горения ламп | Количество ламп, имевших продолжительность горения (f) | x*f |
| 5 | 6 | 30 |
| 6 | 5 | 30 |
| 7 | 8 | 56 |
| 8 | 6 | 48 |
| 9 | 5 | 45 |
| 30 | 209 |
Определите среднюю продолжительность горения ламп.
Ситуация 4
На производственном предприятии статистическому контролю было подвергнуто 100 партий по 300 изделий в каждой партии. В результате контроля было выявлено 900 дефектных изделий. Согласно плана контроля, риск поставщика составляет 0,01, а риск потребителя - 0,05, в том случае, если доля дефектных изделий q = 0,005, qm = 0,02. Сколько партий изделий будет принято предприятием по плану контроля?
Ситуация 5
Приведенные затраты на производство 1 мотора на заводе в 1998 г. составили 7000 рублей. Внедрение нового технологического процесса в 1 квартале 1999 г. позволило снизить приведенные затраты до 6500 руб. Определите экономический эффект в 1999 г. от внедрения нового технологического процесса, если известно, что программа завода на 1999 г. составляет 10000 моторов.
Ситуация 6
Завод реализует изготовленные им радиоприёмники по цене 1 000 руб., неся затраты до 20% от продажной цены. Расходы дилеров при приобретении радиоприёмников на транспортировку и хранение составляют до 10% от их продажной цены. По какой цене им необходимо продавать приёмники, чтобы иметь экономический эффект от своих сделок не ниже экономического эффекта завода - изготовителя?
Ситуация 7
Внедрение изобретения позволило снизить себестоимость единицы продукции на 100 руб. Первоначальная себестоимость изделия была равна 1 500 руб. Годовой объём производства на предприятии составил 10 000 штук. Единовременные затраты на разработку и внедрение изобретения составили 20 000 руб. Определите годовой экономический эффект от внедрения изобретения.
Ситуация 8
По отчёту за 1998 г. На заводе имелись следующие показатели:
Себестоимость забракованных изделий, полуфабрикатов и др. Материальных ценностей - 300 тыс. руб.
Расходы по исправлению брака составили - 5 тыс. руб.
Реализовано бракованной продукции на предприятия «Вторсырья» - 120 тыс. руб.
Сумма удержаний с работников, допустивших брак - 10 тыс. руб.
Суммы, взысканные с поставщиков недоброкачественных материалов - 150 тыс. руб.
Определите величину потерь от брака на заводе в 1998 г.
Ситуация 9
На машиностроительном предприятии в 1997 г. Доля бракованной продукции составила 5% от общего объёма выпуска продукции. Ввод в эксплуатацию в 1998 г. Нового сборочного конвейера позволил снизить долю бракованных изделий до 20%. Определите годовой экономический эффект от снижения брака на заводе, принимая во внимание, что объём производства в 1998 г. Сохранился на уровне 1997 г., а объём бракованной продукции в 1997 г. Составил 4 000 тыс. руб.
СИТУАЦИЯ 10.
В годовом отчете за 1998 г. на Александровском заводе радиоаппаратуры затраты на качество изготовления и эксплуатацию видеомагнитофонов составили (по методу калькулирования ПОД):
метрологическое обеспечение производства равно - 150 тыс. руб.;
затраты на испытания и сертификацию - 20 тыс. руб.;
затраты на брак в производстве - 5 тыс. руб.;
затраты от возврата продукции потребителям - 10 тыс. руб.
Определите сумму общих затрат на качество продукции.
Контрольная работа по предмету «Управление качеством» УЧР00
Вопрос 1. В чем заключается необходимость и актуальность изучения проблем качества.
Вопрос 2. Приведите классификацию основных факторов, влияющих на качество продукции, в виде таблицы.
Вопрос 3. В чем разница между контролем качества, оценкой качества и поддержанием качества продукции?
Ответ поясните собственными примерами.
Вопрос 4. Перечислите отличительные черты японского подхода к управлению качеством. Как осуществляется подготовка и обучение персонала в Японии на современном этапе? (для ответа используйте
дополнительную современную литературу и актуальные материалы периодической печати).
Вопрос 5. Покажите взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и качеством продукции.
Приведите конкретные примеры ситуаций, когда повышение качества положительно сказывается на конкурентоспособности предприятия (1-й пример), и когда отрицательно (2-й пример).
Вопрос 6. Для каких целей применяются гистограммы. Какие преимущества имеет гистограмма перед
диаграммой Парето? Приведите пример типичной гистограммы.
Вопрос 7. Что можно исследовать с помощью диаграмм разброса? Приведите пример такой диаграммы с
отрицательной взаимосвязью.
Вопрос 8. Назовите методы анализа затрат на качество продукции
Вопрос 9. Сравните обобщающие показатели качества двух конкурирующих предприятий и сделайте вывод
о том, какое предприятие работает лучше на основе следующих данных:
Вопрос 10. Приведите укрупненную классификацию методов расчета экономической эффективности новой
продукции. По каждому из направлений приведите примеры мероприятий, которые могли бы
характеризовать повышение качества производства автомобилей.
Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством» код (УПК 00)
Вопрос 1. Чем определяется конкурентоспособность товара?
Вопрос 2. Что понимается под управлением качеством продукции?
Вопрос 3. К чему привело внедрение системы качества продукции КАНАРСПИ на ряде предприятий Горьковской области?
Вопрос 4. Перечислите основные приемы (методы), используемые для всеобщего управления качеством.
Вопрос 5. Что является заключительным этапом внедрения принципов самоконтроля?
Вопрос 6. Что понимается под планом статистического контроля качества продукции?
Вопрос 7. Каким документом регламентируется порядок проведения государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов?
Вопрос 8. Что входит в обязанности Госстандарта РФ в области обязательной сертификации?
Вопрос 9. Перечислите основные этапы процесса аккредитации организаций, осуществляющих деятельность органов по сертификации, испытательных и измерительных лабораторий.
Вопрос 10. Что является результатом типичных внутренних нематериальных потерь низкого качества производимой продукции?
Контрольная работа по предмету «Управление качеством» (УЧР00)
Задание 1. Какие отечественные системы управления качеством вам известны, в чем их общность и в чем отличие от систем качества, разработанных по международным стандартам ИСО серии 9000?
Задание 2. Расскажите о порядке формирования политики предприятия в области качества.
Задание 3. Расскажите о взаимосвязи конкурентоспособности предприятия и качеством продукции. Какие показатели используются для определения конкурентоспособности.
Задание 4. Какова роль стандартизации в управлении качеством?
Задание 5. Что является нормативной базой сертификации системы качества?
Экзаменационные задания
по дисциплине «Управление качеством» (УЧР 96)
Задание 1
Дайте подробное описание методов сертификации, применяемых на вашем предприятии. В рамках ответа необходимо раскрыть следующее: дать определение сертификации, видов сертификации, основных документов и этапов проведения сертификации, а также какие виды сертификатов используются на вашем предприятии, их назначение и структура сертификации на рассматриваемом предприятии.
Разработайте программу повышения качества работы для вашего предприятия, указав занимаемую должность. Программа должна содержать не менее 8 мероприятий и оформляется в виде табл. 1. Сделайте выводы о том, какие показатели качества работы повысились в ходе проведенных мероприятий.
Таблица 1.
Программа повышения качества работы
| Мероприятия | Сроки | Ресурсы, руб. | Ответственный исполнитель |
| 1 | |||
| 2 | |||
| ... |
Задание 3
Используя дополнительные источники литературы, а также материалы, изученные в рамках освоения дисциплины Управление качеством, опишите как ведется работа в области повышения качества в Европе на современном этапе. Назовите отличительные особенности европейского подхода к управлению качеством. Сравните западный и восточный подходы к качеству продукции.
Экзаменационные задания
по дисциплине «Управление качеством» код (УЧР 96-П)
Вопрос 1
Выполнение плана по уровню качества продукции представлено следующими данными:
| Сорт продукции | Цена за 1 шт., тыс. руб. | Выпуск продукции, шт. | Стоимость выпуска, млн. руб. | > План | Факт | План | Факт | По цене 1 сорта | > План | Факт |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 1 | 600 | 28800 | 35280 | ||||
| 2 | 500 | 17280 | 10080 | ||||
| 3 | 250 | 11520 | 5040 | ||||
| Итого | - | 57600 | 50400 |
Необходимо определить:
1) показатели граф 5, 6, 7, 8.
2) средний коэффициент сортности по плану и фактически
3) выполнение плана по качеству
Вопрос 2
Рассчитайте эффект финансового рынка по следующим данным:
Экономическая прибыль - 20%, средняя расчетная ставка процентов по кредиту - 16%, собственный капитал - 400 тыс. руб., заемный капитал - 300 тыс. руб., ставка налога на прибыль - 24%.
Вопрос 3
Плановые и финансовые данные по выпуску продукции в отчетном периоде составили следующие величины:
| Наименование продукции | Выпуск, тыс. руб. | > По плану | Фактически |
| А | 81,45 | 80,23 |
| Б | 92,73 | 93,5 |
| В | 44,8 | 44,8 |
| Г | - | 20,32 |
| Д | 31,6 | - |
| Е | 26,85 | 47,34 |
Определите процент выполнения плана по объему продукции и по ассортименту.
ТЕСТ (новый)
«Управление качеством»
Занятие № 1
Вопрос № 1. Российские организации разрабатывают систему менеджмента качества, соответствующую:
1) ГОСТ Р 9001-2001;
2) ГОСТ Р 9004-2001;
3) ИСО 8402;
4) ГОСТ ИСО;
5) ГОСТ ИСО 8402.
Вопрос № 2. Изделие, которое в данный момент времени соответствует всем требованиям, является:
1) исправным;
2) надежным;
3) браком;
4) дефектом;
5) безотказным.
Вопрос № 3. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла:
1) в конце 1980 г.;
2) в начале 1979 г.;
3) 1990 г.;
4) 1991 г.;
5) 1992 г.
Вопрос № 4. Освоение производства нового вида продукции начинается c:
1) разработки технологического процесса;
2) внедрения дорогостоящего вида;
3) менее трудоемкого процесса;
4) внедрения продукции, пользующейся спросом;
5) разработки технической документации.
Вопрос № 5. В чем состоит преимущество процессного подхода к управлению качеством?
1) в более полном учете влияния внутренней среды организации на качество продукции;
2) в более полном учете каждой единицы продукции техническим условиям;
3) в непрерывности управления для повышения удовлетворенности потребителей;
4) в более полном учете влияния внешней среды организации на качество продукции;
5) в более полном учете влияния социальных и экологических аспектов.
Занятие № 2
Вопрос № 1. Элементы управления документацией - это:
1) документированные процедуры для системы менеджмента качества;
2) описание взаимодействия процессов;
3) обеспечение сохранения документов;
4) приказ руководителя организации;
5) методы контроля качества.
Вопрос № 2. Непрямые инвестиции - это:
1) приобретение ценных бумаг;
2) взносы в уставный капитал;
3) вложения через финансовых посредников;
4) приобретение лицензий и патентов;
5) повышение квалификации персонала.
Вопрос № 3. К внешним факторам, влияющим на качество продукции, относятся:
1) требования рынка;
2) квалификация персонала;
3) применяемые методы контроля качества;
4) совершенствование организации производства;
5) наличие испытательной лаборатории.
Вопрос № 4. За обеспечение разработки целей в области качества отвечают:
1) менеджеры высшего звена;
2) менеджеры среднего звена;
3) менеджеры низшего звена;
4) работники ОТК;
5) акционеры.
Вопрос № 5. Каков срок окупаемости инвестиционного проекта?
1) с момента покрытия затрат до момента завершения проекта;
2) со дня начала финансирования проекта до дня, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли и объемом затрат приобретает положительное значение;
3) с момента начала финансирования проекта до момента завершения проекта;
4) с момента утверждения проекта и до конца финансирования проекта;
5) с момента утверждения проекта и до момента завершения проекта.
Занятие № 3
Вопрос № 1. Инвестиционный проект признается эффективным, если:
1) обеспечивается возврат исходной суммы инвестиции и требуемая доходность;
2) доходы проекта выше и значительно превышают уровень инфляции;
3) доходы по проекту равны затратам по нему;
4) затраты проекта не превышают уровень доходов по нему;
5) доходы по проекту меньше затратам по нему.
Вопрос № 2. К внутренним факторам, влияющим на качество продукции, относятся:
1) требования рынка;
2) нормативные документы (ГОСТы, ТУ);
3) применяемые методы контроля качества;
4) имидж производителя;
5) конкуренция.
Вопрос № 3. Сводные показатели уровня и динамики качества продукции могут быть получены путем:
1) балльной оценки;
2) сравнения с эталоном;
3) расчета индекса качества;
4) расчета индивидуальных индексов качества;
5) расчета абсолютного размера брака.
