Защита прав потребителей

Перечень вопросов к зачету
1.Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов.
2.Понятие, виды и особенности правоотношений, складывающихся в сфере защиты прав потребителей.
3.Правовой статус участников отношений, регулируемых законом РФ «О защите прав потребителей».
4.Право потребителя на качество и безопасность товаров (работ, услуг).
5.Права потребителя на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце и о товаре.
6.Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.
7.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
8.Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
9.Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
10.Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).
11.Виды ответственности за нарушение прав потребителей.
12.Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги).
13.Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
14.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей.
15.Понятие и значение гарантийного срока.
16.Понятие безопасности товаров, работ и услуг.
17.Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
18.Особенности правового регулирования отношений в
сфере торговли: виды договора розничной купли-продажи
19.Особенности продажи отдельных видов товаров: методы и способы продажи товаров.
20.Сроки в законодательстве о защите прав потребителей: виды сроков, их правовое значение, гарантийный срок, срок службы.
21.Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
22.Дистанционный способ продажи товара.
23. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
24. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги).
25. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
26. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления.
27. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
28. Подсудность дел, связанных с защитой прав потребителей.
29. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя.
30. Порядок подачи искового заявления.
Перечень простых практических контрольных заданий к зачету
1. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Петрова 15 апреля купила осенние сапоги за 9300 рублей, а 25 апреля пришла для обмена товара, мотивируя это тем, что сапоги не подходят ей по цвету к пальто и она хочет расторгнуть договор купли-продажи.
2. Прокомментируйте ситуацию:
Покупатель Иванов купил батон, оказавшийся непропеченным. Придя в магазин, Иванов попытался его обменять на другой, но продавец ему в этом отказал.
3. Прокомментируйте ситуацию:
Покупатель Комаров 12 марта приобрел цифровой фотоаппарат, гарантийный срок на него составлял 12 месяцев. 24 апреля фотоаппарат сломался. Придя в магазин, Комаров попытался обменять сломанный фотоаппарат на исправный, но продавец ему в этом отказал.
4. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Сидорова 5 июня приобрела в магазине фен. После непродолжительного использования 30 июня фен сломался. Покупательница отнесла фен продавцу с целью обменять его, так как гарантийный срок еще не истек. Через две недели фен заменен не был, а покупательнице объяснили, что предприятие не может заменить фен, не указав при этом причины.
5. Прокомментируйте ситуацию:
Покупатель Смирнов приобрел в магазине 1 кг картофеля. Придя домой и взвесив картофель, он обнаружил, что ему недовесили 200 граммов.
6. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница пошла в супермаркет за покупками и увидела на витринах надпись: «Купленный товар обратно не принимается и не обменивается». Правомерно ли это?
7. Прокомментируйте ситуацию:
Покупатель Рыбаков приобрел в магазине кофе в жестяной банке. Открыв банку, Рыбаков обнаружил, что зерна кофе неоднородны, имеются обугленные зерна или, наоборот, слишком светлые, есть посторонние примеси. В магазине Рыбакову отказали в обмене некачественного товара, указывая на то, что продавец не отвечает за качество упакованных продуктов.
8. Прокомментируйте ситуацию:
Покупатель Климов приобрел в магазине пару полуботинок с кожаной подошвой и через 20 дней обратился в магазин за обменом из-за того, что подошва на полуботинках была стерта до дыр. Продавец ему в обмене отказал, мотивируя отказ тем, что Климов неаккуратно носит обувь.
9. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Матвеева приобрела в магазине бутылку красного полусладкого вина. На следующий день, открыв и попробовав это вино, Матвеева почувствовала кисловатый привкус. Попытка обменять это вино или вернуть деньги в магазине не удалась.
10. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Тихонова приобрела в аптеке чай для похудения. На упаковке было написано, что после употребления этого чая в течение одного месяца вес уменьшится на 10 килограммов. Тихонова пила чай в течение полутора месяцев, однако ее вес не изменился ни на килограмм.
11. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница приобрела в магазине средство ухода за кожей -импортный крем для лица. Продавец не предоставил покупательнице ан-нотацию на русском языке о потребительских свойствах этого крема.
12. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Свиридова обратилась в аптеку по поводу сомни-тельного качества приобретаемого ею в этой аптеке препарата.