Вопрос № 4. Внедрение системы менеджмента качества целесообразно начать с:
1) проведения SWOT - анализа;
2) издания приказа руководителя организации;
3) создания комиссии по внедрению;
4) проведения опроса сотрудников в целях выяснения их отношения к внедрению системы менеджмента качества;
5) получения сертификата соответствия на выпускаемую продукцию.
Вопрос № 5. Для ответа на вопрос, поддерживается ли система менеджмента качества в рабочем состоянии, необходимо:
1) проанализировать объем выручки;
2) определить коэффициенты финансовой устойчивости;
3) проанализировать динамику результатов внутреннего аудита;
4) организовать маркетинговые исследования;
5) провести аудиторскую проверку финансово-хозяйственной деятельности.
Занятие № 4
Вопрос № 1. Международная организация по стандартизации (ИСО 8402) определяет качество как:
1) инструмент борьбы за рынки;
2) отсутствие дефектов в продукции;
3) совокупность свойств и характеристики продукции, обеспечивающих удовлетворенность потребителя;
4) выявление сильных и слабых сторон организации;
5) выработку единых подходов к получению первичных данных.
Вопрос № 2. Под принципом действия стандарт ИСО 8402 понимает:
1) объективно существующие и периодически повторяющиеся тенденции;
2) создание организационной структуры;
3) целенаправленные воздействия на людей с целью координации и регулирования их деятельности в процессе совместной работы;
4) выработку единых подходов по сертификации продукции;
5) выработку единых подходов по заключению контрактов.
Вопрос № 3. Концепция национальной безопасности Российской Федерации представляет собой:
1) перечень ГОСТов и технических условий;
2) требования к контролю качества;
3) систему официальных взглядов на роль качества в реализации национальных интересов России;
4) оценку результативности и эффективности системы менеджмента качества;
5) требования к менеджменту охраны окружающей среды.
Вопрос № 4. По общему правилу, снижение затрат не должно отрицательно сказываться на качестве продукции, поскольку достигается за счет:
1) внедрения процесса ресурсосбережения;
2) сертификации продукции;
3) уменьшения ассортимента продукции;
4) увеличения контрольного аппарата;
5) возникновения дополнительных затрат при внедрении новой техники.
Вопрос № 5. Необходимость перехода к процессному управлению качеством продукции обусловлена тем, что:
1) каждое функциональное подразделение должно отвечать за результат только в рамках своей функциональной ответственности;
2) переход к процессному управлению не означает полного отказа от функционального управления;
3) процессное управление позволяет более четко распределить ответственность за результаты каждого процесса, имеющего место в организации;
4) величина затрат зависит от соотношения затрат на соответствие и несоответствие уровню качества;
5) изменяется ассортимент выпускаемой продукции.
Занятие № 5
Вопрос № 1. Руководство по качеству содержит:
1) основные положения системы менеджмента качества;
2) документированные процедуры;
3) терминологию для систем менеджмента качества;
4) требования к системам менеджмента качества;
5) рекомендации по результативности системы менеджмента качества.
Вопрос № 2. В международном стандарте ИСО, знак, по форме похожий на бывший «Знак качества» называется:
1) ромб;
2) треугольник;
3) эйфелева башня;
4) пентагон;
5) квадрат.
Вопрос № 3. Чему способствует повышение качества производимой отечественными товаропроизводителями продукции?
1) росту импорта товаров;
2) снижению конкурентоспособности продукции;
3) увеличению золотого запаса;
4) росту экспортных возможностей;
5) эффективному использованию природных ресурсов.
Вопрос № 4. Финансовая деятельность организации связана с:
1) производством и реализацией продукции;
2) осуществлением краткосрочных финансовых вложений;
3) капитальными вложениями в связи с приобретением земельных участков;
4) передаче новых технологий;
5) продвижением товаров и услуг потребителю.
Вопрос № 5. Степень достижения запланированных результатов, применительно к качеству продукции, определяется термином:
1) результативность системы менеджмента качества;
2) финансовый результат организации;
3) период, в течение которого использование ресурсов приносит доход;
4) валовая прибыль;
5) оценка качества продукции на различных стадиях жизненного цикла.
Занятие № 6
Вопрос № 1. В России системный подход к управлению качеством развивался:
1) в зависимости от решения законодательных органов;
2) в зависимости от решения исполнительного органа;
3) в одном направлении с зарубежными разработками;
4) опережая зарубежные разработки;
5) позднее зарубежных разработок.
Вопрос № 2. Показатель, характеризующий отношение стоимости продукции всех сортов к возможной стоимости продукции по цене первого сорта, - это:
1) доля продукции каждого сорта в общем выпуске;
2) средний коэффициент сортности;
3) количество продукции определенного сорта;
4) общее количество продукции;
5) доля брака в себестоимости продукции.
Вопрос № 3. Одним из показателей конкурентоспособности выпускников на рынке труда является:
1) продолжительность времени трудоустройства на работу по специальности;
2) известность преподавателя;
3) известность руководителя вуза;
4) качества учебных программ;
5) наличие научной школы.
Вопрос № 4. Оценка потребителем получаемого гостиничного обслуживания заключается в:
1) определении конкурентоспособности услуги;
2) формировании в его сознании положительного или отрицательного эмоционального настроя;
3) определении качества у поставщика;
4) разработке эталонных карт качества на процессы обслуживания;
5) определении конкурентоспособности предприятия.
Вопрос № 5. Процессы образования включают:
1) преподавание, обучение и проверку знаний;
2) преподавание и проверку знаний;
3) преподавание и обучение;
4) преподавание;
5) обучение.
Занятие № 7
Вопрос № 1. Показатель, характеризующий отношение фактического удельного веса отдельного сорта продукции в ее общем объеме, - это:
1) доля продукции каждого сорта в общем выпуске;
2) средний коэффициент сортности;
3) количество продукции определенного сорта;
4) общее количество продукции;
5) доля брака в себестоимости продукции.
Вопрос № 2. Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества может быть осуществлена:
1) по данным финансовой отчетности;
2) по данным налоговых деклараций;
3) по данным опроса;
4) на основе коэффициента годности;
5) на основе коэффициента износа.
Вопрос № 3. Показатель качества, характеризующий отношение количества типоразмеров унифицированных частей изделия к общему количеству типоразмеров, - это:
1) коэффициент стандартизации;
2) коэффициент специализации;
3) удельный вес прогрессивных групп оборудования;
4) материалоемкость единицы продукции;
5) содержание жира в пищевых продуктах.
Вопрос № 4. Затраты относятся к производственным в зависимости от:
1) способа отнесения на себестоимость продукции;
2) периодичности;
3) отношения к производственному процессу;
4) влияния на объем производства;
5) степени агрегирования.
Вопрос № 5. Оценка качества продукции в процессе потребления производится:
1) потребителем;
2) поставщиком;
3) посредником;
4) работником ОТК;
5) инженером по качеству
Занятие № 8
Вопрос № 1. Оценка воздействия каждого фактора в отдельности и их различных сочетаний на показатели системы менеджмента качества продукции возможна на основе:
1) управленческого учета;
2) финансового учета;
3) индексного анализа;
4) метода параллельных рядов;
5) метода группировок.
Вопрос № 2. Выборка из совокупности объектов для оценки эффективности системы менеджмента качества продукции является задачей:
1) бухгалтерского учета;
2) статистического наблюдения;
3) оперативного учета;
4) управленческого учета;
5) хозяйственного учета.
Вопрос № 3. Деятельность, связанная с созданием, распространением и внедрением новых видов продукции, техники, - это:
1) инвестиционная деятельность;
2) инновационная деятельность;
3) маркетинговая деятельность;
4) финансовая деятельность;
5) текущая (основная) деятельность.
Вопрос № 4. Выбор статистических методов для оценки эффективности системы менеджмента качества продукции осуществляется:
1) на основе интуиции;
2) в зависимости от цели анализа и характера имеющейся информации;
3) произвольно;
4) на основе профессионального суждения;
5) на основе предварительно проведенных расчетов.
Вопрос № 5. Для применения индексного метода в анализе качества продукции необходимо:
1) изучать хозяйственные операции;
2) дать качественную характеристику факторов;
3) дать количественную характеристику факторов;
4) дать оценку имущества организации;
5) провести расчет финансовых показателей
Занятие № 9
Вопрос № 1. Изучение колебаний показателей качества продукции осуществляется методами:
1) управленческого анализа;
2) финансового анализа;
3) расчета и анализа показателей вариации;
4) балансового метода;
5) отбора персонала.
Вопрос № 2. Статистическое наблюдение предполагает:
1) изучение всех хозяйственных операций;
2) работу с множеством элементов, подлежащих исследованию;
3) оценку имущества организации на определенную дату;
4) сбор и регистрацию информации об имуществе организации;
5) оценку обязательств организации на определенную дату.
Вопрос № 3. Оплата брака не по вине работника учитывается:
1) в себестоимости окончательного брака;
2) в производственной себестоимости;
3) в плановой себестоимости;
4) в нормативной себестоимости;
5) в стоимости брака по цене использования.
Вопрос № 4. При снижении трудоемкости производительность труда:
1) повышается;
2) снижается;
3) остается без изменения;
4) повышается в два раза;
5) снижается пропорционально.
Вопрос № 5. Влияние изменения качественного показателя на изменение объемного показателя рассматривается на уровне:
1) отчетного периода;
2) базисного периода;
3) не имеет значения;
4) темпа прироста;
5) темпа роста.
Занятие № 10
Вопрос № 1. К характерным чертам ноу-хау относят:
1) научно-техническую и экономическую ценность;
2) объективную форму представления и организации данных;
3) объективную форму представления совокупности данных;
4) базу данных;
5) часть внеоборотных активов.
Вопрос № 2. Отсутствие спроса может наблюдаться, когда:
1) уровень спроса выше степени его удовлетворения;
2) потребитель не заинтересован в продукции;
3) поставщик не имеет информации о возможном спросе;
4) не проведено прогнозирование влияния спроса на финансовые результаты;
5) поставщик не знает о возникшем спросе.
Вопрос № 3. Сумма высвобождения из оборота оборотных средств характеризует:
1) дополнительную потребность в оборотных средствах;
2) рост выручки от реализации продукции (работ, услуг);
3) экономию оборотных средств;
4) перерасход оборотных средств;
5) рост прибыли от продаж.
Вопрос № 4. Выручка от реализации продукции (работ, услуг) - это:
1) готовая продукция;
2) реализованная продукция;
3) рентабельная продукция;
4) полуфабрикаты собственного производства;
5) отгруженные товары, но не оплаченные.
Вопрос № 5. >
1) несколько видов материалов расходуется на одноименное изделие;
2) материал одного вида расходуется на разноименные изделия;
3) несколько видов материала расходуется на разноименные изделия;
4) материал одного вида расходуется на одноименные изделия;
5) определяется величина среднего остатка оборотных средств.
Занятие № 11
Вопрос № 1. Объем отгруженной, принятой и оплаченной заказчиком продукции - это:
1) реализованная продукция;
2) отгруженная продукция;
3) товарная продукция;
4) валовая продукция;
5) готовая продукция.
Вопрос № 2. Товарный знак и знак обслуживания - это:
1) художественно-конструкторское решение изделия;
2) обозначение, отличающее товары и услуги одного юридического лица от аналогичных товаров и услуг других юридических лиц;
3) новизна и промышленная применимость изделия;
4) база данных;
5) объективная форма представления совокупности данных.
Вопрос № 3. В ситуации, когда уровень спроса выше степени его удовлетворения, имеет место:
1) полноценный спрос;
2) чрезмерный спрос;
3) нерациональный спрос;
4) отсутствие спроса;
5) нерегулярный спрос.
Вопрос № 4. Исходными данными для разработки производственной программы в части повышения качества продукции являются:
1) устав предприятия;
2) сведения о долях соответствующей продукции в общем объеме ее выпуска за предыдущий период по уровням качества;
3) бухгалтерский баланс;
4) данные о незавершенном производстве;
5) отчет о прибылях и убытках.
Вопрос № 5. Основной документ, отражающий номенклатуру и объем выпуска продукции в натуральном и стоимостном выражении с распределением по кварталам, основные направления и задачи развития организации, это:
1) производственная программа;
2) учетная политика;
3) маркетинговая программа;
4) план счетов бухгалтерского учета;
5) программа проверки.
Занятие № 12
Вопрос № 1. Изменение себестоимости единицы продукции влияет на изменение:
1) переменных затрат;
2) постоянных затрат;
3) затрат на рубль выручки от реализации продукции;
4) затрат на рубль выручки по утвержденному плану;
5) затрат по готовой продукции.
Вопрос № 2. Динамика себестоимости продукции на предприятиях, производящих качественную продукцию, изучается на основе:
1) расчета индивидуальных индексов себестоимости каждого вида продукции;
2) расчета индекса себестоимости сравниваемой товарной продукции;
3) индекса затрат на рубль выручки от реализации продукции;
4) сводного индекса качества;
5) балансового метода.
Вопрос № 3. Какой метод контроля качества продукции являлся основным при использовании саратовской системы БИП?
1) сплошной;
2) выборочный;
3) отсутствие контроля;
4) самоконтроль;
5) бригадный.
Вопрос № 4. Ассортиментные сдвиги, связанные с улучшением качества продукции, в составе реализованной продукции влияют на изменение:
1) отпускных цен;
2) переменных затрат;
3) затрат на рубль выручки от реализации продукции;
4) затрат на рабочую силу;
5) затрат на производство продукции.
Вопрос № 5. На предприятии принято решение увеличить на 3 человека штат финансовых менеджеров. Это приведет к росту постоянных затрат. Как принятое решение повлияет на объем производимой продукции:
1) не повлияет;
2) приведет к увеличению объема продукции;
3) приведет к снижению объема продукции;
4) приведет к увеличению объема продукции на суммы заработной платы;
5) приведет к увеличению планового объема продукции.
Занятие № 13
Вопрос № 1. Переменные затраты с увеличением объемов производства:
1) снижаются;
2) повышаются;
3) остаются без изменения;
4) снижаются в два раза;
5) остаются без изменения в случае увеличения постоянных затрат.
Вопрос № 2. Затраты, которые могут быть отнесены к отдельному структурному подразделению, называются:
1) прямыми;
2) прочими;
3) косвенными;
4) единовременными;
5) производственными.
Вопрос № 3. Для оценки влияния отклонения фактических цен на продукцию от отпускных на изменение затрат на рубль выручки от реализации продукции (работ, услуг) следует применять:
1) регрессионный анализ;
2) балльную оценку;
3) индексный метод;
4) балансовый метод;
5) кластерный анализ.
Вопрос № 4. Инвестиционная фаза жизненного цикла инвестиционного проекта включает:
1) разработку бизнес-плана;
2) маркетинговые исследования;
3) ввод в действие основного оборудования;
4) строительство;
5) производство продукции.
Вопрос № 5. Показатель качества, характеризующий состояния изделия, при котором оно в данный момент времени не соответствует хотя бы одному из требований - это:
1) неисправность;
2) частичный отказ;
3) отказ;
4) ремонтопригодность;
5) сохраняемость.
Занятие № 14
Вопрос № 1. Получение информации о качестве товара в начале века осуществлялось на основании:
1) паспорта;
2) рекламации;
3) спецификации;
4) чертежа;
5) гарантии изготовителя.
Вопрос № 2. Инновационная деятельность организации связана с:
1) выпуском облигаций и других ценных бумаг;
2) капитальными вложениями в связи с приобретением нематериальных активов;
3) созданием, распространением и внедрением новых видов продукции;
4) продвижением товаров и услуг потребителю;
5) привлечением финансовых посредников.
Вопрос № 3. К финансовым учреждениям, принимающим депозиты, относятся:
1) строительные общества;
2) страховые компании;
3) лизинговые компании;
4) бюро обмена иностранной валюты;
5) пенсионные фонды.
Вопрос № 4. Примером горизонтального управления качеством продукции является:
1) «поставщик-потребитель»;
2) «начальник-исполнитель»;
3) кружки качества;
4) комплексная система управления качеством;
5) бездефектное изготовление продукции.
Вопрос № 5. Качество продукции в условиях командно-административной экономики рассматривалось с позиций:
1) потребителя;
2) производителя;
3) вышестоящего органа управления;
4) министерства;
5) Госстандарта РФ
Занятие № 15
Вопрос № 1. Как изменяется производственная мощность предприятия вследствие внедрения новой техники и новых видов продукции?
1) увеличивается;
2) не изменяется;
3) уменьшается;
4) увеличивается с учетом оборудования вспомогательных производств;
5) увеличивается с учетом оборудования, находящегося в резерве.
Вопрос № 2. Примером встречного (снизу вверх) вертикального управления качеством продукции является:
1) система бездефектного труда;
2) научная организация работ по повышению моторесурса двигателей;
3) кружки качества;
4) комплексная система управления качеством;
5) бездефектное изготовление продукции.
Вопрос № 3. Сокращение затрат при объединении различных видов бизнеса за счет единой системы управления, контроля и координации называется:
1) экономическим потенциалом;
2) потенциалом синергизма;
3) научно-техническим потенциалом;
4) социальным потенциалом;
5) военным потенциалом.
Вопрос № 4. Отношение стоимости выпуска новой продукции к стоимости всей произведенной продукции - это:
1) коэффициент обновления продукции;
2) коэффициент годности основных средств;
3) коэффициент износа;
4) коэффициент выбытия;
5) коэффициент энерговооруженности труда.
Вопрос № 5. Процесс внедрения системы управления качеством продукции зависит от:
1) общественного мнения;
2) состояния экономики;
3) рыночных отношений;
4) законодательства страны;
5) желания руководителей предприятий.
Занятие № 16
Вопрос № 1. При анализе затрат труда изменение средней выработки на объем продукции рассматривается на уровне:
1) отчетного периода;
2) плана;
3) предыдущего периода;
4) базисного периода;
5) не рассматривается.
Вопрос № 2. Основной целью предприятия в процессе управления качеством является:
1) повышение уровня качества продукции;
2) получение прибыли;
3) расширение производства;
4) удовлетворение потребностей потребителей;
5) снижение себестоимости производимой продукции.
Вопрос № 3. Для оценки эффективности рентабельности продукции применимы методы управления качеством:
1) самоконтроля;
2) статистические;
3) экономико-математические;
4) социальные;
5) технические.
Вопрос № 4. Разность между затратами времени на фактический выпуск продукции отчетного периода по трудоемкости базисного периода и затратами времени по трудоемкости отчетного периода означает:
1) экономию живого труда;
2) перерасход живого труда;
3) экономию материальных затрат;
4) перерасход прочих расходов;
5) среднюю выработку.
Вопрос № 5. Разница между покупной ценой организации и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств - это:
1) организационные расходы;
2) постоянные расходы;
3) материальные расходы;
4) деловая репутация;
5) финансовые расходы.
Занятие № 17
Вопрос № 1. Расходы на научные исследования и опытно-конструкторские разработки являются:
1) переменными затратами;
2) материальными затратами;
3) расходами на производство и реализацию продукции;
4) расходами на освоение природных ресурсов;
5) расходами на содержание и эксплуатацию, ремонт и техническое обслуживание основных средств.
Вопрос № 2. Для того чтобы приступить к внедрению ИСО 9000-2000 следует:
1) провести ситуационный анализ положения дел;
2) провести оценку качества продукции на различных стадиях жизненного цикла;
3) определить, какие преимущества получит организация при внедрении системы менеджмента качества;
4) провести аудиторскую проверку финансовой деятельности;
5) получить разрешение государственных органов.
Вопрос № 3. Мониторинг процессов, используемых для определения качества продукции, означает:
1) наблюдение за процессом жизненного цикла продукции;
2) организацию маркетинговые исследования;
3) систематическое наблюдение и анализ результатов процессов;
4) расчета прибыли от продаж на одного работника;
5) расчета оборачиваемости активов.
Вопрос № 4. В качестве простых показателей оценки экономической эффективности инвестиционных проектов рассчитывают:
1) срок окупаемости;
2) чистую приведенную стоимость;
3) внутреннюю норму рентабельности;
4) учетную норму рентабельности;
5) рентабельность активов.
Вопрос № 5. Прединвестиционная фаза жизненного цикла инвестиционного проекта включает:
1) разработку бизнес-плана;
2) маркетинговые исследования;
3) ввод в действие основного оборудования;
4) закупку оборудования;
5) производство продукции.
Занятие № 18
Вопрос № 1. Анализ обнаруженного на предприятии внутреннего брака начинают с:
1) выявления причин возникновения брака;
2) определения размера потерь от брака;
3) предъявления претензии поставщику;
4) определения фактической себестоимости продукции;
5) определения относительного размера потерь от брака.
Вопрос № 2. Затраты на исправление брака - это:
1) капиталовложения, связанные с приобретением ценных бумаг;
2) убытки;
3) затраты на приобретение материальных ресурсов;
4) прочие затраты;
5) профилактические затраты.
Вопрос № 3. Прибыль на акционерный капитал отражает:
1) эффективность обучения и развития персонала;
2) эффективность организации внутренних бизнес-процессов;
3) долгосрочную стоимость для акционеров;
4) финансовые результаты;
5) доходность от продажи активов.
Вопрос № 4. Реальные инвестиции могут быть направлены на:
1) приобретение ценных бумаг;
2) взносы в уставный капитал;
3) новое строительство;
4) приобретение лицензий и патентов;
5) повышение квалификации персонала.
Вопрос № 5. Область применения системы менеджмента качества отражается в:
1) специальном заявлении о политике в области качества;
2) руководстве по качеству;
3) специальных записях;
4) сертификате соответствия;
5) СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03.
Семинар по предмету
«Управление качеством»
Занятие № 1 .
Вопрос № 1. Что означает условное обозначение TQM?
1) всеобщий менеджмент качества;
2) сертификация систем качества;
3) входной контроль.
Вопрос № 2. Что является первым этапом петли качества?
1) маркетинг, поиск и изучение рынка;
2) производство;
3) упаковка и хранение.
Вопрос № 3. Что изучает квалиметрия?
1) количественные оценки качества продукции;
2) закономерности развития случайных величин;
3) конкурентоспособность продукции.
Вопрос № 4. Что означает совокупность управленческих органов и объектов управления, методик, процессов и ресурсов, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции?
1) система управления качеством;
2) уровень качества;
3) процесс.
Вопрос № 5. Сколько этапов включает процесс управления качеством?
1) три;
2) пять;
3) семь.
Вопрос № 6. На основании чего осуществляется управление качеством, затрагивающее различные стороны объекта и субъекта управления?
1) функции управления;
2) принципы управления;
3) методы управления.
Вопрос № 7. Контроль качества предполагает?
1) выявление бракованных изделий;
2) минимизация издержек производства;
3) контроль за финансовыми ресурсами.
Вопрос № 8. Что лежит в основе мотивации качества?
1) работа в коллективе;
2) работа технических контролеров;
3) работа менеджера по качеству.
Вопрос № 9. Что является важнейшей составной частью качества?
1) качество продукции;
2) квалификация работников;
3) управленческие решения.
Вопрос № 10. Когда проявляется качество продукции?
1) в процессе производства;
2) в процессе потребления;
3) в процессе утилизации.
Вопрос № 11. Какая область науки позволяет оценить качество продукции?
1) статистика;
2) квалиметрия;
3) менеджмент.
Вопрос № 12. Сколько уровней контроля содержит отечественный стандарт ГОСТ18242-72?
1) один;
2) три;
3) пять.
Занятие № 2 .
Вопрос № 1. Кто отвечает за политику качества в системе менеджмента качества?
1) персонал экономического субъекта;
2) высшее руководство;
3) работники отдела контроля.
Вопрос № 2. Что не включает «Звезда» качества?
1) система мотивации качества;
2) система взаимоотношений с поставщиками;
3) финансовый анализ.
Вопрос № 3. Какая зависимость существует между качеством и эффективностью производства?
1) прямая;
2) никакой зависимости нет;
3) обратно пропорциональная.
Вопрос № 4. Что определяется на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления?
1) выработка управленческих решений;
2) цель управления качеством;
3) тактика управления качеством.
Вопрос № 5. Тактика управления качеством разрабатывается и внедряется:
1) высшим звеном управления;
2) низшим руководящим звеном;
3) рядовыми сотрудниками.
Вопрос № 6. Сколько принципов включает в себя менеджмент качества TQM?
1) пять;
2) восемь;
3) четыре.
Вопрос № 7. Каким термином определен постоянный целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции требуемого качества?
1) управление качеством;
2) всеобщее управление качеством;
3) сертификация.
Вопрос № 8. Какие действия предполагает процесс поддержания качества продукции на определенном уровне?
1) устанавливать, обеспечивать и поддерживать;
2) обеспечивать;
3) устанавливать, поддерживать.
Вопрос № 9. Что является гарантией успеха и доверия потребителя?
1) сертификация экономического субъекта на стандарты ИСО;
2) конкурентные преимущества;
3) виды деятельности.
Вопрос № 10. Какие составные части современного менеджмента характерны для качества?