13. Прокомментируйте ситуацию:
Гр – н С. обратился за консультацией к юристу: была куплена на двоих путевка в Испанию. На таможне одного туриста не пропустили по причине имеющейся задолженности по исполнительным документам. Турист не смог
воспользоваться туром, вправе ли он вернуть деньги за путевку? Какой ответ должен дать юрист?
14. Прокомментируйте ситуацию:
Гр-ка Н. обратилась за консультацией к юристу: гр-ка Н. в аптеке купила тонометр, принесла домой, а он не работает. В обмене или возврате денежных средств ей отказали. Какой ответ должен дать юрист?
15. Прокомментируйте ситуацию:
Гр – н Ф. обратился за консультацией к юристу: что надлежит делать если страховщик обусловливает заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) необходимостью заключения иных договоров страхования. Какой ответ должен дать юрист?
16. Прокомментируйте ситуацию:
Гр – н А. обратился за консультацией к юристу: заключил договор на поставку кухонной мебели. Срок поставки истек, звонит менеджер и предлагает завезти только часть мебели, остальную часть придется ждать. Обязан ли гр-н А. принимать часть мебели? Какие штрафы или пени грозят продавцу? Какой ответ должен дать юрист?
17. Прокомментируйте ситуацию:
Светлана купила одежду для своего малыша. Она знала: надо выбрать что-то такое мягкое - трикотажное или из вельвета, то, что не мешает двигаться и выдерживает многократные стирки и чистки. Футболку, усыпанную яркими персонажами детских сказок, она сразу постирала. Но как только футболка была опущена в воду, все «персонажи» перекочевали на дно таза, оставив вместо себя грязные разводы.
18. Прокомментируйте ситуацию:
Александр при покупке стартера был предупрежден продавцом магазина о том, что завод не установил на него гарантию, а он (продавец) принимает претензии в течение двух недель. Через 5 месяцев стартер вышел из строя.
19. Прокомментируйте ситуацию:
Меховое женское пальто из меха норки было изготовлено в Москве и доставлено в Санкт-Петербург для продажи. Ирина нашла это пальто в магазине, название которого соответствует названию одной из европейских марок меховых изделий, а товар этого магазина рекламируют наши известные артисты. Пальто было куплено, и только дома Ирина увидела недостатки дефекты пошива: несколько меховых пластинок у кармана были деформированы.
20. Прокомментируйте ситуацию:
Заказчица Пугачева отдала в ателье материал на пошив летнего платья. Из-за неопытности портного материал был испорчен и не годится для использования.
21. Прокомментируйте ситуацию:
Туристы приобрели турпутевку на десятидневную поездку в Турцию. Причем по договору оказания туристских услуг туристы должны были проживать в отеле категории «пять звезд», где в каждом номере предполагалось наличие холодильника, кондиционера, мини-бара, телевизора, фена и телефона. Когда туристы прибыли на место отдыха, они обнаружили, что будут жить в покосившихся домиках без удобств.
22. Прокомментируйте ситуацию:
Новосибирская международная телефонная станция предъявила Марине Ивановой за международные телефонные разговоры с Карибскими островами и Гайаной, которые она не осуществляла. Сумма счета равнялась 14000 рублей. Новосибирская городская телефонная сеть настоятельно требовала оплатить международные переговоры с угрозами отключения телефона, что и было сделано.
23. Прокомментируйте ситуацию:
Галина Терентьева была очень расстроена, когда к ней в каюту парома, следовавшего из Хельсинки в Стокгольм, заселили туристку на костылях. Галина - социальный работник, на протяжении рабочего года работает с инвалидами и пенсионерами, и соседство с больным человеком в каюте доставляет ей неудобства. Настроение Галины было испорчено.
24. Прокомментируйте ситуацию:
Вывеска одного из банков на Ленинском проспекте сорвалась с фасада и нанесла тяжелую черепно-мозговую травму ребенку.
25. Прокомментируйте ситуацию:
Выбрав итальянскую мебель по образцу, Елена сделала заказ на нее, заключила договор. Мебель доставили в разобранном виде. Прошло какое-то время, Елена решила установить мебель, но обнаружила, что в некоторых местах есть сколы и царапины.