1) планирование, анализ и контроль;
2) анализ и контроль;
3) планирование и контроль.
Вопрос № 11. Где закладываются основы формирования качества продукции?
1) на стадии проектирования;
2) на стадии производства опытного образца;
3) на стадии внедрения опытного образца в производство.
Вопрос № 12. Какой уровень оценки продукции отражает техническую сторону использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.)?
1) технический;
2) эстетический;
3) эксплуатационный.
Занятие № 3 .
Вопрос № 1. Какое обозначение имеют российские стандарты, соответствующие международным стандартам в области обеспечения качества?
1) ГОСТ Р ИСО;
2) ГОСТ;
3) ТУ.
Вопрос № 2. Модель системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 опирается на:
1) процессный подход;
2) линейный подход;
3) функциональный подход.
Вопрос № 3. Какой метод предусмотрен при использовании стандартов ИСО в России?
1) прямой метод;
2) метод аутентичности;
3) косвенный метод.
Вопрос № 4. В чем состоит преимущество процессного подхода на основе стандартов ИСО серии 9000?
1) в непрерывности управления качеством;
2) в управлении ресурсами;
3) в управлении финансами.
Вопрос № 5. Сколько этапов включает документированная система качества, согласно стандарту ИСО 9000-2000?
1) пять;
2) четыре;
3) шесть.
Вопрос № 6. Какой орган ИСО осуществляет разработку проектов международных стандартов?
1) генеральная ассамблея;
2) технический комитет;
3) Совет директоров.
Вопрос № 7. С какого года существуют стандарты ИСО серии 9000?
1) с 1996 г.;
2) с 1987 г.;
3) с 1980 г.
Вопрос № 8. К какой функции управления качеством относится выбор номенклатуры показателей качества и методов стандартизации?
1) к функции нормативы и требования к качеству продукции;
2) к функции материально-технического обеспечения;
3) к функции разработки и налаживания производства продукции.
Вопрос № 9. К какой функции управления качеством относится выполнение мероприятий по достижению единства и требуемой точности измерений параметров изделий?
1) метрологического обеспечения;
2) контроля качества и испытания продукции;
3) технико-экономического анализа улучшения продукции.
Вопрос № 10. Стандарты ИСО для российских организаций являются:
1) рекомендательными;
2) обязательными;
3) ничем.
Вопрос № 11. Для чего было необходимо разрабатывать международные стандарты ИСО серии 9000?
1) для обеспечения общего руководства качеством;
2) для улучшения имиджа экономического субъекта;
3) для минимизации процента дефектных изделий.
Вопрос № 12. К числу экономических методов управления качеством относятся?
1) требования нормативной документации;
2) моральное поощрение за высокое качество;
3) ценообразование.
Занятие № 4 .
Вопрос № 1. Какой стандарт ИСО содержит комплекс документов по обеспечению качества измерительного оборудования?
1) МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;
2) МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;
3) МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».
Вопрос № 2. К каким методам относятся методы оценки качества продукции?
1) стимулирования;
2) контроля;
3) мотивации.
Вопрос № 3. Что положено в основу отечественного стандарта ГОСТ 18242-72 при одноступенчатом плане приемочного контроля?
1) приемлемый уровень качества;
2) достаточный уровень качества;
3) необходимый уровень качества.
Вопрос № 4. Сколько статистических методов используется при контроле качества продукции?
1) три;
2) пять;
3) шесть.
Вопрос № 5. Что является условием перехода от нормального контроля качества к усиленному при приемочном контроле?
1) забракованы две из пяти последовательных партий;
2) забракованы три из пяти последовательных партий;
3) забракованы все партии.
Вопрос № 6. При каком способе производства стали применять статистические методы выборочного контроля?
1) при серийном (массовом) производстве;
2) при позаказном методе производства;
3) при нормативном методе производства.
Вопрос № 7. Для каких целей используются контрольные карты У.Шухарта?
1) для выявления определенной неслучайной причины;
2) для выявления случайной величины;
3) для выявления главных причин.
Вопрос № 8. Сколько этапов включает в себя жизненный цикл продукции?
1) пять;
2) одиннадцать;
3) десять.
Вопрос № 9. Для чего применяется причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет»)?
1) определения факторов, влияющих на результативный показатель;
2) определения главной проблемы;
3) определения причины нарушения в прошлом.
Вопрос № 10. Что является основной характеристикой партии изделий по альтернативному признаку?
1) генеральная доля дефектных изделий;
2) выборочная доля;
3) среднее квадратическое отклонение.
Вопрос № 11. Что является целью статистических методов контроля?
1) исключение случайных изменений качества продукции;
2) выявление важных существенных дефектов;
3) установление показателя надежности годного изделия.
Вопрос № 12. Что лежит в основании иерархии документированной системы менеджмента качества?
1) планирование качества;
2) функции и процессы;
3) обеспечение качества.
Занятие № 5 .
Вопрос № 1. Какой интервал имеет нормативное значение коэффициента корреляции?
1) от - 1 до + 1;
2) от - 0,5 до + 1;
3) от + 1 до + 2.
Вопрос № 2. Что является, согласно отечественному стандарту ГОСТ18242-72, условием перехода к нормальному контролю от усиленного контроля?
1) подряд приняты пять партий;
2) подряд приняты не менее десяти партий;
3) подряд приняты четыре партии.
Вопрос № 3. Что является основным вероятностным показателем плана статистического контроля?
1) оперативная характеристика;
2) текущая характеристика;
3) стратегическая характеристика.
Вопрос № 4. Что позволяет сократить показатель «абсолютный размер потерь от брака»?
1) компенсацию поставщиков за низкое качество поставленных материалов;
2) предоставленные скидки (премии) за достигнутый объем продаж;
3) условие перехода право собственности на поставленные материалы.
Вопрос № 5. Что является основным правилом при составлении планов выборочного контроля?
1) минимальный риск потребителя;
2) максимальный риск потребителя;
3) минимальный риск поставщика.
Вопрос № 6. Какой метод анализа затрат применяется для оценки качества и конкурентоспособности продукции?
1) метод наименьших квадратов;
2) удельной цены;
3) балльной оценки.
Вопрос № 7. Как называются контрольные карты, которые используются при принятии решений о режиме контроля качества продукции?
1) регистрационные;
2) кумулятивные;
3) дубль-карты.
Вопрос № 8. С помощью каких чисел при выборочном контроле партии разделяют на хорошие и плохие?
1) приемлемый уровень и браковочный уровень качества;
2) приемлемый уровень качества;
3) браковочный уровень качества.
Вопрос № 9. Какой процент «риска производителя» закладывается при проектировании планов выборочного контроля?
1) 5%;
2) 10%;
3) 20%.
Вопрос № 10. При использовании методов выборочного контроля имеет место возникновение ошибки первого рода. В чем она заключается?
1) в выборке может оказаться небольшое число дефектных изделий;
2) в выборке может оказаться большое число дефектных изделий;
3) в выборке дефектных изделий может не оказаться.
Вопрос № 11. Какой вид имеет оперативная характеристика для планов выборочного контроля?
1) плавной кривой;
2) гистограммы;
3) тренда.
Вопрос № 12. Какие контрольные карты используют при статистическом регулировании уровня наладки технологического процесса?
1) контрольные карты средних квадратических значений;
2) контрольные карты средних арифметических значений;
3) контрольные карты генеральной совокупности.
Занятие № 6 .
Вопрос № 1. Как называется поступивший на предприятие документ об обнаруженном в процессе реализации или эксплуатации браке?
1) рекламация;
2) аттестация;
3) паспорт.
Вопрос № 2. Что является информационной базой анализа затрат на качество?
1) параметры изделий, содержащихся в ТУ, ГОСТах;
2) внешние источники;
3) балансовые данные.
Вопрос № 3. Обобщающий показатель качества отражает:
1) коэффициент качества;
2) фактический выход годных изделий;
3) процент затрат на продукцию, не удовлетворяющих ТУ.
Вопрос № 4. В какой стране был разработан метод структурирования функции качества?
1) в США;
2) в Японии;
3) в СССР.
Вопрос № 5. Какой аспект качества называют качеством соответствия техническим условиям?
1) товары и услуги соответствуют внутренним техническим условиям;
2) товары и услуги соответствуют отраслевым стандартам;
3) товары и услуги соответствуют государственным стандартам.
Вопрос № 6. Как называется деятельность, направленная на предотвращение дефектов и брака?
1) оценивание;
2) определение соответствия продукции стандартам;
3) определение величины потерь.
Вопрос № 7. Сколько этапов включает в себя замкнутый цикл Деминга?
1) 4;
2) 6;
3) 5.
Вопрос № 8. Как определяются затраты на качество при переходе на производство новой продукции, имевшей ранее аналог?
1) индексный метод;
2) разность между затратами на старую и новую продукцию;
3) коэффициент корреляции.
Вопрос № 9. С чем сравниваются изделия в процессе проверки качества производимой продукции?
1) аналогичной продукцией других предприятий;
2) контрольным образцом;
3) эталоном (стандартом).
Вопрос № 10. Сколько видов контрольных карт применяется для характеристики качественных признаков продукции?
1) два;
2) три;
3) четыре.
Вопрос № 11. Какой показатель брака продукции представляет собой сумма затрат на окончательное исправление?
1) абсолютный размер брака;
2) абсолютный размер потерь от брака;
3) относительный размер брака и потерь брака.
Вопрос № 12. На каких этапах производства целесообразно применять функционально-стоимостной анализ?
1) проектирования, технологического планирования, подготовки и освоение производства;
2) планирования разработки изделия;
3) планирования производства.
Занятие № 7 .
Вопрос № 1. Какие виды образовательных учреждений существуют в России?
1) государственные;
2) государственные, муниципальные, негосударственные;
3) муниципальные, негосударственные.
Вопрос № 2. Сколько образовательных цензов существует в Российской Федерации?
1) пять;
2) 10;
3) два.
Вопрос № 3. Какой показатель определяется при сопоставлении удельного веса затрат на функцию в общих затратах и коэффициента значимости функций при применении принципа Эйзенхауэра?
1) коэффициент затрат по функциям;
2) коэффициент снижения текущих затрат;
3) коэффициент корреляции.
Вопрос № 4. Что является последним уровнем образовательного ценза?
1) послевузовское профессиональное образование;
2) начальное профессиональное образование;
3) среднее (полное) общее образование.
Вопрос № 5. Что включает в себя основное понятие «качество образования»?
1) качество носителя знаний;
2) качество методик обучения;
3) наличие научной школы.
Вопрос № 6. Какие показатели определяют конкурентоспособность выпускников на рынке труда?
1) продолжительность времени трудоустройства на работу после окончания вуза;
2) работоспособность;
3) планирование карьеры.
Вопрос № 7. Какой процесс в соответствии с менеджментом качества осуществляется в образовательных учреждениях?
1) передача технологий;
2) передача знаний;
3) передача принципов.
Вопрос № 8. В чем проявляется квалиметрический характер образовательного процесса?
1) наличием количественных показателей;
2) отсутствием количественных показателей;
3) отсутствием базовых показателей.
Вопрос № 9. Что понимается под образованием?
1) целенаправленный процесс воспитания;
2) целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства;
3) достижение гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов).
Вопрос № 10. Что является особенностью открытого образования?
1) наличие расстояния между обучающимся и вузом;
2) не используются достижения информационных и телекоммуникационных технологий;
3) наличием непосредственного контакта между преподавателем и студентом.
Вопрос № 11. Какие показатели характеризуют качество образования?
1) качество преподавательского состава;
2) наличие послевузовского образования;
3) местонахождение образовательного учреждения.
Вопрос № 12. На какой стадии развития находится российское общество?
1) информационной;
2) бюрократической;
3) технократической.
Занятие № 8 .
Вопрос № 1. Какой товарный продукт приобретает гость у гостиничного предприятия?
1) услугу;
2) товар;
3) обслуживание.
Вопрос № 2. Основу структуры функции качества гостиничного обслуживания, использующей типологию элементов обслуживания Кедотта-Терджена, составляет?
1) карта качества обслуживания;
2) контрольная карта Шухарта;
3) диаграмма Парето.
Вопрос № 3. Какой метод не используется в функционально-стоимостном анализе?
1) системный подход;
2) метод технического нормирования;
3) балансовый.
Вопрос № 4. Что составляет технологическую сферу деятельности гостиничного предприятия?
1) организационные действия обслуживающего персонала по предоставлению заказанных услуг;
2) культурная среда обслуживания;
3) неуправляемый фон обслуживания.
Вопрос № 5. Как называется нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции?
1) технические условия;
2) стандарт;
3) регламент.
Вопрос № 6. Что является основным элементом качества гостиничного обслуживания у исполнителя?