26. Прокомментируйте ситуацию:
Геннадий купил шкаф-кровать по цене 15000 рублей. Предмет мебели привезли домой, но собрать не сумели. Покупка оказалась с браком. Был сломан опорный брус основания кровати и правая царга в месте крепления кронштейна. При обращении к поставщику товара причину установить не удалось.
27. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Антонова приобрела в аптеке омолаживающий крем для лица. На упаковке было написано, что наносить крем утром и вечером на предварительно очищенное лицо. Максимальный эффект наступает через 1 месяц регулярного использования крема. Антонова использовала крем в течение месяцев в соответствии с инструкцией, однако никакого омолаживающего эффекта не последовало. А также Антонова заметила, что через 1 месяц постоянного использования крема у нее на лице появилось воспаление.
28. Прокомментируйте ситуацию:
Покупательница Свиридова 20 августа купила осеннее пальто за 12000 рублей, а 15 сентября пришла для обмена товара, мотивируя это тем, что пальто имеет неровные швы и подкладка в швах расходится, в связи с чем она хочет обменять данное пальто на другое или расторгнуть договор купли-продажи.
29. Прокомментируйте ситуацию:
В гостинице из номера гражданина Фетенко были похищены электробритва и джинсы. Администрация гостиницы отказалась возмещать стоимость похищенного имущества, поскольку договор о его хранении Фетенко с администрацией гостиницы не заключал. При разбирательстве дела дежурная по этажу, на котором находился номер Фетенко, подтвердила, что видела эти вещи в номере, но поскольку Фетенко постоянно носил ключ от номера с собой и не сдавал его.
30. Прокомментируйте ситуацию:
Бабушка внуку ко дню рождения купила в магазине богато иллюстрированную, толстую, довольно дорогую книгу сказок, о которой внук уже давно мечтал. Но радость от подарка была недолгой. Как только ребенок начал более внимательно рассматривать издание, выяснилось, что почти половина страниц склеена, десять страниц вообще отсутствуют, а на некоторых шрифт двоится и расплывается.
Есть ли у бабушки основания для предъявления каких-либо требований к продавцу товара?
перечень комплексных практических контрольных заданий к зачету
1. Гражданин Ваганов сдал в ателье «Бостон» ИП Сидорова зимнее пальто на реставрацию. Факт заключения договора бытового подряда был удостоверен квитанцией, в которой отсутствовали сведения о предпринимателе (фамилия, имя, отчество предпринимателя, сведения о
государственной регистрации) и цене вещи переданной потребителем на реставрацию. В квитанции были указаны наименование вещи, переданной на реставрацию, срок выполнения работ и цена заказа.
Каков порядок заключения договора подряда?
Какие сведения должны быть указаны в квитанции?
2. Гражданка Щепина приобрела стиральную машину "HASSA" стоимостью 7 592 руб. в магазине по продаже бытовой техники ООО «Радость». При приобретении товара покупателю продан сертификат на услуги сервисного обслуживания стиральной машины за дополнительную плату в размере 1649 руб. на основании договора об оказании платной услуги (сроком на 3 года). По истечении 2 лет эксплуатации стиральная машина вышла из строя и Щепина обратилась с требованием к продавцу произвести ремонт машины на основании проданного сертификата дополнительного сервисного обслуживания. Однако продавец отказал в удовлетворении заявленных требований на том основании, что потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара, если они возникли в пределах двух лет со дня продажи товара потребителю, проданный сертификат не имеет юридической силы.
Раскройте роль сертификата на сервисное обслуживание.
Кто прав в данном споре?
3. 10 ноября 2014 года между Арсеньевой и ПАО «Стройтрест» заключен договор о долевом участии в строительстве жилья, согласно которому Арсеньева приняла на себя обязательство оплатить стоимость однокомнатной квартиры № 158 в строящемся доме № 92 по ул. Н. Козинская в г. Калуге, а ПАО «Стройтрест» - передать ей в собственность указанную квартиру по окончании срока строительства, установленного договором не позднее II квартала 2015года. Арсеньева свои обязательства по договору исполнила в установленный договором срок, перечислив всю необходимую денежную сумму в размере 2 млн. 210 тыс. руб. на расчетный счет ПАО «Стройтрест», однако квартира ей передана не была до окончания 2015 года. Акт приемки – передачи квартиры был подписан только 25 марта 2016 года. Арсеньева обратилась за оказанием ей правовой помощи в общественную организацию «Калужский областной центр защиты прав потребителей».
Возможно ли взыскать с ПАО «Стройтрест» неустойку за просрочку исполнения обязательства?
Обоснуйте возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю?
4. Банк ПАО «Престиж» включил в кредитные договоры, заключаемые с заемщиками - физическими лицами следующие условия: 1) предоставление кредита после уплаты заемщиком единовременной комиссии за выдачу кредита в размере 2500 руб.; 2) возможность досрочного погашения кредита
появляется у заемщика не ранее истечения 3 месяцев с начала действия договора; 3) взимание комиссии в случае частичного или полного досрочного погашения кредита в размере 2% от суммы досрочного погашения кредита; 4) обязательное страхование заемщиком своей жизни и трудоспособности на весь период действия кредитного договора.
Раскройте условия кредитного договора.
Регулируются ли законодательством о защите прав потребителей вопросы оказания финансовых услуг?
5. Гражданин Хорьков обратился в суд с иском к ООО «Компания Гранд-инвест» о взыскании неустойки в размере 300 тыс. руб. за просрочку исполнения обязательства по договору и компенсации морального вреда. В судебном заседании было установлено, что 22 марта 2014 г. Хорьков заключил с ООО «Компания Гранд-инвест» договор о долевом участии в реконструкции жилого дома, по условиям которого он должен был оплатить ООО «Компания Гранд-инвест» стоимость четырехкомнатной квартиры в размере 17 500 000 рублей, а ООО «Компания Гранд- инвест» - передать ему эту квартиру в течение 60 дней после приемки дома государственной комиссией. При этом срок окончания строительства и представления дома для приемки государственной комиссией определен не позднее III квартала 2014 г. Свои обязательства по договору от 22 марта 2014 г. Хорьков выполнил полностью, однако дом сдан государственной комиссии только 30 октября 2015 г., а квартира передана гражданину Хорькову лишь 3 марта 2016 г., то есть со значительным нарушением установленного соглашением сторон срока.
Какое решение должен вынести суд?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
6. ПАО «Компания "АЭР-Телеком» заключила с гражданином Протасовым договора по оказанию услуг кабельного телевидения. Стоимость услуг была определена договором в размере 1500 рублей, уплачиваемых вперед за 6 месяцев. Через четыре месяца после заключения договора ПАО «Компания "АЭР-Телеком» предъявила к Протасову требование доплатить за пользование услугами кабельного телевидения еще 500 рублей, поскольку стоимость оказываемых услуг в связи с экономическими условиями возросла. При этом Протасову было указано, что согласно условиям подписанного между ними договора ПАО «Компания «АЭР-Телеком» предоставляется право в одностороннем порядке менять достигнутые между сторонами соглашения по всем условиям договора, уведомив об этом абонента путем размещения соответствующей информации на своем сайте и (или) в других формах по своему усмотрению. Возмущенный Протасов обратился с иском в суд по месту своего жительства об оспаривании таких условий договора ущемляющих его права как потребителя. В суде ПАО «Компания "АЭР-Телеком» требовала отказать потребителю в удовлетворении заявленных требований, так как он сам добровольно
подписал такой договор. Кроме того, данным договором так же предусмотрено, что все споры между сторонами, возникшие в процессе исполнения условий настоящего договора передаются для разрешения в суд по месту нахождения исполнителя услуг кабельного телевидения, а не по месту жительства потребителя.
Какое решение должен вынести суд?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
7. Садова, не прошедшая государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, заключила договор с туристической фирмой о покупке туристско-экскурсионной путевки на поездку в Китай. Из договора и приложения к нему следует, что целью поездки Садовой являлось приобретение товара, а именно около 3 тысяч мягких детских игрушек. Во время авиаперевозки Садовой были причинены убытки, вызванные порчей груза. Садова обратилась в суд с требованием к туристической фирме возместить вред, причиненный порчей товаров, а также моральный вред на основании норм Закона о защите прав потребителей.
Подлежат ли требования Садовой удовлетворению?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
8. Гражданин Пахомов обратился с иском к авиакомпании «Архангельские воздушные линии», потребовав выплатить неустойку за задержку рейса на 10 часов по вине перевозчика в размере 3-х процентов стоимости авиабилета за каждый час просрочки времени вылета на основании пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», определив цену иска в размере 300 рублей.