1) выполнение обязательных требований, установленных ГОСТами;
2) оценка потребителем качества гостиничного обслуживания;
3) процесс формирования чувственного образа объекта восприятия.
Вопрос № 7. Какой показатель характеризует результат процесса восприятия качества обслуживания гостем?
1) оценка качества обслуживания;
2) оценка качества обслуживания руководителем;
3) общественное мнение.
Вопрос № 8. Каким понятием характеризуется в сознании гостя процесс обслуживания?
1) чувственный образ;
2) звездность гостиницы;
3) место расположения гостиницы.
Вопрос № 9. Какой недостаток имеет типология Кедотта-Терджена в обслуживании?
1) не учитывает взаимосвязи восприятия различных элементов;
2) учитывает взаимосвязи восприятия различных элементов;
3) учитывает «звездность» гостиницы.
Вопрос № 10. Какие научные методы наиболее актуальны для менеджмента качества гостиничного предприятия?
1) анализ;
2) синтез;
3) структурирования функции качества.
Вопрос № 11. Какие элементы обслуживания по классификации Кедотта-Терджена относятся к критическим?
1) цвет униформы обслуживающего персонала;
2) чистота в гостиничных номерах;
3) цветовая гамма интерьера холла.
Вопрос № 12. Что занимает основное место в номенклатуре гостиничных услуг?
1) услуги размещения;
2) услуги парковки;
3) поиск и изучение информации о возможных вариантах получения услуги.
Занятие № 9 .
Вопрос № 1. Где отражена система показателей, характеризующих предоставленные в интересах получателя услуги?
1) стандарт государственной услуги;
2) Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р;
3) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Вопрос № 2. С чем связан менеджмент качества государственных услуг?
1) только с производственными подразделениями экономического субъекта;
2) со всей системой управления;
3) с внешними поставщиками экономического субъекта.
Вопрос № 3. Какой документ предусматривает стандартизацию государственных услуг?
1) Распоряжение Правительства РФ;
2) закон;
3) декларация.
Вопрос № 4. Что понимается под электронным правительством?
1) форма организации деятельности органов государственной власти за счет применения информационно-коммуникационных технологий;
2) программа развития информационного общества;
3) ведение служебной переписки в электронной форме между участниками межведомственного электронного документооборота.
Вопрос № 5. Какой показатель характеризует результат предоставления государственной услуги?
1) доля удовлетворенных запросов;
2) формирование списков очередности;
3) постановка заявления в очередь.
Вопрос № 6. Каким термином определена система правил, указывающих методы отбора изделий для проверки?
1) план статистического контроля;
2) план всеобщего управления качеством;
3) план стратегического развития.
Вопрос № 7. В каком виде планов статистического контроля партии продукции заранее задается количество шагов контроля?
1) одноступенчатом;
2) двухступенчатом;
3) многоступенчатом.
Вопрос № 8. Как называется нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги?
1) административный регламент;
2) стандарт;
3) закон.
Вопрос № 9. Когда государственная услуга считается предоставленной?
1) заявителю направлено уведомление об оказании государственной услуги;
2) подан комплект документов;
3) подано заявление.
Вопрос № 10. Каким термином определена сумма затрат на окончательно забракованные изделия?
1) себестоимость окончательного брака;
2) себестоимость выпущенной продукции;
3) себестоимость реализованной продукции.
Вопрос № 11. Что является главной целью стандартизации государственных услуг?
1) минимизация личного взаимодействия с государственным органом;
2) установление платности государственной услуги;
3) предоставление документированной информации.
Вопрос № 12. При использовании методов выборочного контроля решение о качестве всей партии принимается по данным:
1) генеральной совокупности;
2) выборочных наблюдений;
3) отдела технического контроля.
ТЕСТЫ
ЗАДАНИЕ №1.
Вопрос № 1. Что означает совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством?
1) система качества;
2) уровень качества;
3) относительное качество;
4) характеристика;
5) процесс.
Вопрос № 2. Какое место в мире занимала Россия по уровню качества жизни населения в 1994 г.?
1) 1;
2) 6;
3) 27;
4) 37;
5) 112.
Вопрос № 3. Каким термином принято обозначать результат деятельности или процессов внутренней деятельности предприятий?
1) услуга;
2) объект;
3) продукция;
4) деньги;
5) система.
Вопрос № 4. Каким термином обозначают взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, графика?
1) свойство;
2) принцип;
3) закон;
4) характеристика;
5) потребность.
Вопрос № 5. Каким термином определено долговременное управление качеством и организацией работ по контролю на предприятиях соответствия государственным стандартам выпускаемой продукции?
1) управление качеством;
2) всеобщее управление качеством;
3) сертификация;
4) стандартизация;
5) метрология.
ЗАДАНИЕ №2.
Вопрос № 1. С чем сравниваются в процессе проверки качества производимой продукции изделия?
1) аналогичной продукцией других предприятий;
2) проектными данными;
3) стандартами предприятия;
4) контрольным образцом;
5) эталоном (стандартом).
Вопрос № 2. Как называется наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг?
1) механика;
2) логика;
3) квалиметрия;
4) маркетинг;
5) электроника.
Вопрос № 3. На какой стадии формируется качество продукции?
1) заключения контракта на поставку;
2) изготовления;
3) сборки;
4) контроле качества;
5) проектирования.
Вопрос № 4. Чему способствует повышение качества производимой отечественными товаропроизводителями продукции?
1) росту импорта товаров;
2) снижению конкурентоспособности;
3) увеличению золотого запаса;
4) росту экспортных возможностей;
5) эффективному использованию природных ресурсов.
Вопрос № 5. С чьих позиций рассматривалось качество продукции в условиях командно-административной экономики?
1) потребителя;
2) руководства предприятия;
3) вышестоящего органа управления;
4) министерства;
5) Госстандарта РФ.
ЗАДАНИЕ №3.
Вопрос № 1. С производства какого вида товара следует начинать освоение производства?
1) технологичного;
2) дорогого;
3) менее трудоемкого;
4) пользующегося спросом;
5) на которое разработана техническая документация.
Вопрос № 2. Сколько основополагающих условий сформулированы в современном менеджменте качества?
1) пять;
2) семь;
3) десять;
4) двенадцать;
5) пятнадцать.
Вопрос № 3. Сколько этапов жизненного цикла продукции предусматривает стандарт ИСО?
1) 10;
2) 11;
3) 12;
4) 13;
5) 14.
Вопрос № 4. Принятие решений в управлении качеством продукции на предприятии базируется на контроле, учете и...
1) анализе;
2) планировании;
3) прогнозировании;
4) маркетинге;
5) проектировании.
Вопрос № 5. Сколько международных стандартов серии 9000 Х по системам качества были разработаны и утвеждены в 1987 г. Техническим комитетом Международной организации по стандартизации?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть.
ЗАДАНИЕ №4.
Вопрос № 1. Назовите пример встречного (снизу вверх) вертикального управления качеством продукции?
1) система бездефектного труда;
2) научная организация работ по повышению моторесурса двигателей;
3) кружки качества;
4) комплексная система управления качеством;
5) бездефектное изготовление продукции.
Вопрос № 2. На основании какого документа осуществлялось в начале века получение потребителем информации о качестве товара?
1) паспорта;
2) рекламации;
3) спецификации;
4) чертежа;
5) гарантии изготовителя.
Вопрос № 3. Как называется фигура в международном бизнесе, по форме похожая на бывший "Знак качества"?
1) Мавзолей;
2) Акрополь;
3) Пентагон;
4) Эйфелева башня;
5) слоновий бивень.
Вопрос № 4. На каких циклах основана система всестороннего управления качеством?
1) Фейгенбаума;
2) Прудона;
3) Исикава;
4) Деминга;
5) Боголюбова.
Вопрос № 5. Сколько этапов развития систем качества можно выделить в истории ХХ века?
1) пять;
2) шесть;
3) семь;
4) восемь;
5) девять.
ЗАДАНИЕ №5.
Вопрос № 1. Сколько этапов исторически возникало при оценке качества продукции?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть.
Вопрос № 2. Какой подход к оптимизации процессов обеспечивает статистическое регулирование процессов?
1) случайный;
2) индивидуальный;
3) комплексный;
4) систематический;
5) постоянный.
Вопрос № 3. Что является первым этапом оценки качества продукции?
1) определение номенклатуры аттестуемой продукции;
2) приобретение необходимой для контроля качества аппаратуры;
3) выбор номенклатуры показателей качества;
4) обучение персонала отдела технического контроля;
5) составление плана проверок.
Вопрос № 4. Какие методы управления являются научной основой современного технического контроля?
1) Дельфи;
2) балансовый;
3) математико-статистические;
4) комплексного анализа;
5) прогнозирования.
Вопрос № 5. Кто является координирующим федеральным органом исполнительной власти в таких сферах деятельности как стандартизация, сертификация, метрология?
1) Госкомитет по науке и технике;
2) Минэкономики РФ;
3) Министерство труда и социальных вопросов РФ;
4) Госстрой РФ;
5) Госстандарт РФ.
ЗАДАНИЕ №6.
Вопрос № 1. Какая система управления качеством продукции охватывала многие виды работ на стадии исследования и проектирования и на стадии эксплуатации?
1) КАНАРСПИ;
2) НОРМ;
3) БИП;
4) КСУКП;
5) СБТ.
Вопрос № 2. Какая система организации бездефектного изготовления продукции (БИП) получила распространение в нашей стране а 1950-е годы?
1) ленинградская;
2) волгоградская;
3) саратовская;
4) минская;
5) калининградская.
Вопрос № 3. Что являлось основным критерием применения комплексной системы управления качеством продукции?
1) соответствие качества продукции высшим достижениям науки и техники;
2) соответствие качества результата труда установленным требованиям;
3) соответствие достигнутого уровня моторесурса запланированному значению;
4) соответствие качества первых промышленных изделий установленным требованиям;
5) соответствие мировым стандартам качества.
Вопрос № 4. Какой метод контроля качества продукции на предприятиях являлся основным при использовании саратовской системы БИП?
1) сплошной;
2) выборочный;
3) отсутствие контроля;
4) самоконтроль;
5) бригадный.
Вопрос № 5. Целью какой системы управления качеством продукции являлось обеспечение выпуска продукции отличного качества, высокой надежности и долговечности?
1) КАНАРСПИ;
2) НОРМ;
3) БИП;
4) КСУКП;
5) СБТ.
ЗАДАНИЕ №7.
Вопрос № 1. На сколько процентов был увеличен гарантийный срок работы двигателя в результате использования системы управления качеством НОРМ?
1) 50;
2) 60;
3) 70;
4) 80;
5) 90.
Вопрос № 2. Какое подразделение на предприятии координирует планирование мероприятий в области качества?
1) плановый отдел;
2) технический отдел;
3) технологический отдел;
4) конструкторский отдел;
5) отдел обеспечения качества.
Вопрос № 3. В каком плане принципиально важным для системы ИСО 9000-1994 является вновь введенное положение о том, что вся работа , выполняемая организацией, рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов?
1) методологическом;
2) техническом;
3) идеологическом;
4) технологическом;
5) экономическом.
Вопрос № 4. Кто на предприятии отвечает за практическое использование системы управления качеством продукции?
1) главный инженер;
2) директор;
3) зам. Директора по качеству;
4) начальник отдела технического контроля;
5) начальник технического отдела.
Вопрос № 5. В каком году были разработаны и утверждены Госстандартом Основные принципы Единой системы государственного управления качеством продуции?
1) 1960;
2) 1970;
3) 1974;
4) 1978;
5) 1980.
ЗАДАНИЕ №8.
Вопрос № 1. Какое количество компаний в мире имеет сертифицированные системы качества?
1) 20 тысяч;
2) 30 тысяч;
3) 40 тысяч;
4) 50 тысяч;
5) 70 тысяч.
Вопрос № 2. Кредо процветающих фирм во всем мире - завоевание покупателя производится через ...
1) низкие цены;
2) качество;
3) дизайн;
4) низкую трудоемкость;
5) экономичность продукции.
Вопрос № 3. На повышение каких результатов деятельности предприятий направлено улучшение качества производимой продукции?
1) технических;
2) технологических;
3) экономических;
4) общих;
5) конструкторских.
Вопрос № 4. Сколько предприятий в России прошли сертификацию систем качества?
1) 100;
2) 200;
3) 300;
4) 400;
5) 500.
Вопрос № 5. Сколько процентов контрактов на поставку продукции в России предусматривают подтверждения о наличии системы обеспечения качества, соответствующей ИСО серии 9000?
1) 60;
2) 70;
3) 80;
4) 90;
5) 100.
ЗАДАНИЕ №9.