Какое решение должен вынести суд?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
9. В магазине «М» гр-н Семенов приобрел телефонный аппарат фирмы «Эриксон». При передаче ему товара продавец вручил технический паспорт с информацией на немецком, английском и японском языках. При попытке подключить телефон к местной телефонной сети выяснилось, что он не может быть использован по прямому назначению в следствии того, что по техническим характеристикам аппарат не может работать в сети с данным уровнем сопротивления. Семенов обратился с претензией в магазин об обмене товара на основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец отказался произвести обмен на том основании, что качественная бытовая электронная аппаратура в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года обмену не подлежит. Кроме того, гр-ну Семенову было отказано и в удовлетворении последующего его требования о расторжении договора купли-продажи. Тем не менее, суд, рассмотрев его иск о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков, принял решение в пользу потребителя. Вышестоящая
инстанция оставила жалобу магазина без удовлетворения и решение вступило в законную силу.
Чем должен руководствоваться суд при вынесении актов по данному делу?
10. Гр-ка Иванова обратилась с иском к фабрике химчистки о расторжении договора на оказание услуги по химической чистке дубленки в связи с тем, что при стирке изделия в барабане стиральной машины на ней проявились неустранимые дефекты. Ответчик с иском не согласился, сославшись на то, что при приемке изделия с Ивановой был заключен «особый договор», в котором были оговорены возможные негативные последствия химической чистки из-за того, что на дубленке отсутствовала маркировка с указанием режима обработки. В ходе судебного заседания были рассмотрены материалы проверки данной фабрики, проведенной отделом защиты прав потребителей антимонопольного управления и Центром стандартизации, метрологии и сертификации по заявлению Ивановой, в которых отмечалось отсутствие информации для потребителей о том, что данная услуга не сертифицирована.
Какое решение должен вынести суд?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
11. Гр-ка Смирнова обратилась к жилищно-эксплуатационной организации, обслуживающей жилой дом, в котором она владела приватизированной квартирой, с требованием устранить протечку кровли, в результате которой квартира стала непригодной к проживанию. Эта претензия была отклонена со ссылкой на то, что она не является нанимателем жилого помещения и возникший дефект должна устранять за свой счет. Тем не менее, суд, в который обратилась Смирнова, принял решение, обязывающее ЖЭУ, отремонтировать кровлю, произвести косметический ремонт приватизированной квартиры и возместить Смирновой 2000 рублей в качестве компенсации морального вреда.
Чем должен руководствоваться суд при вынесении актов по данному делу?
12. Гражданка Макарова приобрела в салоне «Интерьер» мебельный гарнитур из 12 предметов по цене 16 тысяч рублей. После того, как гарнитур был доставлен к ней на квартиру, выяснилось, что данная мебель по своим размерам не может быть размещена в малогабаритной квартире. Продавец отклонил претензию Макаровой о замене не подошедшего ей гарнитура на другой меньшего размере, хотя такая мебель в магазине имелась. Суд отказал Макаровой в удовлетворении ее иска о принуждении к обмену. Вышестоящая инстанция оставила жалобу Макаровой без удовлетворения и решение вступило в законную силу.
Чем должен руководствоваться суд при вынесении актов по данному делу?
13. Гражданином был приобретен билет на самолет Хабаровск - Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды. В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту. Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск первого гражданина суд отклонил, а его товарища - удовлетворил.
Правомерно ли решение суда? Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ. 14. В октябре 2011 года между гр. Л и ООО «Банк» заключен кредитный договор на сумму 59 900, 00 рублей со сроком возврата до октября 2014 года, с условием уплаты процентов в размере 58,38% годовых (далее — «Договор»). Согласно, тарифам банка являющихся составной частью договора, а именно п.п.2 ч.1, а также графика платежей за предоставление кредита взимается комиссия в размере 942,83 рублей в месяц. Платежей в сумме 942,83 рублей гр. Л произвела 35 раз подряд, таким образом, уплатила банку 32 999,05 рублей в виде комиссии за предоставление кредита. Узнав о том, что этот пункт договора противоречит требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Л обратилась в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области». Специалистами центра было составлено исковое заявление, в котором гр. Л требовала: 1. Признать п.п.2 ч.1 кредитного договора о возложении обязанности по оплате комиссии за предоставление кредита недействительным; 2. Взыскать с Ответчика в мою пользу денежные средства в размере 32 999,05 рублей, уплаченные в качестве комиссии за предоставление кредита. Какое решение должен вынести суд? Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
15. 02.08.2013 гр. В заключил кредитный договор на сумму 660 тыс. рублей, сроком погашения 180 мес. и процентной ставкой 11,75% годовых. В договоре было включено условие, ущемляющее право потребителя, а именно: согласно договору заемщик в день фактического предоставления кредита должен оплатить комиссию за услугу по выдаче ипотечного кредита. Так же в уведомлении о предоставлении целевого ипотечного кредита размер комиссии за услугу по выдаче ипотечного кредита составил 14300 рублей.