Вопрос № 1. Как называются договоры, заключаемые Российской Федерацией на правительственном уровне?
1) государственные;
2) международные;
3) министерские;
4) межрегиональные;
5) отраслевые.
Вопрос № 2. В каком городе состоялся первый Всеобщий форум управления качеством в 1994 г.?
1) Лондоне;
2) Париже;
3) Москве;
4) Милане;
5) Хартуме.
Вопрос № 3. Какие методы используются для анализа и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции?
1) статистические;
2) аналитические;
3) логические;
4) планирования;
5) инженерно-математические.
Вопрос № 4. К каким методам относятся методы оценки качества продукции?
1) стимулирования;
2) контроля;
3) мотивации;
4) самоконтроля;
5) статистическим.
Вопрос № 5. Что влияет, в первую очередь, на процесс внедрения всеобщего управления качеством?
1) общественное мнение;
2) состояние экономики;
3) рыночные отношения;
4) законодательство страны;
5) желание руководителей предприятий.
ЗАДАНИЕ №10.
Вопрос № 1. Какие методы управления качеством продукции признаны важным условием повышения рентабельности продукции?
1) самоконтроля;
2) статистические;
3) экономико-математические;
4) социальные;
5) технические.
Вопрос № 2. В каком году в Японии на предприятиях образовались "кружки качества?
1) 1958;
2) 1959;
3) 1960;
4) 1961;
5) 1962.
Вопрос № 3. Сколько используется известных методов (инструментов) качества на предприятии?
1) 5;
2) 6;
3) 7;
4) 8;
5) 9.
Вопрос № 4. Что является необходимым условием перехода на предприятии к самоконтролю продукции?
1) переподготовка персонала;
2) изменение технологического режима;
3) повышение качества технической документации;
4) стимулирование руководства предприятия;
5) разработка системы поощрения рабочих.
Вопрос № 5. Какая система организации взаимоотношений способствует улучшению работы предприятия за счет грамотного руководства и сознательного поведения каждого работника фирмы?
1) контролирующая;
2) демократическая;
3) корпоративная культура;
4) научная;
5) технологическая.
ЗАДАНИЕ №11.
Вопрос № 1. Сколько видов контрольных карт применяется для характеристики качественных признаков продукции?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть.
Вопрос № 2. Какой метод оценки качества продукции применяется когда требуется определить , что происходит с одной из переменных величин, если другая переменная изменяется?
1) контрольная карта;
2) временные ряды;
3) диаграмма Парето;
4) гистограмма;
5) диаграмма рассеяния.
Вопрос № 3. Какой метод оценки качества продукции применяется когда требуется установить, сколько колебаний в процессе вызывается случайными изменениями?
1) контрольная карта;
2) временные ряды;
3) диаграмма Парето;
4) гистограмма;
5) диаграмма рассеяния.
Вопрос № 4. Какие данные используются при построении гистограммы?
1) бухгалтерского учета;
2) аналитические;
3) обобщенные;
4) измеряемые;
5) совокупные.
Вопрос № 5. Какой анализ позволяют проводить контрольные карты?
1) экономической эффективности;
2) технической целесообразности;
3) спроса на производимую продукцию;
4) возможностей процесса;
5) причин брака.
ЗАДАНИЕ №12.
Вопрос № 1. Что является вероятностным показателем плана статистического контроля?
1) оперативная характеристика;
2) уровень качества продукции;
3) объем производства;
4) коэффициент использования производственных мощностей;
5) производительность труда.
Вопрос № 2. Целью какого метода контроля является исключение случайных изменений качества продукции?
1) гносеологического;
2) аналитического;
3) статистического;
4) математического анализа;
5) социального.
Вопрос № 3. Какой термин обозначает проверку соответствия объекта контроля установленным техническим требованиям?
1) организация контроля;
2) технический контроль;
3) контроль на соответствие ГОСТу;
4) оценка качества продукции;
5) документальный контроль.
Вопрос № 4. В каком виде планов статистического контроля партии продукции количество шагов контроля заранее задается?
1) одноступенчатом;
2) двухступенчатом;
3) многоступенчатом;
4) последовательном;
5) дискретном.
Вопрос № 5. На что направлены, в первую очередь усилия ведущих фирм мира в области контроля качества продукции?
1) совершенствование методов контроля;
2) разработку эффективной системы поощрения работников за снижение брака;
3) предупреждение брака;
4) изменения методов наказания за допущенный брак;
5) совершенствование технологического режима.
ЗАДАНИЕ №13.
Вопрос № 1. С какого документа о проверке качества продукции начинается превращение мнений и предположений в факты?
1) гистограмма;
2) диаграмма рассеяния;
3) контрольная карта;
4) контрольный листок;
5) диаграмма Парето.
Вопрос № 2. Как называются контрольные карты, которые используются при принятии решений о режиме контроля качества продукции?
1) регистрационные;
2) кумулятивные;
3) дубль-карты;
4) простые,
5) сложные.
Вопрос № 3. Какой метод контроля качества используется когда требуется представить относительную важность всех проблем с целью выявления отправной точки для решения проблем?
1) гистограмма;
2) диаграмма рассеяния;
3) контрольная карта;
4) контрольный листок;
5) диаграмма Парето.
Вопрос № 4. Какой вид имеет оперативная характеристика для планов выборочного контроля?
1) ломаной линии;
2) прямой линии;
3) столбика;
4) плавной кривой;
5) прерывистой линии.
Вопрос № 5. Какая процедура контроля продолжается до тех пор, пока в выборке не появится дефектный экземпляр?
1) сплошная;
2) дискретная;
3) технологически необходимая;
4) опытно-статистическая;
5) с ослабленным режимом.
ЗАДАНИЕ №14.
Вопрос № 1. К какому виду документов относятся стандарты отраслей?
1) рекомендательным;
2) действующим на уровне предприятий;
3) обязательным;
4) международным;
5) нормативным.
Вопрос № 2. Сколько вариантов применения международных стандартов установил Госстандарт РФ в ГОСТ Р 1.5-92?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть.
Вопрос № 3. Как называется нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции?
1) Технические условия;
2) стандарт;
3) регламент;
4) норматив;
5) эталон.
Вопрос № 4. Какой исполнительный орган формирует и реализует государственную политику в области стандартизации, осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов?
1) Министерство экономики РФ;
2) Министерство труда и социальных вопросов;
3) Госстандарт РФ;
4) Правительство РФ;
5) Госстрой РФ.
Вопрос № 5. Как называется состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям, установленным в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?
1) исправность;
2) отказ;
3) безотказность;
4) работоспособность;
5) ремонтопригодность.
ЗАДАНИЕ №15.
Вопрос № 1. На какой орган исполнительной власти возложен контроль за соблюдением требований по безопасности товаров в розничной сети?
1) Госторгинспекция;
2) Территориальный орган Госстандарта РФ;
3) Министерство сельского хозяйства РФ;
4) Министерство труда и социальных вопросов;
5) Министерство обороны.
Вопрос № 2. За соблюдением каких требований государственных стандартов осуществляется государственный контроль?
1) всех;
2) имеющихся в ГОСТе;
3) обеспечивающих безопасность продукции, работ и услуг;
4) по усмотрению контролирующего органа;
5) международных стандартов.
Вопрос № 3. Из какого источника осуществляется финансирование работ по государственной стандартизации?.
1) местного бюджета;
2) федерального бюджета;
3) регионального бюджета;
4) отчислений предприятий;
5) международных финансовых фондов.
Вопрос № 4. Какими объектами являются стандарты предприятий и стандарты научно-технических обществ?
1) государственными;
2) отраслевыми;
3) региональными;
4) авторского права;
5) предприятий.
Вопрос № 5. С какого времени вводятся в действие государственные стандарты, принятые Госстроем РФ?
1) после их опубликования;
2) после их государственной регистрации в Госстандарте РФ;
3) после их принятия Госдумой;
4) после утверждения Советом Федерации;
5) через месяц после принятия Госдумой.
ЗАДАНИЕ №16.
Вопрос № 1. Что является первым и последним этапом системы качества?
1) маркетинг;
2) контроль;
3) проектирование;
4) квалификация персонала;
5) организация работы служб технического контроля.
Вопрос № 2. Сколько стандартов МС ИСО серии 9000 были разработаны ИСО/ТК 176 в 1987 г.?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть.
Вопрос № 3. Сколько международных организаций занимаются вопросами стандартизации?
1) 200;
2) 250;
3) 300;
4) 350;
5) свыше 400.
Вопрос № 4. Какой процесс был значительно ускорен в результате стандартизации телефонных, факсовых и компьютерных сетей?
1) создание единых тарифов;
2) разработаны Технические условия на использование средств связи в разных странах мира;
3) международный обмен информацией;
4) поставка комплектующих изделий;
5) сокращены расходы на техническое обслуживание.
Вопрос № 5. Кто является высшим органом ИСО?
1) Совет учредителей;
2) Генеральная Ассамблея;
3) Центральный секретариат;
4) Генеральный директор;
5) Президент.
ЗАДАНИЕ №17.
Вопрос № 1. Кто осуществляет испытания образцов продукции?
1) предприятие-изготовитель;
2) покупатель;
3) третья сторона;
4) Госстандарт РФ;
5) испытательные лаборатории.
Вопрос № 2. Как называется процесс официального признания того, что органы по сертификации продукции и испытательные лаборатории имеют право проводить работы по сертификации?
1) аттестация;
2) аккредитация;
3) приватизация;
4) стандартизация;
5) нормализация.
Вопрос № 3. Что является необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации?
1) стандартизация;
2) сертификация;
3) метрология;
4) идентификация;
5) менеджмент.
Вопрос № 4. Какой документ подтверждает соответствие продукции всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством?
1) паспорт продукции;
2) гарантийный талон;
3) сертификат соответствия;
4) проект;
5) аттестат качества.
Вопрос № 5. Сколько схем сертификации третьей стороной определены Международной организацией сертификации?
1) 5;
2) 6;
3) 7;
4) 8;
5) 9.
ЗАДАНИЕ №18.
Вопрос № 1. В течение какого срока хранятся образцы проведенной сетификации продукции?
1) 1 года;
2) 2 лет;
3) 3 лет ;
4) 4 лет;
5) срока действия сертификата.
Вопрос № 2. По чьей инициативе проводится добровольная система сертификации?
1) производителя;
2) покупателя;
3) третьей стороны;
4) Госстандарта РФ;
5) министерства или объединения.
Вопрос № 3. Какой закон РФ был первым законодательным актом, вводящим в стране обязательную сертификацию?
1) О сертификации биржевых товаров;
2) О защите прав потребителей;
3) Об ответственности за продукцию;
4) О сертификации продукции;
5) О введении Государственного стандарта серии 9000.
Вопрос № 4. Куда наносится знак соответствия каждой единицы сертифицированной продукции?
1) по желанию производителя;
2) по требованию покупателя;
3) на несъемную часть;
4) на тару;
5) на упаковку.
Вопрос № 5. Кто определен в качестве национального органа по сертификации в Российской Федерации?
1) Министерство экономики РФ;
2) Госстрой РФ;
3) Министерство высшего и специального образования;
4) Госстандарт РФ;
5) Министерство труда и социальных вопросов.
ЗАДАНИЕ №19.
Вопрос № 1. Сколько стран подписали Генеральное соглашение по тарифам и торговле?
1) 70;
2) 80;
3) 90;
4) 100;
5) 150.
Вопрос № 2. Что должно быть предусмотрено в контрактах на поставку товаров в Россию?
1) срок поставки;
2) наличие проектной документации;
3) калькуляция по себестоимости продукции;
4) наличие сертификата и знака соответствия;
5) обязательство о возмещении убытков производителю в случае поставки некачественной продукции;
Вопрос № 3. Кто является объектом аккредитации производимой производителями продукции?
1) предприятия-изготовители;
2) измерительные лаборатории;
3) гарантийные мастерские;
4) органы Госстандарта РФ;
5) контролирующие органы местной власти.
Вопрос № 4. Сколько основных этапов включает работа по аккредитации?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть;
Вопрос № 5. Кто представляет заявку на проведение сертификации системы качества?
1) предприятие-изготовитель;
2) дистрибьютер;
3) покупатель;
4) орган Госстандарта;
5) местный орган власти.
ЗАДАНИЕ №20.
Вопрос № 1. На какой территории действительна лицензия?
1) населенного пункта, где расположена организация;
2) города;
3) области;
4) края, автономной республики;
5) всей территории РФ.
Вопрос № 2. На какие средства измерений распространяются испытания, и утверждение типа средств измерений?