11.03.2014 гр. в обратился в Роспотребнадзор с обращением.
Какой ответ должен дать Роспотребнадзор?
16. Гр-ка Е. обратилась за консультацией к юристу: правомерна ли торговля без кассового аппарата? Гр-ка Е. попросила выдать е кассовый чек за покупку, в ответ на данную просьбу ее отправили в службу по защите
прав потребителей. При этом сказали, что только там гр-ка Е. может требовать то, что ей хочется. Правомерны ли их действия и как гр-ке Е. поступать в этой ситуации?
Какой ответ должен дать юрист?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
17. Гр-ка М купила в небольшом магазине молоко 30.07.2016 г. Дата его выпуска 29.07.16г. Открыв его дома обнаружила, что молоко кислое. Решила вернуть его в магазин. Руководство магазина отказало вернуть мне деньги или обменять товар по причине того, что производящая молоко организация обратно свой товар не принимает. Кассового аппарата в данном магазине нет.
Какой ответ должен дать Роспотребнадзор?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
18. В адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило 6 обращений потребителей по вопросу ненадлежащего оказания услуг общественного питания со стороны индивидуального предпринимателя Тян Алины Валерьевны (суши-бар «Азия»), вследствие чего потребителям был нанесен вред здоровью. После употребления суши и ролл, указанного предприятия появились признаки острой кишечной инфекции, вследствие чего, потребители вынуждены были обратиться за врачебной помощью в медицинские учреждения, где находились на стационарном лечении с диагнозом: сальмонеллез гастроэнтерический вариант.
Какой ответ должен дать Роспотребнадзор?
Какое решение может вынести суд?
19. Татьяна Николаевна, увидев по телевизору рекламу пылесоса для автомобиля, решила порадовать таким подарком своего сына. Вещь была ей доставлена прямо домой в течение двух часов. Молодой человек, доставивший пылесос, в течение получаса демонстрировал работу прибора со всеми его насадками. Взяв с Татьяны Николаевны 20000 рублей, ушел, оставив кассовый чек, который был выбит заранее. Когда на следующий день сын Татьяны Николаевны решил испробовать пылесос при чистке машины, ни одна насадка не подходила. При изучении чека стало понятно, что пробит он в соседней булочной, а торгового предприятия вообще не существует.
Подпадает ли возникшее обстоятельство под защиту прав потребителей?
Какие действия следовало осуществить для идентификации продавца?
20. Гр -ка Л. обратилась за консультацией к юристу: приобрела в магазине мобильный телефон. В процессе эксплуатации данного товара она обнаружила, что телефон ей не подходит по функциональным возможностям. Продавцом в просьбе обменять телефон на другую модель было отказано. Правомочны ли в данном случае действия продавца, ведь с момента покупки товара не прошло 14 дней и сохранен товарный вид телефона.
Какой ответ должен дать юрист?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
21. По договору проката предприниматель Клюев, осуществляющий сдачу имущества в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, предоставил Цыплакову столовый и чайный сервизы, а также ложки, ножи и вилки для сервировки свадебного стола за плату во временное владение и пользование сроком на 10 дней. Взятую на прокат посуду Цыплаков возвратил Клюеву на семь дней раньше срока. Однако при приемке сервизов и столовых приборов Клюев обнаружил недостачу одной тарелки, нескольких ножей и вилок и потребовал от Цыплакова оплатить их стоимость. Последний отказался, но потребовал от Клюева вернуть ему часть арендной платы в связи с досрочным возвратом сервизов и столовых приборов.