1) включенные в государственный реестр;
2) применяемые в сфере государственного метрологического контроля;
3) используемые при поверке на предприятиях;
4) предусмотренные законом по организации метрологической службы;
5) имеющиеся на территории РФ.;
Вопрос № 3. На основании какого процесса устанавливается право организаций заниматься изготовлением, ремонтом, продажей и прокатом средств измерений, относящихся к сфере распространения государственного метрологического надзора?
1) аттестация;
2) лицензирование;
3) аккредитация;
4) идентификация;
5) контроль качества.
Вопрос № 4. На какой орган управления возложено утверждение типа системы испытаний?
1) Метрологические центры;
2) ВНИИМС;
3) Госстандарт РФ;
4) Министерство здравоохранения РФ;
5) Совет Министров РФ.
Вопрос № 5. Какая служба создана в России для выполнения работ по обеспечению единства измерений и для осуществления метрологического контроля и надзора?
1) сертификации;
2) стандартизации;
3) метрологическая;
4) идентификации;
5) контроля качества.
ЗАДАНИЕ №21.
Вопрос № 1. Какой поверке подлежат средства измерений при выпуске из производства, ремонте и ввозе по импорту?
1) периодической;
2) постоянной;
3) дискретной;
4) выборочной;
5) первичной.
Вопрос № 2. Как называется совокупность операций, выполняемых органами Государственной метрологической службы с целью определения соответствия средств измерений установленным техническим требованиям?
1) контроль качества продукции;
2) поверка средств измерений;
3) регистрация оборудования;
4) сертификация продукции;
5) координация программы.
Вопрос № 3. Для регистрации каких средств установлен порядок ведения Государственного реестра ?
1) основных;
2) производства;
3) выполнения ремонта;
4) измерений;
5) регистрации.
Вопрос № 4. С какой даты введен в действие государственный стандарт "ГСИ. Методики выполнения измерений"?
1) 1 января 1996 г.;
2) 1 июля 1996 г.;
3) 1 января 1997 г.;
4) 1 июля 1997 г.;
5) 1 января 1998 г.
Вопрос № 5. Какая операция документа на МВИ включает оценивание полноты и четкости требований к условиям измерений?
1) экспертиза;
2) регистрация;
3) оценка;
4) стандартизация;
5) поиск.
ЗАДАНИЕ №22.
Вопрос № 1. Как называется деятельность, направленная на предотвращение дефектов и брака?
1) оценивание;
2) определение соответствия продукции стандартам;
3) определение величины потерь;
4) профилактика;
5) экспертиза.
Вопрос № 2. Какой показатель определяется как разность между выручкой от реализации продукции, затратами на производство и реализацию произведенной продукции?
1) экономический эффект;
2) доход;
3) себестоимость;
4) выручка;
5) прибыль.
Вопрос № 3. Какую цель ставят предприятия в процессе управления качеством?
1) повышение уровня качества продукции;
2) получение прибыли;
3) расширение производства;
4) удовлетворение потребностей потребителей;
5) снижение себестоимости производимой продукции.
Вопрос № 4. С учетом каких критериев калькулируются затраты, связанные с качеством внутри организации?
1) отраслевых;
2) государственных;
3) принятым в организации;
4) законодательно установленным;
5) рекомендованных Госстандартом РФ.
Вопрос № 5. Какой вид потерь представляет собой внутренние и внешние затраты, понесенные предприятием в результате допущенного брака?
1) финансовые;
2) моральные;
3) социальные;
4) объективные;
5) материальные.
ЗАДАНИЕ №23.
Вопрос № 1. Во сколько раз потребительская цена товара может превышать цену предприятия?
1) два;
2) три;
3) четыре;
4) пять;
5) шесть.
Вопрос № 2. Какой метод используется для оценки качества и конкурентоспособности изделия?
1) аппроксимации;
2) нормативный;
3) расчетный;
4) балльной оценки;
5) регрессионного анализа.
Вопрос № 3. Какой показатель отражает сумму затрат на забракованную продукцию и расходы по устранению обнаруженного брака?
1) потери;
2) ущерб;
3) убыток;
4) абсолютный размер брака;
5) предварительные убытки.
Вопрос № 4. Как называется документ, поступивший на предприятие об обнаруженном в процессе реализации или эксплуатации браке?
1) рекламация;
2) аттестация;
3) гарантийный листок;
4) паспорт;
5) претензия.
Вопрос № 5. Какой метод заключается в определении цены товара на основе расчета стоимости единицы основного параметра качества (мощности, производительности и т.д.)?
1) нормативный;
2) удельной цены;
3) трудоемкости;;
4) балльной оценки;
5) расчетный.
ЗАДАНИЕ №24.
Вопрос № 1. . Выбор какого ряда рекомендуется ГОСТ 8032 для более эффективного использования ресурсов?
1) густой;
2) редкий;
3) обеспечивающий минимум затрат;
4) постоянного;
5) временного.
Вопрос № 2. Какой показатель эффективности определяется как отношение прибыли к затратам?
1) материалоемкость;
2) рентабельность;
3) фондоемкость;
4) материалоотдача;
5) оборачиваемость.
Вопрос № 3. С помощью сравнения каких элементов затрат рассчитывается экономический эффект в случае когда новая технология отличается от базовой только изменением одной или нескольких операций?
1) постоянных;
2) переменных;
3) изменяющихся;
4) ресурсных;
5) трудовых.
Вопрос № 4. Какой удельный вес экономического эффекта от повышения качества продукции был установлен в 1990 г на предприятиях СССР?
1) 30%;
2) 40%;
3) 50%;
4) 60%;
5) 70%.
Вопрос № 5. Какой показатель отражает общую экономию годовых затрат по сравниваемым вариантам?
1) доход;
2) себестоимость;
3) ущерб;
4) прибыль;
5) экономический эффект.
ЗАДАНИЕ №25.
Вопрос № 1. Пути решения какой проблемы руководители японских фирм видят в сотрудничестве, взаимном доверии поставщиков, производителей и потребителей?
1) повышения качества продукции;
2) снижения себестоимости;
3) повышении эффективности производства;
4) снижение трудоемкости продукции;
5) повышении производительности труда.
Вопрос № 2. Кем осуществляется обучение рабочих на японских предприятиях?
1) консультантами;
2) преподаватели ВУЗов;
3) руководители предприятия;
4) линейные руководители;
5) лекторы.
Вопрос № 3. Кто оказывал сопротивлению внедрению новых методов повышения качества продукции на американских предприятиях в 1980-е годы?
1) руководство;
2) рабочие;
3) профсоюз;
4) служащие;
5) менеджеры среднего звена.
Вопрос № 4. В каком году в странах Европы была принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности?
1) 1978;
2) 1981;
3) 1985;
4) 1987;
5) 1988.
Вопрос № 5. Сколько процентов всех текущих затрат среднего американского предприятия уходило на обнаружение и устранение допускаемого брака в США в 1950-е годы?
1) 10;
2) 15;
3) 20;
4) 25;
5) 30.
Семинар по предмету
«Управление качеством»
Занятие № 1 .
Вопрос № 1. Какое управление качеством и организацией по международным стандартам опре-делено термином "всеобщее управление качеством"?
1) оперативное;
2) долговременное;
3) тактическое.
Вопрос № 2. Как называют конкретное исполнение методов управления качеством?
1) стиль управления;
2) функции управления;
3) принципы управления.
Вопрос № 3. Какую сторону объективной действительности отражает категория качества?
1) свойства;
2) понятие;
3) определенность.
Вопрос № 4. Кому принадлежит характеристика понятия качества, как свойство, реально удовлетво-ряющее потребителей?
1) Гегелю;
2) Исикаве;
3) Шухарту.
Вопрос № 5. В каком смысле используется термин "уровень качества"?
1) количественном;
2) сравнительном;
3) относительном.
Вопрос № 6. Какой тип рынок организуется в случае ликвидации с помощью государства товарного дефицита и возникновения конкуренции?
1) продавца;
2) производителя;
3) покупателя.
Вопрос № 7. Как называется наука о способах измерения и количественной оценке качества продук-ции и услуг?
1) маркетинг;
2) квалиметрия;
3) статистика.
Вопрос № 8. Какой уровень оценки продукции отражает материализацию в продукции научно-технических достижений?
1) технический;
2) эстетический;
3) эксплуатационный.
Вопрос № 9. Кто из участников торговых сделок считает систему качества обязательным условием наличия у производителя системы качества?
1) производитель;
2) посредник;
3) зарубежный заказчик.
Вопрос № 10. Без участия каких специалистов не может быть решена проблема качества?
1) экономистов;
2) инженеров;
3) транспортных рабочих.
Вопрос № 11. Какую необходимую характеристику производственного процесса обеспечивает надежность приобретенного потребителем оборудования?
1) ритмичность;
2) ремонтопригодность;
3) долговечность.
Вопрос № 12. В какой стране впервые возникло понятие "культура качества"?
1) Германии;
2) США;
3) Японии.
Занятие № 2 .
Вопрос № 1. Сколько наименований включают в себя Международные стандарты ИСО 9000 по си-стемам качества?
1) четыре;
2) пять;
3) шесть.
Вопрос № 2. На кого, в первую очередь, ориентированы стандарты ИСО?
1) потребителя;
2) производителя;
3) продавца.
Вопрос № 3. Сколько этапов включает жизненный цикл продукции в соответствии со стандартами ИСО?
1) 10;
2) 11;
3) 15.
Вопрос № 4. Какими требованиями к качеству продукции будет характеризоваться потребитель зав-трашнего дня?
1) приоритетным для него будет цена;
2) престижность продукции;
3) приоритет за качеством, а цена для него будет на втором месте.
Вопрос № 5. Где закладывается, по мнению специалистов, будущее высокое качество продукции?
1) конструкторско-технологической документации;
2) качестве комплектующих изделий;
3) квалификации работников.
Вопрос № 6. Какие методы контроля используются при серийном изготовлении продукции?
1) визуальные;
2) статистические;
3) расчетные.
Вопрос № 7. Какой характер носят в России организационные структуры управления?
1) интегрированный;
2) демократический;
3) иерархический.
Вопрос № 8. Какие средства необходимо использовать для того, чтобы спроектированная и докумен-тированная система качества заработала?
1) мотивации персонала;
2) соблюдения жесткой технологической дисциплины;
3) создания благоприятного инвестиционного климата.
Вопрос № 9. Какие специалисты на предприятиях России контролируют качество производимой продукции?
1) инспекторы;
2) техники;
3) контролеры.
Вопрос № 10. Повышение роли каких форм конкуренции характерно для современного рынка?
1) ценовых;
2) неценовых;
3) криминальных.
Вопрос № 11. Кто дает окончательную оценку качеству произведенной продукции?
1) потребитель;
2) изготовитель;
3) органы Госстандарта.
Вопрос № 12. Какие методы стали основой современного технического контроля на предприятиях?
1) статистические;
2) расчетные;
3) математико-статистические.
Занятие № 3 .
Вопрос № 1. Сколько фирм в мире имеют сертифицированные системы качества?
1) 60 тыс.;
2) 70 тыс.;
3) 80 тыс.
Вопрос № 2. Разработка какого стандарта ИСО является приоритетной задачей для отечественных предприятий?
1) 9001;
2) 9002;
3) 9004.
Вопрос № 3. Где проходил в 1994 г. первый Форум по развитию Всеобщего управления качеством?
1) Лионе;
2) Милане;
3) Монтевидео.
Вопрос № 4. Что, в первую очередь, влияет на процесс внедрения всеобщего управления качеством?
1) давление рынка;
2) ограниченность сырьевых ресурсов;
3) существенные различия в уровнях промышленного развития стран.
Вопрос № 5. Что из перечисленных объектов не входит в состав "качества пяти М"?
1) люди;
2) машины;
3) модели.
Вопрос № 6. К каким методам работы по качеству продукции относятся инженерно-математические методы?
1) обеспечения качеством;
2) стимулирования качества;
3) контроля результатов работы по качеству.
Вопрос № 7. Что относится к наиболее эффективному и массовому методу активизации человеческо-го фактора?
1) метод самоконтроля;
2) кружки качества;
3) внедрение стандартизации продукции.
Вопрос № 8. Каким этапом внедрения принципов самоконтроля является проведение исследований и анализа технологического процесса силами
исполнителей?
1) первого;
2) второго;
3) заключительным.
Вопрос № 9. Какие мероприятия требуют применения статистических методов управления каче-ством?
1) по совершенствованию технологии;
2) все;
3) никакие.
Вопрос № 10. Удовлетворение чьих требований является основным принципом работы организации при переходе к системе всеобщего управления качеством?
1) потребителя;
2) производителя;
3) продавца.
Вопрос № 11. В чью компетенцию входит контроль за соблюдением нормативно-технической доку-ментации по качеству?
1) контролера ОТК;
2) мастера;
3) начальника ОТК.
Вопрос № 12. Сколько традиционных методов широко используются для решения проблем, связан-ных с качеством продукции?
1) 11
2) 7
3) 5
Занятие № 4 .
Вопрос № 1. Какой вид контроля качества лежит в основе любого способа управления качеством?
1) технический;
2) социальный;
3) формальный.
Вопрос № 2. На какой аспект работы по управлению качеством продукции
1) выявление брака;
2) предупреждение появления брака;
3) устранение брака.
Вопрос № 3. При проектировании планов выборочного приемочного контроля какой процент "риска производителя" закладывается?
1) 10
2) 7
3) 5
Вопрос № 4. Какие планы статистического контроля являются наиболее простыми в смысле их орга-низации?
1) одноступенчатые;
2) двухступенчатые;
3) многоступенчатые.
Вопрос № 5. Какую выборку используют при статистическом контроле качества продукции?
1) сплошную;
2) случайную бесповторную;
3) дискретную.
Вопрос № 6. Какие планы контроля производимой продукции используются на предприятиях, име-ющие высокое качество?
1) выборочного;
2) сплошного;
3) облегченного.
Вопрос № 7. В каком году впервые был метод контроля качества - контрольные карты?
1) 1926;
2) 1931;
3) 1946.
Вопрос № 8. Какое применение имеют диаграммы причин и результатов?
1) случайное;
2) временное;
3) универсальное.
Вопрос № 9. Какие методы контроля имеют наибольшее распространение?
1) сплошные;
2) не сплошные;
3) дискретные.
Вопрос № 10. Какой интервал годных изделий считается приемлемым при статистическом контроле качества?
1) 1 - 1,5;
2) 1,5 - 2;
3) 0,5 - 1.
Вопрос № 11. Какой метод контроля качества применяется когда требуется представить относитель-ную важность всех проблем?
1) диаграмму Парето;
2) диаграмму Исикавы;
3) диаграмма "рыбий скелет".
Вопрос № 12. Кто впервые ввел понятие "идеальной функции изделия"?
1) Парето;
2) Тагучи;
3) Исикава.
Занятие № 5 .
Вопрос № 1. Какой способ управления представляет собой стандартизация?
1) научный;
2) нормативный;
3) оперативный.
Вопрос № 2. Что измеряется при испытаниях надежности?
1) надежность;
2) долговечность;
3) эстетичность.
Вопрос № 3. Как называется свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения ?
1) надежность;
2) безотказность;
3) долговечность.
Вопрос № 4. Какой исполнительный орган Российской Федерации утверждает стандарты в области строительства и строительных материалов?
1) Госстандарт РФ;
2) Госстрой РФ;
3) Правительство РФ.
Вопрос № 5. Сколько вариантов применения международных стандартов установил Госстандарт Рос-сии?
1) два;
2) три;
3) четыре.
Вопрос № 6. На какой территории Российской Федерации обязателен государственный стандарт?
1) европейской;
2) Восточной и Западной Сибири;
3) всей.
Вопрос № 7. Какой документ составляется должностными лицами Госстандарта РФ при установле-нии нарушений от государственных стандартов при изготовлении продукции?
1) постановление;
2) акт;
3) приказ.
Вопрос № 8. В каком году отмечался Всемирный день стандартов?
1) 1993;
2) 1994;
3) 1995.
Вопрос № 9. Каким органом ИСО является Генеральная Ассамблея?
1) высшим;
2) законодательным;
3) рекомендательным.
Вопрос № 10. С учетом какой деятельности предприятия разрабатывается система качества?
1) финансовой;
2) конкретной;
3) маркетинговой.
Вопрос № 11. Что является первым и последним этапом обеспечения качества продукции?
1) проектирование;
2) внедрение;
3) маркетинг.
Вопрос № 12. Какой должна быть система управления качеством на предприятии?
1) сложной;
2) гибкой;
3) простой.
Занятие № 6 .
Вопрос № 1. Что в общепринятой международной терминологии определяется как установление со-ответствия?
1) стандартизация;
2) сертификация;
3) нострификация.
Вопрос № 2. Сколько схем сертификации продукции третьей стороной определены Международной организацией стандартизации?
1) шесть;
2) семь;
3) восемь.
Вопрос № 3. Какой сертификат выдается поставщику в результате установления соответствия обсле-дованной продукции стандарту или техническому условию?
1) верности;
2) соответствия;
3) точности.
Вопрос № 4. К какому признаку классификации относится добровольная сертификация продукции?
1) правовому статусу;
2) заинтересованности сторон;
3) участию сторонних организаций в проведении процедуры сертификации.
Вопрос № 5. Какой законодательный акт РФ является первым, вводящим обязательную сертифика-цию в стране?
1) "О сертификации продукции и услуг;
2) "Об организации работ по стандартизации , обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг";
3) "О защите прав потребителей".
Вопрос № 6. На основе каких отношений между заявителями и органами по сертификации проводится добровольная сертификация?
1) нормативных;
2) договорных;
3) обязательных.
Вопрос № 7. На основе материалов какой организации строит свою деятельность орган по сертифи-кации?
1) испытательной лаборатории;
2) предприятия-производителя;
3) центра по проведению сертификации.
Вопрос № 8. В течение какого срока в органах по проведению сертификации хранятся образцы про-дукции, прошедшие испытания?
1) 3-х лет;
2) 5-ти лет;
3) срока годности продукции.
Вопрос № 9. Кем выполняется разработка программы проведения окончательной проверки системы?
1) предприятием;
2) органом по сертификации продукции;
3) вышестоящей организацией.
Вопрос № 10. Сколько основных этапов включает в себя работа по аккредитации?
1) шесть;
2) восемь;
3) десять.
Вопрос № 11. В каком году Генеральная ассамблея Европейского комитета стандартов утвердила "Правила внедрения и использования систем СЕН СЕР?
1) 1996;
2) 1993;
3) 1991.
Вопрос № 12. Сколько в настоящее время в Европе действует органов по сертификации?
1) более 700;
2) более 900;
3) более 1000.
Занятие № 7 .
Вопрос № 1. Каким органом исполнительной власти РФ осуществляется управление деятельностью по обеспечению единства измерений в РФ?
1) Минэкономики;
2) Госстандартом;
3) Госкомнауки.
Вопрос № 2. Какая служба создана для выполнения работ по обеспечению единства измерений и для осуществления метрологического контроля и надзора?
1) метрологическая;
2) координационная;
3) контрольная.
Вопрос № 3. Какой документ, выдаваемый Государственной метрологической службой дает право юридическому или физическому лицу осуществлять деятельность по изготовлению, ремонту и продаже средств измерения?
1) паспорт;
2) лицензия;
3) свидетельство.
Вопрос № 4. Что устанавливает программа испытания средств измерений для целей утверждения типа?
1) объем и методику испытаний;
2) сроки первичной поверки;
3) порядок утверждения.
Вопрос № 5. В каком году отменен ГОСТ 8.326 "Метрологическая аттестация средств измерений"?
1) 1996;
2) 1997;
3) 1998.
Вопрос № 6. Государственный реестр средств измерений ведется в целях ...
1) определения срока их действия;
2) учета типовых программ испытаний;
3) сбора информации о качестве проводимых измерений.
Вопрос № 7. Подлежат ли первичной поверке средства измерений утвержденных видов при ввозе их по импорту?
1) нет;
2) в зависимости от срока изготовления;
3) да.
Вопрос № 8. Какую роль играют методики выполнения испытаний в обеспечении единства измере-ний?
1) решающую;
2) незначительную;
3) важную.
Вопрос № 9. Как называется процедура установления и подтверждения соответствия методики вы-полнения измерений предъявляемым к ней метрологическим требованиям?
1) аккредитация;
2) аттестация;
3) проверка.
Вопрос № 10. На какие органы возложена обязанность проведения работ по осуществлению государ-ственного метрологического надзора?
1) Госстандарт;
2) Общероссийский центр по сертификации продукции;
3) Государственной метрологической службы.
Вопрос № 11. Какой вид надзора осуществляют органы государственной метрологической службы ?
1) за количеством фасованных товаров;
2) за защитой прав производителей;
3) за уровнем цен на продукцию.
Вопрос № 12. Каким путем проводится аттестация методик выполнения испытаний?
1) в соответствии с графиком работ;
2) метрологической экспертизы документации;
3) на основе согласованной программы.
Занятие № 8 .
Вопрос № 1. Что является главной целью управления качеством?
1) совершенствование технологического процесса;
2) получение прибыли;
3) выполнение договорных отношений.
Вопрос № 2. К какому виду затрат относят расходы для обеспечения удовлетворительного качества?
1) связанным с качеством;
2) снижением себестоимости;
3) оптимизации материальных затрат.
Вопрос № 3. К какому виду расходов относят затраты на ликвидацию дефектов?
1) капиталовложениями;
2) профилактическим;
3) убытками.
Вопрос № 4. Как классифицируются затраты, понесенные из-за нарушения производственного про-цесса?
1) стоимость соответствия;
2) стоимость несоответствия;
3) стоимость восстановления.
Вопрос № 5. Какой метод калькуляции затрат для обеспечения качества рекомендуется при полном удовлетворении потребителя за счет изменения технологического процесса?
1) связанный с процессами;
2) определения потерь;
3) на обеспечение качества продукции.
Вопрос № 6. К чему стремится изготовитель, улучшая качество продукции?
1) резко увеличить количество производимой продукции;
2) снизить себестоимость;
3) получить дополнительный экономический эффект.
Вопрос № 7. Какой метод анализа затрат на качество продукции рекомендуется применять для оцен-ки конкурентоспособности изделия?
1) балльной оценки;
2) удельной цены;
3) балансовый метод.
Вопрос № 8. Какой показатель брака продукции представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия?
1) относительный размер потерь от брака;
2) абсолютный размер потерь от брака;
3) абсолютный размер брака.
Вопрос № 9. С чего следует начинать анализ обнаруженного на предприятии брака?
1) определения величины потерь;
2) причин его возникновения;
3) калькулирования затрат.
Вопрос № 10. По скольким основным направлениям можно классифицировать методы экономиче-ской эффективности снижения потерь от брака?
1) четырем;
2) пяти;
3) трем.
Вопрос № 11. Сколько предприятий, по оценкам Госстандарта нарушает действующие стандарты и правила сертификации?
1) треть;
2) половина;
3) четверть.
Вопрос № 12. Как называют стандарты, в которых устанавливаются ряды параметров, характеризу-ющих мощность изделий?
1) нормативными;
2) оптимальными;
3) параметрическими.
Занятие № 9 .
Вопрос № 1. В число каких проблем развития национальных экономик входит повышение качества продукции?
1) важных;
2) ключевых;
3) не существенных.
Вопрос № 2. Какая революция в Америке положила конец ремесленничеству?
1) буржуазная;
2) освободительная;
3) промышленная.
Вопрос № 3. Что считали главным тормозом роста производительности труда многие специалисты США?
1) низкий уровень фондовооруженности;
2) низкий уровень технологического процесса;
3) низкое качество.
Вопрос № 4. Монографии какого автора легли в основу разработки системы всеобщего качества?
1) Деминга;
2) Форда;
3) Джурана.
Вопрос № 5. Чье внимание к вопросам повышения качества стало новым явлением в экономическом развитии США?
1) правительства;
2) законодательной и исполнительной власти;
3) законодательной власти.
Вопрос № 6. Отличительной особенностью японского подхода к управлению качеством является ...
1) мотивацию работников за обеспечение высокого качества;
2) принятие Всемирного дня качества;
3) ориентация на контроль качества процессов, а не качества
продукции.
Вопрос № 7. Что является, по мнению японских специалистов, важнейшей предпосылкой успешной работы по качеству?
1) тотальный контроль;
2) обучение персонала;
3) работа с поставщиками комплектующих изделий.
Вопрос № 8. Чем, по существу является управление качеством продукции на предприятиях Европы?
1) контролем качества;
2) школой производства;
3) социальной функцией.
Вопрос № 9. В каком году была принята новая концепция гармонизации стандартов?
1) 1993;
2) 1994;
3) 1985.
Вопрос № 10. Какой подход к качеству продукции характеризует тезис "первая цель - прибыль, каче-ство - категория случайная?
1) восточный;
2) западный;
3) восточно-европейский.
Вопрос № 11. Сколько уровней качества заложено в японской концепции "высокого качества"?
1) четыре;
2) пять;
3) шесть.
Вопрос № 12. С какой революцией связано возникновение методов анализа рынка и межфункцио-нального управления?
1) культурной;
2) технологической;
3) потребительской.
[1] По материалам книги «Всеобщее качество в российских компаниях» В. А. Лапидуса