В каком порядке Клюев может взыскать с Цыплакова убытки, вызванные утратой полученных в прокат тарелки, нескольких ножей и вилок?
Как должен исчислить возвращаемую арендную плату Клюев за пользование взятого в прокат имущества при досрочном его возврате Цыплаковым??
22. Житель Екатеринбурга Семенов утром на автовокзале в кассе текущей продажи приобрел два билета на вечерний междугородный автобусный рейс. Однако около полдня неожиданно приехали дальние родственники, и запланированная поездка в соседний город оказалась сорванной. Передумав ехать, Семенов решил сдать свой билет в кассу автовокзала, попросив вернуть ему назад оплаченную сумму. Работник автовокзала, сославшись на § 23 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом…», отказал пассажиру в возврате денег.
Распространяются ли на данную ситуацию положения закона РФ «О защите прав потребителей»?
Основана ли на законе аргументация представителя автовокзала?
Какие требования вправе заявить Семенов?
23. Скворцов приобрел в г. Архангельске мебельный гарнитур и в фабричной упаковке отправил его по железнодорожной накладной в г. Санкт-Петербург, получив на руки грузовую квитанцию. Придя за получением груза, Скворцов обнаружил, что обрешетка гарнитура повреждена, стекла серванта разбиты, его стенки потерты, а из 6 стульев
недостает двух. Скворцов от получения гарнитура отказался и потребовал возместить его стоимость. Октябрьская железная дорога отказала в удовлетворении требований Скворцова, указав в ответе, что груз прибыл в исправном вагоне, за исправными пломбами станции отправления г. Архангельска, к которой ему и следует обратиться со своей претензией. Скворцов предъявил иск к Октябрьской железной дороге о взыскании стоимости гарнитура.
Подлежит ли иск Скворцова удовлетворению? Если да, то в каком размере?
Каков порядок предъявления требований к железной дороге, вытекающих из несохранности перевозимых грузов?
24. Сергей Трофимов заключил договор с автошколой, согласно которому автошкола обязалась обучить Сергея вождению автомототранспортными средствами по классу категории «А», а Сергей соответственно — уплатить за это 850 руб. Сергей отлично освоил курс обучения, но когда проходил врачебную комиссию для получения водительских прав, окулист дал заключение, запрещающее Сергею управлять автотранспортными средствами.
В связи с невозможностью получения документа, предоставляющего право управлять транспортными средствами, Сергей потребовал вернуть ему деньги, уплаченные за обучение, так как реально по объективным причинам приобретать навыки вождения, осваивать целый курс вождения автомашиной для него не имело смысла.
Подлежит ли возврату оплаченная Сергеем сумма?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.
25. Гражданин Смирнов заказал мебель для детской комнаты. Подписав договор, Смирнов внес всю предусмотренную в нем денежную сумму. Срок доставки мебели предусмотрен к 12 декабря. При этом п. 19 заключенного договора предусматривал неустойку в случае просрочки исполнения договора в размере 0,1 % за каждый день просрочки от стоимости заказа. Мебель привезли Смирнову лишь 2 февраля. Потребитель Смирнов настаивал на выплате в его пользу в связи с такой длительной просрочкой неустойки в размере 3 %.
Какой договор заключен гражданином Смирновым?
Имеет ли значение для определения размера неустойки вид заключенного потребителем договора?
Как соотносятся законная и договорная неустойки?
Вправе ли гражданин Смирнов претендовать на неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки?
26. В фотоателье г. Дубны сделан заказ на печать цифровых фотографий. Фото на диске были отличного качества, и их владелец хотел напечатать их большим форматом 30×45, чтобы сделать подарок друзьям к
знаменательной дате. Когда же заказчик пришел забрать заказ, выяснилось, что снимки сделали форматом 10×15. Признав свою ошибку, приемщица заказов пообещала исправить ошибку до 15 декабря. Но даже через месяц снимки не были готовы. Более того, был утерян сам заказ, и теперь обладатель прекрасных эксклюзивных снимков лишен возможности любоваться результатами своего творчества.
Какие требования могут быть заявлены в данном случае?
Ответ обоснуйте.
27. Однажды гражданин Д. припарковал свою машину возле железнодорожного вокзала и пошел провожать своих родственников на поезд. Когда через 20 мин он вернулся, то обнаружил, что его автомобиль уже погружен на эвакуатор. Владельцу автомашины пришлось заплатить штраф, хотя машину на штрафстоянку еще не увезли. Подошедший сотрудник ДПС составил протокол об изъятии транспортного средства и потребовал расписаться в том, что хозяин не имеет претензий к состоянию автомобиля. После долгих препирательств представители эвакуационной службы выдали Д. фискальный чек, где помимо суммы за погрузку-разгрузку еще значилась оплата доставки машины на штрафстоянку. Но машина даже не съезжала с места.
Каким образом по закону оформляются такие отношения?
Какие санкции влечет задержание и перемещение автомобиля на штрафстоянку?
28. Гражданин Д. договорился со знакомым мастером телеателье об установке в его телевизор блока ДМВ и соответствующей антенны за вознаграждение. Все необходимые материалы были предоставлены Д. После того как все работы были выполнены, мастер по просьбе Д. стал проверять телевизор. Телевизор работал хорошо, однако при включении видеомагнитофона выяснилось, что на экран подается только черно-белое изображение. Мастер сказал, что необходимо установить в телевизор блок PAL, тогда изображение от видеомагнитофона станет цветным. Д. сообщил, что у него есть этот блок, и попросил установить его в телевизор, а также подключить систему дистанционного управления. После выполнения всех работ мастер вновь включил телевизор, однако при этом телевизор сгорел. Как впоследствии выяснилось, блок дистанционного управления был неисправен и при подключении произошло короткое замыкание. Мастер установил блок, переданный гражданином Д., без соответствующей проверки. Гражданин Д. отказался оплатить мастеру обусловленное вознаграждение и потребовал исправления телевизора за счет мастера. Мастер, в свою очередь, потребовал выплатить обусловленное вознаграждение и возражал против исправления телевизора, считая, что вина за порчу телевизора лежит целиком на Д., который предоставил неисправный блок.
Кто прав в этом споре?
Изменится ли решение, если будет установлено, что неисправный блок мастер получил в запечатанном виде с пломбами ОТК завода-изготовителя?
29. Индивидуальный предприниматель Смирнов договорился с Прокудиным о постройке для него на даче деревянного гаража к I июня. Стоимость работ была определена в письменном документе, названном сторонами «трудовым соглашением». В нем содержались также все условия, относящиеся к характеристике возводимого строения (размер гаража, материал фундамента, железная крыша и т. п.). Материалы для строительства обязывался предоставить Прокудин до 10 мая. Плотники Смирнова приступили к работе своевременно, и уже 28 мая почти все работы были закончены. Смирнов сообщил Прокудину о том, что 30 мая просит его приехать для приемки работ. 29 мая оставалось навесить ворота. В ночь с 28 на 29 мая от удара молнии гараж полностью сгорел. Прокудин, приехавший утром 2 июня для принятия работы, обнаружил сохранившийся фундамент и неустановленные ворота. Считая, что между ним и Смирновым был заключен договор подряда, Прокудин отказался оплатить выполненные работы и потребовал безвозмездного строительства нового гаража из материалов предпринимателя. Смирнов полагал, что поскольку работы были выполнены полностью (кроме навески ворот), то он имеет право на вознаграждение, а какой у них заключен договор, ему не важно. Его интересовал только размер вознаграждения, с которым он был согласен.
Разберите доводы сторон.
Изменится ли решение, если пожар произошел в ночь с 1 на 2 июня?
30. Н-ское территориальное управление Роспотребнадзора приняло решение о взыскании штрафа с индивидуального предпринимателя Пермитина в связи с уклонением от исполнения выданного ранее предписания территориального управления о прекращении нарушений, связанных с реализацией товаров, не отвечающих необходимым требованиям, предъявляемым к безопасности товаров. Пермитин обжаловал действия антимонопольного органа в части наложения на предпринимателя штрафных санкций как неправомерные в суде, мотивируя незаконность взыскания штрафа тем, что специалисты антимонопольного органа не являются компетентными в определении критериев качественности и безопасности реализуемых Пермитиным технически сложных товаров. Для этого необходимо иметь специальное техническое образование, специфические знания и навыки, чего нет у проверявших его специалистов территориального управления.
Будет ли удовлетворена жалоба предпринимателя Пермитина?
Ответ обоснуйте со ссылкой на нормы законодательства РФ.